煙草行業企業培訓課程體系建設與應用研究

摘 要：為符合煙草行業企業培訓課程體系建設要求，并解決當前企業培訓課程體系建設中存在的問題，快速提高企業培訓課程體系建設水平，本文通過明晰煙草行業企業培訓和課程體系建設面臨的挑戰，明確完善煙草行業企業培訓課程體系建設的重要性，構建適用于煙草行業企業全面、系統的課程開發模式，并通過對經典課程開發模型進行分析對比，選取科學適宜的課程開發模式，從而提升企業內部課程質量，為構建煙草行業企業課程開發模式提供支撐。

關鍵詞：煙草企業；培訓課程；開發模式

在經濟快速發展的大背景下，越來越多企業推進學習型企業建設，重視組織能力和員工能力的建設，開展企業培訓課程建設。但在實際培訓過程中，很多企業存在“培訓針對性較差”“培訓效果不明顯”“沒有顧及員工發展需求”“員工抵觸情緒高”“參與培訓積極性低”等問題，導致人力資本增值緩慢、核心技術骨干流失率節節升高或人力資源效能低下等現象。

我國煙草行業從前幾年開始就建設了“中國煙草網絡學院”，供煙草行業人員進行網上學習和培訓，線上學習不僅為員工提供多樣化的學習途徑，還幫助企業在提升培訓效率的同時節約成本。但煙草企業的培訓仍存在一些問題，例如在課程培訓中存在“企業對課程培訓的認識較為模糊或片面”“相關管理人員缺乏專業知識和專業技能、綜合業務水平有待增強”等問題。因此，探索開發適用于煙草行業企業全面、系統的課程模式，通過科學合理的課程和培訓幫助員工快速與公司發展目標融合，迅速提升員工技能和工作04787c59f64c76a7e85b1e7005593e9e效率，是助推企業高質量發展的重要途徑，對助推煙草企業高質量發展有重要意義。

一、煙草行業企業培訓和課程體系建設面臨挑戰

1.VUCA時代對企業培訓及課程開發帶來挑戰

VUCA時代充滿了易變性、不確定性、復雜性和模糊性。在VUCA時代下，企業想在市場發展中立于不敗之地，需要重視培訓課程體系的構建，通過開展合理、規范、科學的培訓工作，豐富員工的知識，提升員工的技能，促進員工全面發展，進而實現企業戰略發展目標。結合課程改革趨勢以及VUCA時代的特征，企業培訓課程開發取向和開發速度也面臨“實踐導向、需求驅動”和“縮短周期、加速交付”的新訴求。因此，如何在VUCA時代下快速響應錯綜復雜、動態變化和高度不確定性的企業培訓需求，助力企業員工發展并提升解決問題的能力和應用能力和研究企業培訓課程體系建設十分重要，不僅是企業員工專業化、職業化發展的需要，也是企業走可持續、高質量發展路徑的必經之路。

2.企業培訓和課程體系與企業發展脫節

新經濟時代的來臨在改變企業參與市場競爭方式的同時，也在持續強化企業對知識的訴求。許多企業通過培訓和構建學習型組織等舉措，夯實企業實力，很多企業在過往的培訓課程體系建設過程中，往往存在五大問題：一是課程缺乏有效性，無法有效支撐戰略與業務發展；二是課程缺乏延續性，人才培養往往不成體系；三是課程缺乏針對性，與員工的實際工作脫節；四是課程缺乏全面性，員工學習有點無面，無法構建知識網絡，無法形成相似知識間的有效鏈接；五是課程缺乏指導性，資源建設往往對接無門，經常形成一紙空文后便束之高閣。

3.煙草行業企業培訓及課程開發體系有待完善

我國煙草行業從前幾年開始就建設了“中國煙草網絡學院”，供煙草行業人員進行網上學習和培訓，線上學習不僅為員工提供多樣化的學習途徑，還幫助企業提升培訓效率。但煙草企業的培訓仍存在“企業對員工培訓需求把握不清”“培訓形式單一、缺乏有效載體”和“缺乏有效的培訓評估”等問題。在培訓需求研究時，煙草行業內很多企業僅通過調查問卷收集培訓需求，以此作為培訓計劃和課程設計的支撐，而調查問卷所收集的培訓需求與企業實際培訓需求存在顯著差異，導致企業培訓計劃及課程缺乏合理性和科學性，無法滿足企業員工實際培訓需求及支撐企業發展目標。

二、煙草行業企業培訓課程體系研究現狀

課程體系建設一直是企業培訓的核心命題，許多企業也基于自身實踐提出了課程體系建設的方法和見解，建立并開發具有企業特色的培訓課程體系已成為企業提升自身培訓管理水平的基本趨勢。

任變變詳細闡述了太原鋼鐵基于崗位勝任力的企業管理人員培訓課程體系構建過程，根據企業管理人員崗位勝任力涉及的核心能力、通用管理能力和專業能力三方面，按照崗位梳理、搭建分層培訓課程體系、搭建分族群培訓課程體系、組織課程詞典和組建完整的課程體系五個步驟，使每一名管理人員能從分層培訓課程體系中找到提升通用能力的培訓課程，從分族群培訓體系中找到提升專業能力的培訓課程，同時課程培訓體系隨著崗位勝任力的變化逐步調整完善，確保人才培養目標的實現。劉國英指出，企業培訓課程體系的建設大體應當包括建設方向、建設思路和建設策略三大模塊。企業培訓課程體系建設方向應包含建設基于戰略發展的培訓課程體系、構建規范性的培訓管理制度體系和經驗傳承的培訓師隊伍。企業培訓課程體系建設策略包括明確培訓課程體系框架、分析能力要求、能力與培訓課程體系的轉換、培訓內容明確及構建培訓課程體系。通過培訓課程體系建設方向、思路和策略的指引，為企業培訓的內容、方法、形式提供方向，提高企業培訓工作開展的有效性。賴曉媛以“匹配”為核心，將企業培訓課程體系劃分為基于勝任力的“人崗匹配”、基于職業化的“人職匹配”和基于組織人的“人企匹配”三種模式。培訓課程體系的設計，最終目的是實現企業與員工的共同發展。

目前，煙草行業企業培訓課程體系建設研究大多與企業培訓研究一起，較少進行獨立研究，但其重要性不可忽視。孫國光等指出，煙草企業在培訓的針對性、系統性上仍有提升空間，培訓課程體系不完善，培訓缺乏可操作性和系統性等問題，并提出學分制培訓、QC小組活動等建議。趙敏會針對企業對員工培訓需求把握不清的問題，提出要建立定期的培訓需求調研制度，并結合企業各項工作，把握培訓方向，提升培訓針對性。曹文婧指出，煙草公司員工培訓與開發過程中，存在“缺乏科學、合理、系統地設計員工培訓課程”“忽視人本化的重要性和必要性因素”等問題。王永宏認為煙草商業企業做好培訓課程模塊化開發應從“選、制、評、編”四個層面入手，并始終堅持“緊跟發展形勢、緊貼職能主業、緊密聯系實際”的方針。

總之，現有研究中，關于企業培訓課程體系開發的研究較豐富，包括對培訓課程構建理論、構建維度、構建過程、構建方法等相關研究，不少企業針對自身企業特點構建了具有企業特色的培訓課程體系，具有一定借鑒意義。其中，煙草行業培訓課程體系的研究集中在培訓課程體系管理方面，主要分析了煙草行業現有課程培訓體系的不足并提出相關建議，對煙草行業企業培訓課程體系開發的研究還有待進一步探索。

三、企業培訓課程開發模式

隨著時代的變化，企業培訓的需求與特點也在逐漸發生轉變，企業培訓課程的設計與開發模式大體經歷了從ISD（Instructional System Design/Development）到RID（Rapid Instructional Design/Development）再到AID（Agile Instructional Design/Development）三種開發理念的轉變，并在其思想基礎上衍生出一系列操作模型。

1.ISD：計劃驅動模型

（1）模型概述

ISD模型是指教學系統設計，以傳統理論、學習理論、教學理論為基礎，運用系統理論的觀點和方法，分析學習中的問題與需求，并從中找到最佳答案的一種課程開發模型。ISD經過幾代更迭，已有上百種模型，其中ADDIE（分析—設計—開發—實施—評價）是最具代表性的ISD模型。ISD模型最早應用于軍事和工業培訓領域，直到20世紀60年代才逐漸應用到學校教育。目前，該模型已在正規學校教育、社會教育、各行各業各部門的職業教育和培訓領域中得到廣泛應用。

（2）模型實施步驟

基本的ISD模型包括5個階段和19個步驟，過程步驟較多。

（3）優勢與不足

優勢：為確定培訓需求、設計和開發培訓項目，實施和評估培訓提供了一種系統化流程，基礎是對工作和人員所做的科學分析；目標是提高培訓效率，確保學員獲得工作所需的知識和技能，滿足組織發展需求；最大的特點是系統性和針對性，避免了培訓的片面性，針對培訓需求來設計和開發培訓項目，避免了培訓的盲目性。質量的保障是對各個環節進行及時有效的評估。

不足：ISD模型屬于計劃驅動的開發模式，未考慮學習者特征、需求的不穩定性以及知識技能的快速更迭，同時在課程開發的初期階段，難以確定完整全面的解決方案。在企業培訓課程開發中運用ISD模型需要有企業高層管理者、課程設計人員、培訓師以及目標培訓員工的參與，流程較長，需要耗費較多時間，需要較充足的項目預算作為支撐。當企業培訓需求變動較頻繁時，需要花費大量時間調整變化，對企業培訓需求反應及時性不足。

2.RID：快速迭代模型

（1）模型概述

RID模型是指快速教學設計（快速教學開發）型模。它是借鑒吸收軟件工程領域的快速原型設計法，在ISD基礎上派生出的新型教學設計模型，以“迭代”為核心理念。通過讓利益相關方提前看到課程“原型”，基于學習者的不斷反饋，發現潛在問題并及時作出調整，節約變更成本的同時，提高課程開發的成功率。RID設計理念的提出，引起了教育領域的關注及相關模型探索，其中SAM模型是最具代表性的RID模型，也是對ADDIE模型的重構，在實際項目中重復步驟，使每一個階段的目標都接近既定質量要求。

（2）模型實施步驟

基本的RID模型包括3個階段和8個步驟，開發過程相對ISD模型更加簡潔。

（3）優勢與不足

優勢：以“迭代”為核心的RID模型是ISD模型的改進，相對ISD模型來說，RIT模型課程開發過程更加靈活，課程質量與開發速度進一步得到提升。

不足：RID模型的應用場景仍存在一定局限性。當培訓課程需求高度模糊不清、周期長且需求動態變化時，模型的適用性將會降低。雖然RID模型比ISD模型而言更加靈活，但在實施過程中，仍是僅交付“原型”，沒有實現課程的快速交付，未真正做到靈活快速的響應動態變化培訓學習需求。

3.AID：敏捷開發模型

（1）模型概述

AID是指敏捷教學設計，VUCA時代課程越來越聚焦動態復雜的實踐問題與學習者的內在需求，AID模型基于《敏捷宣言》中敏捷理念的4個核心價值觀，本質是“迭代”和“增量”思想的融合，追求交付速度和產品質量的雙重優化，頻繁小規模交付對用戶有高價值的可用課程模塊，致力于學習者的實際需求和價值交付。目的是最大程度簡化課程開發的難度和專業深度，減少不必要的精力、時間和財力的浪費，并保證沒有課程開發經驗的普通員工都能開發出精品課程。

（2）模型實施步驟

經過大量AID敏捷課程開發實施項目總結，發現AID敏捷課程開發需具備以下前提：

第一，課程開發的工作模式，由原來的個人開發轉變為團隊開發，課程開發團隊的主體是企業內部的業務專家（內部講師）；

第二，由原來的咨詢式開發模式轉變成團隊共創的工作坊開發模式；

第三，開展課程開發協作會議。由公司領導解釋課程開發的意義，樹立業務骨干和經理們開發課程的動機。隨后由導引師引導梳理課程開發的方向、需求、需要收集的素材和交付成果要求。

在滿足前提的情況下，將AID模型分解為以下四個步驟：

第一步：聚焦課程開發方向。主要工作是確認課程開發的目標和收益、學員對象和給課程起一個響亮的名稱。

第二步：內容開發。分析課程內容、課程內容架構，用PPT開發主要內容。進行第一輪驗證和迭代修改，主要驗證課程內容的價值、完整性和新穎性。

第三步：教學設計。設定各模塊的學習目標、教學方法和運用多媒體工具。進行第二輪驗證和迭代修改。主要驗證課程內容和學習體驗的匹配，如果達到交付標準要求，結束課程開發工作。

第四步：完善課程材料。主要工作是美化PPT、講師手冊、學員手冊和學習效果遷移工具。進行第三輪驗證和迭代修改。主要驗證課程材料的完整性和質量。如果達到要求交付標準，結束課程開發工作。

（3）優勢與不足

優勢：AID核心思想是在保留ISD模型的優點的同時，通過工作坊模式產出課程，對課程設計人員的專業度要求降低，企業內部無課程開發經驗的業務骨干和專家也能進行課程開發。為應對快速變化的課程培訓需求，AID模型課程開發流程縮短至4個步驟，且可只交付PPT和課程大綱，實現了課程快速交付，降低了培訓部門壓力。

不足：AID模型以“敏捷交付”應對VUCA時代培訓需求的特征，但敏捷開發很難進行準確的資源規劃，難以把握整體課程的一致性，對培訓課程的邊界難以界定。

4.總結

（1）三種課程開發模式對比

基于交付標準、項目周期、項目預算等維度對三種企業課程培訓開發模式進行分析和比較。具體對比如表3所示。

（2）對企業課程開發體系建設的啟示

三種課程開發思想各有適用的情境。企業應根據企業培訓課程開發項目的時間、需求、預算以及其他具體要求，選擇合適的課程開發模式，當項目時間相對充裕、課程內容相對穩定，不涉及學習需求的頻繁動態變化，企業可選擇ISD模型進行課程開發，形成更全面的課程體系。當項目時間緊急、預算有限且培訓需求變動較頻繁時，RID和AID模型會是更好的選擇。當時間緊急、預算有限、交付時間短且培訓課程內容價值高，但培訓需求又復雜模糊且不穩定時，AID模型可能是最優方案。

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