對大學生公關能力的調查與研究

龐金虎?李敏

摘要：本文通過采用問卷調查、交流訪談以及日常觀察等實證研究方法，調查研究當前大學生公關能力發展現狀。了解到當前大學生公關組織策劃能力較為良好，但也存在一定的問題，如公關禮儀及外在形象需提升、公關創新意識強但能力不足等。對此提出幾點對策建議，以期提升大學生公關能力，為其未來就業及發展創造有利條件。

關鍵詞：大學生；公關能力；調查研究

引言

伴隨著高等教育不斷擴招及辦學規模不斷擴大，高校生人數逐年增加，每年都會有大量畢業生涌入勞動力市場。畢業生就業，關乎個人發展及學校辦學，也關系到國家發展，成為備受各界關注的熱點問題。大學生要想在激烈的社會競爭中形成優勢并謀得先機，除了要扎實專業素養之外，還要具備良好的公關能力，特別要具有公關組織策劃、公關交際表達、公關危機處理以及公關禮儀等綜合能力[1]。

一、研究設計

（一）調查對象

本次調查對象為棗莊學院、棗莊職業學院、棗莊科技職業學院大學生，采用分層隨機抽樣的方法，制定并發放問卷共計960份，本著完全知情、自愿參與的原則，由受訪學生當場填寫并隨機回收。回收960份，有效960份，回收率、有效率均為100%。隨機選取的960位學生中，男生519人（54.1%），女生441人（45.9%）。各年級人數比例為，大一297人（30.9%），大二391人（40.7%），大三272（28.4%）。

（二）研究方法

為了更全面真實地了解大學生公關能力現狀，本研究主要采用問卷調查、交流訪談以及日常觀察相結合的方法。其中，問卷調查圍繞公關能力主要內容維度加以設計，包括公關組織策劃能力、公關禮儀、公關創新能力等。與此同時，配合個別深度交流訪談以及觀察法，來補充調查研究。采用統計學軟件SPSS 22.0就本研究數據進行統計整理。

二、結果

（一）公關組織策劃能力較為良好

公共組織策劃主要是根據組織現狀及目標，依據現有條件，設計公關策略與專題活動等最佳方案的過程。公關組織策劃能力素養的高低，關乎公共關系事業發展，能夠為公關目標的實現提供技術及智力保障。大學生是未來社會的主力軍，其公共組織策劃能力的加強，將會為公關事業及職業發展提供強勁動力。

邁進大學階段，由于學生心智發展更加成熟，加上日常學習生活中會有更多實踐鍛煉的機會，所以對自己組織策劃能力給出了更高的評價。433人（45.1%）表示經常組織參與班級和學校活動，508人（52.9%）表示自己能夠勝任活動的組織策劃工作，這些學生組織策劃能力良好，也說明了學校為他們提供了較多的機會與條件。只有116人（12.1%）表示從來不參加班級和學校活動的組織工作。這些學生組織策劃能力可能較差，需要更多鍛煉的機會。

（二）公關禮儀及外在形象需提升

公關禮儀是人與人交往過程中一門獨具魅力的藝術，也是處理、規范以及管理人際關系的重要手段。學習并掌握公關禮儀，將會成為一個人終身受用的財富。結合公關禮儀的主要職能來看，其中就包括塑造個人形象。作為新時代大學生，除了要有良好的專業素養和品德修養之外，還應體現當代大學生的風貌。具備良好的公關禮儀，塑造良好的外在形象，生成高雅的氣質，以更好的姿態參與人際交往，獲得更多人的認可與青睞，這對未來發展大有裨益。

當前，大學生對公關禮儀的興趣程度越來越高，但是由于相關知識與技能訓練缺乏，在行動落實上還存在較大差距。舉例來講，著裝禮儀方面，493人（51.4%）注重自己的外在形象，但也有近半數學生并不注重外在形象，衣著隨意或不得體的情況也比較常見。210人（21.9%）知曉并遵照TPO原則，414人（43.1%）對TPO原則了解一些，336人（35.0%）完全不了解TPO原則。

（三）公關創新意識強但能力不足

所謂公關創新，就是要有掌握和應用公關這門技術并進行創新的意識和能力。公關是新世紀人才應當具有的重要素養，而創新是促使公關能力素養不斷進步與發展的必要條件。只有具備良好的創新意識及能力，不斷地求新、求異，才能夠不斷擴大影響，樹立良好形象，爭取公眾支持，提升公關質量，實現公關目標。

688人（71.7%）表示在遇到人際關系矛盾時，能夠積極嘗試新辦法去解決。然而，只有388人（40.4%）能夠找到緩解與化解矛盾的辦法。可見，當前大多數大學生具有公關創新意識，但由于知識與技巧的不足，致使公關創新能力不足。

（四）公關交際表達能力有待提升

公關具有很強的實踐性要求，必須形成合理的能力結構。其中，公關交際表達能力則是重要的組成部分。公關關系的本質在于架起聯通公眾的“橋梁”，為實現廣結良緣的目的，就必須熟悉并把握交際的技巧、藝術及原則等，掌握各類公眾的行為特點并與之友好相處。在此過程中，與公眾的溝通表達很關鍵，包含口頭表達、語言表達以及體態表達多個方面。在具體應用中，往往會采用一種或多種相結合的辦法，以強化公關交際表達能力，更好地提升公關成效。

就公關交際能力方面而言，793人（82.6%）表示具有良好交流意識和交友意愿，但只有143人（14.9%）表示在陌生社交場合愿與陌生人說話。可見大學生雖然交友意識強烈，但是公關交往的常識與技巧等較不足。另外，公關表達能力方面，577人（60.1%）表示不愛在公開場合說話，389人（40.5%）表示聊天時聽得多、講得少，語言表達能力有待提升。

（五）公關危機處理意識強能力差

所謂公關危機處理，指的是處理緊急事件或者是意外突發事件的意識及能力，換言之就是面對突發事件能夠具有主動解決的意識想法，以及及時準確判斷、想出解決辦法以實現問題解決的能力。危機公關能力是大學生公關能力的重要組成部分，也是大學生綜合就業能力的一部分。與此同時，危機公關能力既能夠從更深層面透視出一個人的心理素養以及應急能力，也能夠反映出一個人的社會責任感等。

818人（85.2%）表示公關危機出現后，認為自己處理能夠帶來轉機。然而，只有415人（43.2%）會努力行動。由此來看，絕大部分大學生都能夠認識到公關危機處理的重要性，但是由于能力水平不足，公共危機出現后難以有效應對。

三、提升大學生公關能力的對策建議

（一）加強教師素養

大學生公關能力的培養與提升是一項系統工程，不是某一部分教師的責任，需要全體教師積極參與和凝心聚力去實現[2]。對此，高校教師除了要不斷扎實專業能力及教學素養之外，還要不斷加強自身的公關素養，更好地發揮示范帶頭作用，潛移默化地影響學生。具體而言，日常工作中高校教師一邊要加強公關相關知識與技能的學習，一邊要與學生的交流溝通中注重塑造良好的教師形象，使用文明語言，展現積極風貌，能夠衣著得體、舉止恰當，與學生真誠交流、坦誠相待等。通過自己的言傳身教，潛移默化地影響學生，不斷增強公關意識，積極參與組織活動，由內至外地培養自己的公關素養。

（二）優化教學內容

為了全方位地培養學生的公關能力，就必須優化教學內容。除了要開展《公共關系學》《人際關系學》以及《公關禮儀》等課程之外，還要就具體的課程內容加以優化調整。比如，在《公共關系學》課程中，主要內容應當包括公共關系基礎概念及歷史沿革、公關四步工作法、公關案例以及公關實訓。堅持理論與實踐的緊密聯系，指導學生公關知識及技能的學習。其中，公關實訓項目除了要有公關寫作、公關演講、公關情景模擬之外，還要有系列主題的公關調查、公關方案的策劃等。相較于西方發達國家，國內在公關實訓方面的研究和實踐較為不足，由于起步較晚現有經驗及探索不夠。目前，國內中山大學在公關實訓方面的有益嘗試值得借鑒推廣，包含了公關（廣告）策劃及效果研究、CI設計以及企業形象宣傳等。教學內容較為豐富，從多方面培育學生的公關能力，可更好地適應未來的就業競業需要。

除此之外，為了全面培育和提升大學生的公關能力，在優化教學內容的過程中，還應當嘗試開展專題式設計。根據具體公關能力指向的不同，相應地設計合適的教學內容，以實現專項能力的發展和提升。例如，為培育大學生公關組織策劃能力，相應教學內容可以包括六大模塊。

1.扎實的理論以及專業的文化知識。以扎實理論知識做根基，以專業文化知識做后盾，學習掌握心理學、決策學、控制學、思維學等多學科知識，更好地滿足公共組織策劃的綜合性要求。

2.終身學習與自我完善的精神。公共組織策劃能力應隨時代發展而變化，要與時俱進，只有不斷加強自我學習，樹立終身學習的認知與習慣，才能夠不斷更新思維模式，汲取新知識，學習新技能，走向發展的新高度。

3.敏銳觀察力和并聯思維，公關組織策劃不可固步自封，亦不可閉門造車，要具有敏銳地觀察和深入地思考，結合對現實生活的觀察與理解，對事物間關聯的把控與創新，才能夠生成創意的公關組織策劃。

4.戰勝自卑的心理和積極向上的態度。公關組織策劃過程中應保持冷靜頭腦和積極態度，遇事要主動出擊，尋求創新突破。

5.創新的決心以及吃苦的能力。創意創新是公關組織策劃的生命源，沒有創意創新就失去了發展的空間，同時也要有吃苦耐勞的毅力，能夠堅持不懈地嘗試。

6.建立良好的人際關系。公關組織策劃離不開他人的理解與支持，要與人建立和諧人際關系，使公關組織策劃取得更為良好的效果。

（三）創新教學方法

為培育和提升公關能力，就必須組織靈活多樣、行之有效的活動實踐。要創新教學方法，根據學生公關水平，針對性地組織開展培訓。對此，要多開展課堂練習，如開展公關演講、公關寫作等，培養學生公關表達、寫作、策劃、禮儀等多方面能力[3]。另外，還可以組織開展任務驅動教學法，以小組為單位，劃分公關實踐任務，組織引導學生積極參與，在完成實踐公關項目的過程中，培育公關能力。如讓學生嘗試在面試中推銷自己，遇到顧客刁難時妥善應對處理等，也可以到企業單位進行現場觀摩，學習公關禮儀技巧等。最后，還可以通過布置課外作業，完成公關能力的專項訓練。如給出視頻要求完成觀后感，給出材料要求完成讀后感，還可以設置公關任務——“以提升班級形象為目的，開展公關調研、制定公關計劃、執行公關項目、完成公關評估”。基于多樣化練習，養成公關能力，真正做到內化于心、外化于行。

除此之外，參照上文的專題教學內容設計思路，還可以通過設置專題教學模塊并創新教學方法。例如，在“公關禮儀與外在形象”教學模塊中，要指導學生學習并掌握交談禮儀、服裝禮儀等。其中，交談禮儀方面，很多大學生都經歷過交際中的尷尬，如舉止失禮或言語不當等，如果在未來求職及工作中這些尷尬依舊存在，勢必會產生尤為不利的影響。對此，要指導大學生掌握交談的禮儀和技巧。如交談語氣要自然，交流表達要得體，距離把握要適當，善用禮貌用語，善于傾聽傾訴，不可左顧右盼心不在焉等。另外，服飾禮儀方面，服飾不僅直觀反映一個人的外在形象，也能表現一個人的素養，展現一個人的氣質。整體應當大方、舒適、整潔。如果在較正式場合，男女可參照相應的服飾禮儀。如，男士可遵從三色原則、有領原則、紐扣原則、皮鞋原則等。女士服飾著裝可多一些流行元素在其中，合理搭配衣服、發型、化妝等。為了更好地適應未來的職場環境和公關需要，要采用線上線下混合式教學的方式指導學生學習。借助線上豐富多樣的網絡視頻資料以及微視頻素材等，指導學生隨時隨地學習，同時發揮線下情景構建真實參與進而生成真實學習體驗的優勢，促使學生切實掌握公關禮儀與外在形象的內容要點，理解其中蘊含的學問智慧等，實現公關能力的有效提升。

（四）改革考核方案

為更好地適應與滿足學生公關能力發展需要，就必須改革考核方案，強調理論聯系實踐，突出能力導向[4]。具體而言，可采用日常考查、實訓考核與考試評價相結合的辦法。其中，日常考查占比20%，主要考查學生的過程表現，如考勤、筆記等項目的檢查評分。實訓考核占比40%，主要考核學生實訓成果，如課堂演講、公關項目任務實施及完成情況等檢查評分。考試評價占比40%，主要由筆試成績和面試成績兩部分組成，筆試成績為平日測驗和期中期末考試成績，面試成績為面試等情景模擬中的公關能力表現，從學生著裝、儀容儀表等外在形象，到言行舉止的行為規范，再到判斷、反應、善后等公關處理方法及能力等，實施全方位評價。采用教師評價、學生自評以及小組評價多元主體評價相結合的辦法，指導學生公關能力的養成。

（五）拓展公關實訓

上述方式手段是高校自為，是強化大學生公關能力的基礎途徑，但也離不開社會他為的有力支持[5]。通過拓展公關實訓，建立公關實訓大環境，也是學生公關能力得以發展的有效途徑。

1.組建大學生公關實訓團體，如大學生公關協會及社團、大學生禮儀隊等，以培育公關能力為核心，以團隊協作為載體，充分發揮傳、幫、帶的作用，發揮帶頭示范效應，提升大學生公關能力。

2.建立大學生公關實訓基地，積極尋求社會資源的有力支持，發揮社會組織的優勢，合力共建共享公關實訓基地。例如，聯合當地酒店或公關公司等開展公關實習，促進學生活學活用，將公關理論與實踐緊密結合并有效轉化，培養公關能力。

3.組織開辦社會公關大賽，如“最佳公關策劃大賽”“最佳公關先生”以及“公關禮儀大比拼”等。鼓勵并指導學生積極參賽，不斷挑戰和完善自己，學他人之長、補自己之短，最終養成良好的公關能力。

結語

總而言之，加強公關能力的培養，是素質教育的重要內容，也是提升大學生就業率和就業質量的重要途徑。在社會競爭日益激烈的今天，培養和提高大學生的公關能力，促使其順利就業的同時，更好地適應崗位工作，讓自己的職業生涯走上可持續發展的道路。

參考文獻：

[1]卞振平.論公關素質對大學生就業的影響[J].宿州學院學報.2015（02）：116-118.

[2]何小波.試論公關理念對大學生人格塑造的影響與作用[J].山西青年.2018（08）：238.

[3]石鑫.公關禮儀教育與大學生綜合素質優化之探討[J].公關世界.2022（13）：107-108.

[4]葉俏汝.擬態環境中大學生的公關認知研究[J].科技資訊.2021（09）：234-237.

[5]郎春艷，梁洪潤.關于大學生公關意識與溝通能力的思考[J].同行.2016（12）：49-50.