中資企業出海過程中信息技術全球化策略的研究

摘 要：隨著中國經濟的快速崛起，以及“一帶一路”倡議的不斷推進，邁出國門從參與全球經濟活動逐步變成主導全球經濟活動，已經成為現代中資企業面臨的使命和挑戰。這是一個不同文化、不同經營理念相互磨合、相互碰撞、相互適應的中資企業全球化的過程。作為現代企業管理活動必不可少的工具，信息技術和信息化系統也同樣面臨著全球化變革的挑戰。信息技術在現代企業管理和經營活動中所起到的關鍵性作用已經為大家所接受和認同，在這個過程中如何使信息技術有效支持中資企業在全球化過程中的各項工作是一個值得研究的課題。

關鍵詞：信息技術；信息化系統；全球化；企業出海經營；信息化戰略

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A

Research on the Globalization Strategy of Information Technology in the Process of Chinese Enterprises Going Abroad

TONG Yujing

（SDAAC Automotive Air-Conditioning Systems Co.， Ltd.， Shanghai 201204）

Abstract：With the high-speed developing of Chinese economy and the continuous promotion of The Belt and Road Policy of Chinese government， it becomes the mission and challenge of modern Chinese enterprises to develop out of the country from joining in global economic activities to lead global economic activities. This is a process of globalization for Chinese enterprises， it contains the collide and the adapting each other of different cultures and business concepts for different enterprises from different countries. As an efficient tool in modern enterprise management， information technology and information systems are also facing the challenge to globalization. The importance of information technology in modern enterprise management has been accepted by most. So how to effectively support Chinese enterprises in the process of globalization through information technology is a topic worth studying.

Key words： information technology； it system； globalization； working oversea； IT strategy

1 中國企業出海經營過程中信息化系統的瓶頸

近年來，國內企業在各個領域內出海經營已經成為了一種常態化經濟活動，參與出海經營的中資企業在國內都有著優秀的經營狀況、業績，豐富有效的管理經驗以及配合經營活動落地的信息化工具。但是在出海經營以后，企業都不同程度遇到了現有的信息化系統和實際業務情況相脫節的問題，不能有效達到支持企業經營活動的目的，具體見表1。

造成這些問題的主要原因如下：

1. 企業對信息化在出海經營中的理解和認識不充分，很多情況下企業在進行規劃的過程中忽略了相關工作，從而在問題發生時沒有充分準備。

2. 信息化系統是企業文化的體現，中國企業在國內經營的模式和海外的規則存在較大的差異，而受限于現有信息化系統的機動性和可擴展性，無法在短期內進行調整。

3. 現在采取的信息技術能夠滿足中國國內業務的需求，但是面對全球業務時，需要有較大的符合國際化慣例的調整。

4. IT管理者針對全球化經營條件下的管理和運維經驗不足，和海外IT人員以及海外業務人員對事務的理解不一致。

5. 針對信息化系統的理念有差異，在國內業務是一個“最好有，nice to have”的選擇，而在海外尤其是歐美日等地區則是一個“必須有，Must have”的選擇。

因此，如何將信息化系統和企業出海的業務活動同步進行是需要充分思考的事。

2 中國企業出海經營過程中信息化布局要點討論

信息化技術和信息化系統是企業文化和企業經營理念的體現，是管理的輔助工具，其核心是企業管理，中資企業在出海以后，必不可少的工作就是將原有的先進的管理經驗以及企業文化，向其海外員工進行介紹和培訓，使他們熟悉和理解企業的工作模式，這樣才能使得全球各個分支機構能夠在總部的統一指揮下工作，而這項工作也是企業全球信息化布局和建設的基礎。在這個基礎上，需要從如下幾個方面對信息化工作進行規劃和建設：

2.1 數據中心在全球范圍內的規劃和建設

在企業出海經營的過程中，數據中心的部署至關重要，這是信息化工作的核心之一，數據中心不但承載了所有企業的關鍵應用，同時也是存儲了企業所有重要業務數據的平臺，而且需要有7×24小時不間斷向全球所有分支機構提供服務的能力。在規劃和建設中需要從以下幾個方面著手進行：

1.根據企業經營戰略，設計相應的信息化方案，并據此在數據中心配置相應的技術手段。

2.確立中國區數據中心的戰略地位，企業出海經營之前或者在海外布局的同時同步完成中國區數據中心的建設工作，并為未來3～5年的發展預留好相應的擴展空間。

3.中國區數據中心應該具備向全球分支機構提供服務的能力，隨著全球業務的開展，逐步考慮并開展海外區域級數據中心的建設。

4.中國區數據中心可以作為全球區域級數據中心的備份機房，在區域級數據中心出現問題時臨時提供服務，同時需要將全球所有的關鍵數據定期回傳，以確保信息的安全。

5.區域數據中心在全球的布局關鍵要素：

a） 區域級的數據中心從屬于總部的數據中心。

b） 區域級的數據中心向所在地的企業分支機構提供服務，據此進行相關的設計和實施。

c） 在設計時需要考慮當地法律的要求（諸如業務數據在當地落地）。

2.2 建立全球企業管理標準和信息化技術標準

信息化技術在企業中有效應用的前提條件是在企業內部建立相應的標準：

1.將企業長期以來積累的管理經驗以及各項規范，在業務經營活動層面形成管理模板、執行標準等，作為信息化建設工作的依據和基礎。

2.建立信息化技術標準，即在全球范圍內，推廣統一的技術標準，便于不同區域之間互聯和兼容，同時也便于集中內部IT技術資源專注于有助于本企業的技術，包括但不局限于通信標準、軟件（含業務系統）標準、硬件標準等。

3.建立專門服務于業務與IT解決方案的工作標準，負責將各類業務標準形成基于信息化系統的解決方案，在全球內進行實施。

2.3 建立全球范圍內的信息化管理能力中心

從國內走向全球的過程中，企業對信息化的要求和依賴度不斷增加，這種依賴度不但包括技術層面的要求，同時更重要的是在業務層面上能夠快速并準確了解業務需求，及時給出相關的基于信息化解決方案的要求。此類人才基于不同企業的專門性很強，因此通常情況下，企業需要從現有的團隊中培養。

1.以中國區總部團隊為基干力量，分別組成信息化技術團隊以及信息化業務團隊，同時根據各地信息化團隊人員的特點，邀請他們加入技術團隊或信息化業務團隊。

2.技術團隊圍繞各種企業目前和未來將使用的信息化技術進行研究，為現有的系統在全球范圍內提供支持，同時在技術層面對未來進行戰略規劃和實施。

3.信息化業務團隊專注于研究企業的各種業務要求，和業務部門一起建立企業運行的規范研討不同的業務需求，并且尋找和實施相應的信息化解決方案。

通過這樣的組織， 一方面可以最大限度調動海外人員的積極性，同時也能夠將資源充分利用，將不同地區的人員互為備份，以解決不同時區工作時都能由相關人員支持的問題。

2.4 建立符合政府信息安全要求的系統

近年來國家對信息安全的要求不斷提高，從2017年4月發布的《個人信息和重要數據出境安全評估辦法（征求意見稿）》到2021年6月的《中華人民共和國數據安全法》，再到2022年9月的《數據出境安全評估申報指南（第一版）》。中國企業在進行海外業務建設的過程中，需要嚴密注意信息安全的相關工作，雖然此項工作目前還處于落地和探索過程中，但是信息安全無小事，所以在開始建設時就需要加以重視。根據和相關人士的探討，需要從如下幾個方面進行設計和實施：

1.采用符合中國政府要求的合規電信線路和海外進行聯系，強烈推薦使用三大運行商的線路。

2.所有的企業數據必須在中國國內落地，即：能夠直接存儲在國內的數據必須存儲在國內，由于業務原因在海外產生的數據，需及時傳輸回國內留下副本。

3.由國內往海外傳輸的數據，需要做好相應的脫敏工作，并在傳輸出國以后，在國內數據中心留下不可改變的副本，以便今后追溯。

4.強調數據傳輸出國以后，接收方需要遵守的規則，以及不得將相關數據傳給第三方人員。

5.針對采用云服務的部分，尤其是采用國際版國際版Microsoft 365、亞馬遜等國際云服務的部分，必須采用合規的Internet線路接入，確保經過國家防火墻的監管，不得采用翻墻的方式從海外Internet線路接入。

數據安全的新要求，會對IT架構以及運行成本產生很大的影響，所以在系統設計和實施前，嚴格理解國家信息安全政策十分要緊，必須做到安全和建設同步進行。

2.5 全球合同和供應商協作關系的開發

由于信息技術的多樣性，各種供應商的支持對企業的發展起到了非常重要的作用，中國企業在出海經營的過程中，需要在原有的本土化的供應商使用策略上進行修改，更偏重于選擇能夠提供全球性支持的供應商，需要從以下幾個方面進行考慮：

1.將軟件、硬件購買的業務在全球范圍內和原廠簽署合作協議，以便在成本支出上獲得最大的利益，同時也為統一全球范圍內服務以及技術標準奠定基礎。

2.針對業務系統（比如ERP、CRM等）的實施、維護，在條件成熟的前提下，建立全球合作伙伴關系或者區域級合作伙伴關系，由統一的供應商提供服務。

3.針對電信服務商，應該由總部統一和中國三大運行商簽署合同。

3 中國企業出海經營過程中信息化系統從本土化向全球化推進的策略

中國企業信息化的發展過程不同于歐美日系企業，過去三十年中國企業經歷了由小到大、由弱到強，在這樣的背景下，企業的生存和發展是重中之重，所以多數企業的信息化投入相對有限。而歐美日系企業，是在企業充分發展以后，為了提高企業效率或者符合潮流的背景下發展起來的，所以投入相對較大。因此目前同等體量和水準的中國企業和歐美日系企業（尤其是傳統企業）相比，信息化理念有著一定的差異。

歐美日系跨國企業由于其相近的文化背景或者長期合作的歷史背景，它們在信息化技術和信息化系統的使用上有著較大的相似性。比如：網絡產品以美國思科為主；服務器以IBM、HP或者DELL為主；企業管理系統以德國的SAP，美國的Oracle、SPS為主；等等。同時，它們在管理的理念和模式上早已相互磨合了很多的年頭，形成了相對較為接近的經營方式。

現代中資企業的管理模式，是在經歷了三十年改革開放的發展（前期的拿來主義，全面向外資學習，中期的中資和外資全面合作，后期的中資企業不斷發力在各個領域趕超外資企業），并秉承了中國傳統文化的基礎上形成的，和歐美日企業之間有著較大的差異。在信息系統中表現為，使用的產品以國產品牌和世界品牌混合模式為主（諸如：H3C、華為、聯想、用友、泛微等國產品牌和解決方案也是在這三十年中發展起來的，并一起經歷了走向世界的過程）。同時，現代中資企業在管理理念和經營模式上經歷了從開始學習外資的經驗，融入外資，發展了自身，到后來不斷將中國傳統文化融入企業管理中，形成特有的企業經營和管理模式的過程。因此，出海以后和海外企業的合作有一定的基礎，同時也具有一定的挑戰。就信息化全球化的戰略而言，中資企業需要從如下幾個方面進行推進，在現有的信息化基礎上逐步從本土組織轉型成全球化組織：

1.根據公司戰略確定建立全球信息化戰略。

a）明確今后企業信息化所采用的管理模式，如采用“集中化管理、分布式執行的模式”或者“多地分級管理，共同協作的模式”等。

b）確定今后信息化建設的技術路線和方針（比如采用云技術還是采用自建模式等）。

c）明確信息技術在全球化的過程中采取的發展路線，著重于IT技術和業務進行融合的過程中和業務組織之間的協作關系以及工作交接面。

2.總結總部的業務管理和企業運行標準，在全球范圍內進行推廣。

a）在出海經營的時候，需要對企業現有的各類管理模式、經驗、運行規則加以總結和推廣，同時對一些涉及經營所在地法律、慣例的方面進行當地化，使之符合所在地的實際情況。

b）通常情況下，屬于企業內部的規則可以保留，但是受當地政策影響的部分需要加以本地化（如財稅政策），再通過信息系統進行固化并推廣使用。

c）加強和業務部門的溝通，及時了解業務需求以及現有標準在全球使用的情況，針對出現的問題制定相應的信息化手段。

3.在現有的信息化系統的基礎上建立全球化的技術標準并推廣實施。

a）審核目前所使用的技術標準和產品是否在全球進行推廣使用，針對不符合的部分建立新的標準。

b）針對現有系統中不符合全球標準的部分制定相應的更新計劃并執行。

c）針對主要的信息化設施，在現有的規模上加以擴容，將原有的支持本土業務的數據中心擴展成全球數據中心，并和出海工作同步進行。

4.針對使用的各類管理和業務系統確定標準。

a）確認目前使用的系統是否可以在全球范圍內進行推廣，包括原廠是否可以在海外提供相應的支持、系統的適用性是否滿足全球化的要求（如：是否支持多國語言版，其支持的業務流程是否可以靈活配置等）等。

b）滿足全球化要求的管理系統將繼續使用，并在使用過程中加強用戶的培訓和支持工作。

c）如果系統沖突比較大則可以考慮在出海期間進行更換（排除非必要的全球系統）；針對使用系統的版權，一般推薦由總部統一進行管理。

5.針對海外各地原有系統，采取兼容性措施，即如果這些系統能夠滿足總部對當地業務的期望值，同時也能夠幫助總部對當地企業進行管理，則可以考慮暫時留用，但是有價值數據需要在總部進行備份并和總部系統進行接口對接，同時在未來考慮逐步往全球系統上進行遷移。

6.在現有的信息化團隊的基礎上，建立全球信息化團隊。

a）不斷實現現有團隊從本土工作能力向全球工作能力的提升。

b）針對海外新建的企業，不必急于擴充信息化團隊，在最初的階段當地團隊以直接用戶支持為主。

c）針對收購的企業，需要評估被收購企業信息化本土團隊的相應能力是否符合企業未來的全球化策略，根據評估結果對該團隊進行相應的調整，使之能夠和總部的團隊協作。

4 案例

筆者服務過的一個公司較早就開始在全球布局和海外拓展工作，公司總部在中國（配置有研發中心以及四地工廠），同時在歐洲以及韓國建有區域研發中心和生產基地，公司客戶遍布全球。因此在運行模式上，采取了三地研發中心協同設計，各地工廠就近向客戶提供產品的方式。公司在最初規劃時就考慮到未來在全球布局的戰略，因此在信息化系統的設計和實施過程中就采取了集中化部署的方式，將公司主要的應用服務（比如ERP、公司門戶、PLM、供應商門戶、實驗室管理等），全部集中在中國的數據中心，各地分別各有一個地區級數據中心，提供一些本地化的服務或作為全球主要應用的本地鏡像站點。同時，有總部信息化中心牽頭制定信息化規劃以及各類標準和流程，結合各地的IT部門組成IT能力中心，共同向各地的用戶提供服務。

信息化系統的設計和部署如下：

1.通過MPLS全球專網（針對整合中處于過渡階段的區域采用IPSec），將全球所有企業關聯在一起，為解決信息孤島打下了第一步基礎。同時基于專網，建立了以下系統：

（1）建立AD管理系統，為標準化和系統安全打下了基礎。

（2）建立了Teams和SkyPE（備份系統）為核心的即時通信和會議系統，大大降低了國際間通信費用，同時也提高了溝通的效率。

2.在中國區原有的計算中心的基礎上，建設了中國區數據中心，向全球提供服務。

（1）明確了以中國區的業務邏輯和管理模式作為全球經營的模板。

（2）確定了華為、H3C和聯想作為全球硬件合作伙伴和技術標準，并在各個區域選擇了原廠作為直接的合作伙伴提供服務。

（3）確定了采用SAP作為ERP系統，TeamCenter作為PLM系統的標準，快速在全球部署了業務系統。

3.在中國的數據中心部署了ERP、PLM以及各種門戶系統。

（1）業務應用系統向全球用戶提供服務，所有人員處于同一個工作平臺。

（2）在總部形成了統一的業務模板，各地根據自己的實際情況在一定程度上進行客制化修改，最大程度上統一了業務規范和業務流程，使得各種有效的最佳管理實踐得以有效推廣。

（3）由于應用系統以及應用系統內置的各類管理流程、管理標準得以統一，使得全球所有公司的運作日趨規范，同時各類數據也將以統一標準存在于同一地點，便于公司管理層即時掌握各種業務情況。

4.針對工程設計和模擬系統，采取以下措施：

（1）在全球范圍確定CAD、CAE軟件標準，統一設計工具。

（2）盡可能部署全球許可證，最大限度共享相關的資源，降低運行成本。

（3）全球共同協定確認相關系統和軟件的版本統一問題。

5.建立集中化的信息技術團隊的管理模式

（1）鑒于公司目前處于高速發展期，從成本角度考慮，建立了信息化能力中心，集中化使用全部的IT資源，各地發揮自己的特長共同參與全球項目。

（2）建立全球信息化戰略以及戰略落地方案，從整體上把握全球IT的發展方向，采用總部建立模板、各地分步實施的方式，規整了整體信息化的建設進程以及和業務融合的程度。

（3）建立了以中國區信息化團隊為核心，各地信息化團隊為現場支持的運維模式，很大程度上降低了運行成本。

通過在公司內實施上述部署，以及不斷加強信息化建設，企業已經明顯感受到了信息化為企業運行帶來的好處：已經基本實現了各地間協同工作，最大限度合理而有效地利用了各地的技術資源；規范了日常業務管理工作；總部可以根據需要隨時從各種系統中獲得業務數據。尤其是在疫情期間，員工通過遠程進入公司的信息化系統進行工作，所有的工作都順利得到了開展。

作者簡介：童予靖（1972—），男，浙江寧波人，碩士，上海愛斯達克汽車空調系統有限公司信檔中心主任，E-mail：yujing_tong@163.com。