像葉圣陶先生一樣重視和善待讀者意見

張玲莉

摘要：葉圣陶先生無論是作為作者還是編輯，都十分重視讀者意見。他認真回復讀者來信，堅持做到來信必答。面對讀者指出的錯誤，他虛心接受，及時修正，并及時反思以不斷改善工作流程和提升出版物質量。對讀者的疑問和誤解，則耐心解釋，嚴格堅守原本正確的方向。葉圣陶先生對讀者意見的歡迎、重視和妥善處理，值得所有作者、編輯和出版人學習。本文主要圍繞葉圣陶先生書信中有關讀者意見的材料，來梳理和總結他為我們留下的這一寶貴遺產。

關鍵詞：葉圣陶? 讀者意見? 出版物質量

處理讀者意見是作者、編輯和出版社等人群或機構一項不可或缺的關鍵性工作。嚴格來講，一份出版物的出版還稱不上真正意義上的完成，它需要面對讀者的評判與反饋。反饋中有肯定、有質疑，有贊許、有批判，而絕大多數的意見對于提升出版物質量有著重要作用。因此，及時、認真、妥善處理讀者意見，成為提升出版物質量和樹立良好品牌形象的有效途徑，在網絡環境日益復雜的背景下，則是減少更大風險性輿情事件發生的有力舉措。葉圣陶先生（1894—1988）作為我國現代著名的文學家、教育家、編輯出版家和社會活動家，其一生創作、編寫、整理了大量作品、教材和其他各類圖書，在這期間，他收到了不計其數的讀者意見。他不僅十分重視讀者意見，而且善于科學地應對與處理，其態度和方法對當下作者、編輯及其他相關人員而言，依然可資借鑒。

接受讀者意見的普遍性

從葉圣陶先生留下來的書信、日記和相關論述中可以看到，他面對讀者意見很少指摘抱怨，這透露出他非常清楚讀者意見普遍存在這個基本的事實。以圖書為例，它既是物質產品，也是精神產品，這種特殊性一定程度上揭示了出版的難度。教材作為一種更特殊的出版物形式，更是如此。葉圣陶先生作為新中國教材的奠基人和開拓者，盡管有著豐富的教材編寫實操經驗和理論指引，但依然感慨“編課本選材至難，我久有此感。不親其事者聞此說，往往弗信”[1]。教材編寫必須體現黨和國家意志。葉圣陶先生擔任人民教育出版社社長和總編輯期間，中小學課本都需經過他審閱簽發。教材編寫和修訂須“與時俱進”，教師和學生作為教材的最大使用群體，教材編寫必須充分考慮實際教學過程中的適切性、實用性等問題。

葉圣陶先生精準把握到教材編研的復雜性，由此也意識到讀者意見存在的普遍性，這些認識成為他處理好讀者意見的前提。一份出版物的出版涉及事務眾多，難免有疏失之處，更何況“一千個讀者眼中就會有一千個哈姆雷特”，相關從業者必須有面對各種各樣讀者意見的心理準備。

來信必答是最起碼的禮儀

葉圣陶先生充分體諒來信者心理，踐行著來信必答這一最基本的禮儀。葉圣陶先生的長子葉至善先生曾指出：“父親一向是來信必復的，遲復了幾天就要向來信的人道歉。他不止一次跟我說，人家把信投進了郵筒，就在巴望你的回信，你不盡快答復，怎么對得起人家？所以寫回信是父親每天的工作，跟看報一樣。后來他眼睛壞了，報也看不成了，回信還是勉力寫，除了躺在病床上的日子；可是最后這幾年，躺在病床上的日子越來越多了。”[2]這里所提到的信就有諸多是讀者對教材及各類其他出版物的意見。盡管葉圣陶先生與眾多來信之人素未謀面，但他懂得換位思考，以同理心感受寫信人投遞出信時，就在等待回信的心情。進一步講，絕大多數的意見都是讀者花費時間讀過作品，有疑惑、有發現之后才提出的想法，他們期待得到回復的意愿十分強烈。這些反饋對于堅定作者、編輯的信心或是提升出版物質量，往往有著意想不到的價值，所以，來信必答是對待讀者意見其起碼應該做到的。

大方承認錯誤和表明改正態度

從葉圣陶先生給他人的部分回信中可以看到，對于讀者指出的作品確實存在的錯誤，他都虛心接受，直面問題。這類例子較多，為便于大家更好地學習葉圣陶先生的這種謙遜、禮貌與智慧，現摘錄部分信件內容展示如下。

1963年11月27日答田爾斯

接讀惠書，深佩足下覽文至精細，指出拙作之失。自此推想，教學之認真可知，受教之學生得益必多矣。拙作第三段言梨葉言柿子，確系車旁之近景。當時信筆寫下，重讀亦未加注意，今經指出，誠有倫次不明之病。此外三處，足下評為故意求簡，至為允當，樂于接受。課本與《小記十篇》重版之時，必斟酌修改，不負雅意。[3]

1964年3月23日致北京出版社

昨日接到北大附中一位學生來信，指出我的《〈普通勞動者〉是一篇很好的小說》一文之第五小節中有一處明顯的錯誤。按王愿堅同志的小說，沙堆背后的人講的并不是“長征故事”。幾年來我自己不曾覺察，也沒有人給我指出，我非常感謝那位投書的學生。他與同學能細心閱讀，又能助人改正錯誤，深可欣慰，而我下筆粗疏，貽誤讀者，實感惶愧。今特致書貴社，高中語文課本以后如仍采用我這一篇，望將第五小節中“長征故事”四字改為“九年以前在這一帶作戰時候的故事”十五字。北京市其他課本或亦有采用我這一篇的，也請照此改正。[4]

1964年6月6日答朱泳燚

偶見有人稱揚拙作，我輒惶愧不安，以為過譽。非好為謙抑，實緣自知之明。凡我所作，其質皆甚平庸。至于語言文字之間，雖欲求其精當，而實踐不足以副之，文集固經修改，疏漏寧能盡免？足下謂有若干不妥之處未加以改動，復有改而轉見弗當者，即其著例。又，于規范化未能前后一致，則以改動非于一時，認識尚未確立之故。今承指明，良為汗顏。[5]

1964年6月26日答甄居

惠書誦悉，細心辨析，一字不茍，精神可佩。以此為教，學生受益必多矣。我之評改，雖不敢草率，而未免疏略。于是足下所提二“我”字可以見之。［至善注：甄居同志來信批評作者的《評講一篇作文〈當我在工作中碰到困難的時候〉》。作者的改文中有這樣一段話：“一陣涼風吹過來，我打了個哆嗦，忽然感到我怎么畏懼困難了呢？臨行時我不是向領導和同志們保證一定完成任務嗎？”甄居同志認為：在“忽然感到”后面的第一個“我”改為“自己”比較好；第二個“我”可以省掉。］[6]

1964年7月15日答朱泳燚

我之文集未必再版，足下所見修改疏漏處，希便中抄示，俾據以核對，自知其謬。[7]

以上節錄的回信顯露出葉圣陶先生的一片誠懇，他誠懇地感激對方指出錯誤，誠懇地表達自己的愧疚，及時告知出版社進行修改。對于一些盡管不再版的圖書，他也誠懇地期望讀者能夠將發現的錯誤抄錄給自己，以明晰錯誤所在。由于部分信件散佚，加上本文限于篇幅，這里只展示了一小部分，但足以讓我們看到葉圣陶先生面對讀者批評意見時的謙虛、坦誠和深切的反思。

詳細解釋和堅持原本正確的方向

對于絕大多數的讀者意見，耐心且詳細解釋往往是一種十分有效的方法，葉圣陶先生面對讀者的疑問或者誤會時多行此道。比如，1964年9月4日，葉圣陶先生在給汪齊鎮的回信中解釋道：

回憶寫此篇之時，尚未聞階級分析之說。現在按之，藍袍玄褂者蓋指官僚地主之流，袖手者則資產階級分子，瘠瘦之中年人則小市民也。至于“可憐無補費精神”一句，王詩元詩皆有之。王詩系七絕，題為《韓子》，元詩亦七絕，為《論詩絕句三十首》之第二十九首，此句均在末尾。“可憐無益費精神”則為韓詩，安石蓋易“益”為“補”而用之。[8]

根據回信內容可知，汪齊鎮詢問的是葉圣陶先生1925年所寫的《五月卅一日急雨中》一文，具體問的應該是文中所描繪的幾種人的階級成分和“可憐無補費精神”的出處。盡管詢問距離文章寫成已經過去近四十年，但葉圣陶先生還是仔細回憶，根據當時流行的階級分析之說給對方耐心解釋，并詳盡說明“可憐無補費精神”的出處。

出于各種原因，讀者所提意見并不妥帖也是常見之事。對此，葉圣陶先生總是予以耐心解釋，詳細闡明自己的觀點和編寫者的整體考量，從而堅持原本正確的方向。這樣的例子也較多，例如，第一套全國通用人教版中學語文課本出版不久后，江山野就撰寫《加強語文課的愛國主義內容——對中學語文課本的一些意見》[9]一文，抨擊課本缺乏愛國主義內容。面對這種情況，葉圣陶先生組織同人商量，宋云彬草擬，葉圣陶先生最后改定，以人民教育出版社的名義發表《語文課本里的愛國主義內容——答江山野先生》[10]予以回應，該回信從語文課程的培養目標和實現路徑等方面，對江山野提出的批評予以反駁，顯示了葉圣陶先生等語文教材編寫者對核心宗旨的堅守。葉圣陶先生等通過不卑不亢的回應和有理有據的論辯，清晰地交代了該套教材的編寫思想和呈現方式，這不僅可以解除意見提出者的誤會，還借此機會向更多人闡明了教材的編寫指導思想，從而便于師生的使用，甚至能征集到更多富有價值的反饋信息。

反思和提升是處理讀者意見的旨歸

葉圣陶先生接到讀者意見，能夠在稱贊中保持謙虛清醒，在批評中做到及時反思，并努力改善與提升，這可以說是對待讀者意見所應追求的最理想效果。1962年8月22日，作為人民教育出版社社長的葉圣陶先生給人民教育出版社中學語文編輯室寫了一封長信，這封信也已成為一篇重要的教育學文獻。寫信的起因是一位名為胡邦彥的教師，對人教社高中語文課本提出了“筆錄皆將二萬言”的意見，葉圣陶先生認為胡邦彥“其精神可佩，其用心可感。彼極注意于語言之運用，表達之明確，編輯之體例，是皆我同人所不甚措意者（請恕我直言），而凡為出版物，凡為課本，咸宜鄭重措意，又何況為語文課本乎”[11]！因此之故，他寫信給編輯室“請編輯室諸公傳閱胡君之筆錄，閱時取課本對照，靜心細會，必有所得。萬勿視為通常之投函，我人絕不應辜負教師中之有心人如胡君者。我已答胡君二書，希望編輯室再與通信，致其誠意”[12]。面對胡邦彥對課本的“長篇大論”意見，葉圣陶先生十分感佩對方精神和用心，他不僅親自回信感謝對方，還要求編輯室也能回信表示誠摯謝意。更為重要的是，葉圣陶先生及時根據這些意見對教材編寫工作進行反思，在給編輯室的長信中，他詳細闡述了選文、作注、撰寫短文、設置題目等方面應該注意的事項。這些教材編寫意見和做事的方法，迄今仍能給編輯出版者諸多助益。

出版物一端連接著生產者，一端連接著使用者，兩者的良性互動對于提升出版物質量至關重要。除了以上列舉的書信材料外，《葉圣陶集》第18卷所收葉圣陶先生的期刊編務為我們提供了諸多可供參考的實踐經驗。總體而言，要像葉圣陶先生一樣善于走群眾路線。1964年在給朱泳燚的答信中，葉圣陶先生指出：“教師學生思想認識提高，于語文教材認為不盡當者頗不少。我社方著手改編，將去其不當者而別選新篇，供明年暑后應用。要求既嚴，選取亦艱。亦唯有自求革命化，善走群眾路線，庶可不負此重任耳。”[13]所謂“自求革命化”“群眾路線”，也就是教材和其他各類出版物編寫者，要不斷提升自身業務水平和綜合能力，深入了解讀者的需求、取向等。此外，對所編出版物的優缺點要有清晰認識，提前將優缺點在編寫說明中交代清楚，也不失為對讀者的負責，“編書的人把關于編書的情形以及書的長處短處，供狀似的告訴給讀者聽，應該是有意義的事，尤其是有多數人使用的教本之類的書”[14]。每份讀者意見其實都暗藏著反思的機會，在不斷的反思中優化工作流程，提升出版物質量，或能從根本上減少作者或出版者與讀者之間的很多誤會。作者、出版者等與讀者的互動，始終值得被鼓勵。在新形勢下，隨著渠道的多元化，關注面也應拓寬，而葉圣陶先生對待讀者意見的熱忱期盼、懇切應答和妥善處理仍有重要的實用價值及啟發意義。

作者單位：人民教育出版社人教研究院

參考文獻

[1][3][5][6][7][8][13]葉圣陶.葉圣陶集：第25卷，南京：江蘇教育出版社，2004：45，29-30，39，40，41，42，45.

[2]葉至善.《葉圣陶答教師的100封信》的《告讀者》[M]//葉圣陶.葉圣陶集：第25卷.南京：江蘇教育出版社，2004：86-87.

[4]葉圣陶.葉圣陶集：第24卷[M].南京：江蘇教育出版社，2004：304.

[9]江山野.加強語文課的愛國主義內容——對中學語文課本的一些意見[N].人民日報，1951-03-22（3）.

[10]人民教育出版社.語文課本里的愛國主義內容——答江山野先生[N].人民日報，1951-04-21（3）.

[11][12][14]葉圣陶.葉圣陶論教材[M].北京：人民教育出版社，2020：162，162-163，83.