美國公共圖書館商業信息服務的調研與啟示

摘要：公共圖書館支持地方經濟發展是其重要社會責任，圖書館應在數字時代創新服務模式，繼續成為企業家和求職者的知識伙伴。調研美國相關公共圖書館的服務實踐，對提升我國公共圖書館的商業信息服務有一定的幫助。文章利用網絡調查法、文獻分析法對美國紐約市公共圖書館托馬斯·約瑟洛夫商業中心的商業信息服務進行調查，結合國內相關實踐現狀，提出樹立公共圖書館商業服務“用戶思維”意識、優化資源配置、緊抓用戶需求、加強政企合作、提高館員能力等建議。

關鍵詞：公共圖書館；商業信息服務；美國

中圖分類號：G258.2? 文獻標志碼：A

0 引言

公共圖書館支持地方經濟發展是其重要社會責任，也是發揮自身資源優勢、造福社區的重要途徑。圖書館應在數字時代創新服務模式，繼續成為企業家和求職者的知識伙伴。2022 年 ，美 國 圖 書 館 協 會（American Library Association，ALA）發布了《充分利用圖書館資源以實現全民數字平等》（Leverage Libraries to Achieve Digital Equity for All）白皮書，指出美國公共圖書館長期以來在促進個人求職與就業等方面做出了富有成效的工作［1］。2022年修訂的《公共圖書館宣言》［2］也再次將“為當地企業、社團和利益團體提供必要的信息服務”列為公共圖書館任務的核心內容。2022 年 9 月 13 日，美國公共圖書館協會（PLA）發布 2022—2026 年戰略計劃［3］，為圖書館行業發展提供培訓、網絡和資源支持， 這種改變表明，PLA 正日益關注公共圖書館的變革，由制度完善、形式拓展、內容創新等方面的轉變驅動圖書館轉型，以更好地滿足社會需求。

商業圖書館（Business Library）是指在大城市的公共圖書館系統中，針對有商業資訊需求的讀者所設立的分館。這類圖書館通常緊鄰商業區或CBD地段，提供職業訓練或與企業經營管理相關的各類信息服務，如商務培訓、求職指導、企業咨詢、產業調研、金融與投資等。其具體案例有上海浦東新區陸家嘴金融圖書館、英國倫敦城市商業圖書館、美國紐約布魯克林公共圖書館商業圖書館分館等。學術圖書館中也有針對商業金融的館藏特別設置的學科圖書館，亦屬于金融圖書館的一種。由學院或大學中的商學院所獨立管理，用以支援與企業管理、會計等相關商學領域課程的教學需求、學生的學習需求。如美國華盛頓大學福斯特商學圖書館、美國威斯康星大學麥迪遜分校商業圖書館。

筆者選取美國紐約公共圖書館托馬斯·約瑟洛夫商業中心作為研究對象，主要基于如下原因：該館坐落于紐約市曼哈頓島最著名、最繁華的第五大道上。悠久的建館歷史和豐富的商業服務實踐經驗使該館的商業信息服務也隨著政治、社會、經濟的發展顯現出鮮明的特色。鑒于此，調研美國相關公共圖書館的服務實踐，對提升我國公共圖書館的商業信息服務有一定的幫助。

1 美國公共圖書館商業信息服務的實踐調研

1.1 紐約公共圖書館托馬斯·約瑟洛夫商業中心服務歷史演變

紐約市公共圖書館（New York Citys Public Libraries，NYPL）是美國最大的公共圖書館系統，也是世界上最先進的公共圖書館之一［4］。托馬斯·約瑟洛夫商業中心是紐約公共圖書館下屬的商業圖書館分館，位于曼哈頓中城，鄰近帝國大廈。該館的前身是1996年成立的科學、工業與商業圖書館（Science，Industry and Business Library，SIBL），通過整合兩個研究圖書館部門（科學/技術部和經濟/公共事務部）的館藏和工作人員與其中央分館的流通館藏及人員而成。1997年7月，經過1億美元改造，科學、工業與商業圖書館正式開放為如今的托馬斯·約瑟洛夫商業中心。該中心擁有200萬冊圖書及6萬種期刊，館藏覆蓋商業、金融、投資、理財、創業、求職等領域。該館面向對個人理財投資、創業創新、職業發展感興趣的公眾用戶提供專業的信息服務，包括免費咨詢、行業數據庫、培訓課程等。無論是個人理財愛好者，還是各類中小企業，以及不同職業階段的求職者，都可以在這里獲得所需的信息支持。

通過提供免費、專業的商業信息服務，托馬斯·約瑟洛夫商業中心充分發揮公共文化服務功能，支持創業創新，推動地方經濟發展。它展現了公共圖書館應與時俱進的服務理念，為用戶提供個性化、差異化的資訊服務，助力公眾增長商業與職業技能。

1.2 托馬斯·約瑟洛夫商業信息服務項目調研

傳統的館藏服務屬于靜態服務，而項目服務提供了更動態和個性化的服務。專業的商業服務項目推出，一方面滿足了個人或中小企業的商業信息服務需求;另一方面帶動了館藏資源的深度開發，激活了用戶的各種潛在需求。托馬斯·約瑟洛夫商業信息中心已從傳統文獻傳遞向重視用戶體驗轉移。圖書館不僅要提供符合個性化需求的服務，還要考慮用戶的使用場景，以創造優質的服務體驗。不同的場景組合為用戶帶來了不同的價值。因此，在設計商業信息項目時，除了滿足用戶需求，圖書館還必須考慮用戶的使用場景，以更有效地提升用戶體驗。設置貼近個人和中小企業需求的多層次、多樣化的項目服務，充分體現了公共圖書館作為信息中心的輻射作用（見表1）。

提供專業發展支持、資源、網絡研討會和活動；提供免費虛擬或面對面支持服務（包括輔導簡歷或求職信寫作、工作申請支持和職業發展活動、商業項目研究服務）專利服務：不僅幫助用戶申請專利，還幫助用戶對專利進行融資、許可或出售。為用戶的專利尋找資金或者貨幣化，比如申請小企業貸款、小企業創新研究（SBIR）計劃或股權融資社區服務提供職業輔導；一對一工作支持；提供職業韌性輔導；個人退休計劃（IRA）；全圖書館網絡的職業研討會與小企業服務提供商的聯合項目和研討會，比如為企業制定商業計劃和財務模型；小型企業支持——會見客戶和舉辦研討會的設施

2 紐約市公共圖書館商業信息服務的特點

托馬斯·約瑟洛夫商業中心等提供的商業信息服務， 對求職者和創業者就業、創業準備、確定經營方向以及助力業務穩定發展等方面發揮著重要作用，這對促進本地經濟發展也起到了積極推動作用。

2.1 打造商科專業館藏，服務創新創業

托馬斯·約瑟洛夫商業中心不僅有常規的參考書，還有面向中小企業和求職者的專業資料及特色資源。例如，該中心為商業研究提供彭博終端和近 100 個數據庫，如小型企業參考中心、Statista、EBSCO、Gale、ISI/EMIS新興市場信息服務、Reference USA、Simply Analytics、USA Trade Online、Business Plans Handbook等。

2.2 多元化免費服務，惠及廣大用戶

圖書館提供的商務支持服務形式多元化，不僅開展一對一的財務咨詢服務，幫助用戶解決資金管理問題，還提供在線、電話、視頻等多種咨詢服務渠道，方便用戶獲得所需信息，使用各種商務數據庫服務，舉辦創業和就業主題講座，覆蓋更多群體的需求。這些多元化的免費服務，有效地差異化滿足了不同用戶獲取信息的需求。

2.3 聯合政企力量，服務地方經濟

圖書館與政府、工商機構、創業支持團體、商界人士等展開分工合作，服務地方經濟發展。圖書館可以發揮館員文科、理工科、法律、圖情領域等專業優勢，為中小企業用戶提供解決實際問題的咨詢服務；政府部門和企業界退休人士則以志愿者身份參與SCORE服務（SCORE服務是退休經理人服務團以志愿者的形式為中小企業在經營、市場及擬定企業發展計劃方面提供專家建議［5］）。面對面為中小企業提供經營、市場和發展規劃方面的專家建議。這種資源共享、優勢互補的合作模式，推動了地方經濟高質量發展。

2.4 建設商業信息專業館員團隊

在面向商業需求的公共圖書館服務中，一線圖書館員和專業技術人才的培養是開展各項服務的關鍵和動力。隨著公共圖書館商業服務內涵的不斷豐富，對圖書館員的技能要求也在提高［6］。托馬斯·約瑟洛夫商業中心館員技能展現兩大特點：一是專業性，嚴格要求館員學歷背景，并積極開展專業培訓;二是多樣性，為適應公共圖書館不同領域商業服務需求，招募不同領域背景的專業人才，同時加強跨領域的專業培訓合作。比如，定期舉辦創業講座，邀請成功創業者分享經驗，幫助用戶開闊視野，獲取創業靈感；舉辦創業培訓課程，教授商業計劃書寫、財務管理、市場營銷等創業所需的全方位知識；針對不同行業，圖書館還會組織行業專家進駐，提供一對一創業咨詢服務。

3 對我國公共圖書館構建商業服務的啟示

文化和旅游部發布的《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》明確了公共文化服務體系建設的主要任務，要求建設以人為中心的圖書館，推進公共圖書館功能轉型升級［7］。在當今經濟社會快速發展的背景下，公共圖書館作為社會公共文化服務的重要基礎設施，應積極探索自身在促進地方經濟發展中的新角色。鑒于我國公共圖書館也擁有豐富的文獻資源和專業人才隊伍，建議在建設或改造圖書館過程中，吸收借鑒紐約市公共圖書館的經驗，設立類似的商業信息服務機構或空間，通過提供創業咨詢、職業指導等服務，助力中小企業成長和求職者就業。當然，考慮到我國國情差異，不能完全照搬，而應結合本地經濟發展需求，制定符合本館情況的商業信息服務方案。

3.1 優化資源配置，突顯商業數據庫資源

一是合理分類利用現有商業數據庫資源。圖書館可以針對不同行業和領域，將現有的商業數據庫進行分類，比如針對中小企業、商業廣告的數據庫等。對每個行業中的核心數據庫進行精心挑選，向用戶推薦最具價值的商業情報來源。

二是制定數據庫使用量考核機制，區分用戶使用率高低的數據庫，對使用率較低的數據庫合理調整訂閱規模，并且加強與其他機構的合作。例如與本地的前沿科技研究機構，如科研院所、高校等簽署合作協議，共享該院已經購買的科研數據庫，擴大數據庫在更多用戶中的覆蓋面，也可以避免重復購買造成資金浪費。

三是主動與政府機構、高校圖書館等進行業務交流，探討數據庫共享合作的可行性。例如，深圳圖書館立足深圳發展壯大戰略性新興產業集群和培育發展未來產業的需求［8］，充分發揮公共圖書館特別是深圳大學城圖書館（深圳市科技圖書館）與各高校圖書館在科技文獻、外文文獻、數字資源建設與服務等方面的優勢，升級“深圳文獻港”服務平臺，加大“深圳學者庫”建設力度，以“資源+服務+平臺”三位一體構建開放型、主動型、外向型、資源建設型于一體的服務體系［9］，為廣大科技企業、社會機構和高校提供知識產權等專業信息服務。

3.2 緊抓用戶需求， 提供針對性強的數據庫服務

一是通過各種方式如讀者調查、數據庫使用培訓后調查等，收集企業用戶對商業數據庫的需求與建議。針對用戶最需要的信息，考慮訂閱相應的專業數據庫或資訊平臺。如果預算有限，也可以提供文獻傳遞服務，從其他機構獲取用戶需要的文獻資料。緊抓用戶需求，增強用戶黏性，實現“雪中送炭”式咨詢服務。不遺余力地搜集用戶的意見與建議，在其網站上長期開設用戶意見反饋渠道。

二是多渠道拓展數據庫服務。圖書館可以在網站、App、微信公眾號、小程序中集中展示商業數據庫及使用指南，方便用戶查詢。舉辦數據庫使用培訓講座，指導用戶高效利用這一資源。打通網上資源和線下服務，提供一對一的數據庫定制咨詢，實現數據庫全生命周期管理。

3.3 加強與政府及企業界的合作，塑造圖書館品牌

圖書館可主動與政府商務部門對接，了解正在孵化的新興企業對信息服務的需求，以提供及時支持。還可以組建業內專家志愿團，為中小企業提供專業咨詢服務。

紐約公共圖書館與本地工商企業建立戰略合作，實現了優勢互補和共贏發展。企業界通過資助圖書館開展商務支持服務，提供創業咨詢、就業指導等，幫助廣大市民提升創業和就業能力。而圖書館商業信息服務的開展，也反過來帶動了中小企業發展壯大、區域經濟增長。可以說，圖書館與企業界形成了良性互動的“飛輪效應”（見圖1）。這一成功經驗表明，公共圖書館可通過與本地工商企業合作，創新服務模式，為讀者提供切實有效的商務信息服務，塑造圖書館品牌，傳遞圖書館的社會價值。同時，企業也可通過贊助圖書館開展針對性強的商務支持項目，鞏固客戶基礎、拓展商業渠道。借助“飛輪效應”，吸引更多資金和企業加盟，進而形成“因增強果、果增強因”的正向循環。筆者期待這種圖書館與企業的戰略伙伴關系，能夠在我國更多地區實現，造福企業發展和地方經濟建設。國內已有深圳圖書館、首都圖書館等成立了法律服務志愿團［10］，向市民免費開展高質量的法律咨詢服務。深圳圖書館將法律咨詢與文獻推薦相結合，相關館員在現場發放法律文獻推薦資料，收集讀者意見和建議，開展活動問卷調查［11］。上海圖書館也與上海漢盛律師事務所主辦漢盛律師公益法律咨詢活動，通過一對一溝通交流的方式解決市民面臨的法律糾紛［12］。

3.4 提高館員的專業能力，以勝任商業信息服務的需要

圖書館可以通過定期培訓、組織館員體驗使用等方式，幫助他們深入了解商業數據庫價值，掌握運用技巧，從而更好地傳遞給用戶，發揮數據庫在支持企業中的作用。可以通過以下方式提高館員的商業數據庫運用能力：第一，組織定期培訓，邀請數據庫供應商進行操作使用培訓，使館員系統學習數據庫的功能、檢索技巧等知識。第二，組織館員輪流體驗使用商業數據庫，親身感受檢索過程和獲取信息中遇到的堵點、痛點、難點問題。第三，建立館員商業數據庫使用心得交流機制，館員之間分享運用數據庫的經驗。通過身體力行和經驗交流，館員能夠深入理解商業數據庫的價值，掌握檢索技巧，從而更好地向企業用戶推介和傳授數據庫的使用方法，幫助企業高效獲取所需信息，以滿足企業決策和創新的需求。

4 結語

文章研究總結了美國公共圖書館開展就業支持服務的實踐路徑與主要特征，并在此基礎上結合國內公共圖書館相關實踐為開展商業信息服務提出了一些實踐思考。

以紐約公共圖書館為例，美國公共圖書館商業信息服務主要呈現出以下特征：（1）不僅僅提供傳統的文獻資料和數據庫檢索服務，更提供各種專業增值服務，以滿足用戶多樣化的需求。這些豐富多樣的增值服務，都超越了傳統圖書館只提供館藏資料的服務模式，而是立足用戶需求，設身處地提供切實可用的創業支持。（2）根據不同階段創業用戶的實際需求，提供“因材施教”式的全方位支持服務，針對不同階段用戶的實際需求量身定制服務方案，充分體現“用戶思維”理念。（3）對于有明確創業計劃的用戶，紐約公共圖書館更是提供全力支持，展現公共服務機構的責任擔當；積極對接政府資源，爭取公共支持計劃的技術、資金幫助。這些服務方式已超越信息提供，而是真正融入用戶創業實踐，成為用戶的重要合作伙伴。（4）服務手段和形式上持續創新，緊跟用戶需求變化。比如及時拓展移動信息服務渠道，開發創業類App，讓用戶可以隨時通過手機獲得所需創業資訊。還定期通過用戶調研、交流會收集用戶反饋，改進服務內容。這種緊貼用戶、與時俱進的創新精神，也展現了圖書館“用戶思維”的服務理念，即以用戶需求為導向，設身處地提供個性化服務。

總而言之，紐約公共圖書館商業信息服務的最大優勢在于它不局限于傳統圖書館功能，而是以“用戶思維”為理念指導服務，從用戶角度出發，提供設身處地的全方位創業支持， 最終成為用戶創業過程中的重要合作伙伴和支持者，而不僅是信息資源的提供者。這種服務理念和方式的轉變，使其成為一個注重用戶價值、積極擁抱變化的現代化公共服務機構。考慮到國情差異，國外經驗并不能直接移植過來，為了避免出現“水土不服”的情況，我國公共圖書館應因地制宜，優化數據庫資源配置、建立健全用戶反饋機制，加強政企合作，提高館員專業能力，構建 “以用戶為中心”的增長飛輪。

參考文獻

［1］American Library Association.ALA praises introduction of workforce legislation［EB/OL］.（2022-12-07）［2024-02-01］.https：//www.ala.org/news/press-releases/2022/12/ala-praises-introduction-workforce-legislation.

［2］ULRIKE K，MARGARET A，ELIZABETH W，et al.國際圖聯-聯合國教科文組織公共圖書館宣言2022［EB/OL］.（2022-09-13）［2024-02-01］.https：//repository.ifla.org/handle/123456789/2081.

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［8］人民網.深圳將發展壯大20個戰略性新興產業集群 培育發展8個未來產業［EB/OL］.（2022-06-06）［2024-02-01］.http：//sz.people.com.cn/n2/2022/0606/c202846-35303048.html.

［9］侯衡.公共圖書館服務區域創新的實踐與思考：以深圳大學城圖書館為例［J］.圖書館學研究，2022（7）：94-101.

［10］首都圖書館.“法律咨詢”專欄［EB/OL］.（2024-02-01）［2024-02-01］.https：//www.clcn.net.cn/event/activity/detail？event_id=5322.

［11］深圳律師網.關于報名“深圳圖書館法律服務志愿團”成員的通知［EB/OL］.（2013-09-05）［2024-02-01］.http：//szlawyer.lsxh.homolo.net/info/590bfeccc709f82327a8b4b107aec9e0.

［12］漢盛律師.電影《奇跡樂隊》點映與漢盛律師公益法律咨詢活動成功舉辦［EB/OL］.（2023-09-04）［2024-02-01］.https：//mp.weixin.qq.com/s/WtqtNkbIPfJFc_a1P2OS9w.

（編輯 何 琳）

Research and inspiration on commercial information services in American public libraries：taking commercial information services in New York City Public Libraries as an example

LYU? Sishi

（Shanghai Library， Shanghai 200031， China）

Abstract：? Supporting local economic development is an important social responsibility of public libraries. In the digital age， libraries should innovate their service models and continue to be knowledge partners for entrepreneurs and job seekers. Studying the service practices of relevant public libraries in the United States may help improve business information services in public libraries in China. The article uses network survey method and literature analysis method to investigate the commercial information service of Thomas Joseloff Business Center of New York City Public Library in the United States. Combined with the current situation of domestic practice， the article proposes to set up the awareness of “user thinking” of the commercial service of the public libraries， optimize the allocation of resources， grasp the users needs， strengthen the cooperation between the government and enterprises， and improve the ability of librarians and other suggestions.

Key words： public library; business information service; USA

作者簡介：呂思詩（1989— ），女，館員，碩士；研究方向：專業文獻服務。