數字經濟驅動亞布力國家級滑雪旅游度假區高質量發展研究

梁永慶?潘秋雪?張勇?王誠民

摘要：對數字經濟驅動下亞布力國家級滑雪旅游度假區高質量發展進行研究。結果顯示：亞布力旅游度假區還存在旅游產品開發效果不如意、營銷渠道較為單一、滑雪行業面臨競爭和產業升級及滑雪社會體育指導員專業人才流動性偏大等問題。因此，提出了推動旅游資源多元化發展，樹立營銷新理念，樹立品牌形象，完善人力資源管理等高質量發展策略。

關鍵詞：數字經濟；亞布力；國家級滑雪旅游度假區；高質量

引言

隨著社會的發展、科技的進步，互聯網技術在各行各業得到了廣泛的應用，數字經濟也悄然走進了大眾的生活之中，數字經濟推動了生產、生活和治理方式的變革，成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。數字經濟在旅游領域中的廣泛應用，有效推動了旅游產業的創新與發展。2022年北京給全世界呈現了一場無與倫比的冬奧會，也推動了我國冰雪旅游產業的跨越式發展，參與冰雪旅游的人群對參與的體驗感也提出了更高的要求?；┞糜问潜┞糜萎a業發展的重要部分，是具有區域自然資源優勢的獨享資源，黑龍江省是我國最早開展滑雪旅游的省份，去亞布力滑雪是黑龍江滑雪旅游的一張名片，亞布力滑雪場始建于1980年，1996年因承辦亞洲冬季運動會而聞名于世界。2020年被國家文化和旅游部認定為國家級旅游度假區，也是我國僅有的3家國家級滑雪旅游度假區之一[1]。報告指出，“北京冬奧會、冬殘奧會就像是一個彈射器，可以推動我國冰雪運動和冰雪產業飛躍式發展”，“舉辦北京冬奧會、冬殘奧會不是一錘子買賣，不能辦過之后就成了‘寂靜的山林”。要實施體育產業數字化戰略，發揮體育數據的創新引擎和基礎資源作用。2022年4月1日黑龍江省出臺的《黑龍江省冰雪經濟發展規劃（2022—2030年）》要求，大力推動冰雪體育、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游“四大產業”全產業鏈發展[2]。打造亞布力滑雪旅游度假區等冰雪旅游旗艦景區，豐富冰雪旅游產品供給，培育精品冰雪旅游線路，完善冰雪旅游度假體系，加強冰雪旅游形象宣傳營銷。這些都為亞布力滑雪旅游度假區的高質量發展提供了政策上的支持與鼓勵。

一、亞布力滑雪旅游度假區發展現狀

（一）場地設施與旅游產品開發狀況

亞布力滑雪旅游度假區在連接三座山之前有17條雪道。雪道總長32公里。雪道的最大坡度可達到45°，最小坡度有6°。滑雪場覆蓋面積120萬平方米，能容納5700多人在雪場游玩。亞布力滑雪旅游度假區通過數字系統的應用，實現了三山聯網，使度假區內的雪道相互連接，游客可以在三座山的頂部自由滑行，體驗更加專業的雪道，感受更加多樣化的滑雪體驗，不斷豐富夏季生態旅游產品，完成山地自行車公園項目、雪山水世界項目、山地游樂園項目并投入運營，實現高山、陸地、水上產品集聚、聯動發展。

（二）交通與接待能力狀況

2014年以來，黑龍江設立了哈爾濱—亞布力—雪鄉專線旅游班車，每天都有專線旅游大巴車在專線點上接送旅游者。北京飛往亞布力只需2小時。乘坐高鐵哈爾濱到達亞布力僅用1小時，方便快捷。目前，亞布力滑雪旅游度假區有4座三星級酒店，3座四星級酒店，3座五星級酒店，7座賓館，還有木屋別墅20棟、林海雪原人家84座、林間木屋60座、農家樂、林家樂等32個、無茂屯民居36棟。景區內固定工作人員500多人，度假區內各類服務項目和設施齊全，日接待住宿能力達8000人左右，相比于國內其他滑雪場地，亞布力滑雪旅游度假區的場地設施建設稱得上全國領先地位，這也是亞布力滑雪旅游度假區繼續高品質發展的強大優勢[3]。

（三）旅游產品營銷渠道狀況

亞布力滑雪旅游度假區主要依靠自身營銷部門進行推廣，該類推廣借助了網絡、代理機構、直銷等各類方式。然而對于線上線下的營銷渠道整合并不到位，過度依賴線下營銷，而線上營銷多以信息展示的形式出現。在旅游網站建設上，亞布力滑雪旅游的相關網站中，建設及維護情況較好的有兩家：亞布力滑雪旅游接待中心的網站和亞布力滑雪旅游度假區官方網站，即北國旅游網。盡管這兩家網站建設及維護情況相較于別的網站更好，但其建設及維護較為滯后。兩家網站均提供預訂服務，且設有在線咨詢功能模塊，但在線咨詢功能模塊基本不具備服務功能[4]。

二、制約亞布力滑雪度假區高質量發展的主要問題

（一）旅游產品開發效果不如意

隨著人均國內生產總值的大幅度增長，人們的生活質量有了很大提高。越來越多的人喜歡冬季冰雪運動，很多人選擇冬季冰雪旅游。因此，“冷資源”已成為“熱經濟”。冬天不再是阻礙人們旅行的季節。然而，亞布力滑雪旅游度假區對“冰天雪地也是金山銀山”的認識還不夠深刻，冰雪旅游開發力度不夠。由于中國幅員遼闊，文化差異明顯，民族多樣性強，游客對不同的文化非常感興趣，希望通過旅游了解目的地的文化，亞布力滑雪旅游度假區忽視了當地文化的重要性[5]。在四季游旅游產品的開發方面也較為局限，借鑒其他旅游企業產品開發程度較大，并沒有充分發揮自身森林資源的優勢，反而向著更加雜亂無序的產品開發方向發展，這樣做的結果會使得亞布力旅游產品的開發逐漸同質化。

（二）營銷渠道較為單一

亞布力滑雪旅游度假區及區內企業主要采用營業推廣、公共關系營銷、媒體廣告等營銷方式。其中線下營銷是最主要的營銷模式，而線上營銷多以信息展示的形式出現，線上營銷與線下營銷以相對獨立的方式開展，聯合營銷結構并不完善。主要的營銷推廣是通過各種線下方式得以實現，借助于營業推廣、公共關系營銷、傳統媒體廣告，雖然取得了一定程度的營銷效果，但并沒有達到最初預想。并且從現狀中能夠發現，度假區和區內旅游企業多缺乏對網絡營銷的足夠重視，僅將其視為傳統營銷的補充；另一方面，區內旅游企業之間缺乏資源共享機制，其網絡營銷并沒有形成合力，而網絡營銷的深度開發對資源的耗用量，也制約了單一企業網絡營銷工作的開展，因此當前亞布力滑雪旅游度假區的網絡營銷狀況堪憂[6]。

（三）滑雪行業面臨競爭和產業升級

近年來，冰雪出境旅游受到國內游客的歡迎，根據攜程網的數據，中國游客最喜歡冰雪旅游的前3個國家是日本、瑞士和俄羅斯。日本地處東北亞，地理環境優越，冰雪資源豐富，在冰雪旅游市場人氣較高；瑞士也被稱為“冰雪王國”，吸引著世界各地游客的關注；在整個歐亞板塊，俄羅斯以其獨特的氣候條件和地理位置贏得了歐亞市場。據統計，日本的國際滑雪普及率為9%，瑞士為35%，而中國的滑雪普及率僅為1%，國外競爭優勢明顯[7]。2022年冬奧會的舉辦，為我國大力發展冰雪旅游指明了更好的發展方向。未來，各省、市、區將呈現百花齊放、百家爭鳴的局面。因此，亞布力滑雪旅游度假區面臨著巨大的挑戰，在未來的發展過程中將更加困難。

（四）滑雪社會體育指導員專業人才流動性偏大

亞布力國家級滑雪旅游度假區近幾年積極打造四季游的全季旅游新業態，但是由于冬季滑雪旅游愛好者的大量涌入，也凸顯了四季游各季節人流不均衡的問題?；┥鐣w育指導員是確?；酆谜甙踩⒂淇焱瓿苫┞糜蔚闹匾Ｕ?，也是冬季滑雪旅游旺季，各個級別滑雪場爭相招聘的專業人才。近幾年，雖然各級大專院校積極培養滑雪旅游經營、管理、指導等各類專業人才，但還是不能滿足中國快速發展的滑雪旅游市場對專業人才的需求。由于各個級別滑雪場對滑雪指導員人才的需求競爭，以及滑雪指導員工作的季節性，造成滑雪社會體育指導員專業人才流動性偏大的問題[8]。據資料顯示，亞布力體委滑雪場每年雪季需要200余名滑雪社會體育指導員，這些指導員來源于不同行業，體育專業人才只占27.8%，從事滑雪指導工作年限3年以下的占58.6%，其中工作1—2年的最多，他們多數為在讀大學生，通過對一組組數據的分析，可以看出現階段我國存在滑雪社會體育指導員專業人才流動性偏大的問題。這些問題必將導致滑雪社會體育指導員隊伍的業務提升、服務質量等問題的出現。亞布力國家級滑雪旅游度假區如何留住和提升滑雪社會體育指導員這一專業人才隊伍，拓展他們的專業服務領域，形成一專多能的高素質滑雪旅游度假區穩定的工作人員是值得思考的重要問題。

三、數字經濟驅動亞布力滑雪度假區高品質發展策略

（一） 推動旅游資源多元化發展

亞布力滑雪旅游度假區旅游市場環境多樣化，旅游者發展多樣化，必須在現有產品的基礎上，增加旅游產品的多樣化和特色化，優化旅游產品結構，加快冰雪資源開發模式的轉變。企業應積極利用數字經濟發展教學旅游、健康旅游等多維旅游，結合游客需求，加大冰雪旅游產品的開發力度[9]。充分利用具有地方特色的冰雪文化資源，開發冰雪旅游紀念品、旅游盲盒等新產品。打造以冰雪為主題的住宿房間，為游客提供不同的住宿體驗。還可以建造冰屋餐廳，游客可以在那里吃火鍋，品嘗各種東北特色食品。以冰雪娛樂、冰雪運動、冰雪文化等產品為主題，充分發揮“冰雪+”效應，不斷滿足消費升級需求。

（二）樹立營銷新理念

在互聯網大數據快速發展的背景下，新媒體平臺如雨后春筍般涌現，改變了人們傳統的消費模式，消費者的需求變得更加多樣化和個性化。旅客需要更加個性化、便捷的旅游產品和服務。小紅書、Tiktok等內容社區，以及平臺上的高質量內容，以圖形、短視頻、直播等多種方式吸引了大量用戶群體，尤其是年輕群體，并影響了平臺用戶的出行決策。用戶可以通過分享影響其他用戶。與傳統旅行社服務相比，在線社區中的KOL/Koc內容更具個性化和差異化特征，能夠滿足用戶多樣化的需求。通過自媒體營銷平臺進行冰雪旅游資源的大規模推廣，依托互聯網數據共享和挖掘功能，為冰雪旅游合作推廣和冰雪旅游營銷提供數據支持[10]。中青年是網絡應用最活躍的群體。因此，網絡營銷已經成為企業非常重要的營銷手段和當前的重點營銷方向。

（三）樹立品牌形象

亞布力滑雪旅游度假區雖然現在很有名，但也不能自滿。需要在原有品牌優勢的基礎上繼續擴大知名度。旅游度假區具有固有的品牌優勢，因此繼續擴大其影響力是正確的選擇。隨著互聯網的發展，旅游在線直播方式越來越普及。因此，創新方式應運而生，利用微博電視新聞和西瓜視頻等流行社交媒體平臺來推廣冰雪旅游項目?？梢岳镁W絡名人的人氣來達到宣傳的目的。也可以邀請知名滑雪社會體育指導員和滑雪運動員在網上進行現場教學，并在網上與網友互動，打造良好的品牌形象，使之深入人心。俗話說“金杯銀杯不如人氣”，品牌形象就是利用資源優勢塑造旅游度假區“冬日白玉”的良好社會形象，提高游客對旅游度假區的認知度。

（四）完善人力資源管理

服務人員是旅游服務產品的主要生產者，為了改善服務質量，必須完善度假區人力資源管理工作，確保人力資源有效充足供應.加強人員招聘工作，擴大人員招聘范圍，滿足度假區對員工數量和質量的需求，亞布力滑雪旅游度假區可以通過與黑龍江各大高校合作，引進專業人才，同時積極培養具備營銷才能、管理才能等專業知識的復合型人才。而針對滑雪社會體育指導員，亞布力則需要通過提升員工待遇等方法，吸引更加專業的滑雪體育人才擔任，從而提升員工的素質水平；建立完善的員工培訓體系，提高員工服務技能、職業道德水平以及員工的忠誠度，積極開展內部培訓，邀請相關領域專家開展講座等，從而提升已有員工素質水平；改善員工福利待遇，強化獎懲機制，提高激勵力度。通過加強人力資源管理工作，改善度假區員工工作環境，優化員工隊伍，在員工滿意的基礎上，提供更為優質的服務。

結語

報告中明確要求，要通過建設現代化產業體系、全面推進鄉村振興、促進區域協調發展等方面實現產業的高質量發展。貫徹新發展理念，搶抓后奧運時代的黃金發展期，加快發展冰雪產業，推動冰雪經濟高質量發展，既是貫徹落實產業高質量發展的實際舉措，也是持續釋放“冬奧紅利”的生動實踐。隨著社會經濟發展水平的進一步提高，人們精神生活不斷豐富，多樣化的旅游方式的需求也日益增加，因此大力發展冰雪旅游是社會進步的具體體現。推動冰雪旅游行業的發展，有利于推進旅游目的地城鎮化建設，亞布力滑雪旅游度假區，作為我國3個國家級滑雪旅游度假區之一，應充分發揮示范引領作用，緊緊抓住后冬奧時代的有利契機，通過發展亞布力滑雪旅游度假區的滑雪旅游帶動周邊相關產業結構進一步升級，提高周邊人民收入水平、改變人們工作方式和生活方式，實現區域資源有機整合。

本文系1.2022年黑龍江省省屬高校基本科研業務費科研項目《數字經濟驅動亞布力國家級滑雪旅游度假區高質量發展研究》（項目編號：145209160）；2.2023年度黑龍江省哲學社會科學研究規劃項目《數字經濟驅動黑龍江省冰雪旅游產業高質量發展路徑研究》（項目編號：23TYB166）；3.黑龍江省省屬本科高校優秀青年教師基礎研究支持計劃資助《數字經濟推進黑龍江省冰雪旅游業高質量發展研究》（項目編號：YQJH2023106）的研究成果。

參考文獻：

[1]王飛，張瑩，苗春竹等.亞布力滑雪旅游度假區建設困境的政府、市場及制度性思考[J].山東體育學院學報，2020，36（01）：24-29.

[2]王萍，朱志強，費郁紅等.我國大型滑雪旅游度假區環境預警管理研究——以亞布力滑雪旅游度假區為例[J].哈爾濱體育學院學報，2020，38（05）：26-30.

[3]趙雙瑞.亞布力滑雪場營銷策略研究[D].成都體育學院，2017.

[4]魏亞茹，欒濤，王宏坤等．冬奧會背景下黑龍江省冰雪體育旅游升級路徑策略研究[J]．冰雪運動，2019，41（1）：81-84．

[5]連洋，李雨珊．“雙循環”背景下黑龍江省生態時尚冰雪旅游融合發展研究[J]．冰雪運動，2021，43（5）：92-96．

[6]羅茜．全域旅游視域下我國冰雪體育旅游發展研究[J]．冰雪運動，2021，43（4）：78-81．

[7]李克良，王紫娟，牛冠迪等．黑龍江省冰雪旅游產業發展現狀、現實困境及解決路徑[J]．冰雪運動，2021，43（5）：80-84.

[8]賈紅乾．亞布力滑雪旅游度假區發展對策研究[D]．哈爾濱：黑龍江大學，2015．

[9]楊晨曦，陳萌，楊光．冬奧會背景下黑龍江省冰雪體育文化傳承與創新策略研究[J]．冰雪運動，2022，44（4）：80-83．

[10]李克良，賽娜，王紫娟等．哈爾濱市冰雪體育賽事之都的實現愿景與實施路徑[J]．冰雪運動，2021，43（4）：42-46．

（作者單位：齊齊哈爾大學體育學院）

（責任編輯：豆瑞超）