積極是一種修煉，管理是一種能力

知識型企業是利用新信息技術生產高端商品或提供優質服務的企業。知識型企業需從創新型知識型員工的特征出發，重構人力資源管理新模式。積極心理學，作為一種關注人的潛力和幸福感的心理學理論，已經開始在企業管理中得到應用。積極心理學強調從更開闊、充滿贊賞的角度來看待人的潛力、動力和技能，這有助于激發員工的積極心態，塑造員工積極的人格特質，使員工獲得更多的積極情感，最終推動企業的健康與持續進步。因此，將積極心理學引入激勵制度的設置，有助于提升員工的幸福感，從而推動企業和員工的共同進步。

設置獎勵機制表彰員工的成就

知識型人才多重視自我價值的實現，當個人價值難以獲得時，知識型職工會考慮另尋發展。積極心理學強調“以人為本”。企業領導應該重視情感投資，對職工需求保持密切關注與理解，倡導正確的人生觀及行為準則，鼓勵員工參與到這個過程中，強化“員工是企業主人”的價值觀念，落實“共建共享”理念，在構建企業文化的全過程中都必須堅持“以人為中心”原則，即關心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培養人，并將這些思想貫穿于整個的企業文化和運營活動之中，促進知識型人才自我價值的實現，以吸引知識型員工留在企業。

任正非把員工分為三種，即普通勞動者、一般奮斗者、有成效的奮斗者，強調要努力保證貢獻者的利益分配。只有過程激勵有足夠的誘惑力，員工才會動力十足，年度的戰略目標才能有完成的保障。在美國最受歡迎的企業中，Facebook一直排在前三。薪酬高是一方面，更重要的是他們的薪酬制度完全打破了傳統模式。扎克伯格對過程更加看重，在項目開發中，獎金是靈活變化的，根據負責工作的不同，發揮效能的大小，項目獎會不一樣。他們還重視客戶評價，維護客戶的員工也有一部分獎金。

以標桿企業為榜樣，管理者可建立更關注個體內在動機和積極情緒的激勵機制，建立合理的薪資體系，對于那些表現突出、成果喜人的員工，要給予他們物質和精神上的獎勵；對于那些研究失敗、未取得成果的員工，在綜合分析原因的基礎上，對情有可原的、態度認真的同樣要予以嘉獎；對于部分工作態度較差、工作效率較低的員工，可給予他們改正的機會，引導其以正確的工作態度參與工作。同時要設立明確的晉升通道并制定合理的晉升規則，讓知識型員工能夠隨企業的成長及貢獻，獲得公平的職位升遷或是創造新事業的機會，讓員工感受到自己的價值和成就，激發員工的工作熱情和創造性，讓員工收獲成就感，進而以更飽滿的姿態去參與創新活動。

提供發展空間和自我實現機會

積極心理學是一門關注個體優勢、成長和發展的心理學分支，它強調個體的潛能和積極特質，提倡通過積極的態度和行為來促進員工的工作表現和生活滿意度。知識型員工在工作中通常會要求擁有自主權，以用自己認為有效的方式來開展工作。因此，知識型企業應重視員工的發展需求和自我實現的渴望，可通過培訓、學習機會和職業規劃來激勵員工，讓員工獲得個人成長和自我實現的機會，并營造積極的工作氛圍和文化環境。

企業可通過積極心理學的理念來塑造積極的工作氛圍和文化，激發員工的工作動力和自我激勵能力，讓員工建立積極的心態和情緒調控能力，提升工作幸福感，減少負面情緒對工作的影響。如在企業管理者布置工作任務之前或是在對企業作重大決策的過程中，各部門領導者可提前組織本部門的員工參與決策聽證會，可以民主投票、自由討論等方式來聽取員工的意見和建議，讓員工自由表達自己的想法，領導者做好登記，并提煉出核心的觀點和做法加以整合，最后落到實處，做到以人為本，尊重人性，與知識型員工平等對話，以明確全體都認同的目標。在此基礎上做好溝通，綜合選取可行性、科學性、效益都比較高的內容來作為活動開展的依據，以自薦的形式鼓勵員工根據自身能力來選擇項目、主動承擔責任，實現目標。同時為保障員工工作的順利、高質量開展，領導層應主動組織各部門建立共商共享共建體制，聯合部門之間的優勢展開工作，為知識型員工工作的開展保駕護航，給知識型員工實現個人價值的發展空間，鼓勵員工樂觀、向上、團結，讓員工感受到工作的樂趣和意義。

構建靈活的組織和自主的工作環境

積極的工作氛圍可以激發員工的創造力和激情，促進團隊合作和良好的溝通。知識型員工多強調工作環境的相對自由，因而管理者應重視優化企業架構，給予員工一定的空間，靈活應變，在根本工作準則不變的前提下賦予員工一定的自主決定權，以激發知識型員工工作的積極性。海底撈董事長張勇在公司的簽字權是100萬以上；100萬以下由副總、財務總監和大區經理負責；大宗采購部長、工程部長和小區經理有30萬元的簽字權；店長有3萬元的簽字權，這種放心大膽的授權在企業中實屬少見。海底撈一線的普通員工有給客人先斬后奏的打折和免單權。不論什么原因，只要員工認為有必要都可以給客人免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。這種權力在同行企業中都是經理才有的。

此外，企業還可設置彈性工作制，提高工作時間的可伸縮性和工作地點的靈活性，并建立以團隊友誼為重的企業文化，營造輕松、愉悅、和諧的工作氛圍，增強知識型員工對領導者的信任和信服。靈活的工作時間可以匹配員工自己的生物鐘，讓他們在適度范圍內對工作時間進行自主安排、自由發揮。這樣可以保持員工的工作熱情，提升其工作效率。微軟日本分公司就在這一方面進行了嘗試。管理者對整個公司的2300名員工進行了休假測試，每周星期一到星期四上班，星期五到星期日則放假，且每天上班時間僅在7個小時左右。結果發現員工的效率不僅沒有降低，反而提升了40%左右，這在一定程度上實現了微軟日本分公司的降本增效。

加強人本管理和人文關懷

企業文化是企業成員共同塑造的標準、信念和目標，優秀的企業文化能夠指導知識型員工的行為，增強員工的忠誠度。良好的企業文化重視人本管理與人文關懷，能在一定程度上滿足員工不同層次的需求。如當員工遇到困難時，領導應在保全員工體面的前提下給予其大力支持與幫扶，并針對員工的具體情況提出合理建議，在幫助其渡過難關的同時也最大限度地保留知識型員工的組織自尊，不僅使知識型員工滿足了對自我能力發展的需求，實現知識型員工的自我價值，也使其感受到企業對自己的關懷，進而使其主動將自我的價值觀與企業的發展觀念進行整合和統一，實現員工與企業的共同發展。

管理者還可以在企業內部設立“應急金”，以無息的形式借給企業內需要幫助的員工應急，采取線上申請線上撥款的方式，同時信息除高層外不對外公開，在員工內部以匿名的形式進行，最大限度地保留求助者的自尊，并讓員工在合理的范圍內根據自身的實際情況自主選擇還款日期，確保員工能順利渡過難關。針對部分員工可能存在的因壓力過大而導致的心理問題，企業管理者可在企業內部增設心理工作室，聘請專業人員為員工提供心理咨詢服務，及時解決員工存在的心理問題。除聘用專業人士外，還可設置“流動”心理咨詢師，以自薦的方式鼓勵員工參與，讓那些生性樂觀、樂于助人的員工充當心理咨詢師的角色，并對需要幫助的同事給予幫助。這樣的內外部工作者雙向進行心理安慰的方式，能最大限度地滿足企業內不同員工的心理需求，在尊重他們的前提下解決他們的問題。通過這些措施，企業不僅可以培養員工的積極心態和合作精神，還可以拉近團隊之間的距離，增強團隊的凝聚力和執行力，強化知識型員工對企業的歸屬感，提升其忠誠度。

企業管理已經不再是制定簡單的流程和制度即可，而是需要考慮員工的心理健康和幸福感，從而激發員工的潛力。西方的理性工具、績效主義、關鍵績效指標在特定時期是有效的，與此同時，企業更應該關注人性，關注良知。積極心理學會釋放正能量，畢竟企業不是獨立存在的，它涉及很多要素。當管理者作為一種積極的能量出現時，就很容易得到更多的支持。

作者單位 中國航空工業集團公司上海航空測控技術研究所