智慧養老模式下社會工作介入老年友好型社區構建路徑探討

［摘 要］本文以S市社區為例，借助實體社區調查的方法，側重獲取S市社區養老服務情況，全面梳理其養老服務存在的不足，如服務項目不全面、智慧設施不充足等；以智慧養老為視角，以老年友好服務為宗旨，以社會工作介入為方式，創建全新的、全面的社會養老服務體系，積極展現智慧養老價值，更好地建立完善的老年友好型社區，打造更具先進性的養老服務模式。

［關鍵詞］智慧養老；社區；老年群體；社會工作介入；老年友好型社區

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.07.060

［中圖分類號］D630 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）07-0204-04

0" " "引 言

在老年人逐漸增多的環境中，社會工作介入逐漸成為友好養老服務的最新路徑，有利于建立更為全面的養老服務體系。當前，國內對友好型社區、智慧養老的相關研究內容較少。為此，本文采取調研分析的方式，側重獲取養老需求，建立更全面的社會工作介入方案，積極應對養老服務中的各類問題。

1" " "智慧養老

在智慧城市建設背景下，逐漸形成了智慧養老思想。國內最早于2012年提出“智慧養老”思想，逐步探索智慧養老的方式、策略等內容。智慧養老，主要借助智能科技，采取居家養老形式，以社區為服務主體，采取醫養結合的形式，建立全新的養老服務體系。智慧養老服務，能夠成功構建政府、社區、養老服務單位等各類主體，使其以更為完善的養老服務形式，參與老年群體的各項服務工作中。智慧養老服務，成功融合了先進科技、養老家庭、社區組織等多個主題，更好地增強養老服務的專業性，為老年群體提供新穎的、多樣性的養老服務方案。2021年，相關單位針對金融支持養老的相關策略中，明確指出了智慧養老內容，表示大數據、區塊鏈等各類先進科技，可用于養老服務體系，以此建立智慧養老體系。使用多種先進科技，聯合原有的養老體系，能夠從安全監護、身體監測、日常服務等各類養老活動中，給出更豐富的服務方案，創建更智慧的服務機制，以此增強養老群體的生活滿足感，切實保證養老服務質量［1］。

新時期，建設“老年友好型社會”作為智慧養老的新目標，即建設更為舒適的生活環境，顯著增強老年群體的環境適應性，以此保持老年群體的健康狀態。智慧養老平臺從先進技術的視角，積極應對養老資源不充足、養老服務不到位等問題，保證養老服務的全面性。社會工作介入以智慧養老為技術支持，可有效整合社會力量，拓寬養老服務的參與群體，更能保證養老服務的專業性，有效應對養老服務人員不充足的問題。

2" " "S市社區養老現狀

2.1" "調查對象

從S市中隨機選擇8個社區，以所選社區內的老年群體為調查主體。共計發放280份問卷，回收有效問卷260份，有效回收率為92.86%。

2.2" "研究方法

采取文獻整理法、實地調查、線上問卷等多種方式，全面梳理老年友好型社區創建面臨的問題，掌握老年群體的各項養老需求。

2.3" "調查問題及結果

S市8個社區的問卷調查情況如表1所示。

2.3.1" "實地調查結果

在260名老年人員中，有42%的人員采取初始家庭養老形式，有16.12%的人員選擇智慧機構養老形式。在對社會工作介入的實地調查中，對于社會工作介入表示認可的占82.12%，表示不關心的占6%，表示不認可的占11.88%。

2.3.2" "調查分析

其一，養老意向分析。當前較多數量的老年群體，更為關心自身健康狀況。社區居民整體生活層次較高，人們逐漸形成了自我保健思想。在調查中發現，老年群體的婚姻情況，可能對于老者選擇養老形式，會產生一定影響。有配偶的老者，希望兩人共同養老，獲取更優質的養老服務。配偶不在的老者，傾向于與子女共同生活，感受家庭的關愛。家庭經濟條件是老年人選擇養老形式的關鍵影響因素。經濟條件較為優越的老者，喜歡環境舒適、設施先進性較強的養老單位。經濟條件較差的老年人，多數選擇居家養老形式。其二，社區養老服務認可性分析。在S市社區調查中，各項調查問題的滿意率整體處于中上水平，尚有改善空間。公共基礎設施，是創建友好養老環境的關鍵因素，良好的公共基礎設施能夠給予老年人更好的生活體驗，可顯著提高老年群體對社區服務的認可性。同樣，良好的衛生條件、舒適的居住環境、便利的交通，可顯著提升老年群體對社區服務的認可性。其三，社會工作介入的接受程度分析。在創建智慧養老體系中，采取社會工作介入形式，能夠更好地增強養老友好性。如果社區養老規劃中，忽略了友好性因素，減少了人文關懷的流程，將會極大程度地削弱社區養老的整體服務能力。為此，以社會工作介入形式，來順應老年群體的情感類、生活類、娛樂類等各項需求。在社會工作人員的幫助下，支持老年群體參加更多類型的社區項目，以此顯著增加老年群體的活動量，逐步改善孤獨感、壓抑感等各類情緒問題。借助智慧養老的先進技術，有效融合社會工作介入形式，積極營造更具友好性的服務機制，使老年群體很好地享受先進科技帶來的養老便利［2］。

3" " "智慧養老背景下S市社區開展社會工作介入，建立友好養老體系的具體路徑

3.1" "社會工作介入的方式

（1）個人介入方式。社會工作者嘗試從網絡渠道，介入社區養老各項工作時，應關注被服務群體的數量、服務要求等內容。結合各位老年服務對象的實際情況，給出相應的、具有操作性的服務方案，促使老年服務主體有效獲取社會支持。給予老年服務主體相應的權利，使其能夠自主建立更完善的社會支持網絡，邀請更多老年群體，參與智慧養老，以此推動友好養老工作發展。尤其是獨居老人，接觸外界的信息量、資源量較少，極有可能出現老年服務不到位、老年服務問題未成功解決等各類情況，難以滿足老年人的實際服務需求。借助社會工作者，可建立更寬廣的社會網絡體系，借助其社會網絡的聯通優勢，密切關注老年群體的各項服務內容。

（2）居家介入方式。針對與兒女、姐妹、親屬共同生活的老年群體，可指導其兒女、親屬主動關注老年人的情況，采取密切聯系、建立健康檔案等形式，動態獲取老年人的情況。當老年人出現健康問題、生活服務需求，是共同生活者無法完成的服務內容時，可申請社會工作者，給予相應的專業服務。針對獨自居住、沒有子女的老人，應采取特殊養老方案，采取定點通話、上門疏導等多種形式，給予友好關愛。

（3）社會介入方式。養老服務工作的有序推進，得益于社會群體的有效支持，應積極發揮社會力量的養老服務優勢。針對社區內部存在的養老服務不足，社工可作為關鍵群體，有效獲取社會資源，彌補社區服務的局限，給出更多解決養老問題的途徑。比如，當老年群體有特殊的飲食需求、社區提供的餐食無法滿足老人需求時，社工可利用智慧技術，高效獲取周邊餐廳的供餐產品特點信息，為老年定制個性化的餐食組合，以此滿足老人的用餐需求。面對養老問題，需要社會多方主體建立聯合體系，以社會合力應對老年人各類需求，發揮智慧科技融合養老工作的積極作用，以社會介入為渠道，更好地凸顯社工友好服務特征。在多方社會力量的支持下，能夠及時為老人提供溫熱的餐食，給予相應的情感關懷，從多個方面的專業視角，滿足老人的各項需求。

（4）政府介入方式。社工能夠有效展現政策指導的積極作用，采取倡議政策的方式，逐步建立完整的權益保障機制。相關單位應給予一定的政策支持，鼓勵社工發展，展現其社區養老服務的職業功能。利用其專業能力，高效解決居家養老面臨的各類問題。社工行業在推廣期間，首要任務是增加社工友好養老工作的宣傳量，依托于國家政策的指導，逐步完善社工各項薪資結構，增強社會群體對社工崗位的認可性，吸引更多優秀人才，有效擴充社工隊伍。制訂相應的養老鼓勵方案，支持更多人參與社工友好養老的工作中。借助激勵政策，有效推動社工養老行業發展，切實保障老年群體應得的各項權益［3］。

（5）社區介入方式。社區應主動承擔老年服務的各項責任，嘗試以更專業的視角，建立全面的、友好的服務體系。積極借助多渠道正規資源，利用社工專業性，建立各類問題的解決通道。比如，子女上班期間的送餐方式，子女可自行線上約定送餐時間、送餐人員、餐后清潔等內容。借助線上平臺的智慧性，有效分配社工完成養老送餐訂單。社工人員具有較為明顯的群眾性特征，能夠在基層服務中展現其專業服務能力。社工具有一定的監督職能，巡視老年群體居住環境的安全性，盡可能地減少老年生活區的不利因素。比如，處于損壞狀態的座椅，需要及時維修，未修理完成時，不可讓老人使用，防止老人受傷。在養老服務層面，社工應學習相關的專業內容，制訂多種養老介入方案，保證介入策略的合理性。應對當前老年人實際提出的各項養老服務需求，進行專項評估，給出精準的、友好的服務策略。

（6）智慧技術介入方式。其一，執行服務平臺。此平臺用戶具體包括：社工、志愿者等各類專業群體，針對老年服務需求，制訂有效的服務方案，在老人同意、子女認可的情況下，執行相應的老年服務，展現服務方式、服務內容的友好性、專業性。其二，需求匯總平臺。此平臺可分為老年群體、社會養老服務兩個分支平臺，便于社工及時獲取服務主體的需求信息。其三，服務清單管理平臺。老年人在平臺發出服務需求訂單后，經需求匯總平臺整理，平臺人員結合訂單需求，自主推薦幾種服務項目，傳送給執行服務平臺，制定更完善、更具體的養老服務流程，明確各流程的服務項目，分配具體執行服務的社工人員。在提供養老服務時，有線上、線下兩種形式。線下服務，主要是上門服務，從事環境清潔、送餐、幫助換衣服等各項服務工作。線上服務，具體包括通話慰問、分享新聞與娛樂相關信息等。

3.2" "制定精神服務戰略

社工介入時，可采取精神服務方式，贏得老年群體對友好服務的認可。社工可利用線上平臺，上傳相應的專業內容、精神服務的講解視頻，添加相應的服務欄目，給予老年人更具專業性的服務。采取此種形式，能夠給予老年群體更多的精神活動，促進老年群體自主學習，增強友好養老的實踐性。比如，采取廣場舞、唱歌比賽等活動宣傳，由社工帶頭，組織老年群體參與社會文娛活動，借助多人舞蹈、自主演唱表演等形式，豐富老年群體的精神娛樂項目，促使其樂于參與各項精神活動。社工可在線分享適合老年群體的舞蹈、歌曲，便于老年群體自主練習［4］。

3.3" "增強各平臺資源的交互性

智慧養老建設期間，需加強養老資源的整合力度，以此顯著增強服務性、提高服務項目的多樣性。智慧養老的各項工作，是以社區服務為主體，合理規劃各項養老服務工作。在執行養老服務期間，社區、社工需有效利用現有資源，展現智慧養老的積極作用，凸顯出智慧養老的主體性。其一，全面整合第三方合作組織的服務資源，建立智慧服務的分配機制。創建高效的信息反饋體系，有效回傳老年人想法，以此高效連接友好服務與平臺的各項資源，切實提高智慧服務的先進性。其二，借助智慧養老平臺，全面管理志愿者隊伍，更好地規劃志愿者服務內容，以此控制服務時間。從智慧養老層面，增強各平臺的交互性，集中體現“適老性”，保證資源對接的緊密性，以此顯著增強社區智慧養老的先進性，從友好性、周到性、專業性等視角，建立更精細化的養老服務機制，確保社工介入的全面性。

4" " "結 論

綜上所述，本文提出應借助智慧科技，創建全新的養老服務機制，增加養老服務的路徑。S市社區開發全新的養老體系時，以智慧科技為支持，以友好性、專業性為目標，積極開拓社工介入方式，展現線上平臺的服務清單作用，合理劃分社工、志愿者的服務任務，制定精神服務的各項戰略，以此凸顯社工養老服務的創新性，贏得社會認可。

主要參考文獻

［1］楊瀟.鄉村振興背景下社會工作介入社區治理探討［J］.國際公關，2023（7）：105-107.

［2］程佳瑤，尹俊芳.社會工作介入社區智慧居家養老服務研究［J］.經濟研究導刊，2023（5）：127-129.

［3］習紅英.社會工作介入社區老年教育模式的實踐與探析［J］.吉林廣播電視大學學報，2022（6）：105-107，110.

［4］魏盈東，陳佳.社會工作介入社區社會組織培育路徑的研究［J］.青少年研究與實踐，2022，37（3）：89-98.