蘇州跨境電商發展現狀研究

摘 要：在跨境電商產業發展中，蘇州具有獨特的區位、經濟優勢，并且跨境電商第三方服務平臺及電子支付發展也相對成熟，然而跨境電商發展中，在品牌塑造、人才基礎、物流服務、地方性平臺建設、交易信用保障、綜合服務幾方面仍然面臨一定問題。基于此，文章從蘇州跨境電商發展現狀分析入手，探討了蘇州跨境電商發展面臨的優勢及劣勢，并針對性提出了蘇州跨境電商發展優化的可行性路徑，旨在創建一個良性發展環境，驅動蘇州跨境電商企業持續、長效發展。

關鍵詞：跨境電商；產業發展；電子商務

據網經社電子商務研究中心發布的《2022年度中國電子商務市場數據報告》顯示，2022年我國跨境電商規模高達15.7萬億，比上年度增長了10.56%。作為跨境電商試點城市之一的蘇州市先后建立了跨境電商協會及學院，吸納了一些電商巨頭入駐，并且蘇州傳統外貿企業也不斷進軍跨境市場。但蘇州跨境電商影響力仍落后于北京、上海、廣州等城市，為推動蘇州跨境電商發展，有必要探討蘇州跨境電商的優劣勢，并針對性提出可行性發展對策。

一、蘇州跨境電商發展現狀

1.跨境電商綜試區逐步建立與發展

自2016年我國推出了跨境電商綜合試驗區政策以來，蘇州市建立了江蘇省首個跨境電商綜試區，并且當地政府于同年頒布了跨境電商綜試區發展政策，將創新創業作為蘇州跨境電商發展的動力，以品牌發展、轉型升級作為蘇州跨境電商企業發展的重要目標。當地政府除了通過頒布政策驅動跨境電商業發展外，還為跨境電商平臺構建、相關配套設施完善提供了一定的資金與政策支持，推動了跨境電商在蘇州市的聚集化、規模化發展。目前，蘇州跨境電商綜試區已構建了產業聚焦、大數據信息、創新創業、配套服務四大中心，創建了獨具特色的跨境電商發展新模式。

2.跨境電商企業數量逐步增多

目前，蘇州市內共建有三百家以上跨境電商自建平臺，且第三方平臺也構建了將近上百家，跨境電商企業數量高達三萬個，在外貿企業中占據了90%的高比重。一些知名電商企業已入駐蘇州工業園區綜保區，如蘇寧云商、中糧我買網等。同時，蘇州市還以自身產業優勢為基礎，利用蘇州產業特色，吸納國際化跨境電商企業向跨境電商綜試區聚集，部分電商平臺、物流企業、支付企業聯合打造了規模化跨境電商產業聚集中心，創建了跨境電商發展的新業態。蘇州市將依托互聯網、發展中國制造、實現自主品牌國際化作為蘇州跨境電商產業發展新方向，并將跨境電商產業作為蘇州經濟轉型發展的重要驅動。

二、蘇州跨境電商發展的優勢及劣勢

1.蘇州跨境電商發展的優勢

（1）區位優勢及經濟優勢顯著

蘇州地處長江三角洲中部，與我國國際經濟、金融、貿易、航運、科創中心上海市相比鄰，由于處于上海經濟輻射范圍之內，蘇州市具備較強的經濟發展優勢。在江蘇省內，蘇州市經濟發展居于首位，蘇州統計局官方網站公布的2022年經濟運行數據顯示，2022年蘇州生產總值高達23958.3億元，在2022年中國城市GDP排名中位列第八，其中，第二產業生產總值較上年度增加了11521.4億元，增幅為1.8%。并且該市具備深厚的制造業發展基礎，具有輕工、化工、冶金、紡織、裝備制造、電子信息等六大支柱型制造產業。同時，近年來蘇州經濟及規模逐步發展，不僅對國內制造生產、電子信息、跨境電商相關專業人才具有較高吸引力，同時也吸納了大量外籍人才來蘇州市發展，為蘇州跨境電商產業發展奠定了堅實的基礎。

（2）具有功能強大的跨境電商平臺

在跨境電商業務拓展的基礎上，蘇州對外貿易占比逐步提升，一些跨境電商企業為節約成本，紛紛與第三方跨境電商平臺合作，驅動了第三方跨境電商平臺的成熟化發展。這些平臺具有強大的功能，且具備極高的影響力，可為跨境電商提供一體化服務，訂單創建、物流追蹤、業務結算均可在平臺上快捷完成，并且這些平臺還設置了一鍵翻譯功能，可以突破語言障礙，便捷完成跨境交易。同時，蘇州本地跨境電商平臺型企業也逐步發展，構建了具有一定知名度且較成熟的跨境電商支撐平臺，如江州化工品交易所、企業網等。在相對成熟、功能強大的跨境平臺支持下，加快了蘇州跨境電商產業的發展進程。

（3）電子支付手段完善化發展

電子支付是電子商務運行發展的基礎與保障，目前，蘇州市跨境電商產業發展中電子支付手段逐步完善。跨境電商交易過程中，需要進行國際結算，在電子貨幣支持下，國際結算逐步采用電子化方式，使交易金額的結算更加便捷與精準，同時也增強了國際結算過程的安全性。蘇州跨境電商交易還可以采用信用卡支付模式，與當今時代信用卡逐步成為主要消費支付手段的發展趨勢更加契合。蘇州跨境電商支持多幣種信用卡，只需應用一個信用卡，便可完成多國不同貨幣類型的訂單支付，因此，交易效率及安全均得到了有效提升。

2.蘇州跨境電商發展的劣勢

（1）跨境電商企業缺乏品牌價值意識

在我國經濟快速發展過程中，中國制造在國際貿易中的地位逐步提升。作為具備堅實制造產業發展基礎的蘇州市，雖然制造業發展趨勢良好，然而其跨境電商的企業品牌影響力偏低，這是由于跨境電商企業缺乏品牌價值意識所致。蘇州是我國婚紗禮服主要出口地，蘇州市的虎丘婚紗城，曾因不具備良好的品牌意識，生產的婚紗產品與國際品牌較雷同而遭到了查扣及沒收。蘇州部分跨境電商企業受傳統企業發展觀念的影響，過于重視短期利益的獲取，將低價引流作為主要經營方式，導致企業自身利潤空間逐步壓縮，最終將會對跨境電商企業的持續性發展產生不利影響。部分蘇州跨境電商企業沒有結合國際化市場發展形勢，對自身企業品牌進行梳理，不夠重視創造有價值性的企業品牌，因而無法提高國際市場上自身品牌的競爭優勢，難以為跨境電商企業的長效性、穩定性發展提供有力支持。

（2）跨境物流發展不契合交易需求

在電子商務產業蓬勃發展的過程中，蘇州物流產業也呈現出了快速發展的趨勢，物流運轉逐步提速、服務質量也逐漸提升。雖然可以維持電子商務交易的正常運轉，然而在跨境電子商務方面，蘇州物流產業存在一定的發展局限。目前，蘇州跨境電子商務主要采用五種模式：一是海外倉儲模式，二是第三方物流模式，三是B2C外貿企業聯盟集貨模式，四是B2C外貿企業自身集貨模式，五是國際小包及國際快遞模式，但這些物流成本相對較高。同時，跨境電商物流批量不大、費用較高，并且存在批次多、多邊化發展的特征，而跨境電商物流目前尚未建立起完善的物流運轉設施，未能構建完善的跨境電商物流運行體制，沒有建立通暢的國際化物流渠道，從而制約了蘇州跨境電商產業的發展速度。此外，蘇州海關出入境檢查時效慢、環節多，常會出現貨物積壓現象，從而導致蘇州跨境物流發展無法滿足跨境電商的交易需求。

（3）專業化跨境電商人才不足

跨境電商行業的發展，需要具有充足掌握電子商務知識、對外貿易經驗、具備互聯網技術應用能力的復合型人才作為支持，據蘇州市統計局統計數據顯示，蘇州市的O2O企業當中，約有77%的企業存在專業人才不足的問題，且41%的企業認為缺乏專業人才會影響自身發展。而當前，蘇州本地高級大學數量較少，并且專業建設以培養國際貿易人才、電子商務專業人才為主，沒有契合跨境電商企業的實際需求，針對性培養具備多專業素養的綜合型人才。而從蘇州跨境電商企業自身來看，由于人才聘用與培養體制不夠健全，聘請的多是第一次從事跨境電商行業的人才，工作內容主要集中于客戶服務類業務，專業化、高素質跨境電商人才吸納量有所不足。而蘇州跨境電商企業不愿在人才培養方面投入較高成本，造成了跨境電商專業性人才稀缺的現狀。相較于杭州市，蘇州市的人才儲備還不足其1/3，據蘇州電商領域專業人士分析，未來三年蘇州市電子商務人才缺口為7萬人左右。

（4）缺乏地方性專業跨境電商服務平臺

在蘇州跨境電商產業發展中，跨境電商服務平臺是產業集成的重要基礎，同時也是買賣雙方綜合服務提供的主要平臺。需要契合本地特征、根據本地優勢打造地方性專業化跨境電商服務平臺，進而提供訂單創建、物流追蹤、交易結算等服務，并為海關檢查、外匯管理等相關部門工作開展提供便利。然而，當前蘇州市所采用的跨境電商服務平臺以第三方平臺居多，例如敦粕網、慧wish平臺等，由于這些平臺相對成熟，因而倍受蘇州本地電子商務企業歡迎。而自主創建服務平臺的蘇州電子商務企業數量較少，導致地方性跨境電商服務平臺數量嚴重不足，從而對蘇州跨境電商業的發展產生了一定的限制。

（5）跨境電商交易信用保障程度不高

對跨境電商而言，其在互聯網支持下呈現出了全球化發展的趨勢，然而此種不同于傳統面對面交易的新型交易模式，無法直觀了解對方的信用情況，只是通過電商平臺便可以完成商品或服務的跨境交易，因而蘇州跨境電商交易過程中可能潛藏信用風險。例如2017年敦煌網曾面向蘇州跨境電商企業發布了警惕買家欺詐行為的公告，部分買家會在下單后修改地址，且新收貨地址屬于高危國家，且買家采用盜卡方式付款，一旦持卡人發現并撤回支付，便會導致蘇州跨境電商企業面臨貨款難以收回的困境，因下單及收貨地址不一致，會影響訂單正常放款，平臺的賠付拒付也無法正常實施。

三、蘇州跨境電商發展現狀優化的可行性路徑

1.抓住發展契機，樹立品牌意識

新經濟時代背景下，蘇州跨境電商企業需要扭轉傳統發展觀念，改變以快速獲取利潤為目標的經營發展模式，而是應把握我國“一帶一路”倡議的發展契機，將自身品牌塑造、品牌價值提升作為重點，通過精準定位企業品牌，科學設計品牌形象，優化品牌策劃方案，拓展品牌推廣路徑，從而推動“互聯網+蘇州制造2025+自主品牌國際化”發展目標快速實現。蘇州政府應加強跨境電子商務企業的質量認證，為其注冊海外商標、在海外設立營銷機構給予資金及政策方面的幫扶。同時，蘇州跨境電商企業還需要注重優化產品及服務的品質，以提高產品供應速度及服務效率為基準，要細分領域、深耕品牌，例如蘇州婚紗企業可借鑒EP婚紗公司的做法，大力開拓國外市場，在注冊國外平臺大賬戶的基礎上，在國外建立海外公司并注冊品牌，開展網上業務，進而提升產品銷售，依靠單一品類銷售，引導客戶深入了解品牌、信任與支持品牌，通過提升跨境電商企業自身品牌價值，使之成為國際化市場開拓的重要驅動力。

2.發展物流產業，構建海外倉儲

為推動跨境電商產業發展，蘇州市政府需要吸引跨境物流入駐蘇州，為跨境電商企業海外投資、構建海外倉儲給予鼓勵，引導蘇州跨境電商企業采取批量化運輸方式，降低物流運輸頻次，減少出入境次數，以便節約跨境電商企業的物流費用支出。構建海外倉儲后，蘇州跨境電商的貨品可以一體化完成存儲、分揀、運送，物流速度將會得到大幅提升，并且物流運送時間可大大減少。除此之外，海外倉儲構建之后，可為客戶提供更加完善的售后服務，貨品退貨將更加便捷，可通過售后服務質量的提升，為蘇州跨境電商產業發展提供有力支持。

3.集結多方力量，共建跨境電商人才培養戰略

為提供充足專業化、復合型跨境電商發展人才，蘇州地方政府應引導跨境電商企業加強與蘇州本市及江蘇省內各大高校間的人才培養合作，高校結合跨境電商企業的人才需求特質，針對性設立跨境電商專業，除電子商務課程外，還要增設市場營銷、國際商務、信息技術應用等其他課程，從而培育出契合蘇州跨境電商企業發展需求的綜合型人才，具有專業培養經驗的企業，可與高校聯合共建人才培養機制，以便增強跨境電商專業培養的人才與跨境電商崗位的匹配度。同時，蘇州市政府應聯合跨境電商綜試區，共同打造蘇州跨境電商人才信息交流平臺，跨境電商企業可利用此平臺發布人才需求信息，從杭州、寧波等專業人才集聚地吸收專業人才，從而為跨境電商產業發展奠定人才基礎。

4.突破核心技術，完善建設跨境電商服務平臺

蘇州跨境電商產業發展中，需要以公共技術平臺為支持，構建完善化的跨境電商數據信息中心。應大力推進蘇州云、網、端三方基礎設施建設，為跨境電商公共技術服務平臺的建立提供有力支持。蘇州市政府應進一步優化2016年推出的跨境電商綜試區政務數據交互“單一窗口”平臺，通過數據“一點接入”，為海關、國檢等多個部門提供相互聯通的數據，并應推動本地慧貿通、跨境通等外貿綜合服務平臺完善。同時，需要著力攻克核心技術，深入性研發與創新數據技術，在關鍵性互聯網技術創新優化的基礎上，改革升級跨境電商大數據應用系統，使之具備跨境電商B2B、B2C信息數據收集、整合、統計、利用的功能，以便通過精準的數據統計、及時的風險預警、有效的風險控制、完善的數據信息服務，促進蘇州跨境電商產業構建集生產、供應、銷售于一體的發展新格局，進而為蘇州跨境電商出口額提升提供可靠保障。

5.構建信用標準體系，提高交易安全保障

為降低跨境電商交易風險發生率，減少跨境訂單的交易糾紛，蘇州市需要加快跨境電商企業信用標準體系建設，應對跨境電商服務平臺進行整合，利用各方資源優勢，基于大數據技術，創新完善化、可行性的信息標準體系，在統一、明確的跨境電商信用標準支持下，快速、合理化解跨境交易中出現的交易糾紛問題。以跨境電商服務平臺為基礎，利用信用標準體系，增強客戶使用跨境電商平臺消費的體驗感受，進而提升其對跨境電商企業的信任度及認可度，創建特色鮮明、符合蘇州地區發展特征的跨境電商服務模式，以此保障跨境電商交易的安全化開展。

四、結語

跨境電商產業發展，為蘇州經濟增長產生了促進，為繼續提升其發展成效，增強蘇州跨境電商在國際上的影響力，需要明確當前蘇州跨境電商發展的優勢及劣勢，應從品牌價值意識樹立、海外倉儲構建、跨境電商人才培養戰略制定、跨境電商服務平臺完善、信用標準體系建設、全球跨境電商配套服務中心建立幾個方面著手，推動蘇州跨境電商業務拓展及服務優化，進而增強蘇州跨境電商企業競爭力，為蘇州地區國際貿易發展、經濟轉型升級提供持久動力。

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