基于微文化傳播的高校網絡輿情危機對策研究

摘要：隨著信息技術的飛速發展和社交媒體的廣泛普及，微文化傳播已經成為當今時代不可或缺的信息傳播方式。本文旨在探討基于微文化傳播的高校網絡輿情危機對策。通過分析高校網絡輿情危機的類型與特點，以及微文化傳播對高校網絡輿情的影響，提出了建立輿情監測機制、加強信息發布管理、提高師生媒介素養和建立危機應對機制等對策建議。

關鍵詞：高校網絡輿情危機；微文化傳播；輿情監測；信息發布管理；媒介素養

隨著互聯網的普及和社交媒體的興起，高校網絡輿情危機頻發，如何有效應對成為亟待解決的問題。微文化傳播平臺的崛起更加劇了高校網絡輿情危機的復雜性和挑戰性。在這一背景下，深入研究基于微文化傳播的高校網絡輿情危機對策顯得尤為迫切。

一、高校網絡輿情危機的類型與特點

（一）類型

高校網絡輿情危機的類型多種多樣，但其中最具破壞性和不可預測性的當數突發事件危機。這類危機通常源于自然災害、校園事故等不可預見的因素，如地震、洪水、火災、學生意外傷亡等。一旦這些事件發生，它們往往會在極短的時間內吸引公眾的廣泛關注，并在微博、微信等社交媒體平臺上引發鋪天蓋地的討論和傳播。面對這種危機，高校常常措手不及，難以在第一時間給出有效的應對。除了突發事件危機外，高校還常常面臨另一類危機，即社會熱點事件危機。這類危機通常與當下社會廣泛關注的熱點議題密切相關，如教育公平、學生權益保護、學術不端等。[1]一旦高校的師生員工或校友卷入這些事件，或者事件本身與高校存在某種關聯，就很容易在網絡上引發激烈的討論，進而上升為一場輿情危機。這類危機之所以棘手，是因為它們往往涉及復雜的社會問題和利益關系，牽一發而動全身。對高校而言，處理不當很容易引起公眾的反感，損害學校的聲譽和形象。

（二）特點

高校網絡輿情危機的特點體現在其廣泛而深遠的影響力上。在當今信息高度發達的時代，一旦危機事件爆發，相關信息便會以驚人的速度傳播，引起社會各界的廣泛關注和熱議，不僅會對高校的聲譽和形象造成嚴重損害，還可能進一步擾亂學校的正常教學科研秩序，甚至威脅校園的安全穩定。由于網絡環境的虛擬性、匿名性和開放性，輿情危機的信息來源往往難以確定，真實性和可信度也難以辨別。這使高校在應對此類危機時常常陷入被動和困境，面臨信息獲取不充分、輿論引導不及時、公關處置不得當等諸多挑戰。尤其是在一些敏感的、有悖社會主流價值觀的事件中，網絡輿論常常呈現出情緒化、非理性化的特點，極易形成 “沸騰”和 “閃爍”效應，給危機應對帶來極大的難度。

二、微文化傳播對高校網絡輿情的影響

（一）信息傳播迅速，輿情形成快

以微博、微信為代表的新興微文化傳播平臺憑借即時性強、互動性高的獨特優勢，正在深刻影響和改變著人們的信息獲取方式和輿論生態環境。這些平臺使信息的傳播速度和范圍遠遠超過以往任何時代，一條簡單的消息或評論，都有可能在極短的時間內引起成千上萬人的關注、轉發和討論，迅速形成轟轟烈烈的輿論聲勢。對于高校而言，這意味著任何一個看似微不足道的風吹草動，都有可能在瞬間演變為一場聲勢浩大的輿情危機。[2]高校必須高度重視微文化傳播時代輿情形成的新特點，加強對校園輿情的動態監測和研判，做到及時發現、及時報告、及時處置。一方面，要充分利用大數據、人工智能等新技術手段，提高輿情監測的精準度和敏感性，做到對重大、敏感、負面信息的第一時間捕捉和預警；另一方面，要加強與師生的溝通互動，建立健全校園輿情的收集、研判、處置和反饋機制，形成 “發現及時、反應迅速、應對有力”的良性循環。

（二）意見表達多元，難以控制

微文化傳播平臺的興起，為億萬網民提供了一個自由表達觀點、參與討論的開放平臺。在這里，每個人都可以隨時隨地發出自己的聲音，與他人分享自己的真知灼見。這種前所未有的表達自由，極大地促進了社會輿論的多元化發展。然而，在看到機遇的同時，我們也必須清醒地認識到，意見表達的過度多元化也可能帶來一系列新的問題和挑戰。在微博、微信等平臺上，信息傳播的隨意性和碎片化傾向十分明顯。許多人往往只根據個人的喜好和立場，發表一些不全面、不客觀甚至有悖事實的片面觀點。這些觀點在傳播過程中不斷發酵，逐漸演變為一種非理性的情緒宣泄，而缺乏深度思考和建設性討論。一些極端的、偏激的言論也可能借助微文化平臺迅速擴散，對社會和諧穩定產生負面影響。對此，高校必須積極采取有效措施，加強校園輿論陣地建設，提升引導輿論、管控輿情的能力。一方面，要加強對師生的思想教育和價值引領，引導他們自覺踐行社會主義核心價值觀，堅持理性表達、文明互動；另一方面，要完善校園網絡管理制度，建立健全輿情應急處置機制，對一些不當言論和極端言行及時予以遏制和引導。只有從源頭抓起，從機制著眼，多管齊下，才能有效應對多元意見表達可能帶來的負面影響，營造風清氣正的校園網絡空間。[3]

（三）危機應對難度大，需快速響應

在微文化傳播時代，由于網絡平臺的匿名性和信息來源的難以追蹤，高校在應對網絡輿情危機時常常面臨重重困難。一方面，危機事件在網上傳播時，往往摻雜著大量未經證實的消息和謠言，真偽難辨，使事件的性質和影響難以準確判斷，這種信息的不確定性給危機應對決策帶來極大的困擾；另一方面，網絡傳播的速度之快、影響之廣常常使危機在短時間內迅速擴大，輿論壓力驟增，給高校的應對工作帶來了巨大的時間壓力。高校必須樹立快速反應、積極應對的危機意識，做到有備無患。要建立健全的輿情監測預警機制，及時捕捉危機苗頭，加強研判分析，做到早發現、早預防、早處置。要制定周密的危機應對預案，明確工作流程和責任分工，一旦危機發生，便能快速啟動應急機制，有序開展工作。要加強與師生、媒體、社會各界的溝通協調，及時發布權威信息，主動引導輿論，消除各種謠言和疑慮，穩定人心。同時，還要充分發揮學校各方面的智慧和力量，調動一切可以調動的資源，形成危機應對的齊抓共管、協同作戰的良好局面。

三、基于微文化傳播的高校網絡輿情危機對策

（一）建立輿情監測機制

建立專門的輿情監測機制是應對微文化傳播時代網絡輿情的重要舉措。利用大數據、人工智能等先進技術手段，高校可以實時監測微博、微信、抖音等各大微文化平臺上的輿情動態，全面掌握師生、家長、社會公眾對學校的評價和反饋。一旦發現涉及學校的負面信息、不實言論或潛在危機苗頭，便可以第一時間進行研判分析，為及時采取應對措施提供決策依據。以某高校為例，該校建立了一套基于自然語言處理和機器學習算法的智能輿情監測系統，能夠24小時不間斷地抓取和分析來自各大網絡平臺的海量信息。[4]2022年6月，該系統通過語義分析，及時發現了一則關于該校某學院疑似學術不端的負面帖子。雖然當時帖子閱讀量還不多，但系統判定其內容涉嫌抹黑學校聲譽，具有一定的輿情風險。學校接到預警后，立即成立了由相關職能部門和專家教授組成的應急處置小組，調查核實情況，并及時通過官方渠道發布了調查結果和處理說明，有效平息了該事件的負面影響。應該看到，單純依靠人工很難對海量的網絡信息進行全面監測和即時分析，因此借助先進的技術手段勢在必行。

（二）加強信息發布管理

當前，微博、微信等平臺已經成為師生和社會公眾獲取學校信息的重要渠道。高校必須高度重視官方微信平臺的建設和管理，確保發布的每一條信息都經過嚴格審核把關，做到內容準確、時效及時、口徑權威一致。一個失誤的標點符號、一句不當的表述，都可能在網絡上引發誤讀和爭議，給學校形象帶來不必要的損害。同時，高校還要主動加強與 《人民日報》、新華社等主流媒體以及網絡媒體的溝通合作，通過權威渠道發布真實客觀的信息，積極引導社會輿論。以某 “985”高校為例，該校在2021年 “雙一流”建設評估結果公布后，一些自媒體散布謠言，聲稱該校已被踢出 “雙一流”行列。面對這一突發輿情，該校第一時間通過官方微博、微信發布了評估結果的權威信息，并聯系多家主流媒體進行客觀報道，同時積極與網絡媒體溝通，請他們予以辟謠澄清。在多方合力下，謠言很快被擊破，負面影響得到有效遏制。可以看出，高校只有加強內容把關、規范信息發布，才能筑牢輿論陣地；只有主動發聲、積極引導，才能贏得話語主動權。對此，高校要切實提高官方微平臺的權威性和公信力，建立健全信息發布審核機制，完善新聞發言人制度，加強校內外的信息共享和協同聯動。[5]

（三）提高師生媒介素養

隨著智能手機和移動互聯網的普及，微博、微信、抖音等平臺已經深度融入高校師生的學習和生活，海量的信息每時每刻都在影響他們的思想觀念和價值取向。然而，在浩瀚的信息洪流中，真偽難辨、良莠不齊的現象屢見不鮮。一些似是而非的觀點、夸大其詞的標題、捕風捉影的猜測，稍不留意就可能被當作事實傳播開來，給師生的思想和學校的聲譽帶來負面影響。對此，高校必須高度重視師生媒介素養教育，幫助他們掌握網絡時代的生存技能。一方面，要開展形式多樣的教育培訓活動，講解新媒體傳播的特點和規律，分析網絡謠言的表現形式和危害性，介紹辨別信息真偽的基本方法，引導師生養成理性思考、客觀判斷的習慣，提高抵御謠言、甄別是非的 “免疫力”；另一方面，要搭建師生參與的實踐平臺，通過開展網絡輿情社會實踐、成立學生網評團等活動，引導師生在參與中加強對網絡信息的分析和思辨，在實踐中提升運用網絡表達觀點、參與討論的能力，培養理性表達、友善交流、尊重他人的網絡文明素養。以某高校為例，該校在2022年開展了一次全校范圍的 “十大網絡謠言”票選活動，組織師生通過微信、微博等平臺積極參與，共同探討危害師生的網絡謠言。活動過程中，師生積極搜集案例、分析原因、提出對策，在票選詮釋中加深了對網絡謠言的認識，增強了抵御謠言的意識和能力。

（四）建立危機應對機制

在微文化傳播時代，高校建立健全的危機應對機制是維護學校聲譽、化解網絡輿情危機的關鍵舉措。高校必須未雨綢繆，制定周密的輿情危機應對預案，明確各部門在危機處置中的職責分工和協調配合機制，確保危機發生時能夠快速反應、高效應對。一方面，要建立統一指揮、分工協作的危機應對組織體系，成立由學校主要領導牽頭、相關職能部門參與的危機應對領導小組，下設輿情監測、分析研判、新聞發布、安全保衛等多個工作組，形成上下聯動、內外協同的危機處置合力；另一方面，要制定詳細的危機處置流程和操作規范，針對不同類型、不同等級的網絡輿情，預設相應的應對措施和工作方案，明確處置的時限要求和工作要點，確保一旦危機發生，各部門能夠按照既定流程迅速開展應對工作。同時，還要加強與屬地黨委政府、公安機關、網信部門以及主流媒體的日常溝通聯系，建立信息共享、情況通報、聯合行動等協調機制。一旦出現重大網絡輿情危機，要主動請示匯報，爭取支持配合，形成工作合力。2021年，某高校一名教師在微博發表不當言論，引發廣泛關注和激烈爭議。該校迅速啟動輿情危機應急預案，成立了以校長為組長的處置工作領導小組，并及時向屬地黨委、政府作出專題匯報。在各方共同努力下，該校通過官方微博、微信、門戶網站等渠道第一時間發布了處理決定，同時聯合多家主流媒體進行跟進報道，引導網民情緒，最終有效控制了事態發展，維護了學校聲譽。

四、結束語

在高校網絡輿情危機應對中，建立輿情監測機制、加強信息發布管理、提高師生媒介素養和建立危機應對機制等對策是保障高校形象和聲譽的重要手段。期待這些對策能夠為高校在網絡輿情危機中保持冷靜應對、主動引導輿情提供實質性支持，為高校的長期發展和社會認可貢獻力量。

參考文獻：

[1] 吳冠華.高校網絡輿情危機的治理策略探析[J].新聞研究導刊，2023，14（20）：121-123.

[2] 趙玉瑜，柏振平.社交媒體環境下高校網絡輿情危機引導策略研究：《網絡輿情與高校治理研究》薦讀[J].情報理論與實踐，2023，46（10）：210.

[3] 凌巧，傅林.高校網絡輿情危機階段式管控模式探析：4R危機管理理論的視角[J].阿壩師范學院學報，2023，40（03）：38-44.

[4] 孫悅，張蘭君.思政視域下高校網絡輿情危機的管控研究[J].經濟師，2023（03）：219-220.

[5] 李趙迪.大數據視域下高校網絡輿情危機管理路徑研究[J].中國管理信息化，2023，26（04）：207-209.

基金項目： 本文為 “2022年江蘇省高校哲學社會科學研究專項課題：高校網絡輿論群體極化的內在機理與治理策略研究” （項目編號：2022SJSZ1142） 的研究成果。

作者簡介： 盛麗君，女，漢族，江蘇揚州人，碩士，講師，研究方向：大學生思想政治教育。