基于微文化傳播的高校網(wǎng)絡輿情危機對策研究

摘要：隨著信息技術的飛速發(fā)展和社交媒體的廣泛普及，微文化傳播已經成為當今時代不可或缺的信息傳播方式。本文旨在探討基于微文化傳播的高校網(wǎng)絡輿情危機對策。通過分析高校網(wǎng)絡輿情危機的類型與特點，以及微文化傳播對高校網(wǎng)絡輿情的影響，提出了建立輿情監(jiān)測機制、加強信息發(fā)布管理、提高師生媒介素養(yǎng)和建立危機應對機制等對策建議。

關鍵詞：高校網(wǎng)絡輿情危機；微文化傳播；輿情監(jiān)測；信息發(fā)布管理；媒介素養(yǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，高校網(wǎng)絡輿情危機頻發(fā)，如何有效應對成為亟待解決的問題。微文化傳播平臺的崛起更加劇了高校網(wǎng)絡輿情危機的復雜性和挑戰(zhàn)性。在這一背景下，深入研究基于微文化傳播的高校網(wǎng)絡輿情危機對策顯得尤為迫切。

一、高校網(wǎng)絡輿情危機的類型與特點

（一）類型

高校網(wǎng)絡輿情危機的類型多種多樣，但其中最具破壞性和不可預測性的當數(shù)突發(fā)事件危機。這類危機通常源于自然災害、校園事故等不可預見的因素，如地震、洪水、火災、學生意外傷亡等。一旦這些事件發(fā)生，它們往往會在極短的時間內吸引公眾的廣泛關注，并在微博、微信等社交媒體平臺上引發(fā)鋪天蓋地的討論和傳播。面對這種危機，高校常常措手不及，難以在第一時間給出有效的應對。除了突發(fā)事件危機外，高校還常常面臨另一類危機，即社會熱點事件危機。這類危機通常與當下社會廣泛關注的熱點議題密切相關，如教育公平、學生權益保護、學術不端等。[1]一旦高校的師生員工或校友卷入這些事件，或者事件本身與高校存在某種關聯(lián)，就很容易在網(wǎng)絡上引發(fā)激烈的討論，進而上升為一場輿情危機。這類危機之所以棘手，是因為它們往往涉及復雜的社會問題和利益關系，牽一發(fā)而動全身。對高校而言，處理不當很容易引起公眾的反感，損害學校的聲譽和形象。

（二）特點

高校網(wǎng)絡輿情危機的特點體現(xiàn)在其廣泛而深遠的影響力上。在當今信息高度發(fā)達的時代，一旦危機事件爆發(fā)，相關信息便會以驚人的速度傳播，引起社會各界的廣泛關注和熱議，不僅會對高校的聲譽和形象造成嚴重損害，還可能進一步擾亂學校的正常教學科研秩序，甚至威脅校園的安全穩(wěn)定。由于網(wǎng)絡環(huán)境的虛擬性、匿名性和開放性，輿情危機的信息來源往往難以確定，真實性和可信度也難以辨別。這使高校在應對此類危機時常常陷入被動和困境，面臨信息獲取不充分、輿論引導不及時、公關處置不得當?shù)戎T多挑戰(zhàn)。尤其是在一些敏感的、有悖社會主流價值觀的事件中，網(wǎng)絡輿論常常呈現(xiàn)出情緒化、非理性化的特點，極易形成 “沸騰”和 “閃爍”效應，給危機應對帶來極大的難度。

二、微文化傳播對高校網(wǎng)絡輿情的影響

（一）信息傳播迅速，輿情形成快

以微博、微信為代表的新興微文化傳播平臺憑借即時性強、互動性高的獨特優(yōu)勢，正在深刻影響和改變著人們的信息獲取方式和輿論生態(tài)環(huán)境。這些平臺使信息的傳播速度和范圍遠遠超過以往任何時代，一條簡單的消息或評論，都有可能在極短的時間內引起成千上萬人的關注、轉發(fā)和討論，迅速形成轟轟烈烈的輿論聲勢。對于高校而言，這意味著任何一個看似微不足道的風吹草動，都有可能在瞬間演變?yōu)橐粓雎晞莺拼蟮妮浨槲C。[2]高校必須高度重視微文化傳播時代輿情形成的新特點，加強對校園輿情的動態(tài)監(jiān)測和研判，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處置。一方面，要充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術手段，提高輿情監(jiān)測的精準度和敏感性，做到對重大、敏感、負面信息的第一時間捕捉和預警；另一方面，要加強與師生的溝通互動，建立健全校園輿情的收集、研判、處置和反饋機制，形成 “發(fā)現(xiàn)及時、反應迅速、應對有力”的良性循環(huán)。

（二）意見表達多元，難以控制

微文化傳播平臺的興起，為億萬網(wǎng)民提供了一個自由表達觀點、參與討論的開放平臺。在這里，每個人都可以隨時隨地發(fā)出自己的聲音，與他人分享自己的真知灼見。這種前所未有的表達自由，極大地促進了社會輿論的多元化發(fā)展。然而，在看到機遇的同時，我們也必須清醒地認識到，意見表達的過度多元化也可能帶來一系列新的問題和挑戰(zhàn)。在微博、微信等平臺上，信息傳播的隨意性和碎片化傾向十分明顯。許多人往往只根據(jù)個人的喜好和立場，發(fā)表一些不全面、不客觀甚至有悖事實的片面觀點。這些觀點在傳播過程中不斷發(fā)酵，逐漸演變?yōu)橐环N非理性的情緒宣泄，而缺乏深度思考和建設性討論。一些極端的、偏激的言論也可能借助微文化平臺迅速擴散，對社會和諧穩(wěn)定產生負面影響。對此，高校必須積極采取有效措施，加強校園輿論陣地建設，提升引導輿論、管控輿情的能力。一方面，要加強對師生的思想教育和價值引領，引導他們自覺踐行社會主義核心價值觀，堅持理性表達、文明互動；另一方面，要完善校園網(wǎng)絡管理制度，建立健全輿情應急處置機制，對一些不當言論和極端言行及時予以遏制和引導。只有從源頭抓起，從機制著眼，多管齊下，才能有效應對多元意見表達可能帶來的負面影響，營造風清氣正的校園網(wǎng)絡空間。[3]

（三）危機應對難度大，需快速響應

在微文化傳播時代，由于網(wǎng)絡平臺的匿名性和信息來源的難以追蹤，高校在應對網(wǎng)絡輿情危機時常常面臨重重困難。一方面，危機事件在網(wǎng)上傳播時，往往摻雜著大量未經證實的消息和謠言，真?zhèn)坞y辨，使事件的性質和影響難以準確判斷，這種信息的不確定性給危機應對決策帶來極大的困擾；另一方面，網(wǎng)絡傳播的速度之快、影響之廣常常使危機在短時間內迅速擴大，輿論壓力驟增，給高校的應對工作帶來了巨大的時間壓力。高校必須樹立快速反應、積極應對的危機意識，做到有備無患。要建立健全的輿情監(jiān)測預警機制，及時捕捉危機苗頭，加強研判分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早處置。要制定周密的危機應對預案，明確工作流程和責任分工，一旦危機發(fā)生，便能快速啟動應急機制，有序開展工作。要加強與師生、媒體、社會各界的溝通協(xié)調，及時發(fā)布權威信息，主動引導輿論，消除各種謠言和疑慮，穩(wěn)定人心。同時，還要充分發(fā)揮學校各方面的智慧和力量，調動一切可以調動的資源，形成危機應對的齊抓共管、協(xié)同作戰(zhàn)的良好局面。

三、基于微文化傳播的高校網(wǎng)絡輿情危機對策

（一）建立輿情監(jiān)測機制

建立專門的輿情監(jiān)測機制是應對微文化傳播時代網(wǎng)絡輿情的重要舉措。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，高校可以實時監(jiān)測微博、微信、抖音等各大微文化平臺上的輿情動態(tài)，全面掌握師生、家長、社會公眾對學校的評價和反饋。一旦發(fā)現(xiàn)涉及學校的負面信息、不實言論或潛在危機苗頭，便可以第一時間進行研判分析，為及時采取應對措施提供決策依據(jù)。以某高校為例，該校建立了一套基于自然語言處理和機器學習算法的智能輿情監(jiān)測系統(tǒng)，能夠24小時不間斷地抓取和分析來自各大網(wǎng)絡平臺的海量信息。[4]2022年6月，該系統(tǒng)通過語義分析，及時發(fā)現(xiàn)了一則關于該校某學院疑似學術不端的負面帖子。雖然當時帖子閱讀量還不多，但系統(tǒng)判定其內容涉嫌抹黑學校聲譽，具有一定的輿情風險。學校接到預警后，立即成立了由相關職能部門和專家教授組成的應急處置小組，調查核實情況，并及時通過官方渠道發(fā)布了調查結果和處理說明，有效平息了該事件的負面影響。應該看到，單純依靠人工很難對海量的網(wǎng)絡信息進行全面監(jiān)測和即時分析，因此借助先進的技術手段勢在必行。

（二）加強信息發(fā)布管理

當前，微博、微信等平臺已經成為師生和社會公眾獲取學校信息的重要渠道。高校必須高度重視官方微信平臺的建設和管理，確保發(fā)布的每一條信息都經過嚴格審核把關，做到內容準確、時效及時、口徑權威一致。一個失誤的標點符號、一句不當?shù)谋硎觯伎赡茉诰W(wǎng)絡上引發(fā)誤讀和爭議，給學校形象帶來不必要的損害。同時，高校還要主動加強與 《人民日報》、新華社等主流媒體以及網(wǎng)絡媒體的溝通合作，通過權威渠道發(fā)布真實客觀的信息，積極引導社會輿論。以某 “985”高校為例，該校在2021年 “雙一流”建設評估結果公布后，一些自媒體散布謠言，聲稱該校已被踢出 “雙一流”行列。面對這一突發(fā)輿情，該校第一時間通過官方微博、微信發(fā)布了評估結果的權威信息，并聯(lián)系多家主流媒體進行客觀報道，同時積極與網(wǎng)絡媒體溝通，請他們予以辟謠澄清。在多方合力下，謠言很快被擊破，負面影響得到有效遏制。可以看出，高校只有加強內容把關、規(guī)范信息發(fā)布，才能筑牢輿論陣地；只有主動發(fā)聲、積極引導，才能贏得話語主動權。對此，高校要切實提高官方微平臺的權威性和公信力，建立健全信息發(fā)布審核機制，完善新聞發(fā)言人制度，加強校內外的信息共享和協(xié)同聯(lián)動。[5]

（三）提高師生媒介素養(yǎng)

隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，微博、微信、抖音等平臺已經深度融入高校師生的學習和生活，海量的信息每時每刻都在影響他們的思想觀念和價值取向。然而，在浩瀚的信息洪流中，真?zhèn)坞y辨、良莠不齊的現(xiàn)象屢見不鮮。一些似是而非的觀點、夸大其詞的標題、捕風捉影的猜測，稍不留意就可能被當作事實傳播開來，給師生的思想和學校的聲譽帶來負面影響。對此，高校必須高度重視師生媒介素養(yǎng)教育，幫助他們掌握網(wǎng)絡時代的生存技能。一方面，要開展形式多樣的教育培訓活動，講解新媒體傳播的特點和規(guī)律，分析網(wǎng)絡謠言的表現(xiàn)形式和危害性，介紹辨別信息真?zhèn)蔚幕痉椒ǎ龑熒B(yǎng)成理性思考、客觀判斷的習慣，提高抵御謠言、甄別是非的 “免疫力”；另一方面，要搭建師生參與的實踐平臺，通過開展網(wǎng)絡輿情社會實踐、成立學生網(wǎng)評團等活動，引導師生在參與中加強對網(wǎng)絡信息的分析和思辨，在實踐中提升運用網(wǎng)絡表達觀點、參與討論的能力，培養(yǎng)理性表達、友善交流、尊重他人的網(wǎng)絡文明素養(yǎng)。以某高校為例，該校在2022年開展了一次全校范圍的 “十大網(wǎng)絡謠言”票選活動，組織師生通過微信、微博等平臺積極參與，共同探討危害師生的網(wǎng)絡謠言。活動過程中，師生積極搜集案例、分析原因、提出對策，在票選詮釋中加深了對網(wǎng)絡謠言的認識，增強了抵御謠言的意識和能力。

（四）建立危機應對機制

在微文化傳播時代，高校建立健全的危機應對機制是維護學校聲譽、化解網(wǎng)絡輿情危機的關鍵舉措。高校必須未雨綢繆，制定周密的輿情危機應對預案，明確各部門在危機處置中的職責分工和協(xié)調配合機制，確保危機發(fā)生時能夠快速反應、高效應對。一方面，要建立統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的危機應對組織體系，成立由學校主要領導牽頭、相關職能部門參與的危機應對領導小組，下設輿情監(jiān)測、分析研判、新聞發(fā)布、安全保衛(wèi)等多個工作組，形成上下聯(lián)動、內外協(xié)同的危機處置合力；另一方面，要制定詳細的危機處置流程和操作規(guī)范，針對不同類型、不同等級的網(wǎng)絡輿情，預設相應的應對措施和工作方案，明確處置的時限要求和工作要點，確保一旦危機發(fā)生，各部門能夠按照既定流程迅速開展應對工作。同時，還要加強與屬地黨委政府、公安機關、網(wǎng)信部門以及主流媒體的日常溝通聯(lián)系，建立信息共享、情況通報、聯(lián)合行動等協(xié)調機制。一旦出現(xiàn)重大網(wǎng)絡輿情危機，要主動請示匯報，爭取支持配合，形成工作合力。2021年，某高校一名教師在微博發(fā)表不當言論，引發(fā)廣泛關注和激烈爭議。該校迅速啟動輿情危機應急預案，成立了以校長為組長的處置工作領導小組，并及時向屬地黨委、政府作出專題匯報。在各方共同努力下，該校通過官方微博、微信、門戶網(wǎng)站等渠道第一時間發(fā)布了處理決定，同時聯(lián)合多家主流媒體進行跟進報道，引導網(wǎng)民情緒，最終有效控制了事態(tài)發(fā)展，維護了學校聲譽。

四、結束語

在高校網(wǎng)絡輿情危機應對中，建立輿情監(jiān)測機制、加強信息發(fā)布管理、提高師生媒介素養(yǎng)和建立危機應對機制等對策是保障高校形象和聲譽的重要手段。期待這些對策能夠為高校在網(wǎng)絡輿情危機中保持冷靜應對、主動引導輿情提供實質性支持，為高校的長期發(fā)展和社會認可貢獻力量。

參考文獻：

[1] 吳冠華.高校網(wǎng)絡輿情危機的治理策略探析[J].新聞研究導刊，2023，14（20）：121-123.

[2] 趙玉瑜，柏振平.社交媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情危機引導策略研究：《網(wǎng)絡輿情與高校治理研究》薦讀[J].情報理論與實踐，2023，46（10）：210.

[3] 凌巧，傅林.高校網(wǎng)絡輿情危機階段式管控模式探析：4R危機管理理論的視角[J].阿壩師范學院學報，2023，40（03）：38-44.

[4] 孫悅，張?zhí)m君.思政視域下高校網(wǎng)絡輿情危機的管控研究[J].經濟師，2023（03）：219-220.

[5] 李趙迪.大數(shù)據(jù)視域下高校網(wǎng)絡輿情危機管理路徑研究[J].中國管理信息化，2023，26（04）：207-209.

基金項目： 本文為 “2022年江蘇省高校哲學社會科學研究專項課題：高校網(wǎng)絡輿論群體極化的內在機理與治理策略研究” （項目編號：2022SJSZ1142） 的研究成果。

作者簡介： 盛麗君，女，漢族，江蘇揚州人，碩士，講師，研究方向：大學生思想政治教育。