高職院校心理科普公眾號持續(xù)使用意愿的影響機理研究

摘要：微信平臺開設的心理科普公眾號因其便捷性和互動性，成為高職院校心理健康教育的重要途徑。本文探究高職院校學生持續(xù)使用心理科普公眾號意愿的影響機理，促進心理科普公眾號的普及和有效使用，進而為高職院校學生的心理健康保駕護航。

關鍵詞：高職院校；心理科普公眾號；持續(xù)使用意愿；影響機理

高職院校學生群體因其特殊的學習環(huán)境和社會角色轉換期所面臨的壓力，往往容易引發(fā)一系列心理健康問題。這些問題不僅關乎個體的成長和發(fā)展，更是影響教育質量和社會穩(wěn)定的重要因素。為了有效調節(jié)和改善學生的心理健康狀況，高職院校普遍設有心理咨詢中心、心理健康教育課程以及心理科普平臺等。[1]

目前，基于微信平臺開設的心理科普公眾號因其便捷性和互動性，成為高職院校心理健康教育的重要工具。這些公眾號可以提供心理健康知識普及、心理問題自我診斷、心理咨詢預約等功能，旨在幫助學生更好地理解自身的心理狀態(tài)，提升心理健康水平。[2]

然而，研究表明，當前高職院校學生對于這些公眾號的持續(xù)使用意愿并不高。這種現(xiàn)象既限制了心理科普公眾號的功能發(fā)揮，也影響了心理健康教育的效果。[3]因此，有必要探究高職院校學生對心理科普公眾號持續(xù)使用意愿的影響機理，深入分析影響高職院校學生持續(xù)使用心理科普公眾號的內外因素，以促進心理科普公眾號的普及和有效使用，進而為高職院校學生的心理健康保駕護航。

一、影響因素的選取與理論緣由

1.知識內容質量與持續(xù)使用意愿。知識內容質量是指心理科普公眾號提供信息的準確性、即時性、相關性和可理解性。高質量的知識內容能夠滿足高職院校學生對心理健康信息的需求，增強其對公眾號的信任感和依賴度。當學生認為公眾號提供的心理健康知識對自己的學習和生活有實際幫助時，他們更有可能持續(xù)使用該平臺。相反，若內容質量低下，可能會導致學生的使用意愿降低，因為他們可能會懷疑信息的有效性，從而減少對公眾號的依賴。[4]

2.主觀規(guī)范與持續(xù)使用意愿。主觀規(guī)范涉及個體對于社會期望的感知，即個體認為重要他人或群體認為他人應該或不應該執(zhí)行某一特定行為。在心理科普公眾號的使用中，如果學生感知到老師、同學、家人等重要他人認為使用這些資源是有益的，他們可能會因為想要得到認同或遵循社會規(guī)范而增加使用意愿。主觀規(guī)范的影響可能會通過社會壓力或模仿效應促進學生對公眾號的持續(xù)使用。

3.感知成本與持續(xù)使用意愿。感知成本是指學生在使用心理科普公眾號時所感知的時間、精力和可能的經(jīng)濟投入。如果學生認為獲取和利用公眾號資源需要投入過多的時間和精力，或者存在潛在的經(jīng)濟負擔，他們的使用意愿可能會降低。因此，減少感知成本，如提供用戶友好的界面設計、簡化操作流程、確保內容的高效獲取，可能會提高學生的持續(xù)使用意愿。

4.感知隱私安全與持續(xù)使用意愿。感知隱私安全是用戶在使用心理科普公眾號時對個人信息保護的關注程度。由于心理健康信息通常具有高度私密性，學生對公眾號的隱私保護能力的信任程度將直接影響他們的使用意愿。如果公眾號能夠提供明確的隱私保護政策，并采取有效的技術手段確保用戶數(shù)據(jù)的安全，學生可能會更愿意持續(xù)使用該平臺。

5.自我效能感與持續(xù)使用意愿。自我效能感是指個體對自己使用心理科普公眾號并從中獲益的信心。當學生相信自己能夠有效地利用公眾號提供的資源來改善自己的心理健康時，他們的持續(xù)使用意愿可能會增強。因此，提高學生的自我效能感，如通過用戶教育、提供成功案例、增強互動性等方式，可能會促進公眾號的持續(xù)使用。

6.社交滿足感與持續(xù)使用意愿。社交滿足感是指用戶在使用心理科普公眾號時獲得的社交支持和滿足感。心理科普公眾號不僅是知識傳播的平臺，也可以是用戶交流和互動的社區(qū)。如果學生在使用公眾號時能夠感受到來自同伴的支持和理解，他們可能會因為社交需求得到滿足而增加使用意愿。因此，增強公眾號的社交功能，如建立討論組、開展線上活動等，可能會提升學生的社交滿足感，進而促進公眾號的持續(xù)使用。[5]

二、研究設計

（一）研究方法

模糊集定性比較分析結合了定性研究的深度和定量研究的廣度，適用于探究多案例研究中變量之間的復雜因果關系。fsQCA允許研究者識別導致特定結果的不同組合的條件 （變量），并且可以處理變量之間的交互作用和條件的組合效應。對于本文而言，由于涉及知識內容質量、主觀規(guī)范等多個影響因素，運用fsQCA能夠處理這些變量的組合效應，揭示不同條件組合對使用意愿的影響。鑒于此，將采用fsQCA識別影響學生使用意愿的關鍵條件組合，為提高公眾號的使用率和心理健康教育的有效性提供科學依據(jù)。

（二）調查對象

以作者所在高職院校的學生為調研對象，具體調研使用過本院校心理科普公眾號的學生，以此發(fā)放問卷，共計發(fā)放275份，有效回收243份。

（三）問卷設計

根據(jù)DeLone、Ajzen、Davis、Malhotra等人設計的成熟量表，圍繞學生對高職院校心理科普公眾號知識內容質量、主觀規(guī)范、感知成本、感知隱私安全、自我效能感、社交滿足感六個變量，設計相應問卷，并采用李克特五級量表設計相應題項，1—5表明學生對各變量的正向感知越發(fā)顯著。

（四）信效度檢驗與數(shù)據(jù)校準

1.信效度檢驗

（1）通過科隆巴赫系數(shù)和組合信度 （CR）檢驗問卷信度，結果顯示，各變量的克隆巴赫系數(shù)和組合信度均大于0.85，表明信度較好。

（2）通過標準因子載荷和平均方差抽取量檢驗問卷效度，結果顯示，各題項的標準因子載荷均大于0.75，平均方差抽取量則均大于0.65，表明問卷效度較好。

2.數(shù)據(jù)校準

采用常用的最大值、均值和最小值作為完全隸屬 （0.95）、交叉點 （0.5）和完全不隸屬 （0.05）的校準點，以此對問卷題項結果進行校準。

三、研究結果與分析

（一）必要性分析

經(jīng)必要性分析發(fā)現(xiàn)：知識內容質量、主觀規(guī)范、自我效能感和社交滿足感等因素的一致性均低于0.9，說明各變量均不是導致學生對高職院校心理科普公眾號產(chǎn)生持續(xù)使用意愿的必要條件，而是多個因素共同作用的結果 （詳見表1）。

（二）組態(tài)路徑分析

進一步對各變量進行組態(tài)路徑分析，結果顯示，高職院校心理科普公眾號持續(xù)使用意愿的形成可以凝練為三條路徑 （詳見表2）。

構型1可以概括為：知識驅動型路徑。包含知識內容質量、主觀規(guī)范和自我效能感。這表明當心理科普公眾號提供高質量的內容，并且學生感受到社會環(huán)境 （如同伴、教師等）對使用這些資源的支持時，結合學生對自己利用這些資源的信心 （自我效能感），共同促成了持續(xù)使用的意愿。這可能是因為高質量的內容直接滿足了學生的需求，而主觀規(guī)范和自我效能感提供了額外的動機和信心。

構型2可以概括為：社交互動與隱私安全的協(xié)同路徑。包含知識內容質量、主觀規(guī)范、感知隱私安全和社交滿足感。這一路徑說明，即使在感知成本不是關鍵因素的情況下，高質量的內容和社會期望的支持結合對隱私安全的信任和社交互動帶來的滿足感，也能夠促進學生持續(xù)使用心理科普公眾號。這可能是因為隱私安全的感知減少了潛在的使用障礙，而社交滿足感增加了使用的額外價值。

構型3可以概括為：成本感知型路徑。包含主觀規(guī)范、感知成本和社交滿足感。這條路徑顯示，即便沒有高質量內容的直接驅動，只要社會環(huán)境對使用公眾號持積極態(tài)度，且學生對成本的感知較低，同時社交滿足感較高，也能夠激發(fā)學生的持續(xù)使用意愿。這可能是因為低感知成本降低了參與門檻，而社交滿足感提供了使用公眾號的社交動力。

（三）穩(wěn)健性檢驗

為保障分析結果可靠性，隨機剔除50份調研樣本，進一步開展組態(tài)路徑分析。結果顯示，已然可以形成三條組態(tài)路徑，且總體覆蓋度和一致性變化較小 （詳見表3）。表明其分析結果較為科學、可靠。

四、結論與建議

（一）結論

（1）必要性檢驗發(fā)現(xiàn)，知識內容質量、主觀規(guī)范、感知成本、感知隱私安全、自我效能感、社交滿足感因素，均不是影響高職院校心理科普公眾號持續(xù)使用意愿的必要因素，而是多個因素共同作用的結果。

（2）組態(tài)分析發(fā)現(xiàn)，學生對高職院校心理科普公眾號形成較高持續(xù)使用意愿時，可以概括為知識驅動型、社交互動與隱私安全協(xié)同型、成本感知型三條路徑。

（二）建議

1.注重高質量內容生產(chǎn)，增強用戶自我效能感

高職院校應確保心理科普公眾號提供的內容既專業(yè)又貼近學生生活，內容應涵蓋廣泛的心理健康主題，包括但不限于壓力管理、情緒調節(jié)、人際關系建設等，以滿足不同學生的需求。同時，內容的呈現(xiàn)方式應多樣化，如圖文、視頻、互動問答等，以增加吸引力和易理解性。此外，增強用戶的自我效能感也至關重要。公眾號可以通過設置簡單的心理健康自測、提供易于實施的心理調節(jié)技巧、分享成功案例等方式，幫助學生建立起使用公眾號資源能有效改善心理狀態(tài)的信心。

2.構建安全感與社交滿足感的互動平臺

高職院校需要在確保用戶隱私安全的基礎上，積極構建一個促進社交互動和交流的平臺。第一，公眾號應采取嚴格的數(shù)據(jù)保護措施，明確告知用戶其個人信息的使用和保護政策，增強學生的安全感；第二，通過設置心理健康話題討論區(qū)、心理咨詢預約服務、心理健康知識競賽等功能，鼓勵學生之間的互動和分享，滿足他們fleJQqrf4PBvDwxe4P06cVQjN2x2jpqniF8FFvchPWs=的社交需求。

3.優(yōu)化受眾成本感知，激發(fā)社會支持

高職院校應采取措施降低學生的感知成本，并激發(fā)社會支持，以提高公眾號的使用率。具體來說，公眾號應該簡化操作流程，優(yōu)化用戶界面，減少學生獲取信息和參與互動的時間成本和心理成本。同時，學校可以通過舉辦心理健康宣傳周、心理健康知識講座等活動，增強師生對心理科普公眾號的認識和支持，從而形成一種積極的社會期望氛圍。此外，通過與學生會、社團等學生組織合作，可以進一步擴大公眾號的影響力和社會支持基礎。

參考文獻：

[1] 賈瑋，劉磊.數(shù)字鴻溝與青年心理健康：基于CFPS數(shù)據(jù)的實證分析[J].人口與發(fā)展，2023，29（6）：43-58.

[2] 田崑，宣雯霞，魏文靜，等.基于C-A-C理論的健康科普視頻對用戶持續(xù)使用意愿的影響研究[J].包裝工程，2023，44（18）：293-302.

[3] 李人杰，郭建鵬，王仕超，等.閱讀對大學生心理焦慮的影響機制研究：基于全國348所本科高校的實證調查[J].圖書情報工作，2023，67（18）：81-91.

[4] 鐘若曦，謝穎倩，張萌，等.健康類微信公眾號用戶閱讀習慣及持續(xù)使用意愿影響因素研究[J].現(xiàn)代預防醫(yī)學，2023，50（12）： 2221-2226.

[5] 駱夢麗，陳金枝.科普類微信公眾號用戶持續(xù)使用意愿的實證分析[J].科普研究，2023，18（2）：64-73+82+113-114.

作者簡介： 劉萍，女，漢族，貴州貴陽人，碩士研究生，助教，研究方向：發(fā)展與教育心理學。