我國圖書館服務創新案例研究

[摘 要] 通過對2023年中國圖書館學會專業組開展的用戶研究與服務創新案例征集活動入圍的31個案例進行分析發現，我國東部地區圖書館已成為服務創新的領跑區域；高校圖書館服務創新活躍度較高，創新能力較強；綜合型創新案例和教學支持服務創新案例占比較大；閱讀推廣、教學支持、科研支持、空間服務是圖書館開展服務創新的主要聚焦點。圖書館服務創新案例體現的創新策略為，響應國家發展需求，深化服務創新內涵；捕捉用戶需求，優化服務創新體驗；借助先進技術，提升服務創新水平；整合優質資源，打造服務創新特色；開展跨界融合，激發服務創新潛能；完善自身建設，保障服務創新可持續。基于此，我國圖書館應強化跨界合作，提升用戶價值共創；合理運用新興技術，推動服務技術深度融合；完善服務創新制度建設，激發服務創新動力；積極推廣優秀案例，促進行業服務質量提升。

[關鍵詞] 服務創新 創新策略 創新案例 圖書館 用戶研究與服務

[中圖分類號] G252；G258 [文獻標志碼] A [ DOI ] 10.19764 / j.cnki.tsgjs.20240530

[本文引用格式] 徐軒，王璐璐.基于案例的我國圖書館服務創新的特征與策略研究[J].圖書館建設，2024（2）：30-40.

Research on the Characteristics and Operating Strategies of Library Service Innovation in China Based on Cases

Xu Xuan，Wang Lulu

[Abstract] This article researches on the 31 cases shortlisted in the user research and service innovation cases collection campaign conducted by the professional groups of the Chinese Library Association in 2023. The results show that libraries in the eastern regions of China play active role in service innovation while university libraries show a high level of innovation activity and capabilities . The popular innovation themes are promoting reading， instructional support services， academic support services and space service .The innovative strategies of these cases include serving national development needs to deepen the connotation of service innovation； capturing user demands to optimize the user experience； utilizing advanced technology to improve library service innovation； integrating high-quality resources to develop service features； making the cross-border integration to stimulate innovation potential； and strengthening the construction of library to promote the sustainability of service innovations. Based on these insights， Chinese libraries should enhance cross-border collaboration to promote value co-creation； effectively utilize new technologies to drive deep integration of services and technologies； refine their innovation system framework to encourage service innovation； and actively promote outstanding cases to improve the quality of library services.

[Keywords] Service innovation； Innovation strategy； Innovation case； Library； User research and service

0 引 言

文化事業的不斷推進和發展是滿足人民日益增長的精神文化需求的重要途徑。習近平總書記在教育文化衛生體育領域專家代表座談會上強調要“不斷擴大優質文化產品供給。……改造提升傳統文化業態，提高質量效益和核心競爭力”[1]。黨的二十大報告指出要“統籌職業教育、高等教育、繼續教育協同創新，……推進數字化進程，建設全民終身學習的學習型社會、學習型大國”[2]。由此可見，助力學習型社會和學習型大國的建設，推進我國文化事業的高質量發展，是圖書館當前肩負的一項主要任務。此外，隨著互聯網和數字技術的迅速發展，圖書館面臨著前所未有的機遇和挑戰，國際圖聯（Information Federation of Library Associations and Institutions，簡稱IFLA）于2023年1月發布的《趨勢報告》[3]中指出，新技術將改變全球的信息環境。而信息環境的變化無疑使得圖書館的主要矛盾轉化為“用戶日益增長的對文獻信息資源和服務的多樣性需要與圖書館服務能力發展不平衡不充分之間的矛盾”[4]。因此，圖書館必須創新服務方式， 以適應用戶多樣化和個性化的需求，從而提升圖書館的競爭力。

近年來，我國各類圖書館圍繞“以用戶為中心”的服務理念，積極擁抱新興技術，借助獨有的信息和資源優勢，不斷豐富圖書館服務功能，持續深化用戶服務體驗，提升圖書館服務的多樣性、便捷性和親民性。實踐中涌現出了諸多極具代表性、可推廣性、創新性和前瞻性的服務創新案例，這不僅是圖書館人深耕用戶服務的優秀成果，更是積極應對發展挑戰的最佳實踐。因此，本文通過分析2023年中國圖書館學會專業組開展的用戶研究與服務創新案例征集活動的相關案例，梳理圖書館服務創新特征，探索圖書館的創新策略，為優化圖書館服務創新思路提供參考與借鑒。

1 文獻綜述

近年來，圖書館服務創新這一主題受到國內外圖情領域的持續關注。在圖書館服務創新影響因素方面，孫金娟等[5] 認為高校圖書館在機構組織戰略、個體和群體用戶需求、環境與技術環境三重因素的相互作用下驅動用戶服務創新；蔣玲等[6] 從“投入—環境—產出”的理論視角出發，構建了以圖書館內外部環境—圖書館工作開展的相關投入—圖書館服務產出為一體的圖書館服務創新動力模型；段宇鋒等[7] 認為管理者對環境的認知直接影響圖書館服務創新；亦有學者提出圖書館服務創新的核心在于提高圖書館員的創造力[8] 以及在戰略規劃、財務管理、組織行為、人力資源與溝通技巧[9] 等方面的能力。有學者亦對圖書館創新實踐與案例開展了研究，如部分學者介紹了美國、澳大利亞等國外圖書館在社會服務[10-11]、跨學科服務[12]、知識服務[13]等方面的創新實踐，也有對國內圖書館服務創新案例（集）進行特征分析，如孟祥保等[14] 對首屆全國高校圖書館服務創新案例大賽獲獎案例進行分析，總結了圖書館服務創新的層次結構和運作機制；王立杰等[15] 以 2017 —2019 年中國高校圖書館發展論壇獲獎案例為研究對象，梳理了高校圖書館在閱讀推廣、空間服務、學科服務等方面的服務特征；王芳等[16] 采用文本分析的方法，總結了當前高校圖書館關注度較高的10項服務創新主題；Srirahayu等[17] 對印尼548 個公共圖書館網站的圖書館創新數據進行分析，將這548所公共圖書館創新總結為包容性創新、信息源創新、合作創新、信息服務創新、圖書館管理創新、技術應用創新等7個主題。另外，近年來不少國內學者在人工智能[18-19]、元宇宙[20]、文旅融合[21] 等背景下探討了圖書館服務創新的基本策略和發展路徑。以上文獻的研究視角、研究對象、研究結論為本研究的實施奠定了重要的理論基礎與實踐導向。

2 研究對象與研究思路

2.1 研究對象

2023年4月4日至5月15日期間，中國圖書館學會學術研究委員會開展了用戶研究創新案例征集，共征集到來自我國25個省、自治區、直轄市的75家圖書館的103個案例（見下頁表1），包括來自21家公共圖書館的30個案例〔3個案例來自省級圖書館，21個案例來自市級圖書館（含1個市級少兒圖書館案例），6個區縣圖書館案例〕，49家高校圖書館的69個案例（包含8個高職高專院校圖書館案例以及1個中外聯合辦學高校圖書館案例），3家專業圖書館的3個案例以及1個來自學校圖書館的案例。地區分布和類型分布較為廣泛。

在內容方面，103個創新案例涵蓋革新性的基礎服務、實體空間的創新設計與服務、虛擬空間的創新設計與服務、面向教育和人才培養的教學支持服務創新、面向科研和學科發展的支持服務創新、面向決策支持/咨政的智庫服務創新、綜合型創新服務、具有深度調查水平的用戶研究實證案例8大主題（見下頁表2）。其中，高校圖書館與公共圖書館最為活躍，創新案例類型分布較為廣泛，專業圖書館的案例聚焦于面向科研和學科發展的支持服務及面向決策支持的智庫型服務創新。鑒于學校圖書館提交的案例數量較少，因此本文主要針對高校圖書館、公共圖書館和專業圖書館展開討論。

本著創新性、示范性、前瞻性的原則，中國圖書館學會用戶研究與服務專業組組織評審專家從103個案例中遴選出31個案例作為《圖書館用戶研究與服務趨勢報告（2023）交流討論稿》的交流案例，評審具備權威性，案例具有典型性。

綜上，本案例集具有以下特點：一是權威性較高，本次案例征集活動由中國圖書館學會用戶研究與服務專業組牽頭組織，入圍的案例均經過嚴格、專業的評審進行篩選，業內認可度較高；二是時效性較強，案例集反映了2020年以來我國圖書館領域在服務創新方面的發展動態，能夠為本研究提供最新的實踐經驗；三是覆蓋面較廣，案例從地區分布、圖書館類型、主題內容等方面均具有一定涉及，能夠為本研究提供較為全面的視角和分析維度。因此，本研究選取的案例集兼具時效性、權威性和代表性，能夠從多角度反映圖書館服務創新的現狀和趨勢，為深入分析當前圖書館服務創新提供堅實的基礎。

2.2 研究思路

本研究將在介紹103個案例基本情況的基礎上，對入圍交流的31個案例從創新主體、案例類型、主題分布等方面進行典型特征分析，并利用NVivo12軟件對創新案例開展深度剖析與解讀，以探究優秀服務創新案例有何特色與可借鑒之處，將其進一步具體化，得到以下研究子問題：圖書館服務創新是在什么背景下提出的，各案例的實施方案呈現哪些顯著的特征，服務案例的創新策略是什么。

3 圖書館服務創新案例的描述性分析

本部分從多個角度對入圍交流的31個案例進行深入分析，以探究服務創新案例的顯著特征，為把握和理解我國圖書館的用戶服務趨勢提供參考。

3.1 服務創新主體分析

圖書館服務創新主體是圖書館服務創新過程中主導、推動圖書館服務不斷發展和改進的引領者和實踐者。

從主體區域分布來看，31個案例來自14個省、自治區、直轄市（見下頁表3）。其中，河北省和廣東省分別有5個入圍案例，是入圍案例數量最多的省份；北京市、上海市、江蘇省各有3個案例入圍；湖北省、陜西省和福建省各有2個案例入圍。可以發現，東部經濟發達地區的圖書館服務創新入圍案例數量顯著多于其他地區，說明該地區圖書館服務創新活動較為活躍。中部地區的入圍案例亦不少，湖北省、湖南省、江西省和山西省等均有案例入圍。值得一提的是，本次案例征集活動共征集到來自西部地區的案例16個，其中3個案例入圍（陜西省2個和重慶市1個）。這說明我國圖書館服務創新在東西部之間存在一定的地區差異，尤其是東部地區由于經濟、技術和資源優勢已成為服務創新的領跑區域，而中部和西部地區則亦有亮點和突破。

在這31個入圍的圖書館服務創新案例中，高校圖書館、公共圖書館、專業圖書館入圍案例數量呈階梯狀分布（見圖1）。其中，高校圖書館共有16個案例入圍，占據了一半以上的比例（所屬單位為綜合類大學圖書館12所，中外合作辦學高校圖書館1所，高職高專圖書館2所），說明高校圖書館服務創新活躍度較高、創新能力較強，公共圖書館緊隨其后，共計13個案例入圍（所屬單位均為一級圖書館，其中省級圖書館有3所）。專業圖書館雖入圍案例數量較少，但入圍比例最高。

3.2 創新案例類型分析

根據《2023年中國圖書館學會“用戶研究與服務”創新案例征集通知》列出的8種服務創新案例類型，對入圍案例進行統計a。其中，綜合型創新服務和教學支持服務創新在入圍案例中占比較大，占比分別為 29.73%和21.62%，說明圖書館對提供多方面服務和支持教學活動的重視；基礎服務和科研支持服務創新的占比分別為18.92%和10.81%；實體空間的創新設計與服務占比為8.11%；智庫服務創新和虛擬空間的創新設計與服務占比均為5.41%。由此可以看出，圖書館的創新實踐涉及業務的各個層面，不僅包括基礎業務和空間的創新升級，教學支持及科研支持、智庫服務等深入的知識服務創新，同時還包括對圖書館流程等開展調整和整合的綜合型創新服務。

3.3 創新案例主題分析

本文從圖書館的核心業務出發，對入圍案例所涉及的服務主題進行了深入分析。鑒于部分案例覆蓋多個服務主題，對該類案例的服務主題進行了再次拆解，并將具有相似服務主題的案例進行了主題合并，最終結果如表4所示。本次入圍的案例共包含11個服務主題，各類圖書館緊緊圍繞核心業務，結合自身優勢，構建并優化用戶服務格局。

閱讀推廣、教學支持、科研支持是圖書館開展服務創新的主要聚焦點。其中，閱讀推廣相關的創新案例數量最多，創新方式包括閱讀推廣模式創新、推廣平臺的建設和完善以及推廣內容的優化與整合。公共圖書館通過整合學習資源，舉辦滿足不同人群學習需求的項目，不斷推進在教學支持服務方面的突破。例如，玉林市圖書館面向中小學生開設的機器人及創客公益課堂案例，邯鄲市圖書館面向聽障人士以及普通群體開設的手語培訓課堂等。科研支持是高校圖書館和專業圖書館的重要職能之一，如復旦大學圖書館特藏與數字化部成立專項工作小組，啟動“故紙探新”特藏整理與研究課題項目，為在校師生及研究人員提供使用特藏文獻開展學術研究活動的探索性機會。

空間服務創新成為熱點。在眾多創新主題當中，除科研支持外，空間服務的創新是另一個公共圖書館、高校圖書館、專業圖書館均有入圍案例的創新主題，這說明不論是在滿足公眾文化需求方面，還是在支持教育科研方面，空間服務的創新都是當前圖書館廣泛關注和探索的熱點。用戶更加個性化、動態化的學習模式，對空間的需求也將變得更加多樣化和靈活化，對此，各類圖書館不僅在物理空間服務方面進行了升級和改造，致力于為用戶打造更加開放、舒適和友好的學習環境，還在創建虛擬空間方面進行了積極嘗試以便于為用戶提供更加立體、多元的服務體驗。深圳北理莫斯科大學圖書館打造了集成3D打印、VR、無人機等前沿技術的創新創意空間。

智庫服務將成為圖書館服務創新的重要增長點。隨著社會對于高質量信息需求的不斷增長，圖書館通過利用大數據、人工智能等新技術，結合信息檢索、文獻計量、內容分析等專業技能，為企業、政府部門、科研團隊提供定制化的研究報告、政策分析和趨勢預測等服務。福建省圖書館借助資源和專業團隊優勢，為黨政機關提供了政務專報編制和政策跟蹤服務，有效支持了政府決策。同時，針對中小型企業的特定需求，撰寫行業發展分析報告，幫助企業正確把握行業動態，為企業發展策略的制定和實施提供了重要依據。

4 圖書館服務創新案例的創新策略分析

為了深入探究圖書館在服務創新方面采取的具體措施，本研究對入圍案例內容進行逐字逐句閱讀，并參照圖書館服務創新系統理論模型[14]構建分析框架，利用NVivo軟件對案例文本中的內容進行編碼，對概念進行分析和反復調整，最終形成了由6個一級編碼和33個二級編碼組成的服務創新策略編碼框架（見下頁表5）。為確保研究的完整性和全面性，進行了理論飽和度檢驗。結果顯示，所有維度均被充分整合，未發現未整合的維度，說明現有的編碼結果理論飽和度較好。編碼總結的圖書館服務創新策略主要包含政策引導、用戶需求、技術發展、資源整合、跨界合作、館內優化。

4.1 響應國家發展需求，深化服務創新內涵

國家戰略規劃和政策的制定為圖書館服務的發展提供了明確方向，是推動圖書館服務創新和社會價值最大化的關鍵因素。高校圖書館緊密結合高校“雙一流”建設、國家教育改革規劃等重要部署，明確自身定位，主動作為，積極促進學科發展、教師教學和學生進步。此外，還通過開展一系列的信息素養教育和學術交流活動，增強學生和教師的研究能力，促進學術創新。例如，山西醫科大學圖書館以《國家中長期教育事業改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》中的教學改革要求為準則，形成了基于SPOC（Small Private Online Course，小規模限制性在線課程）教學形式與思維路徑的多站點實踐性教學內容、翻轉課堂為主的教學方式、多元化綜合性評價體系有機統一的課程體系。

公共圖書館立足于公共文化服務提效增質，促進全民信息素養和科學素質全面提升，依托全民閱讀活動、科普講座等公眾喜聞樂見的活動形式，滿足公眾的精神文化和信息需求，促進公眾信息素養和文化素質的提升。例如，繁昌圖書館搭建的春谷讀書會深閱讀服務平臺，玉林市圖書館舉辦的中小學生機器人及創客公益培訓班、科創競賽等系列活動，不斷推進全民閱讀以及公眾科學素養教育。

專業圖書館以國家重要或特定領域的發展需求為指引，引入專業的數據庫和工具，為專業人士和研究者提供定制化的信息服務。例如，中國科學院上海營養與健康研究所基于語義技術，構建了面向“科技創新智庫”的科研評價語義數據知識服務平臺為科研機構、高校、課題組、編輯部、圖書情報智庫機構、生物醫藥公司等近30家企事業單位的專家、學者以及科研管理人員提供服務。

4.2 捕捉用戶需求，優化服務創新體驗

以用戶為中心是圖書館提供服務的基本宗旨。圖書館通過用戶調研、座談和用戶行為數據分析等，深入了解和分析，用戶的借閱習慣和行為特點，及時掌握用戶需求動態，從而適時調整服務策略。圖書館科學細分用戶群體，針對不同的用戶需求，為用戶提供差異化、個性化的服務，特別針對特殊群體，圖書館更加注重服務體驗，致力于為用戶提供更加包容、更為貼心、更有溫度的用戶服務。例如，湖北省圖書館推出的面向老年人的“銀齡 E 時代 ‘網’羅智生活”文化服務；順德圖書館舉辦的社區書香節將服務搬進社區；北京大學圖書館面向本科新生推出的全覆蓋、全程化、融入式的“帶班圖書館員服務”，均瞄準特定用戶群體的核心需求，創新圖書館服務的交互系統，全面提升用戶的體驗。

4.3 借助先進技術，提升服務創新水平

新興技術已成為圖書館優化服務工作流程，提升服務品質的重要工具。隨著圖書館逐步引進虛擬參考咨詢、盤點機器人、人臉識別等新興技術，圖書館的服務變得更加專業、高效和智能的同時豐富了用戶的服務體驗，這為圖書館高質量發展提供了強勁的動力。例如，清華大學圖書館基于人工智能對話機器人軟件的二次開發實現的圖書館信息服務門戶“清小圖”智能問答服務；南昌市圖書館的“飛閣流書”網借服務平臺融合圖書館網絡集群系統、3D虛擬建模技術、互聯網技術、微信認證、第三方物流配送體系、RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）物聯網技術等多個系統平臺，將虛擬圖書館典藏、虛擬空間嵌入用戶網借界面，減輕了用戶借閱的交通成本，增強了用戶體驗。

4.4 整合優質資源，打造服務創新特色

館藏資源是圖書館開展服務的基礎和核心。優質資源的挖掘、整合與有效利用是為用戶提供優質服務的根本，也是打造圖書館館藏特色的有效途徑。圖書館主動調研用戶資源需求，收集、整合、推送、共享電子和紙質資源，以提升資源利用率，發揮資源價值。例如，石家莊幼兒師范高等專科學校圖書館通過細致調研了解鄉村幼兒園幼教資源現狀和基本需求，主動向鄉村幼兒園推送了學校自建的特色數據庫和紙質圖書，以彌補鄉村教育資源的不足。同時，該館通過舉辦鄉村幼兒園教師聯誼會，對聯誼會上交流的原生教學案例進行統一收集加工并形成專輯，供鄉村幼兒園學習，這不僅豐富了學校館藏資源，也有利于推動鄉村幼教事業，助力鄉村振興。

圖書館注重館際合作和聯盟優勢，通過館際間的有效協同，拓寬了館藏資源的同時滿足了不同用戶群體的信息需求，有效提高了服務效率和質量。南昌市圖書館打通了與南昌市公共圖書館聯盟平臺的數據交互，使各聯盟成員館的讀者都可直接使用“飛閣流書”服務，實現服務均等化。

圖書館借助地緣優勢，精心挖掘地方特色資源，這不僅擴大了圖書館的吸引力和影響力，還有助于保護和傳承優秀文化，推動圖書館服務向特色化、品牌化方向發展。廣州圖書館依托“廣州圖書館藏劉逸生劉斯奮家族藏書”打造“唐宋詩詞粵語講座”，并且通過與廣東廣播電視臺合作，入駐粵聽APP，有效地打破了時空制約，構建線上線下復合式的服務模式。

4.5 開展跨界融合，激發服務創新潛能

圖書館開展跨界合作是拓寬服務邊界、促進服務創新的有效手段，也是應對當前用戶多元需求、適應外部環境的重要途徑。圖書館通過開展跨界合作，促進了資源共享，在一定程度上還能減輕圖書館運營經費負擔和人力資源的壓力，實現了人、財、物的有效配置。此外，圖書館通過與地方文旅部門等政府機構、社會組織以及其他營利性機構開展合作，擴大了社會影響力的同時，更好地履行了社會教育和文化傳承的重要使命。2023年湖南圖書館聯合全省各地市（州）圖書館及湖南新華啟承文化旅游有限公司等社會各界力量共同開展的“吾道南來 湘江北去”文旅研學主題活動，以“人文湘江”“紅色湘江”“開放湘江”三大研學線路為重點，結合湖南圖書館活動品牌優勢，通過實地、實景、實物，為廣大青年理解湖湘文化、傳承紅色基因、講好紅色故事提供了良好平臺[22]，為文旅融合作出了有益的探索。

4.6 完善自身建設，保障服務創新可持續

打鐵必須自身硬。圖書館在服務創新過程中不僅要適時結合外部環境發展動態，加大跨界融合及資源整合以提升服務效能，還需要積極轉變服務理念，主動作為，通過豐富的服務形式、高效的服務技術、專業的圖書館員隊伍為服務創新的可持續發展提供堅實動力。近年來，北京大學圖書館整合全館優質人力資源推出“帶班圖書館員服務”，為本科新生班配備陪伴本科生涯全程的專屬帶班圖書館員，每位帶班圖書館員將陪伴學生度過他們的4年學習生涯，全方位融入學生的成長中。

5 啟示與建議

5.1 強化跨界合作，提升用戶價值共創

建立合作關系對于圖書館接觸到廣泛多樣的社會群體至關重要[23]。圖書館應當主動尋求與不同領域的機構和部門建立合作，為圖書館服務提供新的創新點。具體來說，公共圖書館應當與文化和旅游部門豐富合作形式，利用獨特的文獻資源提升用戶的文旅體驗，深化文旅融合內涵，還應當與地方政府、社區、教育機構等建立合作，共同增強文化服務功能；高校圖書館除了與校內部門和學院保持聯系外，還應當與外部研究機構、企業以及其他高校圖書館建立合作，促進學術資源共享和知識交流，并通過與行業、企業合作，加強對學生職業發展和技能培訓的支持，拓寬服務范圍。專業圖書館應當持續開拓與相關領域專業機構、行業協會的合作，通過項目合作，促進研究領域的持續進步。圖書館聯盟應當注重成員間的合作與溝通，特別是加強區域間的互動，以提升圖書館系統的服務能力和整體實力。此外，圖書館還應重視用戶在服務創新中的作用，鼓勵用戶參與，這不僅符合“以用戶為中心”的服務理念，還增強了與用戶的聯系。圖書館除了進行常規的滿意度調查和座談研討外，還可以通過項目招募的方式，直接邀請用戶參與到圖書館的具體工作中，為服務創新注入新的活力。

5.2 合理運用新興技術，推動服務技術深度融合

人工智能、大數據技術、區塊鏈技術等新興技術的運用，提升了圖書館服務的效率和體驗，同時進一步促進了知識共享和學術創新。但持續擴大的數字鴻溝、用戶隱私和數據安全所面臨的風險、信息過載等問題也日益突顯。圖書館在積極擁抱新技術的同時，要對可能造成的影響進行審慎考慮，確保技術的投入與圖書館的運用初衷保持一致。同時，面對新興技術，圖書館要加強對圖書館員和用戶的培訓與教育，完善隱私保護和數據安全措施，以縮小數字鴻溝，提高技術的接受度和使用效率，確保用戶個人隱私不受侵犯。此外，圖書館亟需完善內容質量控制和服務評估機制，確保提供的信息和服務達到高標準。只有圖書館在積極運用新興技術與確保服務質量、用戶隱私及數據安全之間找到恰當的平衡點，才能夠有效地支持圖書館服務的創新，維護圖書館核心價值和用戶利益。

5.3 完善服務創新制度建設，激發服務創新動力

健全的服務創新制度有利于營造良好的創新環境，激發圖書館員參與服務創新的積極性。圖書館應建立健全服務創新規章制度，明確相關的資源分配和獎勵機制。首先，設立項目開發的專項基金，以支持新建項目的開發和新技術的應用及評估。圖書館通過啟用專款資金，為服務創新項目的開展提供必要的財力支持。這不僅有助于鼓勵圖書館員和合作伙伴探索新服務、新程序和新技術，還有助于確保服務改進和升級的可持續。其次，優化圖書館員繼續學習和專業發展管理辦法，以激發圖書館員的創新思維，提高圖書館員的創新能力。提供培訓和學習機會，可幫助圖書館員掌握最新的技術趨勢、管理技能和創新方法，為圖書館的服務創新提供專業的人力支持。最后，建立創新成果獎勵和認可機制，提高圖書館員參與服務創新的積極性并強化創新價值。圖書館除了對有一定服務創新成果的個人和團隊進行公開表彰外，還應考慮在職業發展、績效考核等方面予以一定的獎勵，以全方位提升圖書館員的積極性和參與度。

5.4 積極推廣優秀案例，促進行業服務質量提升

積極推廣優秀案例，分享創新經驗和實踐成果，有利于促進圖書館服務質量的持續提升，推動圖書館行業向更高水平發展。一方面，圖書館應當充分借助社交媒體和網絡平臺的力量，宣傳優秀案例擴大影響力。圖書館可通過抖音、微信公眾號等公眾使用頻率較高的網絡平臺發布關于優秀案例的詳細介紹、視頻展示、互動訪談和實踐指導，從而激發公眾對圖書館服務創新和文化價值的興趣，吸引更多的用戶在圖書館體驗服務。另一方面，圖書館界還應加大力度開發和討論優秀案例。能夠系統地收集和整理圖書館服務創新、管理改進和技術應用的成功案例，為圖書館開展服務工作提供靈感和啟發，幫助圖書館員解決用戶服務過程中的難點與痛點，進而提升圖書館的整體服務質量和效率。

參考文獻：

[1] 求是網.習近平：在教育文化衛生體育領域專家代表座談會上的講話[EB/OL].[2024-01-09].http：//www. qstheory.cn/yaowen/2020-09/22/c_1126527759.htm.

[2] 習近平.高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設社會主義現代化國家而團結奮斗——在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告[J].黨建，2022（11）：4-28.

[3] IFLA.IFLA trend reprot [EB/OL].[2024-01-09].https：// trends.ifla.org/update-2022.

[4] 葉繼元.論我國圖書館事業發展的八大問題[J].中國圖書館學報，2018，44（5）：20-33.

[5] 孫金娟，鄭建明，孫紅蕾，等.高校圖書館服務創新實踐進展與生成邏輯研究[J].圖書館學研究，2022（11）：19-29.

[6] 蔣玲，郭晶，張吉.基于扎根方法的圖書館服務創新動力影響因素與激勵機制研究[J].圖書館理論與實踐， 2022（5）：28-36.

[7] 段宇鋒，王亞寧，郭彥麗.管理者環境認知對公共圖書館服務創新的影響[J].圖書館論壇，2022，42（4）：11-17.

[8] WóJCIK M.How to design innovative information services at the library [J].Library hi tech，2019，37（2）： 138-154.

[9] POTNIS D D，WINBERRY J，FINN B.Best practices for managing innovations in public libraries in the USA[J].Journal of librarianship and information science，2021，53（3）：431-443.

[10] 唐義，林妹.紐約東南部圖書館區域創新服務的實踐與啟示[J].圖書館學研究，2023（8）：79-87.

[11] 趙龍英，靳長昊，陳琦.澳大利亞公共圖書館社會服務模式創新及啟示[J].圖書館，2023（11）：81-85.

[12] 李梅.瑞士大學圖書館跨學科服務實踐與啟示——以ETH圖書館創新實驗室為例[J].圖書館，2023（2）：77-83.

[13] 李曉珊.歷史文獻資源創新知識服務研究——以新加坡國家圖書館委員會Curiocity平臺為例[J].數字圖書館論壇，2023，19（1）：34-42.

[14] 孟祥保，葉蘭.首屆全國高校圖書館服務創新案例大賽獲獎案例的分析與思考[J].圖書情報工作，2015，59（3）：42-49.

[15] 王立杰，謝正俠. \"雙一流\" 建設背景下高校圖書館服務研究——基于2017—2019年中國高校圖書館發展論壇獲獎案例分析[J].新世紀圖書館，2020（5）：65-71.

[16] 王芳，夏曉慧，宋家梅.基于文本分析的高校圖書館服務創新研究[J].圖書館學研究，2019（21）：2-9.

[17] SRIRAHAYU DP，HARISANTY D，ANUGRAH EP.Classifying innovation in Indonesian public libraries[J].Digital library perspectives，2023，39（4）：454-469.

[18] 石晶，劉佳.基于通用人工智能的公共圖書館服務的優化與創新[J/OL].圖書館建設：1-11[2024-02-01].http：// kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20231031.1435. 005.html.

[19] 蔡丹丹，宋歌笙，劉煒.以AIGC創新圖書館知識服務[J].圖書館雜志，2023，42（12）：36-44.

[20] 白陽，胡畔，郭致怡.元宇宙場域視角下高校圖書館文獻信息資源創新服務模式研究[J].情報資料工作，2023， 44（3）：24-32.

[21] 劉瑩瑩，李桂華.文旅融合背景下公共圖書館服務創新路徑研究[J].圖書情報工作，2022，66（8）：84-91.

[22] 湖南省文化和旅游廳.湖南圖書館2023年 \"吾道南來湘江北去\" 文旅研學主題活動圓滿落幕[EB/OL].[2024-01-09].https：//whhlyt.hunan.gov.cn/news/gzdt/202312/ t20231225_32608987.html.

[23] IFLA.國際圖聯-聯合國教科文組織公共圖書館宣言2022[EB/OL].[2024-01-09].https：//repository.ifla.org/ bitstream/123456789/2081/1/ifla-unesco-publiclibrary-manifesto-2022-zh.pdf.

[作者簡介]

徐 軒 復旦大學圖書館副研究館員。E-mail：xuanxu@fudan.edu.cn。

王璐璐 復旦大學文獻信息中心碩士研究生，河西學院經濟管理學院教師。

[收稿日期：2024-01-13]

①部分案例涉及多個案例類型，在統計時根據類型進行了拆分，以確保統計數據的客觀性。