構建公共文化空間一體化運營新范式

公共文化空間是實現(xiàn)精神富有的新平臺、中華民族現(xiàn)代文明建設的新陣地，也是保障人民群眾豐富多彩文化需求、發(fā)展文化消費的新賽道。

如何實現(xiàn)公共文化空間從硬件設施“有沒有、夠不夠”到軟件服務“好不好、優(yōu)不優(yōu)”的管理提升，突破“建設容易運維難”瓶頸，是各地優(yōu)化公共文化服務體系、增強公共文化服務能力的重要課題。

2023年8月，建筑面積32萬平方米、投資近40億元的之江文化中心建成投用，是全國體量最大的省級公共文化設施。浙江以之江文化中心一體化運營為改革樣板，探索形成“政府主導、事企協(xié)同、市場運作、多元互補”的運營管理模式，圍繞合作模式、管理模式、業(yè)態(tài)模式、投入模式4項創(chuàng)新構建公共文化空間一體化運營新范式，發(fā)揮國有文化企業(yè)平臺、資源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，解決傳統(tǒng)公共文化空間“重建設、輕運營”、內(nèi)容供給“重普惠、少創(chuàng)新”、經(jīng)濟價值“投入多、產(chǎn)出少”等問題，有效實現(xiàn)公共文化服務質效和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展雙提升。

構建事企協(xié)同、產(chǎn)業(yè)運營事業(yè)平臺

之江文化中心包含博物館、圖書館、非遺館、文學館和公服中心“四館一中心”，為打破“散拼運營”導致文氣人氣不足、商業(yè)味過重等弊端，之江文化中心以“資源共享、優(yōu)勢互補、互利共贏”為原則深化政、事、企協(xié)同，構建“4+1+N”委托運營模式。四館聚焦自身專業(yè)展陳提供優(yōu)質公共文化服務，公共空間統(tǒng)一授權浙江文投進行“一體化”運營，提升空間運營管理專業(yè)化，優(yōu)化普惠性非基本公共文化服務。以方案提供者、服務集成者、生態(tài)構筑者為角色打造3個平臺。

一是打造服務集成平臺，整合公共文化服務設施及資源，產(chǎn)業(yè)化運營拓展，豐富公共文化服務供給內(nèi)容品質。二是構建發(fā)展協(xié)同平臺，建立互動交流、協(xié)商解決、利益分享機制，實現(xiàn)運營收益反哺提升公共文化服務，減輕財政壓力，推動文化產(chǎn)業(yè)和文化事業(yè)繁榮發(fā)展。三是構筑開放合作平臺，發(fā)布《公共文化共同體倡議》協(xié)同21家“政事企研學”等單位，跨域、跨級、跨界形成合作網(wǎng)絡，與非遺老字號企業(yè)、頭部電商等百余家企業(yè)交流對接，集成50余家品牌資源庫，引導社會公眾通過市場化、志愿服務等形式參與文化空間運營內(nèi)容更新和文化消費場景煥新。

形成文化空間特色管理體系

聚焦文化場館的共性需求和文化特色，提升管理精細化、標準化、數(shù)字化運營能力，優(yōu)化文化空間的設計、運營、維護以及服務質量，提升管理質量和服務水平。

推進運營管理精細化，以業(yè)態(tài)管理為核心，用運營管理SOP和經(jīng)營管理數(shù)據(jù)分析體系提升精細化水平，提高物業(yè)服務水準。

推進運營管理數(shù)字化，打造智慧化管理平臺、一體化信息平臺和消費服務平臺，打通會員體系、資金鏈、供應鏈和支付體系，運用大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)等技術，推進管理流程再造、系統(tǒng)集成、內(nèi)容優(yōu)化、管理閉環(huán)，打造線上數(shù)字化商圈，并規(guī)劃打造全省公共文化空間一體化數(shù)字平臺。

推進運營管理品質化，著力建設文化模塊，讓文化空間從物理空間變成鏈接地域文化、特色文化的網(wǎng)絡節(jié)點，提升參觀游覽體驗。

豐富多元文化服務供給

以產(chǎn)業(yè)化思路、市場化手段推進文化場館IP資源挖掘轉化，創(chuàng)新構建“可看、可研、可品、可創(chuàng)”的動態(tài)、多元、活力文化場景，積極培育文創(chuàng)、藝展、市集、研學等新興文旅業(yè)態(tài)和文化消費業(yè)態(tài)。

提升文創(chuàng)轉化能力，挖潛四館資源，已孵化文博文創(chuàng)自主品牌“知江南”、江南茶韻品牌“之也”等文化消費品牌，自研開發(fā)產(chǎn)品500款，引育“非遺+”等全國首店、網(wǎng)紅店35家，文創(chuàng)產(chǎn)品矩陣達3700款，使特色文創(chuàng)成為之江文化中心標識物之一。

提升造節(jié)策展能力，累計策劃推出市集、展覽、情景演出等各類文化活動186場，打造空間特色文化品牌和文化市集品牌，為空間引入有文化屬性和傳播影響力的IP，實現(xiàn)“季季有大活動、月月有中活動、周周有小活動，一年365天活動不斷”，讓潮流化、市場化的活動與場館常規(guī)展覽有機互補。

提升研學運營能力，構建基礎研學、公益研學、特色研學、活動研學等多種服務，開發(fā)不同種類研學線路37條，跨平臺組織研學團180余個，已服務超過3萬人次，實現(xiàn)文博、文旅、文化品牌等專業(yè)機構之間跨平臺的研學對接。提升服務拓展能力，開設生活集盒、文創(chuàng)市集、藝展中心、浙里食局四大板塊，積極拓展文旅融合夜文化、夜經(jīng)濟活動，讓家庭式組團“四館一中心”一日游豐富多彩，讓公共文化空間在展示特色文化窗口的同時滿足文化消費、新潮體驗和數(shù)字化社交需求。

提升空間傳播能力，形成線上線下的良性互動、一體化傳播矩陣，多媒多樣傳播文化空間的內(nèi)容，全網(wǎng)曝光量達到2.4億次，尤其在杭州亞運會亞殘運會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、良渚論壇等重大活動期間推進文化國際交流傳播，在提升中國文化感染力和中華文明影響力上發(fā)揮了積極作用。

構建產(chǎn)業(yè)反哺事業(yè)格局

之江文化中心運營以來，堅持公共文化空間公共屬性，以事業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同、產(chǎn)業(yè)反哺事業(yè)為方向，持續(xù)賦能四館空間，提升四館人氣，提高財政資金使用效用。公共空間二次裝修及文化氛圍改造提升投資由國企負責，有效減輕財政投入負擔；之江文化中心全部物業(yè)管理及食堂后勤保障服務，由國企統(tǒng)一承擔，減少4家事業(yè)單位編制、經(jīng)費不足的矛盾，支持四館集中精力發(fā)展館內(nèi)展陳事業(yè)。

至今年5月底，之江文化中心訪客總人數(shù)超520萬人次，日均客流2.1萬人次，節(jié)假日突破5萬人次。之江文化中心從“開門紅”贏得“滿堂彩”，到“流量長紅”成為浙江文化新地標，圓滿實現(xiàn)既定改革目標，榮獲“2023浙江省宣傳思想文化工作十大創(chuàng)新項目”，并為全國公共文化空間運營提供新范式。

（作者為浙江省文化產(chǎn)業(yè)投資集團黨委書記、董事長）