專題序言：邁向圖書館智慧服務

[ DOI ] 10.19764 / j.cnki.tsgjs.20240527

[本文引用格式] 吳丹，王媛.邁向圖書館智慧服務[J].圖書館建設，2024（2）：8.

隨著智能時代開啟，圖書館向智慧圖書館演進成為必然趨勢。2021年，智慧圖書館在《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中作為提供智慧便捷公共服務的代表被特別提出，智慧圖書館體系建設項目獲國家財政立項支持，被納入《“十四五”文化和旅游發展規劃》，智慧圖書館建設已成為“十四五”時期全國圖書館建設的重要內容之一，這不僅是圖書館順應智慧社會建設的應然之舉，更是實現圖書館社會化、智慧化、專業化發展的必然選擇。

國家圖書館在2020年提出建設“全國智慧圖書館體系” 的理念和思路，以全球“智慧社會”的發展趨勢為背景，分析轉型時期圖書館在思想理念、業務格局、知識服務、空間布局等方面的變化以及向智慧化轉型的迫切形勢，同時指出目前我國的智慧圖書館建設還缺乏成熟的理論指導，各圖書館系統內部和區域間缺少統籌和聯通，全國層面的智慧圖書館建設整體缺乏頂層設計和宏觀規劃。為進一步夯實人工智能時代智慧圖書館建設的理論基礎，中國圖書館學會用戶研究與服務專業組2023年編研了《圖書館用戶研究與服務趨勢報告》，并以“邁向圖書館智慧服務”為主題組織了本專題，圍繞圖書館智慧服務展開研究與探討。智慧服務是智慧圖書館建設的核心，在智能技術的支持下，面向用戶提供智能知識服務。智慧服務的水平將決定智慧圖書館的發展能力。如何在智慧圖書館的架構下，為用戶提供具有高知識附加值的智慧服務，是圖書館當前需要研究和規劃的重要問題。

本專題共收錄三篇論文。謝春枝等的《公共圖書館老年友好服務的政策、框架和趨勢研究》一文提出了“公共圖書館老年友好服務框架”，有助于在老齡化、數智化的時代背景下理清老年友好服務內在機理和內生動力，為智慧圖書館針對特殊群體的服務增效賦能。徐軒等的《我國圖書館服務創新案例研究》一文對我國各級各類圖書館案例開展多維度分析，揭示新時期我國圖書館以國家發展戰略為指導、立足用戶需求、主動優化自身建設、強化協同合作、整合優質資源、提升服務水平等服務創新的主要特征，為圖書館智慧化轉型過程中把握和理解我國圖書館的用戶服務趨勢提供參考。吳丹等的《我國智慧圖書館信息服務的智慧化特征識別研究》一文通過對我國智慧圖書館信息服務研究主題演進分析以及智慧化特征的識別和探討，深入分析了智慧圖書館信息服務的七項智慧化特征，在此基礎上提出了智慧圖書館信息服務發展的趨勢與策略，有助于在理論層面加深對智慧圖書館的理解，為圖書館智慧服務的進一步完善提供參考借鑒。

智慧圖書館以人的智慧與物的智能有機結合為主要特征，主張以人為本，充分發揮人的智慧在智慧圖書館管理與服務中的作用，并強調賦能于物，重視智能化設備及技術等物的智能在智慧圖書館中的應用。現階段我國智慧圖書館趨向于物理、信息、服務的協同化發展，旨在形成智慧化的圖書館生態體系，研究方向進一步延伸，更加關注智慧技術融合、智慧圖書館實踐與服務效能。數智環境對圖書館智慧服務提出了個性化、精準化等新要求，圖書館智慧服務應遵循全國智慧圖書館體系架構，主動變革與升級，才能更好地應對技術發展和用戶信息需求，實現圖書館智慧服務的高質量發展。

[作者簡介]

吳 丹 武漢大學信息管理學院教授。E-mail：woodan@whu.edu.cn。

王 媛 清華大學圖書館副研究館員，中國圖書館學會學術委員會用戶研究與服務專業組委員。

[收稿日期：2024-01-13]