職業技能競賽融入高職英語跨境電商課程實踐研究

摘 要：在職業院校大力開展“賽教融合”“以賽促學”的教學改革背景下，筆者嘗試將跨境電商職業技能大賽融入高職英語跨境電商課程教學進行實踐研究，從職業技能競賽的選擇、職業技能競賽的考核標準、跨境電商課程教學內容的確定及競賽成績等幾個方面進行研究，最后從強調職業技能競賽的重要性、開展課程思政、建立過程激勵和結果激勵相結合的課程考核機制建立、強化相關輔助技能操作和AI輔助外語應用等五個方面進行反思。

關鍵詞：職業技能競賽；英語跨境電商；課程實踐研究

作者簡介：廖完美（1983-），女，湖南湘潭人，海南外國語職業學院，講師，碩士研究生，研究方向：商務英語，跨境電商。

基金項目：本文系2024年海南省高等學校教育教學改革研究項目“基于‘崗課賽證融合’育人模式的英語跨境電商課程改革研究”（項目編號：Hnjg2024-217）、海南外國語職業學院2023年校級重點課程建設項目《跨境電商》（項目編號：Hwykc-09）的研究成果。

職業技能競賽是指以國家職業技能標準或相關崗位技術規范為依據，基于企事業單位職業崗位生產和經營過程中的知識和技能設置的競賽活動。職業技能競賽一般包括理論知識和實踐操作兩個環節，分別考查選手的專業知識儲備和綜合技能操作水平。跨境電商職業技能競賽以跨境電商平臺運營崗位的工作內容、工作流程和工作技能要求為競賽標準和競賽內容，考查選手的跨境電商專業知識和實操技能的掌握情況。參賽選手可以分為本科組、高職組、中職組。目前大部分跨境電商職業技能競賽是以英語為競賽語言來開展的，在參賽過程中選手要使用英語，比如商品發布、售后服務等，對參賽選手的英語水平有一定要求。

賽教融合是指將職業技能競賽與常規教學融合起來，使職業技能競賽成為教學的一種補充、豐富、完善和創新，從而起到促進課程改革、提高教學質量和提升人才培養質量的作用。各職業院校將職業技能競賽與常規教學相結合，將職業技能競賽目標和內容融入人才培養方案、教學設計和教學目標，希望能夠強化對學生實踐技能和跨境電商思維的培養。

筆者在跨境電商課程教學中加入了職業技能競賽的內容，開EghGzzn//bGOo3zaJ81h/Q==展了將職業技能競賽融入跨境電商課程教學的實踐研究。

一、選擇合適的職業技能競賽

受新冠肺炎疫情的影響，跨境電商類職業技能競賽近幾年多采取線上賽和團體賽的形式，線下賽和個人賽較少。比賽通常是在某一天的某個時間段內完成，比賽結束后學生只能知道自己獲得幾等獎，不知道具體哪些地方做得好，哪些地方做得不好。在這些比賽中，值得一提的是由中國對外貿易經濟合作企業協會舉辦的全國數字貿易技能大賽跨境電商賽項，其特點是：

（一）動態考核，項目評分

這項比賽持續時間比較長，長達5天，比賽總成績由各占一定比例的七個部分組成，分別是商品發布能力、物流掌握能力、訂單處理能力、營銷能力、速賣通直通車運營能力、客戶服務能力和店鋪運營能力，七個部分都有相對應的權重。參賽隊伍在比賽過程中能夠看到本團隊各個項目的評分，而且分項評分和總評分每天都會更新一次。此外參賽隊伍還能看到自己的實時排名，這樣參賽隊伍就知道自己哪些地方做得不好，從而查漏補缺，補充短板。這些數據也有助于教師了解學生對跨境電商各項技能的掌握情況。

（二）軟件練習時間長，參賽學生覆蓋面廣

一般的比賽對參賽學生名額有限制，一般一個學校只能有兩三支參賽隊伍，覆蓋面窄，有些比賽還要收報名費，給參賽選手提供的軟件練習時間也較短，有些只有十天半個月，不適合融入課堂教學。但是全國數字貿易技能大賽跨境電商賽項有所不同，首先對參賽隊伍數量沒有限制，班級學生可以全員參與，覆蓋面廣，練習時間長達一個月。這對缺乏跨境電商練習軟件的院校來說，無疑可讓學生進行高質量的軟件練習。

綜上所述，由于該賽事軟件自身的優點，以及覆蓋面廣和練習時間長這幾個因素，筆者將全國數字貿易技能大賽跨境電商賽項所采用的軟件作為課賽結合的練習軟件，融入課堂教學中。

二、根據競賽考核標準確定教學內容

（一）全國數字貿易技能大賽跨境電商賽項的評分標準

全國數字貿易技能大賽跨境電商賽項的評分標準共包括七個方面，具體如下：

（二）針對競賽評分標準設置課堂教學內容

筆者針對競賽評分標準對跨境電商課堂實訓內容進行設置，包括以下七項內容：

1.商品發布能力。

學生根據產品信息擬定標題并進行詳情頁描述。標題擬定和詳情頁描述必須使用英語，并符合要求。在發布商品的時候，需要把產品屬性等相關信息詳細地填寫完整，填寫得越詳細越有助于買家了解產品，買家下單的可能性也越大。

2.物流掌握能力。

物流方式的選擇對于跨境電商活動的開展至關重要，物流成本過高會影響產品盈利，選擇合適的物流方式才能夠盈利。物流方式包括經濟類、簡易類、標準類和快速類四種。學生需要了解這四種物流方式的特點并根據自己所售產品的特點選擇適合的物流方式，設置物流模板。

3.訂單處理能力。

競賽要求學生收到訂單后必須盡快發貨，延遲發貨會對訂單得分有影響，同時也會影響后續獲得訂單的數量。按時發貨的前提是必須貨物要有庫存，這就要求參賽者對自己發布的產品銷售情況有一定的判斷，在買家下單前有充足的庫存，庫存不足則發不了貨，有了訂單再去進貨的話會影響訂單處理得分。

4.營銷能力。

參賽者要對發布的商品設置站內營銷推廣活動，包括限時折扣活動、店鋪滿立減活動、店鋪優惠券等活動。參賽者要為自己售賣的產品分別設置這三種營銷活動，同時還要對發布的產品進行營銷分組。站內營銷活動的設置要以引流和盈利為目的，不能為了設置活動而設置活動。有些學生為了吸引流量，折扣、滿減、優惠券力度給得太高，導致虧本售賣貨物。

5.速賣通直通車運營能力。

學生需要選擇產品，設置相關直通車活動，選擇跟產品相關的關鍵詞。真實的速賣通平臺中，直通車推廣有一定難度，想要通過直通車推廣引流需要動一番腦筋。直通車推廣對產品和關鍵詞的相關性要求較高，關鍵詞的范圍不能太大，范圍太大的話競爭大，不能帶來預期的流量。每次關鍵詞競價也有講究，出價太低的話會導致排名靠后。

6.客戶服務能力。

客戶服務得分的要點就是及時回復客戶的信息。客戶發消息有可能是就產品、物流、售后進行咨詢，這就要求客服人員要對店鋪的產品、物流及售后非常熟悉，這樣才能使客戶滿意，進而促成客戶下單。真實的速賣通平臺要求賣家收到買家信息后24小時內必須回復，超時的話就會影響賣家的賬戶健康。

7.店鋪運營能力。

店鋪運營能力涉及發布商品的種類、營業額和盈利率幾個因素，很難直接從某一方面入手進行提升。有些學生雖然發布了上百個產品，種類也比較多，但是產品的價格都是幾美金，雖然成交的訂單多，每單的利潤卻很少，這樣勢必會影響營業額和盈利率。

三、競賽效果

筆者所帶的學生共參加了四屆全國數字貿易技能大賽跨境電商賽項。第一屆有三支隊伍獲得二等獎，兩支隊伍獲得三等獎；第二屆有三支隊伍獲得二等獎，四支隊伍獲得三等獎；第三屆有四支隊伍獲得一等獎，三支隊伍獲得二等獎，三支隊伍獲得三等獎；第四屆有六支隊伍獲得三等獎。學生的跨境電商技能和水平通過不斷地備賽參賽得到提升。

四、職業技能競賽融入跨境電商課程教學的反思

（一）強調職業技能競賽的重要性

2W8VtXwsJoQ3IQwQdxnNoedOEPQ1rH1E7tH7sH3tVuY=在引導學生參加跨境電商類職業技能競賽之前，教師應該向學生強調參加跨境電商類職業技能競賽的重要性，使學生真正對職業技能競賽重視起來。跨境電商類職業技能競賽可以使學生了解跨境電商的理論知識和技能操作，使學生熟悉跨境電商平臺的操作過程，為以后畢業找工作增加籌碼。雖然沒有工作經驗，但是有參賽經驗，用人單位也會對求職者有所關注。參加過競賽并獲獎，說明求職者在跨境電商方面有一定的知識儲備。另外，在競賽中學到的知識和技能為學生以后在跨境電商崗位能夠快速上手打下基礎。

（二）在競賽中開展課程思政

跨境電商類職業技能競賽對鍛煉學生的跨境電商思維能力，培養學生的解決問題能力和團隊協作能力都有幫助。跨境電商類職業技能競賽是團體賽，參賽者要相互配合。在競賽過程中，教師要鼓勵學生團結合作、互相配合，這樣才能發揮團隊的優勢。但是在帶領學生參加跨境電商類職業技能競賽的過程中，筆者經常會遇到團隊成員由于內訌，不能一起合作，結果導致比賽失利，沒有取得預先效果的情況。團隊競賽其實跟學生進入公司上班一樣，在公司上班會遇到各種各樣的人，會跟不同的人打交道，要學會團結同事，相互配合，為公司創造更大的利益，不能因為個人原因而影響大局。

（三）建立過程激勵和結果激勵相結合的課程考核機制

全國數字貿易數字技能大賽跨境電商賽項從開始練習到比賽結束，整個周期長達一個月。為了激發學生的練習和參賽積極性，教師需要建立過程激勵和結果激勵相結合的課程考核機制。學生的練習成績作為總成績的20%納入期末考核，學生的參賽成績作為總成績的10%納入期末考核。在整個練習過程中，教師需要加大對學生軟件練習的監管力度，畢竟上課練習的時間有限，一個星期只有兩節課，想要在這有限的課時內掌握所有的跨境電商知識點和技能點是不可能的。很多學生缺乏主動練習的積極性，因此筆者每隔兩個星期就對所有學生的練習成績進行統計，對練習分數較低的學生加強督促。

（四）強化相關輔助技能

跨境電商是一門綜合學科，學生不僅要掌握跨境電商行業知識和技能操作，還需要掌握一些相關輔助技能，比如Excel 表格實操技能、圖片處理和短視頻制作技能。在設置物流模版的時候，首先需要用Excel表格對各個國家的物流費用進行計算再進行升序排序。但是在操作的過程中發現很多學生不知道怎么用Excel表格的公式來計算物流費用，不知如何升序排序來排序。學生在平時的學習中需要對這些基本辦公軟件的操作進行練習和鞏固，畢竟在日常工作中辦公軟件能夠提升工作效率。圖片處理和短視頻制作技能是對跨境電商從業人員的必備要求，學生需要學習基本的圖片處理和短視頻制作技能，這樣以后在工作中會得心應手。

（五）AI輔助外語應用

跨境電商商品發布包括產品標題擬定和詳情頁描述，都需要使用英語，對學生的英語水平有一定要求，隨著人工智能技術的發展，跨境電商行業對從業人員英語水平的要求不再像以往那么高，因為從業人員在工作過程中可以使用AI來提升工作效率。好的產品標題和詳情頁描述能帶來更多流量，提升銷售業績。AI可以幫助從業人員更好地擬定產品標題和進行詳情頁描述。所以教師要鼓勵學生積極使用各種人工智能工具來賦能自己的工作，要學會使用各種翻譯軟件來提升自己的英語水平，不斷提升工作效率。

五、結語

將跨境電商職業技能大賽融入跨境電商課程教學的實踐研究表明，課賽融合的教學確實能夠提升學生的學習興趣和軟件練習積極性，夯實學生的跨境電商專業知識，提升學生的跨境電商平臺實操能力，鍛煉學生的跨境電商思維和解決問題的能力。今后，筆者將繼續帶領學生參加各類跨境電商類職業技能競賽，鍛煉學生的實操能力，為學生以后的求職就業打下堅實的基礎。

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