奇瑞與用戶開啟雙向奔赴

為什么1420萬人都愿意成為“理工男”的“家人”？

“我是劉開宇，是一位開過10輛奇瑞車，走過歐亞20多個國家的華僑”；

“我是段先鋒，在路不好、天氣也不好的救援環境中，我的瑞虎8從來沒有把我拋棄在路上，陪我一路南征北戰，解決各種危險情況”；

“我是趙蕊蕊，是風云T9的車主，風云T9的空間非常大，對于高個子的排球運動員也非常友好”；

7月17日，在2024年奇瑞粉絲節活動現場，奇瑞三代用戶分享著他們與奇瑞一路成長的故事。而這次活動舉辦地——內蒙古烏蘭察布草原當晚也成為奇瑞用戶歡聚的海洋，彎弓搭箭、篝火晚會、拍照打卡、車輛展示、兒童互動、外放電體驗......奇瑞的新老用戶聚集于此，慶祝著奇瑞與用戶獨有的節日。

在汽車圈，奇瑞“理工男”名聲在外，很多人都知道技術是奇瑞的金字招牌，卻忽略了奇瑞在用戶服務上下的功夫。

今年上半年，奇瑞集團累計銷售汽車1 100 621輛，同比增長48.4%，首次半年度銷量突破百萬輛。“今年上半年，又有110萬新的用戶家人加入了奇瑞的大家庭，其中還包括53萬海外的家人朋友。”奇瑞控股集團新聞發言人金弋波在發布會現場說。

歷史成績的刷新，與奇瑞對用戶價值的重視密不可分。在奇瑞汽車股份有限公司副總經理李學用看來，奇瑞與用戶有著非常強的凝聚力，“我們與用戶更像一種雙向奔赴的家人關系。”他說。

從當初的小草房發展至今，奇瑞已經擁有1 420余萬全球用戶，這是對奇瑞用戶型企業身份的最直接肯定。站在曾經的成就上，奇瑞發布了全球用戶生態平臺“一起Chery”，帶來了全新的用戶組織虛擬形象“小奇同學，正式宣布：奇瑞與用戶關系進入3.0時代。”

貼近用戶提供價值很重要

伴隨著淘汰賽的不斷加劇，中國汽車市場的玩家們為了獲得更多的市場份額，紛紛從“卷價格”轉向“卷價值”，奇瑞就是其中的典型代表。奇瑞要吃“價值飯”，不僅要靠技術、靠質量，還要靠給用戶提供價值，創新用戶生態，提升品牌力。

以奇瑞在本次粉絲節發布的全球用戶生態平臺“一起Chery”為例，包含互助、共創、服務、成長、公益、智行等6大板塊，分別為小奇互助家園、小奇研究院、小奇快·樂體驗、小奇成長聯盟、小奇公益、小奇智行生活。通過這一平臺，奇瑞洗希望幫助用戶創造多樣化的價值體驗，讓用戶成為真正的家人。

數據統計顯示，奇瑞車友組織覆蓋31個省份，577個城市，達成1300+小奇同學會。自奇瑞汽車APP上線以來，奇瑞車友通過平臺發起問題咨詢、活動組織招募、出行結伴、生活求助等各類信息，并通過車友回復得到解決，此外，預計今年8月，奇瑞用戶互助平臺即將上線。

奇瑞致力于為車主提供一站式服務，不但包含購車、二手車等服務，還提供上門維修保養服務、保險、上門取送車服務等。為了拉近與用戶距離，2023年1月起，奇瑞品牌通過APP直連、員工微信直面、KOC維護、多對一建群服務、首批用戶建聯、神秘客、企客互通、重點用戶建聯八大渠道與用戶建立聯系，目前共直連426萬+用戶，響應用戶需求76.6萬+，獲得用戶的一致認可。小奇快·樂體驗不僅用全天候的一站式服務為用戶解決實際困難，還為用戶提供了滿滿的情緒價值，為用戶帶來家人般的溫暖。此外，小奇智行生活將與用戶一起互聯萬物，開啟智能出行的全新時代。

“作為一家世界級的企業，奇瑞的整個生態產業鏈背后蘊含著很多資源和機會。”李學用介紹，小奇成長聯盟將這些產業優質資源轉化成為用戶提供成長幫助的服務資源。如將奇瑞強大的研發資源轉化為用戶的教育資源，為用戶提供高質量的教育服務。

除了對用戶視如家人，在更廣闊的公益領域，奇瑞也將這份善意釋放到了全國各地。近三年來，奇瑞累計捐款1億多元，開展公益活動500+場，捐贈圖書、教具、生活物資8萬余件，植樹造林5萬畝，栽種樹木200萬棵，幫助超2萬+用戶。未來，小奇公益將匯聚用戶與品牌的力量，身體力行幫助更多人。

爆款產品，用戶才是設計師

奇瑞做用戶型企業，不僅僅體現在售后和營銷環節，在產品定義之初，奇瑞就已經充分考慮到用戶需求。目前，小奇研究院已經累計發起1000+次用戶共創生活，這些共創活動圍繞產品、生態、服務、活動等多方向展開。

以奇瑞風云A9為例，這款車型配備的半隱藏式門把手就是奇瑞與用戶共創的結果。在冬天，隱藏式門把手容易被凍住，影響使用，而機械式門把手已經跟不上智電汽車時代的審美。奇瑞在充分聽取用戶經驗后，為風云A9設計了半隱藏式門把手，既有效降低了車輛風阻系數，又避免了隱藏式門把手在極端天氣下的不便。發光格柵設計、速控升降尾翼、固定式六活塞卡鉗、2000Mpa級熱成型鋼，也都是奇瑞與用戶共創的結果。

今年上半年，奇瑞的新能源戰略實現高質量發展，同樣與重視用戶需求密切相關。奇瑞集團今年上市的新產品中，超過80%是新能源產品，包括風云A8、風云T9、探索06 C-DM、星紀元ET、捷途山海T2、iCAR 03等重磅車型，覆蓋插混、純電、增程等多種動力，覆蓋了10萬-35萬元價格區間。

在如此龐大的新能源陣容布局過程中，奇瑞是如何滿足不同細分市場個性化用戶需求的？

以奇瑞鯤鵬超能混動C-DM系統為例，奇瑞提供了單擋DHT和3擋DHT兩種構型的變速箱選擇，前者側重經濟性，后者側重動力，消費者可根據自身需求做合適選擇。

在不斷推出切合用戶需求的產品基礎上，奇瑞的新能源汽車銷量迎來暴漲。今年1-6月，奇瑞集團累計銷售新能源汽車18.1萬輛，同比增長1.8倍，最近4個月接連邁過單月銷量2.5萬輛、3萬輛、4萬輛臺階，實現了同比“翻番式”增長。

以“家人”之心，款待全球用戶

伴隨著奇瑞在智電汽車市場轉型的成功，奇瑞與用戶關系正加速駛入全新階段。

2022年前的用戶關系1.0“客戶”時代，奇瑞竭誠為用戶提供最扎實的產品、最專業的支持，聚焦于解決用戶問題。

從2023年到今天，是奇瑞用戶關系2.0“朋友”時代，奇瑞常伴用戶左右，用首個集團全系車型+二手車終身質保服務，為用戶創造用車全生命周期價值。從2024奇瑞粉絲節開始，奇瑞重新梳理用戶關系，正式開啟用戶關系3.0“家人”時代。通過全維度升級用戶直連渠道，奇瑞將進一步打通用戶溝通壁壘，全面升級用戶服務體驗，加速向用戶型企業深度轉型。

奇瑞汽車的這份“家人”之心款待的不只是國內用戶，還擴散到了全球市場。

在眾多布局海外的車企中，奇瑞在汽車出口領域是妥妥的領頭羊。今年上半年，奇瑞累計出口汽車532 158輛，同比增長29.4%。截至目前，奇瑞的海外用戶已經將近390萬人，遍布全球80多個國家和地區。

通過深化與全球眾多伙伴的合作，以及在全球范圍內舉辦的系列互動活動，奇瑞展現了其包容性與國際視野，也為其在全球市場上贏得了更廣泛的認同與尊重。作為連續7次榮登《凱度BrandZ中國全球化品牌50強》的企業，在2024年發布的最新榜單中，奇瑞更是位居中國全球化品牌50強汽車品類首位。

奇瑞控股集團黨委書記、董事長尹同躍曾多次公開強調：“要為用戶負責，要為用戶創造價值，要為用戶帶來美好生活，為用戶帶來尊嚴。”從“客戶”到“朋友”，再到“家人”，在不斷升級迭代用戶關系的過程中，奇瑞正在持續不斷地促進品牌向上發展，贏得國內、國外市場的雙線發展。