女孩的呼救

李其

摘要：一位女生因與家長發生激烈的沖突，在學生群里求救。心理教師在確保危機暫時化解后，跟學校負責領導一起家訪，發現根本原因是家庭系統出現了問題。與學生和家長進行危機晤談，通過了解事實和感受、識別癥狀、恢復等階段，學生糾正了認知偏差，父母愿意改變溝通方式，親子關系得到改善。后續學校開展了系列的家庭教育指導課程，關注容易被忽視的家庭關系不良的學生群體，通過多項措施全面提高全員心理健康教育水平。

關鍵詞：心理危機；親子關系；危機晤談

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2024）20-0049-03

現在的孩子是被稱為“原子化”的年輕一代，遠比50后到80后的祖輩及父輩更加孤獨，相當多的孩子缺乏鄰里、親屬關系，也一般缺乏足夠緊密的朋友關系。包括親子之間，很多時候家長與孩子之間疏于交流溝通，缺乏對彼此的尊重和理解。可能一個簡單的沖突，就成為親子之間矛盾的導火線，造成親子關系緊張。

作為學校心理教師，很多時候我們充當了“救火隊員”的角色。對于一些特殊的孩子，我們有責任也有義務為教師、為家長提供教育建議，化解教育難題。但是我們發現，根據許多案例的反饋，我們家長或教師心目中的“問題孩子”“令人頭疼的孩子”“搞不定的孩子”等，并不是如許多大人描述得那么糟糕透頂。究其原因，很多時候是因為我們成人無法靜不下心來去弄清楚事情的來龍去脈，耐不下性子去聽聽孩子的解釋，就急于根據自己的經驗作出評價和建議，結果往往適得其反，甚至會造成危機。

一、突發危機

周日下午，手機突然跳出一條來自班長的信息，信息內容是學生小何（化名）發在學生群里的對話截圖。小何在群里說道：“我爸媽要送我去精神病院。如果我明天沒發消息，麻煩來救我。跟老李說，救我，他們要打我。”另外還有一張割傷手臂的照片。

救她？她有生命危險嗎？到底發生了什么事？作為小何的班主任和學校專職心理教師，我的腎上腺素急劇分泌，我懷著極度緊張的心情接著往下看余下的文字，并且詢問班長緣由，但班長并不知情。我撥打小何家長電話，對方未接。于是，我先發給家長一則信息，希望家長冷靜。根據余下的文字判斷，小何親子之間因為手機問題發生了激烈的爭吵，小何把雙休日作業全撕了，還揚言死給他們看，小何家長因此狠狠地打了她。青春期的孩子特別容易沖動，尤其是在父母也沖動的情況下，孩子就容易做出極端的事情。

隨后班長又發來一條信息，是來自學生群的截圖，小何在里面說：“沒事，活下來了，我不讀書了，他們‘搞我。”得知小何目前沒有生命危險后，我的心稍稍安定了些，但我還是有很多疑問：小何父母是什么樣的狀態？情況到底如何？

我再一次撥打了小何家長的電話，這一次電話打通了，小何媽在電話里情緒激動地說：“怎么會有這種女兒，作業不做，這種女兒有什么用，她爸爸稍微管管她，就要死要活的，送她去精神病院好了。”

小何媽是用寧波話講的，語言直白又帶有強烈的情緒，我在電話里都有一種耳朵炸裂的感覺。聽了小何媽的話，我的心再一次揪緊了。我先共情家長，說：“碰到這樣的情況，做家長的肯定很生氣，你們為她付出那么多，她卻不懂父母的辛苦，不懂感恩。”然后我話鋒一轉，說：“但小何媽，孩子長大了，會有一些自己的想法，你先冷靜一下，平復一下心情，我們等會過來。在我們來之前，你和小何爸千萬不能再去批評孩子。”

二、緊急家訪

考慮到此次危機還有很多不確定的因素，擔心親子雙方再次發生激烈沖突而導致發生極端事件，因此我馬上聯系了政教處主任和分管副校長商量干預對策，決定立即家訪，防止事態惡化。

小何家離學校只有3.3公里，我和副校長馬上驅車前往。到了小何家后，發現小何爸不在家，小何把自己鎖在房間里不出來。小何媽看到我們便傾訴起來：“這女兒天天晚上玩手機，也不知道和誰在聊天……作業不寫，李老師，你發在群里的作業我看到了，跟她說了，她就是不寫，還說不想讀書，還撕了作業……她爸爸一氣之下和她吵了起來……然后她爸扇自己巴掌，她說她要跳樓……我真想把她送到精神病院去……把她養那么大，越來越不聽話……”

小何媽喘著粗氣，眼睛紅紅的。我和副校長安慰她，先肯定她的付出。我說：“小何一直是我非常喜歡的學生，班級演講比賽中，她戴著嘻哈鏡，在臺上講了很多搞笑的內容，引得全班一致好評。又毛遂自薦為班級英語課代表，還獲得學校繪畫二等獎，可以說是多才又多藝，同學們都喜歡她，你們培養得那么好，背后肯定付出了很多。”副校長也以一個父親的身份現身說法，說他兒子成績并不好，之前因生氣也又打又罵，但沒有效果，中考也沒考好，沒辦法。“兒孫自有兒孫福，你們就一個女兒，家庭條件也好，不要在學習上逼那么緊。”

在接下來的交流過程中，我們逐漸了解了這個家庭的故事。小何爸媽都是當地人，沒有念過書，因此希望自己的孩子能有文化。這孩子生得晚，小時候小何爸媽就十分寵愛，以至于后來很任性。小何喜歡聊天，常拿著手機聊，有時一聊就忘了時間，親子之間經常因為手機和學習問題發生爭吵。有時爭吵激烈了，就會動手。小何爸舍不得打女兒，有時就打自己，小何也跟著打自己。周日下午，親子之間再一次因為手機和學習發生沖突，先是母女之間爭吵，然后小何爸也參與進來，致使沖突升級。

我們意識到，小何的問題的起因既包括不良的教養方式，還有粗暴的親子溝通，本質上是家庭系統出現了問題。家庭是一個動態的系統、一個有機的整體，要改變病態的表現和行為，不能單從治療對象著手，而是應該以整個家庭系統作為治療對象。但今天因為小何爸不在，而事情發生又緊急，于是我們鼓勵小何從房間出來，對她進行一次危機晤談。

三、危機晤談

當人們經歷創傷事件后，常常會伴有強烈的情緒反應，這種反應會妨礙人們對后續事件作出正常反應，使當事人陷入焦慮不安、痛苦絕望等狀態。危機晤談（CISD）是一種通過系統的交談來減輕壓力的方法，早期多通過團體輔導的方式進行，后來應用在個體的危機干預中，也取得了不錯的效果。

小何低著頭從房間里走出來，怯生生地叫了一聲“李老師”，然后坐在沙發上不說話。我們看她人高高的，有些胖，頭發有些凌亂，神情有些憔悴，手臂上還有一道道鮮紅的劃痕，但并沒有其他傷口。我們看到這里，放心了些，示意她說說這件事的起因和經過。小何用眼睛看了看她媽媽，又看了看我，我明白她是不愿意當著媽媽面說。因此，我對小何媽說：“要不你先去樓下轉轉，待會兒我會給你打電話的。”

（一）了解事實和感受

我們讓小何回顧一下事情發生的真實情況，小何說：“今天下午，我正和同伴在聊電腦繪圖的事情，突然我媽開始罵我，說我天天捧著手機，作業也不做。那咄咄逼人的態度、兇狠的語氣很讓我反感，我本來想聊完繪圖就做作業，但不知怎么了，就跟她吵起來。然后我爸也來罵我，我氣急之下，打碎杯子割了手。他們說我神經病，要把我送到精神病院去關起來。“

我問小何：“發生這樣的事，你現在有哪些感受？過去的生活中，有沒有類似的感受？”小何說：“我感到自責內疚，如果我學習好點兒，他們也不會管我管那么緊。如果我網上繪圖能賺錢了，他們也不會看不起我……他們講話一直都很難聽，我有時真的很恨他們……”

小何斷斷續續講了很多，我們表示理解她的感受，并對她想要自食其力表示贊賞和支持。

（二）識別癥狀

我接著問小何最近一段時間在飲食、睡眠和情緒狀態上有什么不一樣。小何說：“最近晚上一直沒怎么睡好，早上醒得很早，吃飯倒沒什么，比以前更能吃一點。除了繪圖，我對其他沒什么興致，我說不想讀書，想學繪圖，但我媽總罵我。我問了網友，他說我是不是得了抑郁癥。老師，你說我是抑郁癥嗎？”我覺得小何最近有些情緒低落，這也可以理解，親子沖突會影響情緒狀態，這些都是正常反應。繪圖的興趣可以堅持，這和學習并不矛盾，在校的學習也有助于繪圖水平的提高，我糾正了她的一些認知偏差，并表示我會和她一起面對困難，她班里的同學們也非常關心她，都期待她的回歸。副校長也在學校層面對她表示支持。

（三）恢復階段

小何的情緒已漸漸平復，我看時機差不多了，打電話讓小何媽回來。不等小何媽開口，我先說：“小何媽，你為小何做了很多，其實小何都記在心里，我們大家都很喜歡小何，她是班里的開心果，也是文藝委員，說明你們培養得很好。對于學習，她也知道很重要，只是有時你心急，語氣也急了點，她就容易失態。”小何媽低下了頭，說：“老師，我習慣了這樣說話，沒想到會讓她難受。”副校長也說道：“要慢慢改變一下說話的方式，在學習方面，我們老師會管的，家里請你做好后勤部長。”小何媽朝向小何說：“女兒，是媽媽心急了，以后我會慢慢學會放手，學習上你要自己加油。”

我們看母女之間語氣和目光已經柔和，就道了再見后回去了。第二天，我看到小何帶著笑容回到學校。后來，我邀請小何爸媽一起到學校來，和他們交換了意見。小何爸對過去的言行有些懊悔，表示要試著改變一下溝通方式。

四、反思

（一）加強家庭教育指導

經過學校多年的心理普查和心理輔導，我發現學生出現心理問題的原因大多來自家庭。家長的言行很多時候無意中成了孩子的榜樣，或者相反，每天傷害著孩子。學校要加強與家長的溝通，開展系列的家庭教育指導課程，使家長反思親子間不良的溝通模式，營造良好的家庭育人氛圍。

（二）關注容易被忽視群體

教師容易關注三類學生，一類是成績優秀的，一類是調皮搗蛋的，一類是家庭結構不完整的。像小何這種成績中等、比較安靜、家庭完整的孩子，容易受到忽視。因此，每學期初的六類學生調查里應包括親子關系不良這一類，教師們需要密切關注，對于這一類學生給予一定的情感支持。

（三）提高全員心理健康教育水平

在市區兩級教育局的領導下，學校開展全員心理健康教育工作體系，推行全員導師制，所有班級以1：15的比例建立覆蓋全體學生的心網格。通過全體學生心理普查、心理主題班會課、“心導師”深度談心、心理健康教育活動課等途徑，最大程度保障學生的身心健康和生命安全。

編輯/張國憲 終校/孫雅晨