ChatGPT對高校圖書館未來學習中心建設的啟示和思考

覃盈

［摘 要］未來學習中心是教育部提出的一種面向未來的智慧學習空間建設思路。以ChatGPT為例，探討人工智能語言模型在高校圖書館未來學習中心建設中的應用前景，提出高校圖書館應充分利用人工智能新技術，構建智慧學習空間，提升信息服務水平，打造創新服務平臺，培養用戶的創意思維和創新能力。同時，也要積極應對人工智能帶來的風險挑戰。通過借助人工智能技術建設多元化、個性化和智能化的未來學習中心，推動高等教育范式變革和高質量發展。

［關鍵詞］ChatGPT；高校圖書館；未來學習中心；人工智能

［中圖分類號］G250.78［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2024）03-0013-05

1 引 言

高校圖書館是高校的文獻信息服務中心，也是學生學習、教師教研和科技創新的重要平臺。隨著信息技術的快速發展，高校圖書館面臨著空間再造、資源整合、服務創新等新機遇和挑戰。如何適應新時代高等教育人才培養模式的變化，如何滿足不同用戶的個性化、多元化、智能化的學習需求，如何打造具有特色、優勢、影響力的圖書館品牌，成為高校圖書館發展的重要課題。ChatGPT將對高校圖書館的轉型和發展產生深遠的影響，給未來學習中心建設帶來廣闊的應用前景。

2 ChatGPT的興起及在當前圖書館界的應用研究

ChatGPT是由美國OpenAI公司于2022年11月推出的人工智能語言模型。它是一種根據大量文本數據訓練出來的能夠理解和生成自然語言的數學模型，可以與用戶進行自然、流暢、有趣的對話，為用戶提供有幫助性的信息和建議。ChatGPT的對外表現是一個聊天機器人，其本質是人工智能生成技術［1］。ChatGPT具有以下特點：1）能夠理解和生成多種語言對話，適應不同用戶的語言需求；2）能夠利用搜索引擎、圖形藝術、廣告請求等工具，提供豐富、及時、多樣的信息服務；3）能夠生成詩歌、故事、代碼、歌曲等創意內容，激發用戶的想象力和創造力；4）能夠根據用戶的反饋和評價，不斷調整和優化自己的回答和行為。與傳統的人工智能和數字化技術相比，ChatGPT最顯著的優勢是它吸收了傳統軟件自我學習、自我豐富資源庫的功能優勢［2］，能夠學習和理解人類語言并與人進行對話，從而實現了仿真狀態的交流。

ChatGPT因廣泛應用先進的AI技術而備受關注，一經推出就引發巨大關注。從檢索的文獻看，國內外關于ChatGPT的研究成果比較豐富，視角多樣，但關于ChatGPT應用于圖書館界的成果還較少。截至2024年3月1日，在CNKI中以主題“圖書館”并含“ChatGPT”為檢索條件，共搜到66篇中文文獻、17篇外文文獻，均發表于2023年以后，研究的主題集中在：1）ChatGPT推動圖書館服務轉型和變革：郭亞軍等［3-4］認為，ChatGPT將為圖書館的傳統服務模式帶來新的變革；ChatGPT將影響用戶的信息獲取方式，催生圖書館智慧服務的新使命和新方向。2）ChatGPT推動圖書館數字化和智慧化發展：張宏玲等［5］探討以ChatGPT為代表的大語言模型帶給圖書館數字人文工作的挑戰及應對思考；郭亞軍等［6］從技術優勢、應用場景與實踐路徑探討ChatGPT賦能圖書館虛擬數字人的主要應用場景；徐曉辰［7］探討ChatGPT在智慧圖書館領域應用的可行性。3）ChatGPT給圖書館帶來機遇和挑戰：嚴雪雁［8］指出，ChatGPT為我國圖書館界帶來了新的發展機遇，但也可能對組織聲譽、數據安全等帶來挑戰；張強等［9］認為ChatGPT的應用會導致隱私泄露、問答真實性和版權風險等問題產生。4）ChatGPT對圖書館學科或行業某個領域的影響：劉瓊等［10］分析ChatGPT對信息資源管理學科的影響與啟示；王一博等［11］對AI生成與學者撰寫論文摘要進行比較研究，認為兩者存在較大差距；Stepanov等［12］探討人工智能語言模型ChatGPT-3.5在圖書館書目活動中的應用。

綜上所述，當前圖書館界主要圍繞ChatGPT對圖書館功能和服務的影響展開研究，而關于Chat-GPT對于未來學習中心建設的影響還鮮有學者關注。未來學習中心是教育部最新提出的建設思路，ChatGPT是科技發展的前沿產品，也是高校圖書館未來學習中心建設的重要技術支撐。ChatGPT對未來學習中心建設的影響值得學術界高度關注，其研究成果將為高校圖書館的數智化建設以及高等教育范式變革提供新的思路和方向。

3 未來學習中心的內涵及有關研究進展

2021年12月，在教育部高等學校圖書情報工作指導委員會成立40周年研討會上，教育部高教司原司長吳巖首次提出要建設“未來學習中心”的任務。教育部高教司在2023年工作要點中強調，要鼓勵一批高校試點建設未來學習中心，發揮圖書館優勢，通過文獻資源整合、空間流程再造，達到人、空間與信息的三元交互，把圖書館建成集信息服務中心、學生學習中心、教學支持中心為一體的智慧學習空間，改革傳統人才培養模式，探索新時代育人新范式［13］。未來學習中心是一種面向未來的智慧學習空間建設思路，它的提出標志著新一代學習模式的興起，將以教師為中心轉向以學生為中心，更加強調協作學習、個性化學習和跨學科學習，更加注重培養學生的創新能力和終身學習能力。高校圖書館建設未來學習中心，是高等教育人才培養范式變革的迫切需要，更是高等教育數字化轉型的必然要求。

國內外關于圖書館未來學習中心的研究還處于起步階段，受到一些國內學者的關注，目前尚未看到國外學者的研究成果。截至2024年3月1日，在CNKI中以主題“圖書館”并含“未來學習中心”為檢索條件，共搜到35篇中文文獻，0篇外文文獻。這些文獻均發表于2022年以后，研究的主題集中在：1）未來學習中心的角色定位：張靜蓓等［14］、楊峰等［15］認為未來學習中心是一個以信息服務中心、學生學習中心、教學支持中心為核心的學習共同體；徐璟等［16］認為圖書館正逐步演變為支持學習、科研、交流、創新和共享的復合型學習中心。2）未來學習中心的功能重塑：蔡迎春等［17］認為應從資源、空間、技術和人員等角度進行整合，重塑未來學習中心；都平平等［18］認為圖書館未來學習中心建設中要實現人、物理空間、圖書信息資源三元關聯。3）未來學習中心的實踐探索：楊靜等［19］認為可以從時間維度、空間維度、超時空維度、知識維度等方面探索未來學習中心建設；黃勇凱［20］以國家網絡安全學院圖書館的建設為例，對未來學習中心的空間建設和系統建設的實踐經驗進行了總結；黃如花等［21］通過調研全球范圍內高校圖書館參與建設學習中心的現狀，從建設主體、空間規劃、服務內容等方面總結優秀經驗。

從檢索到的文獻看，當前學術界關于未來學習中心的研究正處于理論探索階段，主要從宏觀角度分析，研究的深度和廣度還不夠，關于新科技、新技術的主題還較少，仍有很大的研究空間。本文將選取人工智能這個角度，以ChatGPT為例，探討人工智能技術給未來學習中心建設帶來的應用前景，為推動高校未來學習中心的智能化建設和高等教育的高質量發展提供重要參考。

4 ChatGPT在未來學習中心建設中的應用前景

教育部高等教育司強調，未來學習中心建設要突出數字賦能，充分利用新一代信息技術。Chat-GPT是一項極具潛力的人工智能技術，可以為圖書館提供高效、準確和個性化的服務，在未來學習中心建設中擁有廣闊的應用前景。未來學習中心建設的目標是“建成集信息服務、學習支持、教學支持為一體的智慧學習空間，著力實現信息服務個性化、學習場景多樣化、教學支持專業化，滿足學生沉浸式深度學習體驗”［22］，這涉及高校圖書館的空間設計、資源配置、服務模式、技術應用等多個方面。ChatGPT的運行特征與未來學習中心建設的要求密不可分，它給未來學習中心的智能化建設創造了許多可能。

4.1 助力未來學習中心的智慧學習空間建設

“建設高標準智慧學習新環境”是未來學習中心建設的首要任務。2023年1月5日，教育部高教司原司長宋毅在未來學習中心建設研討會上強調，高校圖書館未來學習中心建設的基礎是建設智慧學習新環境。在空間設計上要不斷探索，建成個性化、數字化、智能化的智慧學習環境，加快實現書書相聯、書人相聯、人人相聯的智慧圖書館。未來學習中心本質上就是智慧圖書館。智慧圖書館的空間設計包括實體空間設計和虛擬空間設計。實體空間主要指圖書館主體建筑及其內部的閱覽室、創客空間、研討空間、多媒體空間等，虛擬空間則包含利用AR、VR、人工智能、大數據、元宇宙等技術手段打造的數字空間。ChatGPT在未來學習中心空間布局上的潛在應用，主要表現在擔任導航、中介、講解員等角色方面，提升學習環境的數字化和智能化水平，實現書書相聯、書人相聯、人人相聯，增強用戶的體驗感。1）ChatGPT發揮導航、定位作用。ChatGPT具備多模態輸入功能，接入智能機器人后能充分發揮數字的包容特性，快速提供線路指引和定位服務，引導用戶快速到達目的空間，找到所需的書籍、資料及服務設施，實現“用戶—需求—場景”的快速匹配，即實現“書人相連”的目的。2）ChatGPT擔任講解員角色。在虛擬空間方面，用戶只需要用自然語言進行問詢，ChatGPT就會快速解答，推薦最優的學習資源和學習途徑，并清晰地指引用戶進入虛擬空間，詳細講解各種電子產品和虛擬設備的操作步驟和使用方法，讓用戶獲得沉浸式體驗，充分體現圖書館空間設計的個性化、數字化和智能化，為未來學習中心建設的空間設計提供技術支撐。

4.2 提高未來學習中心的信息服務水平

“高效率提供面向未來學習的新服務”是未來學習中心建設的任務之一。隨著信息技術的快速發展，高校圖書館需要處理海量、復雜、動態的信息資源，滿足用戶多樣化、個性化的信息需求。ChatGPT能夠提供豐富、及時、多樣的信息服務，可以極大地優化圖書館的工作流程，提高未來學習中心的信息服務水平和效率。1）ChatGPT可以提高圖書館信息服務的覆蓋面和精準度，為用戶提供更多的信息選擇。它利用搜索引擎等工具，從海量的網絡數據中檢索出與用戶問題或需求相關的信息，并按照相關性和權威性進行排序，按照美觀程度進行展示，精準地為用戶提供多種形式的搜索結果，如文本、音頻、視頻、圖像等，滿足用戶多樣化的需求。例如，ChatGPT可以根據用戶提供的素材，快速地撰寫總結、報告、發言稿；可以根據用戶的要求撰寫論文摘要、深度挖掘科技文獻、整理文獻綜述。2）ChatGPT可以提高圖書館信息服務的時效性和靈活性，為用戶提供更快的信息反饋。ChatGPT能夠實時地與用戶進行對話，根據用戶輸入的語言、情感、意圖等因素，動態調整自己的語言模式、語氣、風格，并能根據用戶反饋實時更新補充，靈活優化自己的回答，及時為用戶提供信息結果。例如，關于圖書館的文獻資源、開放時間、館舍布局、借閱規則、活動安排等，Chat-GPT可以根據用戶的提問要求，快速搜索圖書館網站和有關資源并答復用戶，為用戶節省了大量的時間和精力，提高了服務的時效性。3）ChatGPT可以提高圖書館信息服務的個性化和智能化，滿足不同用戶的信息需求。ChatGPT通過分析用戶的個人特點、閱讀記錄和興趣偏好，對用戶與資源進行匹配，提供個性化服務，包括個性化閱讀推薦、個性化學習支持、個性化通知、多語言支持等。例如，針對不同專業的學生智能推送合適主題的講座和培訓、感興趣的熱門書目；為教師推送與課程相關的教學參考資源；對于多語言環境的圖書館，ChatGPT可以為非母語用戶提供翻譯服務，確保所有用戶都能充分利用圖書館的資源。通過這些智慧服務，圖書館可以更好地滿足用戶的個性化需求，不僅提升了用戶體驗，還提高了服務效率。

4.3 促進未來學習中心的創新平臺發展

未來學習中心是高校探尋順應未來多種學習方式轉型而建設的學習空間與實踐平臺，更加注重培養學生的創新能力和終身學習能力。“全面培育融合創新學習的新生態、搭建滿足精準學習需求的新平臺”是未來學習中心建設的重要任務。創新平臺是高校圖書館服務特色和優勢的重要體現，未來學習中心除了提供學習空間，還應提供激發創新思維的平臺。ChatGPT在高校圖書館未來學習中心創新平臺將發揮以下作用。1）ChatGPT有助于打造靈活便捷的創新平臺。它利用自身的溝通和交互能力，借助多媒體技術，為用戶提供各種類型的信息資源，打造集信息服務、學習支持、教學支持為一體的線上線下融合式智慧學習平臺，不斷創新圖書館的服務理念，

達到人、空間與信息的三元交互，從而實現學習場景多樣化、信息服務個性化、資源支持專業化的深度未來學習新體驗。2）ChatGPT有助于激發用戶的想象力和創造力。它可以利用各種語言表達手段，如問候、贊美、幽默、引用等，與用戶進行自然、流暢、有趣的對話，增加對話的親切感和吸引力。這種輕松便捷的交互方式，可以提升用戶的學習興趣和熱情，激發用戶的想象力和創造力，促進用戶學習探索和學習創新。例如，用戶通過與ChatGPT互動，產生詩歌創作的靈感，寫出優美的詩句；用戶提供一個音樂主題，ChatGPT根據這些信息生成一段音樂，用戶在此基礎上發揮想象力，創作出獨特的旋律。3）ChatGPT有助于提高用戶的實踐能力和創新能力。高校圖書館在建設未來學習中心時，需要配備AR、VR等智能設備，以便為師生用戶提供一個能夠進行創新思維碰撞和將知識轉化為實踐的平臺，增強學生的動手能力和創新能力。ChatGPT由于能夠擔任“講解員”的角色，可以幫助師生正確使用智能設備開展實驗和教學實踐。例如，它可以幫助醫學專業學生進行VR手術模擬培訓，幫助生物專業學生進行VR虛擬科學實驗，通過模擬真實情境的系統實訓，學生的專業技能和創新能力得到顯著提升，最終實現學校實驗教學信息化、現代化。

5 啟示及建議

科學技術就像一把雙刃劍，技術賦能與技術風險無疑是相伴而生的。以ChatGPT為代表的人工智能的快速發展，給高校圖書館未來學習中心建設帶來了廣闊的應用前景，同時也帶來了不少風險挑戰。我們要合理運用ChatGPT這把“雙刃劍”，積極擁抱人工智能新時代。

5.1 充分利用ChatGPT的優勢，助力圖書館未來學習中心建設

人工智能是引領新一輪科技革命的重要驅動力。為了能夠充分利用ChatGPT等人工智能的先進技術和優勢，在未來學習中心的建設中發揮關鍵作用，為用戶提供更加智能化、個性化的學習體驗，圖書館需要從頂層設計、技術應用和政策支持等多方面綜合考慮。首先，要加強頂層設計。高校要高度重視未來學習中心的定位，充分認識到ChatGPT等人工智能給未來學習中心建設帶來的前景和機遇。通過打造合作平臺，協同圖書館、各職能部門和教學院部統籌規劃未來學習中心的建設，并積極尋求企事業、技術部門等校外機構的支持，共同研究ChatGPT和未來學習中心的契合點。其次，要加強人工智能新技術的應用。定期對館員進行人工智能技術培訓，提高他們對ChatGPT等工具的理解和運用能力。鼓勵創新實踐，如通過比賽、研討會或工作坊來激發館員探索人工智能在信息服務中的應用，依托人工智能新技術，讓用戶實現學習的自主化和個性化。再次，要加大人工智能的政策支持和經費投入。設立專項資金，用于購買和維護必要的技術設備和軟件以支持人工智能技術的應用和發展，保證未來學習中心建設的數智化、智能化水平，為國家培養具備終身學習能力、創新能力和社會責任感的人才。

5.2 深刻認識ChatGPT的不足，應對人工智能帶來的風險挑戰

ChatGPT的出現，改變了圖書館傳統的服務模式，對館員的服務能力構成挑戰。圖書館傳統的服務包括圖書編目、信息檢索、參考咨詢、文獻傳遞、閱讀推廣等，都會受到不同程度的影響。館員需要轉變服務模式，從傳統的以人工服務為主轉向以智能化服務為主，注重個性化、精準化、智能化。而ChatGPT的運營和維護是一項復雜的工作，需要掌握一定專業技術的人員來完成，因而對館員能力和崗位體系都形成了極大挑戰。圖書館要重視專業人才隊伍的建設，努力培養以人工智能技術為核心的高水平服務人才，同時要合理設置崗位體系，以適應人工智能對技術崗位的要求。此外，ChatGPT由于自身的缺陷和不足，在數據質量、用戶隱私、道德倫理、學術誠信、知識產權、法律風險等方面存在安全隱患。例如，ChatGPT使用的信息和數據都來自互聯網，準確性和可靠性參差不齊，用戶需要具有較強的鑒別能力；ChatGPT通過互聯網提取的素材還有可能侵犯原作者的版權，由此產生版權糾紛和法律風險；ChatGPT能提供計劃、總結、報告、論文生成等服務，容易讓用戶形成信息獲取依賴，從而誘發一些學術誠信和倫理道德問題，違背了教育和科研的初衷。圖書館需要深入認識ChatGPT的這些不足之處，從多方面做好風險防控措施，減少其中的隱患。

6 結 語

高校圖書館建設未來學習中心是一項具有戰略意義和前瞻性的工作，是時代發展的大勢所趨，需要圖書館界共同關注和探討。本文基于ChatGPT人工智能語言模型對高校圖書館未來學習中心建設的初步探索，提出高校圖書館應充分把握人工智能技術給未來學習中心帶來的前景機遇，構建智慧學習空間，提升信息服務水平，促進創新平臺發展，培養用戶的創意思維和創新能力。同時，要深刻認識人工智能的缺陷和不足，從多方面應對其帶來的風險挑戰。借助人工智能的強大驅動力，推動建設多元化、個性化和智能化的未來學習中心，以滿足未來教育和社會發展的需求，為高等教育的范式變革和高質量發展提供新的思路和方向。

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［收稿日期］2024-03-08

［作者簡介］覃 盈（1988—），女，碩士，館員，廣西財經學院圖書館。

［說 明］本文系2023年度廣西財經學院校級本科教學改革工程項目“人工智能時代圖書資源高效利用的探索與實踐研究”（項目編號：2023XJJG31）的研究成果之一。