支招技能型零工管理

隨著市場環境的變化，降本增效將成為未來一定時期各企業經營管理工作的主旋律，企業希望按照階段性業務要求、季節性用工需求以及項目變化，靈活地調整用工人數而無須負擔額外的人工成本。在此背景下，包括零工在內的多種靈活用工方式受到越來越多企業的青睞。而且，此類從業人員通常與多個企業合作，具有跨企業（行業）的知識儲備和資源背景，有可能在完成任務的過程中借鑒多種經驗做法，助力企業提升工作成效。另外，越來越多的優秀人才開始關注工作與生活平衡，尤其95后、00后，他們的就業觀念與前代人相比發生了很大變化，相當一部分人不愿意每天坐在封閉的格子間，或在流水線上從事重復單一的勞動。靈活自由的用工模式為新生代提供了多樣性的選擇，其中現代零工工作方式因時間靈活、收入可控成為年輕人的“心頭好”。

零工的分類

傳統意義上的“零工”通常指短期工、臨時用工，用工主體既可以是企業，也可以是個人。即使在今天，很多城市的建材市場、批發市場周邊或者一些固定的務工人員聚集地，仍經常有人在路邊攬活兒。而隨著科技的進步尤其是移動互聯網的廣泛應用，人們可以隨時隨地工作，根本不需要聚集到特定的工作場所；在線溝通工具幾乎可以取代面對面交流；企業更加關注“人才為我所用”；數字支付工具的成熟進一步推動了現代零工的蓬勃發展。于是，“零工”的范疇也不再局限于路邊攬活兒的體力勞動者，與創意設計有關的知識勞動，如顧問、設計、文案策劃等崗位工作，皆能以零工工作的方式進行任務交付。

為了便于研究，筆者結合國內零工市場發展狀況，將零工分為以下三類。

●體力型零工

這類零工主要利用體力或者時間來換取報酬，比如傳統的裝卸工、外賣派送員、家政服務人員、賣場促銷員等等。這類零工崗位對個人幾乎沒有專業技能方面的要求，絕大多數人僅需經過簡單的現場培訓即可上崗。

●匠人型零工

這類零工往往擁有一技之長，是傳統意義上的手藝人，比如通過網絡平臺接單的家電維修人員、安裝人員、水電工。大家居行業的“魯班到家”家具安裝平臺就是提供此類零工任務的知名平臺之一。此外，天貓、淘寶以及部分家電企業、賣場的部分包安裝服務也是通過匠人型零工來實現的。

●技能型零工

技能型零工也可以稱為互聯網語境下的“現代零工”，他們以腦力勞動為主，一般通過專業平臺、轉介紹等方式為企業提供專業服務，比如插畫設計、文案創作、獨立咨詢顧問服務、數據分析等等。絕大多數技能型零工是主動選擇零工這一自由的工作方式的，只有少部分人是出于無奈，比如遭遇企業裁員或受家庭因素影響等。

技能型零工的運作模式不難理解：企業將需要完成的工作進行切分、重組、打包并轉換成標準化訂單，在專業平臺上公開發布；零工從業者根據個人技能匹配度、工期等因素自愿接單，自由決定工作時間、工作地點，在指定日期前完成交付即可；企業確認交付成果后按單或按結果支付費用。

技能型零工的特點

零工工作任務可能只需要幾個小時、幾天就能完成，也有可能持續數月甚至跨年，但都屬于一定時期內的一次性工作或任務。盡管快遞員、外賣員、網約車司機等也通過互聯網平臺接單，但從其工作實質來看，并不屬于本文述及的技能型零工范疇，因此不在本文的研究之列。本文所述的技能型零工自有其顯著特點。

●專業技能具有極強的人身依附性

技能型零工屬于知識型員工的范疇，他們絕大多數是具有獨特專長和豐富經驗的專業人才，其專業技能具有非常強的人身依附性，企業通常只能付費購買其服務成果，卻無法將其專業能力“移植”到本單位員工身上。目前，這類零工服務已逐步滲透到白領群體中——他們有一份全職工作，但出于增加收入、提升技能的需要或純粹出于個人興趣，利用業余時間承接一些與個人特長、專業素質匹配的零工任務。

●工作高度自治

技能型零工通常比較注重生活品質，崇尚自由，與所服務的企業之間屬于弱關系；在工作任務承接上，技能型零工往往擁有較大的自主權。為了持續放大個人價值，他們選擇自由雇傭的模式，通過專業咨詢、平臺接單等方式為多個企業提供服務。對于某些特殊領域的專才而言，即便有機會，他們也不愿意加入某個企業成為全職員工。

●社會保障較為薄弱

自身保障問題是包括技能型零工在內的靈活就業人員面臨的一大痛點。沒有全職工作的技能型零工通常以自由職業者的身份參加社會保險，或者自行購買商業保險；有的零工甚至沒有參加任何保險，一旦出現健康問題或人身意外，將沒有任何保障可言。

鑒于技能型零工的工作模式及保障狀況，筆者認為，技能型零工的需求主要包括以下三個方面：一是服務費用的增長，二是能力邊界的拓展，三是優先接單的機會。當然，對于零工隊伍中的被動入局者而言，或許他們還是希望獲得一份相對穩定的全職工作，如果企業能夠提供這樣的機會，這部分零工有可能會毫不猶豫地放棄零工身份。

零工管理成效提升之道

大部分零工不在合作企業的辦公區域內開展工作，對于企業而言，零工的工作過程無法受到有效控制，工作任務執行很有可能出現偏差。為保證零工交付的成果符合要求，企業有必要在使用零工的過程中有針對性地細化管理，提升零工的工作成效。

●慎選零工任務

在與零工開展合作時，企業首先要明確一個問題：哪些任務或者哪些模塊中的特定任務適合交由零工去完成？簡單而言，企業可以基于五個要素去選擇零工任務，即非長期連續性工作、任務相對獨立、交付成果有形、質量便于客觀衡量、市場上存在相關專業的零工人員。在選擇過程中，企業可以從以下四個角度進行思考：

*工作任務能否分解為具有有形成果的模塊？

*該項工作任務與其他任務之間的關聯度怎樣？如果交由零工完成，是否會影響相關任務的完成質量？

*是否可以區分出工作任務中高附加值的部分和低附加值的部分，然后分別交給擅長此項的零工去處理？

*對于某些行業性零工平臺擅長處理的專業方向，是否可以根據它們大量處理類似項目積累的經驗對工作任務進行針對性分解？

歸結起來，假如任務A的完成取決于任務B和任務C的進展，或者任務A、B、C之間的內在邏輯、呈現風格必須一致，那么，此類任務就不適合交由零工完成。

●細化工作標準

雖然企業與合作者之間也會圍繞工作任務展開過程溝通，但這種溝通的次數屈指可數，企業實際上對與其合作的零工的工作過程無法進行有效監控，往往直到任務交付時才能確認其工作成果是否與需求完全一致。為了減少溝通成本、返工成本，企業應在發布任務時盡可能詳細地描述工作任務、交付標準，如果涉及一些技術參數要求，也要盡量列明；如果有行業公認的標準，則注明按照行業標準執行即可。某網站的零工任務描述（見第64頁圖1）表述清晰、細致，有意向接單的零工可針對需求充分醞釀后，再與任務發布方溝通，這樣能夠大大節省雙方的溝通成本和時間成本。

該網站上另外一個“卡通IP設計”的任務描述就過于簡單：“以龍為主題，設計一個可愛版本的卡通IP，串串火鍋店，融入女性喜歡的元素。”設計要求不夠具體，將極大影響接單人與任務發布方的溝通效率。

●建立價格體系

絕大多數情況下，企業使用零工是出于優化成本的考量，因此，有必要對既往的零工任務、臨時需求進行分析，判斷不同類型任務出現的頻次（若頻次較高，則應思考是否有必要招聘全職員工），并逐步建立常規零工任務的費用標準。技能型零工一般按照任務收費而不是按照時間收費，但企業在核定費用標準時，仍應參考內部同類崗位全職員工的時薪及小時全成本。通常來說，零工的小時費用標準是近似崗位員工時薪標準的2—3倍（稀缺性崗位除外），然后結合零工工作任務預計耗時確定各項具體工作任務的費用標準。當然，由于零工個人能力存在差異，交付成果的品質也會有一定的差別，因此，企業可以考慮分級設置費用標準，或者在常規費用標準之上設置小幅上浮空間，讓能力較強、交付品質較高的零工有一定的“想象空間”，增強其精益求精的主動性。

●提供交流機會

企業在開展專業技能培訓、交流活動時，只要不涉及商業、技術秘密，就可以邀請長期合作的零工參加。一方面可以借此表達對零工交付成果的認可，另一方面也能夠讓零工們有機會加深對企業業務、技術的理解，從而降低未來合作過程中的溝通成本，進一步提高工作效率和交付品質。零工們也能借助這樣的機會加強對行業發展趨勢的了解，拓寬視野，拓展知識邊界和能力邊界。此外，與零工工作任務直接相關的部門在進行團建時，也可以邀請零工參加，促進相互交流，增強情感連接，從而推動零工提升交付品質。

●保持密切溝通

零工工作的特殊性決定了他們不可能對企業的狀況非常了解，這時候，企業內部員工與零工之間的溝通就顯得尤為重要。對于需要內外協作的工作任務，務必在任務開始前確保內部員工與零工都了解任務整體目標，知道每個人的角色以及承擔的具體工作內容；在合作過程中，雙方應保持緊密溝通，及時共享必要的信息。此外，企業還應向零工明確回復工作郵件的時間，以及匯報任務進展、參加項目會議的時間節點等等。項目會議盡量采取視頻方式而不是語音方式，通過線上“面對面”的交流增強雙方的信任感。同時，利用飛書等在線協作工具輔助溝通，保持高效協作。由于零工具有較強的流動性，企業還應定期與他們保持聯絡，及時了解其技能更新情況、最新的任務經驗等。

●打造零工人才庫

在新技術、新業態的帶動下，企業外部競爭環境呈現出復雜和不確定的新特點，企業為了持續提升經營效率，需要與潛在合作者實現精準對接，在有用工需求的時候能夠迅速匹配到合適的人選，無須培訓即可產生績效。為此，企業有必要建立自己的“零工人才庫”，由接受服務的部門對零工的業務技能、交付品質、工作效率、溝通風格等要素進行評價，以便在出現零工需求時，能夠在人才庫中快速匹配到人才，降低搜尋成本，提升工作成效。此外，企業人力資源部門需要廣泛接觸行業內外的各類優秀人才，即便對方沒有零工經驗甚至暫時沒有從事零工的意向，但只要他們擁有專業能力、特殊才能，企業就可以將其納入人才庫管理，以備不時之需。

對于企業而言，選擇將部分工作任務交由零工完成，確實存在一定的質量控制風險，因此筆者建議，企業先從相對較小的項目、比較簡單的任務開始合作，在完成任務的過程中衡量零工的交付能力、合作態度。對頻次比較高的零工任務，盡量選擇多次合作且水平穩定的零工，以保證交付質量的一致性；也可以考慮將同一個任務分別交給兩位甚至多位零工完成，對他們交付的成果進行對比，然后選擇工作成果質量好、性價比高的零工進行長期合作。

在零工管理工作中，企業務必照應到零工人群的特點及其內在需求，并采取針對性措施。這對企業而言無疑是一項全新的挑戰。人力資源管理之路無盡頭，因此，廣大人力資源工作者在招聘管理、學習發展、人文關懷等工作中，要學會發現趨勢、跟隨趨勢、順應趨勢，進而在具體工作中靈活應對市場變化。

作者單位 好享購物股份有限公司