智慧圖書館新媒體閱讀推廣服務路徑探究

[摘 要]梳理公共圖書館已開展的智慧化新媒體活動，從設備資源、服務模式、平臺建設、人員培訓等剖析存在的不足。智慧圖書館新媒體閱讀推廣應以新媒體為服務手段、大數據為分析基礎、特色館藏為內容資源、智慧館員為推手建設發展。

[關鍵詞]閱讀推廣 新媒體 智慧服務 智慧圖書館

[分類號]G258.2

*本文系2021年度遼寧省圖書館學會研究課題“智慧化背景下公共圖書館閱讀推廣策略研究”（課題編號：2021tsgxhybkt-004）的研究成果之一。

隨著新媒體服務模式的不斷創新和大數據技術的不斷發展，智慧服務與新媒體傳播手段逐漸成為數字化時代不可缺少的重要元素。新媒體與報紙、電視、戶外廣告等傳統媒體相對應，將各類信息轉化為數字資源，以數字化網絡為傳播基礎，以自動化服務為模式，跨越地理界限，實現實時性與交互性。

近年來，智慧圖書館建設方興未艾， RFID、物聯網、云服務以及大數據等智能化設備不斷引入，虛擬現實、體感互動、短視頻等新媒體資源與服務模式也延伸至閱讀推廣工作，在拓寬服務渠道的同時，也大幅提升了智能化服務水平。但智能化并不等同于智慧化，智能化是經過強化與升級后的自動化，雖然可以提升讀者利用館藏資源的便捷度，強化讀者在閱讀過程中的體驗感，但其核心仍是通過固定的模式為讀者開展服務；與智能化相比，智慧化服務具有感知力、交互感以及自我學習能力，并能根據讀者需求而不斷變化服務內容。筆者在梳理公共圖書館現有服務的基礎上，就智慧圖書館的閱讀推廣服務提出管見。

1 公共圖書館利用新媒體開展智慧化服務的相關研究

筆者在中國知網以“公共圖書館+智慧化+新媒體”為關鍵詞進行檢索發現，對于智慧圖書館利用新媒體開展閱讀推廣工作的研究主要分為兩類。

第一類是以通過提升館內的新媒體設備及數字化資源，強化讀者閱讀體驗感與互動性為主要方向進行研究。周萍等[1]提出，滿足智慧化服務的要求，需要從實體空間、虛擬空間、創新空間3個方面共同建設。嚴棟[2]認為應運用新一代信息技術改變用戶和圖書館系統信息資源的交互方式，以提高交互的明確性、靈活性、響應性，從而實現智慧化服務和管理的圖書館模式。楊永[3]提出智慧化時代公共數字閱讀空間多重建設體系及推進公共數字閱讀空間建設的具體措施。王清飛[4]從智慧圖書館技術層面探討了閱讀推廣的創新模式，主要涉及物聯網和RFID技術、SoLoMo技術（本地社交與移動社交）、3D技術、可穿戴感應設備以及可視化數據。

第二類則傾向于將館員智慧與新媒體資源相融合，提升閱讀推廣活動的智慧屬性，強化閱讀推廣過程中的感知力。初景利等[5]認為智慧圖書館的建設與發展，應當是數字化的智能系統與人的智慧相結合。戴瑩[6]提出智慧圖書館的發展，不僅需要數字化設備作為基礎，同時也需要將人與機器相結合，并滲透到閱讀推廣的各個環節中。陸康等[7]提出智慧圖書館不應只是自動化的提升，而應做到“萬物相連，人機混合”，將數字化空間與事實空間相融合。王方園[8]認為，智慧圖書館的核心內涵是“人”，關注的首要問題是人的智慧。湯利光[9]認為圖書館的工作是“知識再生產”。

智慧圖書館的理念是由芬蘭奧盧大學圖書館提出，認為智慧圖書館是不受空間限制、可以被感知的移動圖書館[10]。對以上兩個方面的理論研究加以分析，筆者認為智慧化閱讀推廣服務是建立在智慧圖書館基礎之上，通過新媒體手段將智慧館員與館藏資源相連接，并通過讀者服務反饋分析讀者需求，隨時調整自身的服務模式，形成具有“智慧”的新媒體閱讀推廣平臺。如何利用新媒體資源融合館藏文獻及智慧化館員，提高圖書館未來的智慧化閱讀推廣服務水平及服務效果，則是公共圖書館新媒體服務未來的發展方向。

2 智慧圖書館新媒體閱讀推廣存在的問題

我國公共圖書館雖然在閱讀推廣活動中通過自身的智慧化資源及新媒體服務手段，提升了閱讀推廣活動的互動性與感知力，吸引了更多不同類型的讀者，但也存在新媒體資源不足、現有內容缺乏深度、數據資源低效運行、缺少智慧屬性等問題。

2.1 智慧化服務模式欠缺

為強化自身智慧化屬性及讀者的閱讀體驗，許多圖書館通過引入VR、AR等新媒體設備提升系統中AI智能水平，強化系統的智慧服務能力。如河北省圖書館在2021年啟動建設的“閱見未來·沉浸式數字化交互體驗空間”，以“特色數字資源”+“多種新型體驗設備”+“全方位主題活動”為內容，依托新媒體技術將知識內容、設施設備、技術工具融合成為一體的閱讀學習空間、交流共享空間和協同創新空間，以此形式縮小數字鴻溝，引導更多社會公眾感知、共享新媒體技術帶來的數字化閱讀體驗。天津圖書館VR數字體驗區為讀者提供了“金雞報曉”“懷素書蕉”等不同系列的虛擬場景，提升讀者的閱讀體驗感。秀洲圖書館開設的視聽互動體驗區，通過將人工智能技術與虛擬現實設備相結合開展“秀洲八景”等數字體驗活動，讓讀者體會到了沉浸式閱讀。寧波圖書館則利用一鍵式智能閱讀機幫助特殊群體在館內感受到圖書館的新媒體服務。

上述各館雖然利用新媒體設備，提升了讀者的閱讀體驗感，但總體而言，公共圖書館閱讀推廣活動的智慧化服務模式與內容引入仍顯欠缺，即用戶服務的工具在不斷升級迭代，但服務的內核仍停留在傳統圖書館。智慧應當是生命所具有的基于生理和心理器官的一種高級創造思維能力，包含對自然與人文的感知、記憶、理解、分析、判斷、升華等所有能力。如果在閱讀推廣的過程中不包含“智慧”所應當具有的屬性與意義，則無法實現智慧化服務的目標，因此筆者認為單純利用新媒體開展固定內容的閱讀推廣服務，更應該被稱為“自動化新媒體閱讀推廣服務”。

2.2 在線服務缺乏深度

主動融入當前的移動社交媒體環境，是圖書館強化自身在新媒體行業中話語權及保持自身新媒體服務能力的重要組成部分[11]。目前，大多公共圖書館的線上閱讀推廣活動由館員提供相關內容，通過圖書館在各大新媒體平臺內的公眾號進行發布，近年來更是通過短視頻在線平臺拓展自身的閱讀推廣服務，形成了“新媒體+館藏資源+智慧化服務”的智慧化閱讀推廣模式。但圖書館短視頻類服務也有明顯的不足，如沒有對自身的館藏資源及服務內容進行深度介紹，沒有針對館內的資源或服務制作連續性的系列視頻，導致新媒體平臺利用率不高，服務效能得不到充分發揮，無法持續吸引用戶的關注。圖書館新媒體如何在流量時代中出圈破局，發出圖書館的聲音，是圖書館智慧化閱讀推廣服務值得深入思考的課題[12]。

2.3 數字資源缺乏整合

圖書館的數據可以大致分為應用型、資源型、服務型和管理型數據4種類型。用戶數據是圖書館智慧化服務的重要數據基礎。目前，公共圖書館仍缺乏對用戶數據的深度分析挖掘，忽略了將讀者借閱系統、活動發布系統、文獻資源系統以及讀者反饋信息等數據資源進行整合的重要性，由于數字化文獻資源與新媒體平臺無法相連，在服務過程中就無法便捷利用文獻數據庫進行服務，造成不同類型的“數據孤島”，限制了圖書館智慧服務的能力。

2.4 智慧服務館員綜合素養有待加強

人的智慧是圖書館智慧服務的核心，因此館員能力的高低直接決定了圖書館智慧化閱讀推廣服務質量。隨著我國智慧圖書館的快速發展，對圖書館新媒體閱讀活動館員的業務能力也提出了更多的要求，其在智慧化閱讀推廣活動中應具備以下能力：一是數據分析功能，包括對數據的收集、分類、可視化處理及多平臺開發；二是資源整合能力，包括對各類文獻的整合分析功能，熟練使用各類數據庫，在服務讀者或與各類科研項目開展合作時可提供各類文獻的收集與分析工作；三是學術研究能力，相較于資源整合，學術研究更側重于提升自身內容深度，強化自身知識的獨特性與創造性；四是閱讀推廣能力，館員應具備活動策劃、組織聯絡、活動導演、宣傳創意等工作能力，可以通過整合不同的資源為閱讀推廣活動助力。館員要具有非常豐富的復合屬性，掌握不同類型的知識與內容，才能將“智慧”貫穿于新媒體平臺，在為讀者服務的同時，強化平臺自身的智慧性、多元性及專業性。

3 智慧圖書館新媒體閱讀推廣的服務路徑

智慧圖書館新媒體閱讀推廣服務是指圖書館利用大數據、云計算、物聯網、5G等自動化設備，結合虛擬現實技術、短視頻平臺等新媒體資源，收集整理、優化整合用戶的閱讀活動和閱讀行為，并通過強化圖書館、館員、用戶三者的交互行為，建設一套可以自我完善的智慧化新媒體閱讀推廣服務系統（見圖1）。其目的就是為讀者提供更為精準、個性化、智慧化的閱讀推廣服務，有效滿足讀者多元化的閱讀需求[13]。

3.1 通過在線支持，打造智慧化服務模式

公共圖書館開展新媒體閱讀推廣服務，可以將各類新媒體設備與5G網絡相連接，并在同一空間內對讀者展開服務，利用這種“集中設備”的服務模式，使讀者體驗到更多閱讀資源，強化讀者與圖書館間的交互感，方便數據供應者更精準地為讀者調整服務內容。圖書館還可利用高速的網絡傳輸功能強化新媒體陣地服務數據資源的更新頻率，豐富自身數據資源。以遼寧省圖書館新媒體閱覽室為例，該閱覽室將VR體驗、體感閱覽、書畫平臺以及數字文化長廊等內容在同一空間向讀者提供服務，豐富了自身的新媒體服務模式，滿足了不同類型讀者的閱讀需求。與此同時，該館還將上述設備與軟件供應商的數據庫相連接，將讀者需求與供應商數據庫相結合，定期根據讀者需求進行數字資源的更新。如體感設備具備實時更新功能，會將讀者的反饋發送給數據供應商，數據商據此遠程對設備進行實時調控與數據更新，從而更好地提升讀者在閱讀過程中的體驗感。數字文化長廊內的電子書數量為3000冊，數據商會根據讀者閱讀反饋，分析讀者閱讀需求，有針對性地以每月150冊的數量進行持續更新，拉近了數據供應商、數據內容與用戶之間的距離。

3.2 豐富資源內容，提升智慧深度

用戶在圖書館希望能更加方便和準確地獲取所需的信息。隨著各大新媒體平臺的大數據分析能力愈加成熟，其精準投送信息能力也得到巨大提升，真正實現了通過數據分析開展智慧化精準服務。因此，服務內容是否可以滿足用戶需求并給其留下深刻印象，是能否持續吸引用戶關注的核心元素。公共圖書館在利用線上新媒體平臺進行智慧化閱讀推廣，可以將館舍圖片或個性化標志作為線上新媒體服務標識，即在視頻開始或結束時在明顯區域標注圖書館全名或將圖片設置為主頁頭像，以此增加自身辨識度，使用戶在潛意識中強化對圖書館的印象。圖書館應針對館藏資源特色內容，通過館員的深度挖掘分析，實現將館藏特色資源與新媒體平臺大數據分析功能的有機結合，提升圖書館智慧化在線閱讀推廣活動的內容深度。如，上海圖書館的“閱讀日歷”以及江西省圖書館的“贛圖薦書”，都是館員向用戶展示自身館藏資源，上海圖書館還利用短視頻平臺內自帶的直播功能帶領用戶對文獻內容進行深度解讀，很好地詮釋了圖書館依托館藏文獻的智慧化閱讀推廣活動。

3.3 整合數據資源，打通數據孤島

為提升智慧服務能力，圖書館應連接自身的“數據孤島”，整合各平臺內的數據資源。通過搭建一套符合自身的數據分析、管理系統，實現館內各種數據接口的標準化和數據服務的智能化、關聯化和可視化，形成知識圖譜，為前端業務提供靈活、可調度的數據服務支撐，滿足后端管理系統所需的穩定、可持續的數據交互管理訴求[14]。圖書館可對各類用戶數據進行分類與篩選，剔除冗余數據，保留高價值數據并進行二次分類、提取，形成用戶行為畫像，根據行為模型分析用戶的需求，完成需求挖掘，探索應用場域，構建用戶畫像模型的目標。如，南京圖書館的“智能洞察”智能化工作方案，將“大數據”“智庫”相融合，通過制定統一的數據標準，將數據庫貫通，確保數據庫資源可以“靶向”問題目標，并根據實際情況隨時做出調整[15]。

3.4 強化館員培訓，提升智慧水平

在開展智慧化服務的過程中，必須有針對性地對館員開展常態化專業知識學習，通過在職教育和崗位培訓等方式“練內功”，不斷提升館員自身的知識儲備，持續提高館員專業知識的更新頻率，強化智慧化閱讀推廣的服務效果；做好智慧圖書館建設發展規劃，制定人才的引進計劃，通過圖書館崗位招聘等方式將所需的人才“引進來”；開展與其他公共文化服務單位、科技企業及相關學校的交流與合作，探索智慧圖書館員的“走出去”定向培養模式[16]。具體可以從以下4個方面著手：（1）數據分析。熟練掌握各數字化平臺的活動發布、數據采集、文獻處理、數據分析、收集反饋，并將采集到的讀者數據與活動數據進行可視化分析，強化自身數字平臺智慧分析能力，為新媒體智慧化服務后端資源打好數字化基礎。（2）資源整合。了解館藏文獻資源，強化對文獻的整合分析功能，將系統的文獻資料提供給有需要的讀者及各類科研項目。（3）學術研發。帶領館員開展大量的學術學習與研究，通過量的積累帶動館員質的飛躍，提升館員對于館藏文獻獨創性的見解，提升館員學術創造力。（4）閱讀推廣。組織館員到其他企業與單位開展學習，提升館員活動策劃、組織聯絡、活動導演以及創意宣傳等綜合營銷能力。通過館員的智慧整合館內資源，定期開展富有創意的新媒體閱讀推廣活動，提升圖書館在新媒體行業中的影響力。

4 結語

智慧圖書館建設背景下，新媒體服務是提升閱讀推廣活動效率的有效手段。雖然智慧圖書館建設仍有很長的路要走，但隨著技術的不斷進步和圖書館員綜合素養的提升，以新媒體為手段，用戶需求為導向，特色館藏為內容，智慧化館員為推手的圖書館智慧化閱讀推廣服務，必將是智慧圖書館建設的重要目標。

參考文獻：

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[15] 程煜，姚國章.數據時代公共圖書館新型智庫建設路徑的研究——基于南京圖書館“大數據”“智庫”融合發展實例[J].圖書館，2022（12）：22-29.

[16] 李臻.基于館藏資源的圖書館文化創意產品開發研究——以廣西壯族自治區圖書館為例[J].圖書館研究與工作，2020（7）：36-42.

康耀瑋"男，1982年生。碩士，副研究館員。研究方向：數字化閱讀推廣。

（收稿日期：2023-04-10；責編：婁明輝。）