互聯網視角下嬰幼兒智慧托育服務模式探討

摘要：傳統的嬰幼兒托育服務模式存在托育服務供給不足、供需不匹配、機構專業能力不足及家長育兒焦慮等問題。互聯網作為一種新興的信息技術手段，與信息技術與托育服務的融合創新，正在推動新時代嬰幼兒照護模式的變革。本文在分析國內外嬰幼兒智慧托育發展現狀的基礎上，結合我國實際情況，探討互聯網視角下嬰幼兒智慧托育服務模式。

關鍵詞：嬰幼兒；智慧托育服務；互聯網

一、引言

托兒所是“幼有所育”的一個重要方面，也是關系國家和人民生活的一個重要方面。為了促進托育服務的標準化、智能化，國家先后在多個文件中提到，要運用新興技術對嬰幼兒照護服務信息管理系統進行研發和應用，建立智慧托育服務模式，發展智慧托育等新業態。智慧托育也就是利用信息化的手段，對傳統的托育模式中的硬件設備、服務和管理等進行更新或者重組，實現線上線下服務的有機結合，從而最大限度地將資源進行整合，促進各主體之間的資源共享和交流，實現幼兒園服務的智能化，從而提高幼兒園的服務質量和效率。普惠、可及的托育服務，對于緩解家庭養育壓力、促進國家生育政策的實施、實現“幼有所育”均有非常重要的作用。

因此，推進嬰幼兒照護服務轉型升級，發展智慧托育是新時代促進嬰幼兒照護服務發展的必由之路。近年來，隨著我國人口政策的不斷調整，以及互聯網技術的不斷發展，人們對托育服務需求的個性化與多樣化需求日益凸顯，托育機構必須在互聯網環境下探索出一條更加科學、高效的托育服務之路。而要實現托育機構的高質量發展，智慧化管理和服務是關鍵。目前，越來越多的家長希望將孩子送到托育機構接受專業的嬰幼兒教育，而國家和政府也積極出臺政策支持和鼓勵有條件的單位開辦托育機構。本文從互聯網視角出發，介紹互聯網視角下嬰幼兒智慧托育服務功能及相關政策。

二、互聯網視角下智慧托育信息平臺的構建與形成

（一）智能終端

智能終端是智慧托育信息平臺的重要組成部分，它不僅包括智能手機、平板電腦等智能設備，還包括臺式電腦、電視、洗衣機等設備。智能手機能夠實現隨時隨地獲取信息，因此其是智慧托育信息平臺的必備硬件；智能平板電腦是一種將信息系統與數字化內容相結合的智能化終端，能夠實現數據的快速采集和傳輸；臺式電腦具有較強的便攜性和較高的操作性，能夠實現與智慧托育信息平臺的連接；電視是一種常見的視聽設備，能夠實現與智慧托育信息平臺的連接；洗衣機可以實現洗衣數據和圖像傳輸。智能終端能夠有效提高托育機構信息采集和處理效率，并為家長與嬰幼兒提供更加全面、準確、及時的服務。

（二）智慧通信

智慧托育信息平臺的核心功能之一是實現線上線下的無縫溝通，因此智慧通信是智慧托育信息平臺的重要組成部分。目前我國大多數托育機構信息化程度較低，主要表現為數據采集與處理滯后、服務提供與反饋不及時、缺乏個性化服務等方面。智慧托育信息平臺能夠通過大數據分析技術和人工智能算法，將不同年齡階段、不同家庭需求、不同機構特點的嬰幼兒家長與托育者進行數據采集與分析，為其提供更加精準化、個性化的服務。

（三）智慧交互

智慧托育信息平臺以嬰幼兒家長與托育者為中心，搭建了服務機構與家長、家長與家長之間的多向交互渠道，形成了以幼兒為中心的智能化嬰幼兒托育服務生態圈。通過構建完善的兒童發展監測體系，有效實現了對嬰幼兒的智能測評、評估、反饋。智慧托育信息平臺通過對嬰幼兒數據的智能分析和整合，為家長提供科學、高效、便捷的服務。此外，智慧托育信息平臺還可通過平臺反饋，引導家長對幼兒的托育服務進行科學

決策。

（四）智慧應用

智慧托育信息平臺在整合嬰幼兒家庭信息資源的同時，還能夠利用人工智能算法對家長與托育者進行全面分析，從而為其提供更加精準化、個性化的服務。智慧托育信息平臺在進行數據采集與處理時，能夠通過大數據分析技術和人工智能算法，根據嬰幼兒家庭的年齡、家庭結構、托育者的心理與生理特點、教育期望與教育需求等多個維度，對嬰幼兒家長與托育者進行全面分析，從而為其提供更加精準化、個性化的服務。智慧托育信息平臺不僅能夠為嬰幼兒家長和托育者提供及時的反饋與服務，還能夠根據家長和托育者的不同需求提供針對性的服務。

（五）智慧管理體系

托育機構的智慧管理體系主要包括三個方面：一是從家長角度出發，利用智慧托育信息平臺為家長提供科學育兒指導，助力家庭和諧幸福；二是從托育機構角度出發，通過智慧托育信息平臺為托育機構提供統一的管理與服務，建立科學、高效的管理體制；三是從政府角度出發，通過智慧托育信息平臺為政府提供科學、高效的管理與服務，優化對托育機構的監管體系。

通過以上五個方面的智慧化管理與服務，使得托育機構的管理更加科學化、規范化、高效化。同時，也使政府可以更加便捷、高效地了解和掌握托育機構的運營情況和動態，從而提高監管效率、降低監管成本。

三、互聯網視角下嬰幼兒智慧托育服務功能

（一）嬰幼兒健康管理方面

在互聯網、物聯網、人工智能等信息技術的基礎上，為嬰幼兒提供線上、線下一體化的全場景和全生命周期的托育服務，對托育體驗和服務質量進行全方位的提升。微信公眾號的運營主體具有先進的管理理念，實現了對嬰幼兒成長全過程的管理。具體操作為：在微信端搜索“廣州婦幼健康”公眾號，進入公眾號后點擊“我的”，進入個人中心頁面后，點擊“我的檔案”。在此頁面可查看電子病歷、檢查檢驗結果、保健手冊等信息，若需要進一步了解信息或有疑問時，可撥打電話咨詢相關科室或咨詢醫生。

（二）嬰幼兒家庭服務方面

1.父母可以在智慧托育服務平臺上選擇幼兒家庭服務，包括親子課堂、育兒咨詢、育兒指導、營養膳食等。系統將根據幼兒的年齡階段提供科學的育兒指導，幫助父母提高育兒能力，提升嬰幼兒家庭養育水平。

2.父母可以通過智慧托育服務平臺查看子女的成長檔案，包括成長記錄、身體發育記錄、健康狀況記錄、每日健康記錄、飲食及生活習慣等。系統可自動分析孩子的成長數據，并進行科學分析，為家長提供科學指導。

3.智慧托育服務平臺提供24小時嬰幼兒照護服務，家長可通過APP自主預約托育機構上門服務時間，解決嬰幼兒無人看護的問題。同時，家長還可以在平臺上了解孩子在托育機構的每日生活情況，讓家長更加放心。

（三）托育機構管理方面

1.用戶注冊。登錄智慧托育服務平臺，點擊“注冊”，完善個人信息，選擇單位名稱、單位類型、所屬區域，填寫企業基本信息、員工信息等。

2.用戶登錄。登錄后，選擇“我的”，點擊“我的賬戶”，在“個人賬戶”界面添加新的用戶賬號。選擇單位名稱、所屬區域，填寫單位基本信息、員工信息等。

3.課程設置。在“課程設置”界面，設置課程表，點擊“添加”按鈕添加課程表。

4.上傳文件。通過掃描二維碼或填寫文件名的方式上傳文件到平臺中，圖片格式支持jpg、png和gif等格式。

5.簽到打卡。登錄智慧托育服務平臺后，點擊“簽到打卡”按鈕，進入簽到頁面并拍照上傳照片后提交到后臺審核。

6.家長評價。家長在平臺中進行評價后提交到后臺審核。系統將根據家長提交的評價信息對托育機構進行評分和排名并展示在智慧托育服務平臺上，供其他用戶參考。

四、互聯網視角下嬰幼兒智慧托育服務模式的相關建議

（一）管理模式方面

1.服務管理信息化。現有的托育機構信息化管理還不完善，主要表現在：①缺乏完善的智慧托育系統平臺，托育機構人員信息不全，服務管理信息化水平較低；②缺乏完善的線上線下監管機制，線上線下監管體系不健全，家長無法實時了解嬰幼兒的動態信息；③缺乏有效的服務評估體系，缺少對托育機構服務質量的監督機制。

2.管理平臺數字化。從現有嬰幼兒托育機構管理平臺來看，主要有兩種管理模式：①以政府為主導、以家長為主導的嬰幼兒托育服務管理平臺；②以政府為主導的托育服務管理平臺。目前，兩種模式各有利弊。政府主導模式雖然具有一定優勢，但其專業性和規范性方面有待進一步加強。

（二）建議模式方面

1.鼓勵政府部門加大扶持力度，建立托育服務機構備案登記制度，對嬰幼兒托育服務機構的準入、監督、管理等方面給予政策支持，并鼓勵社會資本進入托育行業，推進托育服務市場化發展。

2.構建政府、社會、市場共同參與的嬰幼兒智慧托育服務供給機制。發揮市場主體作用，以市場需求為導向，構建智慧化嬰幼兒托育服務體系。利用互聯網等現代技術手段，提供多樣化的嬰幼兒智慧托育服務內容。

3.完善嬰幼兒托育服務的標準和規范。建立科學合理的評價標準體系，為嬰幼兒智慧托育服務提供統一的評價標準和規范。

4.加強嬰幼兒智慧托育師資隊伍建設。整合現有教師資源，建立專門的師資培訓基地，將互聯網技術引入教師培訓體系，完善嬰幼兒智慧托育師資隊伍建設。

5.加大宣傳力度，提高公眾對嬰幼兒托育服務的認知度和接受度。加大宣傳力度，普及科學育兒知識。同時加強社會監督與輿論監督，鼓勵家長參與到對機構和教師的評價中來，促進行業健康發展。

（三）配套設施方面

根據《托兒所、幼兒園建筑設計規范》等標準，托兒所、幼兒園的建筑設計應充分考慮嬰幼兒的特點和需求，做到功能分區合理，能滿足嬰幼兒活動、休息、餐飲等基本需要，并符合衛生與安全要求。同時，托育服務機構要配備充足的公共活動空間。托育服務機構可利用現有條件設置適合0～3歲嬰幼兒身心特點的游戲設施、玩具、圖書、繪本等。托兒所還應根據實際情況配備休息室、衛生間等相關配套設施。

考慮到目前我國城市的生活節奏越來越快，工作壓力越來越大，大多數年輕父母沒有足夠的時間和精力照顧孩子。托育機構還應結合當地的生活習慣和家庭特點，建立托育服務機構與家庭的互動平臺。通過平臺與家長進行線上互動，讓家長和嬰幼兒有更多的機會進行面對面的交流溝通，促進家長對嬰幼兒照護理念及相關知識的了解。同時，為了更好地幫助家長掌握科學育兒知識與技巧，托育機構還可通過開展線上直播、公益講座等形式，組織家長學習相關課程，指導家長如何科學育兒。托育服務機構還可以通過APP、小程序等形式向家長展示科學育兒知識和課程內容，方便家長隨時隨地獲取相關信息。

（四）人才培養方面

通過智慧托育的建設，需要有相應的人才隊伍支撐。因此，建議在高等院校中開設嬰幼兒托育相關專業，培養幼兒教師、管理人員和早教行業從業者。在高校的課程設置上，應增加相關課程和專業方向，并以嬰幼兒托育行業為依托，開展校企合作，實現人才培養的目標。同時，可以通過政府、社會組織和高校合作共建實訓基地的形式，為嬰幼兒托育行業培養和輸送專業化人才。此外，還應積極開展嬰幼兒托育相關領域的繼續教育和培訓工作。開設“互聯網+托育”相關專業和課程，定期舉辦嬰幼兒托育行業相關技能培訓。同時可以鼓勵學校開設家長教育類課程，使家長能夠對嬰幼兒托育有更多了解與認知，從而提升家庭對嬰幼兒托育的認知度。

五、結束語

隨著我國經濟社會的快速發展，托育服務需求日益增長。“互聯網+”與托育服務的深度融合將有助于解決供需不匹配、機構專業性不足、家長育兒焦慮等問題。因此，政府應加強政策引導，大力扶持嬰幼兒智慧托育產業發展；加強統籌協調，完善相關標準規范體系；加大投入力度，建立資金保障機制；發揮市場機制作用，激發社會活力；建立監管體系，加強風險防控；鼓勵各類主體積極參與嬰幼兒托育服務供給。政府應完善制度環境，制定相關法律法規與政策措施；建設信息共享平臺，加強信息資源開發與利用；搭建多元主體參與的協同治理模式。通過構建“互聯網+”視角下嬰幼兒智慧托育服務模式，可以有效地解決我國嬰幼兒照護服務存在的供需不平衡、機構專業性不足、家長育兒焦慮等問題，提升嬰幼兒照護服務水平和質量，促進嬰幼兒身心健康發展。

作者單位：朱耀梅 甘肅省白銀市會寧縣第一幼兒園

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