文旅企業多元化團隊管理的挑戰與解決方案

摘 要：隨著新時代的到來，我國社會主義發展進入了新的階段，人民幸福指數不斷提升，文旅企業作為國民生活質量的重要組成部分日益受到關注。作為一種提升組織團隊管理質量的管理戰略和活動，團隊管理在多元化理念的指導下不斷發展，體現在企業管理的各個方面。企業應將多元化理念融入團隊管理的具體實踐中，以更好地推動團隊管理質量的提升。文章對文旅企業多元化管理的挑戰以及改進建議等方面進行了研究。

關鍵詞：文旅企業 多元化 團隊管理 戰略分析

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）09-138-02

引言

如今，團隊合作模式被視為企業及其他組織的必要生存和發展手段。在激烈的市場競爭中，單打獨斗或依賴于某幾個人的才干，已不再是取得業務成功的可持續方式，團隊協作的力量已成為邁向成功的關鍵因素之一[1]。而在文旅企業的管理中，保證企業順暢運營并具有發展前景，制定相應的成長規劃和決策方案，并將其順利執行，已成為最為重要的任務，其中，整個管理團隊集體智慧的綜合輸出更是必不可少的。如果團隊構建存在疏漏，這將可能導致企業在方向性或戰略性的決策上出現問題，從而導致企業在生死存亡的問題上承受巨大風險。團隊是文旅企業發展的基本要素之一，在企業經營的全過程中扮演著重要的角色，其中最為重要的是其自身的價值和作用。如何將擁有不同背景、不同性格、不同專長以及不同經驗的員工有效地組合在一起，形成具有高效績效的工作團隊，進而實現企業的工作目標、達到良好的團隊績效，則是文旅企業在發展過程中所面臨的難題。

一、將多元化理念融入企業團隊管理戰略

團隊管理是國民經濟各個行業中不可或缺的重要資源。無論企業的性質如何，團隊管理都是十分關鍵的任務之一，其作用直接關系到企業發展戰略和核心價值觀的實現[2]。團隊管理旨在提升組織內部團隊管理的質量，是一項極具戰略意義的工作。它基于現有團隊管理基礎，結合企業戰略目標和組織結構變化，有序安排人才發掘和培養活動[3]。具體來說，團隊管理主要包括教育培訓開發、組織發展戰略和個人職業生涯規劃等方面。通過加強團隊管理，從而強化團隊內部的協同效率和創造力，為企業持續發展提供有力支撐。團隊管理針對的是員工的智力才能和責任精神，運用教育培訓、激勵鼓勵和科學管理等手段，旨在提升員工素質和生產力，促進企業績效與員工個人的共同發展。

隨著社會發展的多元化，人們開始關注創新驅動、協調發展、綠色生態和開放共享等新理念，認識到這些理念已經成為社會共識。在此背景下，多元化理念在文旅企業團隊管理開發中的重要性得到體現，企業應堅持多元化理念，使其在提升核心競爭力方面發揮重要作用。針對這一問題，本文結合習近平新時代中國特色社會主義思想，以互聯網思維為指導，提出將多元化理念納入文旅企業團隊管理開發戰略思想，利用其指導實際工作，從而更好地實現團隊管理開發的目標。經充分的團隊管理，團隊管理的利用率得以提升，有利于企業在高質量經濟發展中培養和造就更多優秀團隊，為其發展注入更強大的動力。

二、文旅企業多元化團隊管理存在的主要挑戰分析

（一）管理意識淡薄，重經營輕管理

部分文旅企業缺乏先進的價值理念做指導，注重短期利益而不注重企業文化的培育，存在培育意識淡漠、重經營輕管理的現象。許多文旅企業片面強調公司或個人利益，而缺乏服務社會和公眾的意識。部分企業的價值觀中過分強調物質層面的建設，忽視了員工精神的要求。

很多企業負責人非常注重投入，希望做大做強，認為只要選擇了好項目就能盈利，但結果往往事與愿違，投入生產運營多年也很難收回投資，更談不上預期盈利。其原因之一，就在于沒有形成與之相適應的有效管理。換句話說，就是經營管理沒有跟上企業的發展。項目再好若不善于管理、勤于管理、精于管理、嚴于管理，項目、品牌、市場自身能夠帶來的盈利也必將因管理不善而“流失”。

（二）輕視團隊領導的關鍵作用，責權不明確

一個能夠贏得員工信任的管理者必然在言行舉止上保持一致性，具備言出必行、身心統一的特點，而文旅企業的管理者在與小團體負責人進行溝通交流時，常常僅停留在言語層面，實際行動中卻難以真正落實和支持。首先，方針目標不明確。對于文化和旅游業企業而言，團隊銷售目標的設定至關重要，是企業發展的關鍵，而在數據至上的背景下，過高的預期和目標會破壞團隊士氣。采用合理的任務分解方式有利于任務進度的順暢推進，而長期目標實現則是由一系列的短期目標組成。其次，角色定位不明確。在任務分配和下達過程中存在職務變動和任務不明確的問題，降低了工作效率，未能最大限度地發揮個人優勢。

優秀的管理者非必須事事超群，但須能夠準確把握人才潛力、科學選人用人，在人才最適應且能茁壯成長的土壤中予以培養并發揮其作用。針對頂著完成目標而成立的旅游企業臨時團隊時，首先須進行職位分配、下放對應的權力，以期達成預期目標。但往往由于管理層存在霸權主義，不愿授權，導致職權劃分不精準，企業內部溝通難度加大，同時還會增加員工的消極情緒，降低員工對企業的信任和文化認同，加速員工熱情的消耗。

（三）忽視溝通機制的作用，對員工缺乏客觀而系統的認識定位

在文旅企業中，溝通具有重要的意義和價值。除了文本形式之外，建立起有效的溝通體系同樣非常關鍵。然而，在管理層看來，與員工的溝通和互動并不占據重要位置，因此，快速有效溝通的體系也未能建立起來。實現有效的溝通不僅可以大大節約時間和人力成本，也能及時發現并解決問題，甚至提前預防問題的發生，從而提高整個團隊的工作效率，使任務的質量和數量得到有效保障。此外，溝通的隱藏價值在于展現企業的人文關懷。有效的溝通不僅能推動問題的解決，還能提高員工的士氣。頻繁且有效的溝通可以讓職員感受到被重視，從而提高其工作積極性。

企業職工的平均綜合素質將直接影響其未來的發展。然而，部分文旅企業卻不重視員工的培訓與教育。管理者期望員工能夠自我成長，自行提高業務水平并為企業帶來價值，但也擔憂企業的人才流失，人才短缺。不同的員工擁有不同的教育程度、人生經歷和觀念背景，如果沒有得到相應的指導和培訓，將會在未來工作中極大地增加管理成本及溝通成本。

（四）忽視良好激勵機制建設，缺乏行之有效的競爭機制 從企業的體系建設，規則的執行力度，正向反饋機制、監督機制的有效性，及獎懲制度的明確度等方面來看，可以發現企業現有的體制建設仍不完善，導致企業內部混亂、管理成本增加、收入減少等問題。因此，相比于僅依靠制度去約束，發揮人的凝聚力顯得更為重要。在制定和建立企業體系時，管理者需要結合企業的實際情況及各類員工的優勢，來判斷體系是否合理、有效，能否順利落地實施。若在制定草案之初未充分考慮這些方面，將導致體系難以順利運行，從而影響企業的穩定運營。

績效考核和獎罰制度則是企業制度體系的必要組成部分，缺乏足夠的利益驅動，則無法孕育出好的團隊文化，優秀的團隊文化是成熟的企業制度的產物。在企業制度長期執行與深入實施的過程中，優秀的團隊文化往往比單純的指令更重要。此外，一定程度的良性競爭有助于激發員工的潛能，但部分文旅企業在管理中往往忽視該點，可能為其未來的可續續發展留下隱患。

三、文旅企業的多元化團隊管理策略

（一）促進高層管理團隊成功的角色轉型

高層管理團隊可以視為企業的中樞神經，其決策極大程度地影響著企業未來的發展方向，而其行為則影響著企業的風格和文化氛圍。企業的高層管理團隊一般包括初創團隊及其在發展過程中吸納的對企業有重大影響的管理者們。企業的快速發展要求高層管理團隊必須盡快進行角色的轉變，實現知識結構的調整以及能力的跨越，但轉型的過程往往伴隨著痛苦和挫敗感。高管團隊轉型成功的決定因素是團隊成員的自我學習與提升。而小組學習可以加快個人學習的速度和效率，但在團隊學習的設計和實施過程中需要注意：一是注重學習效率，通過培訓解決業務問題，提高生產效率。二是注重計劃的系統性和學習的持久性，學習成效通常不是立竿見影的，而是學習—實踐—反饋—再培訓—再實踐的循環過程。因此，文旅企業的管理團必須注重學習的計劃性、系統性和持久性。

（二）提高團隊領導的作用

領導在團隊中既是統領者、指揮者，也是影響團隊行為的核心。領導自身的影響力是構建企業團隊文化、發揮團隊精神的首要條件。放眼全球，許多頗具盛名的跨國企業都采用了以人為本的管理模式，如日本企業注重營造家庭氛圍和員工關系，鼓勵員工在工作中享受家庭的溫馨，并通過聚焦情感紐帶，在企業和員工之間建立深厚的關系。這些企業主張公司應如同一個大家庭一樣，關注員工的婚姻、家庭、升職、生育等多方位需求。為了使員工感受到家庭般的溫馨關懷，領導們通常會親自參與其中。這不僅增進了員工的凝聚力，也加強了企業與員工之間的聯系。因此，文旅企業培育團隊文化的首要任務就是培養領導者的良好品質。領導者應做到自己與員工一視同仁，體現出高度的集體榮譽感和責任感，促進企業和自身的共同發展，從而發揮領導者的影響力，進一步增強員工的集體意識和團隊意識，從而構建優秀的團隊文化。

（三）重視溝通機制的作用，明確員工定位

文旅企業的生態穩定與溝通的有效性密切相關。為了提高穩定性，文旅企業可以從兩個方向發力。一是完善溝通渠道，優化企業內部機制，加強溝通頻率，給予員工更多自主權。可采用月會、周會、座談會等正式溝通渠道，也可采用電子信箱、微信群、服務網絡等非正式溝通渠道，同時結合傳統的單獨談心、電話交流、網絡溝通等方式，以最便捷的方式實現員工之間的信息交流。二是建立良好的溝通反饋機制，了解溝通的效果，并及時進行反饋。

為了實現對員工的正面激勵，文旅企業應結合薪酬制度，做好兩方面工作。一是建立和完善職位管理體系，明確各職位設置的具體細節，實現職能明晰和分工明確。二是根據員工能力和職位需求，通過分析、評價、比對等流程，確立各職位的相對價值排序，并以此為依據制定相應的薪酬標準。不僅可以提升員工的工作積極性和學習主動性，也為企業高質量、可持續發展提供動能。

（四）建立有效的激勵體系，引入行之有效的競爭機制

文旅企業可倡導和強化儒學“家天下”思想，致力于建設以人為本、以企為家的特色激勵體系，尊重每個員工的存在和價值，讓他們感受到被認可和尊重，從而激發出員工積極向上的工作態度，為企業的發展作出更多的貢獻。在這樣的氛圍下，團隊的目標將轉變為員工的個人目標，使員工自愿為實現團隊目標而奮斗。因此，文旅企業需要尊重和認可員工的個人價值和發展前景，并通過實際行動來展現。這種尊重和認可將會激勵員工，使其愿意為企業的發展貢獻自己的力量。

在文旅企業中，鼓勵員工發揮自身的創造力并自愿承擔相應風險尤為關鍵。這就要求企業在技術、營銷、管理等方面的創新活動應“不以成敗論英雄”，而需突出考慮員工的闖勁及團隊的戰斗力，這不僅有助于構建有益的競爭氛圍，也能提升企業的創新能力。此外，保持競爭激情也不容忽視，在富有競爭意識的企業內，員工的創新能力也更容易被激發。積跬步以至千里，文旅企業團隊文化和團隊精神的培育應始于點滴，一步一個腳印，打造極具特色的團隊文化和團隊精神。

四、結語

新時代背景下文旅企業的多元化團隊管理，應以提高企業發展質量、強化團隊管理效能為目標，不斷提升企業各崗位的工作質量和工作效益，從而實現企業的高質量、可持續發展。

參考文獻：

[1] 曹玉青.在高質量發展中創新文旅企業的人力資源開發[J].河北企業，2020（05）：129-130.

[2] 劉全山.淺議文旅企業團隊管理[J].質量與市場，2020（23）：96-98.

[3] 屈會珍.文旅企業團隊管理存在的問題及對策[J].商訊，2021（11）：39-40.

（作者單位：合肥濱湖投資控股集團有限公司 安徽合肥 230001）

[作者簡介：展嶸（1992—），女，漢族，安徽省合肥市人，碩士，經濟師，研究方向：人力資源。]

（責編：趙毅）