數字化轉型背景下的企業運營管理變革研究

摘要：數字化背景下，企業應積極優化運營管理結構，創新運營管理方法，進而提高企業的經營服務水平，增強企業的競爭力。在優化運營管理工作中，企業應該利用數字化技術，積極探索新的運營管理策略，探索行之有效的運營變革方案，以提高效率、降低成本，提高企業的盈利水平。

關鍵詞：數字化背景；企業；運營管理模式；改革

隨著競爭的不斷激烈，企業面臨嚴峻的生存以及發展環境，企業運營管理方法難以適應數字化潮流。在生產經營過程中，企業應該積極轉變運營管理方式，采取有針對性的管理措施，優化企業運營管理方法，從而更好地提高管理效能，增強企業競爭力，實現戰略化發展目標。

一、運營管理模式內涵

2014年至今，我國數字化經濟高速發展，我國正向數字經濟強國發展，數字經濟已經成為構建我國新發展格局的關鍵支撐。企業的數字化轉型以及發展指的是企業利用數字化技術改革核心業務，增強客戶黏性，提高業務流程的科學性以及創新商業運營管理模式。在數字化技術應用以及數字化轉型的初期，企業主要通過引入數字化技術提高信息化水平。隨著數字化技術的深度發展，數字化轉型工作的難度加大，企業要將數字化轉型工作看作系統性工程，進行企業變革，才能夠細化分工、促進專業化發展，才能催生新業務、優化商業運營模式。

目前，企業數字化轉型的驅動因素包括5G技術的應用、大數據技術的應用等，企業數字化轉型能顯著提升主業業績水平、提升企業運營效率和周轉效率。運營管理模式指企業在日常的生產經營活動中，將財務、技術以及人力資源管理等元素結合，形成高效協調的運營管理機制，確保企業能夠正常運轉，高效完成生產經營活動，提高企業的生產以及服務質量。不少企業開始在管理工作中融入數字化技術，重新改變運營管理模式，改革運營管理機制，創新運營管理工作方法，促進企業轉型升級發展。在企業運營管理工作中，應用數字化管理方法是確保企業長期成功的重要因素之一。在競爭激烈的商業環境中，技術以及人才是企業運營管理工作的重要資源。因此，制定并實施有效的數字技術以及人才發展規劃對于企業的可持續發展十分重要。[1]

二、企業運營管理模式存在的問題

（一）組織架構的設計不夠合理

不少企業的組織結構中存在層級過多、職能重疊、決策效率低下等情況。由于多頭管理等情況，組織架構不合理，導致信息溝通不及時，影響企業運營決策的速度以及效率。目前，企業運營管理工作由多個部門共同參與，但是受到績效考核管理等工作的影響，各部門推進數字化管理，采用不同的信息管理部門，導致各個部門的經營活動以及業務流程的信息無法及時地進行傳遞以及溝通，提高了企業的運營成本，造成了項目風險問題。[2]

（二）缺少數字化運營管理的思維

企業在推進數字化運營管理工作時，未開發和采用系統化、科學化的管理模式。推進數字化運營管理工作需要統籌規劃、綜合分析和有效控制，但很多企業管理人員在實踐中過于依賴個人經驗和臨時決策，缺乏科學的運營方法和數字化的工具支持，造成運營管理工作的效率不高、決策失誤等問題。雖然一些管理人員意識到數字化技術對于企業運營管理工作十分重要，但是在企業數字化建設過程中，投入的資金不足，運營管理統籌規劃工作沒有落實，造成運營管理工作中存在較多的不足以及問題。由于不同部門對數字化技術的應用程度不同、利益訴求不同，在運營管理工作中難以形成一致的目標，造成信息共享不足等問題。

（三）企業運營管理理念過于落后

隨著經濟形勢的不斷變化，傳統的運營管理理念已經不能適應數字化時代的發展需求。一些企業的管理人員仍然固守過去的管理模式和觀念，忽視了數字化對于企業的市場競爭力、創新能力和可持續發展等方面的重要性，使企業在數字化管理過程中缺乏靈活性和應變能力，難以適應市場的快速變化和商業競爭的挑戰。

（四）人才流失影響管理工作

目前，企業人力資源績效管理工作方法及工作機制沿用舊的體制，未能根據數字化企業運營管理工作制定相應的績效考核體系，沒有充分激發員工的工作積極性。現行的績效考核流程以及體制缺乏科學性，監督評審機制不完善，管理工作具有隨意性，導致企業的發展戰略與人力資源績效管理在一定程度上出現分離，并且公司運營管理、人才培養與人力資源績效管理這三方面的工作依然缺乏合理的發展計劃及關聯，造成各部門人力資源的不平衡。人力資源結構的配置不太合理，難以滿足企業數字化發展變化的要求，而且難以支撐企業的進一步發展。[3]

三、數字化背景下企業運營管理模式優化路徑

（一）建立數字化管理理念

企業管理者應該提升數字化運營管理思維意識。在不斷變化和競爭激烈的商業環境中，管理者應具備商業洞察力，積極更新運營管理思維，注重整體規劃和資源配置，以提高企業的市場競爭力和可持續發展能力。企業管理者應該關注數字化管理工具以及技術，在日常運營管理工作中融入科學的管理理念，確保各部門能夠快速統籌人事物等資源，推進企業生產以及經營活動。尤其是在市場分析以及客戶服務等方面，企業管理者應該具備競爭思維，利用數字化運營管理工具，創新管理工作的方法，鼓勵員工提出創新的想法和解決方案，積極推動運營管理等創新實踐，從而提高客戶的滿意度，增強企業的競爭力。管理者基于數字化管理理念，應不斷完善運營管理辦法，以確保其具備科學性和制度特性，從而提高企業的經濟效益和管理水平。具體包括：管理人員應制定明確的財務管理政策和流程，規范財務報告、成本預算管理等方面的工作，加快推進財務工作數字化信息化進程，降低企業成本，提高企業的經營效益；管理人員應建立健全內部控制體系，推進數字化內部控制進程，以確保企業各項經營以及生產活動的合規性和規范性，提高企業生產經營活動的效率，增加企業競爭力；管理人員應加強企業運營風險管理工作，利用數字化手段對潛在的風險進行識別、評估以及管理，降低企業的生產以及運營風險，促進企業的可持續發展。另外，企業管理者應意識到，數字化轉型是全員全過程的變革，需要企業全體員工的參與。員工應隨數字轉型而突破原有能力局限，向數字化人才轉變。企業 “一把手”要用清晰的愿景調動員工轉型的積極性，在激勵機制上鼓勵員工積極參與，讓各個層次的員工挖掘更加高效的工作方法，創造更大的用戶價值。[4]

（二）優化運營管理架構

隨著企業生產經營環境的變化，企業的業務需求也會出現變化以及調整。一方面，企業管理者應基于企業戰略發展需求，審視現有運營管理組織結構，并進行必要的調整和優化。對于層級過多、信息交流不暢的問題，管理者應精簡層級架構，縮短決策反饋路徑，確保管理層的決策能夠盡快下達，員工能夠盡快執行上級決策，提高運營管理工作的效率。針對職能重疊等問題，管理者應優化部門設置，推動數字化管理進程，并且明確各個部門的職責和功能分工，避免職能交叉和沖突，促進企業運營資源整合，提高員工工作效率和企業資源利用率。同時，明確各部門的職責和權限，明確崗位權責，避免職責不清、責任模糊的情況發生，讓員工清楚自己的責任范圍，利用數字化工具高效地開展工作，在工作中進行自主決策和行動，提高工作效率和責任心。另一方面，企業管理者應根據市場趨勢和行業動態，利用信息化管理工具，了解市場需求和行業競爭態勢，推進數字化運營管理工作，并采用科學的運營管理方法和工具，明確管理目標、資源需求和時間計劃，確保數字化運營管理工作能夠及時推進，降低管理風險。[5]

（三）搭建數據平臺實現信息資源共享

建立運營管理平臺能推動運營管理工作數字化轉型，確保企業運營管理工作的透明度和高效協作，提升企業整體管理水平。管理人員利用數據管理平臺，將內部工作人員連接起來，實現資源共享和信息共享。利用信息平臺，管理者能快速與運營中的各個環節進行實時溝通和協作，共同解決運營中的問題，提高效率和運營管理工作的穩定性。數據平臺為管理人員提供更多的業務支持和創新機會，應用數據分析和業務洞察，管理人員能了解市場需求和運營的趨勢，從而制定更具前瞻性的管理策略，不斷優化運營管理工作，降低管理成本，提高員工響應速度，增強市場競爭力。另外，在傳統的流程中，工作人員需要手動核實和管理工作文件以及信息，工作量大且容易出錯，利用數字化平臺，工作人員能采用數字化平臺，應用信息技術自動進行審核和管理，以提高管理工作效率，減少人為因素對運營管理工作的影響，管理人員能直接在平臺上進行跨部門交流以及溝通，同時對員工的工作進程進行跟蹤和管理，從而提高運營管理的準確性和效率。數據平臺為管理人員提供實時數據分析和報告功能，幫助管理人員進行決策和運營管理的優化。管理人員通過收集、整理和分析相關的數據，生成報表和圖表，為決策提供科學依據和參考，提高工作效率和降低企業的運營成本。[6]

（四）優化多項目管理資源配置

企業管理者要加快構建成熟的運營管理體系，進一步加快數字化轉型升級以及發展，落實項目管理工作，改革項目群管理體制，整合業務以及項目資源管理工作，優化項目管理體系。企業應圍繞業務對象把數據全部打通，建立同源共享的數據平臺，構建數據、技術、業務流程和運營的融合體，成為企業業務和運營的底盤，平臺以共享能力為導向，任何員工在權限內都可以查詢完整信息、共享項目發展成果。企業管理者應當完善項目經營管理機制，從而對項目運營狀況進行監督，做好進度控制工作。在項目經營管理工作中，企業要利用數字化技術，提高項目管理效率，降低跨部門溝通難度，整合企業資源，以更好地在項目管理中進行資源優化以及資源配置工作。在內部管理工作中，應進一步加強各部門的協作能力，讓員工能夠高效溝通、協同發展，從而降低企業的資源配置成本，加快運營管理體系改革工作，并圍繞數字化管理機遇以及工作優勢，加快部署，提高數字化系統以及軟件等應用的開發能力，推動現代操作系統、數據管理系統等項目的開展，并為項目提供資金支持，從而全方位提升企業的數字化運營能力。在數字化項目管理工作中，管理人員還要重視項目研發以及項目管理決策等工作，積極與客戶溝通，加快研發進程，響應客戶需求，增強運營管理工作效果，贏得更大的市場份額。[7]

（五）完善績效考核評價體系

在數字化轉型背景需求下，企業要獲得長期穩定的發展，就要明確員工管理內容，完善薪資福利機制，并優化員工工作環境，從多個方面幫助員工適應崗位，提高員工的履職能力。企業在經營管理工作中，應加強對員工數字化能力的培養以及培訓等工作，圍繞數字化運營管理工作模式，制定人才培養戰略體系，定期為員工提供數字化經驗培訓以及經驗交流會，提升員工的數字化技能。同時，企業管理人員應積極推廣企業文化，讓員工深入了解企業的核心價值觀、企業的使命和愿景，了解企業對于員工的要求和期望。根據企業數字化發展以及企業戰略發展，推動績效評估和反饋工作，讓員工了解自身的工作表現。績效評估應建立在明確的績效標準之上，標準應該與員工的職責和目標一致，進行績效評估，企業為員工提供關于其工作表現的客觀反饋，提高員工的工作滿意度和績效，為其提供獎勵和晉升的機會，從而激勵其他員工更加努力工作。基于績效考核評估工作，企業應幫助員工明確自己的職業發展方向，清晰地了解自己需要具備哪些技能和經驗，以便晉升到更高級別的職位，從而更好地規劃自己的職業發展，設定明確的職業目標，以及制訂相應的發展計劃。

四、結束語

通過對運營管理工作進行改革、創新運營管理模式、以培育數字化人才為實踐導向、優化運營管理體系等，不斷加強各部門的合作、充分利用信息化資源、深化績效等方式，推進企業的可持續發展。

參考文獻：

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[6] 孔劍.大數據視域下中小型企業運營管理模式的創新[J].長沙大學學報，2019，33（3）：42-44.

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作者簡介： 榮春海，男，漢族，四川樂山人，本科，高級經濟師，支部書記、總經理，研究方向：企業管理。