ChatGPT對圖書館的影響與應對措施

近年來，人工智能技術如雨后春筍般崛起，以ChatGPT為代表的自然語言處理技術正逐步滲透至各行各業，憑借其強大的自然語言處理能力，改變著大眾獲取信息的方式。ChatGPT是一種基于深度學習技術的預訓練生成聊天模型，可以同用戶進行自然語言交互，提供便捷的信息查詢、智能問答等服務?，F階段，ChatGPT已經在圖書館服務工作中得到初步應用，依托ChatGPT技術，圖書館的服務功能更多元、服務效率更高、服務質量顯著提升。這一形勢下，圖書館作為知識與文化的重要集結地，以及大眾開闊視野、提升素養、閱讀學習、休閑娛樂的重要陣地，正面臨著ChatGPT帶來的巨大變革。一方面，ChatGPT的引入使圖書館原有的服務模式得以創新與優化，大大提高了信息檢索的效率，豐富了用戶的閱讀體驗；另一方面，ChatGPT在使圖書館步入新的發展機遇期之時，也使其面臨來自不同方面的新挑戰，如何緊抓機遇、應對挑戰是亟須相關人員深入探討與實踐的重要課題。本文從不同維度分析ChatGPT對圖書館的影響，并以此為基礎就其應對措施進行探討，以期為圖書館的創新與發展建言獻策。

一、ChatGPT對圖書館的影響

（一）改變傳統服務模式

ChatGPT為用戶提供了更為靈活、便捷的信息獲取方式，用戶只需輸入對話便可以快速獲取相關信息，無需閱讀大量文獻，也無需查詢復雜數據。這對于圖書館的沖擊是顯而易見的，越來越多的用戶選擇依靠ChatGPT等來獲取信息，而不是前往圖書館，圖書館唯有與時俱進，方能保持吸引力與競爭力。與此同時，ChatGPT的引入也使圖書館傳統的服務模式出現了前所未有的改變，圖書館以往的人工服務模式日漸被人工智能所提供的自動化服務所代替。用戶在同ChatGPT進行自然語言交互的過程中，無需花費時間等待工作人員的協助，便可以享受到所需要的信息服務。這樣的改變大大提高了圖書館的服務效率，節省很多不必要的人力開支，也為用戶帶來諸多便利。

（二）提高36Kvdbo2Bj+az6isahSKM8egyWnDQt9A9OzeWKJIQtE=信息檢索效率

在信息高速發展的時代，用戶的信息獲取需求日趨多元化，ChatGPT等智能技術的崛起進一步擴大了用戶對個性化服務的需求。他們希望享受精準、便捷且個性化的服務體驗，而并非簡單的文獻借閱與信息咨詢服務，因此，圖書館必須繼續優化服務，方能滿足用戶需求，實現圖書館職能。ChatGPT本身具備卓越的自然語言處理能力，可以準確且快速地把握用戶的檢索目的，并及時給出相關結果。[1]相比于過去相對固化的關鍵詞檢索方式，ChatGPT可以更好地應對不同用戶群體的信息需求，有助于信息檢索效率與質量的協同提升。ChatGPT還可以基于對用戶興趣喜好、查詢記錄的分析，進行智能推薦與預測，提供針對性的服務推薦與多樣化的信息資源。不管是學術研究、閱讀學習，還是休閑娛樂，ChatGPT皆可以就服務進行量身定制，提高用戶信息檢索的效率。

（三）加快數字化轉型進程

數字化技術在圖書館常規工作中的應用，不但可以大幅提升資源整理的質量與效率，還有助于最大程度上實現資源的利用價值。經由數字化處理的資源可以轉化為存儲時間長、傳輸效率高、檢索更方便的數字形式，以此確保資源的安全存儲、廣泛傳播與高效利用。ChatGPT的引入則有助于加快圖書館數字化轉型，圖書館亟須加快自身數字化建設，提供并維護好在線服務，方能適應新形勢下用戶的數字化信息需求。其中涉及對數字資源的整合與開放獲取、在線借閱服務的提供與數字化學術支持等，旨在為用戶提供更優質的數字化閱讀體驗。ChatGPT的崛起，在很大程度上成為圖書館加快數字化轉型的動力與助力，使圖書館可以更好地跟上數字化時代的發展步伐，提升服務能力，適應用戶需求，建設數字圖書館。

（四）實現館藏資源價值

外文文獻是圖書館不可或缺的館藏資源，但受制于語言方面的障礙以及用戶的外文水平，這些外文文獻中的大部分皆長時間處于無人使用的狀態。ChatGPT的引入可以很好地解決這一問題，GPT-4可以快速、高效地進行多語言翻譯，生成質量有保障的文獻信息。[2]如此，那些受語言障礙影響難以順利運用外文文獻的用戶，便可以更輕松地獲取相關信息，大大提高了外文資源的利用率。依靠ChatGPT的翻譯功能，圖書館可以更好進行外文文獻的翻譯與介紹，減輕工作人員的負擔，促進國內外學術交流與合作。用戶可以更明確直觀地認識外文文獻的內容，把握其價值，有側重性地挑選所需要的信息，使外文資源服務更為精準、有效。圖書館也可以以此吸引更多用戶，尤其是那些外文水平有限但又有相關需求的用戶，進一步拓展圖書館的受眾范圍。

二、圖書館應對ChatGPT沖擊的措施

（一）功能定位的調整與優化

過去，圖書館這一公益性文化機構主要肩負著文獻收藏、圖書借閱、信息咨詢等基本的社會服務職能。新形勢下，面對ChatGPT等前沿技術的沖擊，這些基本職能顯然已難以適應用戶日趨多元化的信息獲取需求。對此，圖書館必須重新審視自身，在功能定位上作出新的調整與優化。

首先，圖書館應注重知識服務的創新，致力于知識的整合、傳播、創新與應用。對此，圖書館服務不能停留于以往相對簡單固化的知識服務模式，還應從強化知識管理、加快知識創新、整合數字資源等方面拓展知識服務，依托相應知識資源（諸如圖書、期刊、數據庫、網絡資源等）的整合，能讓用戶享受到更為全面、更多樣化的知識服務。[3]其次，圖書館應注重教育與培訓功能的擴展，將自身定位為知識與技能的學習中心，除去原有的圖書館培訓課程外，還應設置更多創新型的培訓項目，比如開設數據分析、科學寫作等課程，為用戶提供更多的教育資源與學習培訓機會，引領他們不斷學習新知識、掌握新技能；依托在線培訓項目，通過在線課程、網絡講座、虛擬培訓等形式，讓用戶以更靈活、便捷的方式參與教育與培訓。最后，圖書館還應深化同社區及其他機構的交流與協作，推進社區參與合作的網絡化，不斷擴大自身輻射范圍，提高服務水平，依靠網絡平臺同用戶保持更密切的聯系。比如，可以開設在線論壇、運營社交媒體賬號等，促進用戶之間的互動，讓他們更有參與感，繼而增強用戶黏性。

（二）服務能力的融合與創新

ChatGPT的引入成為圖書館服務能力提升的有力支撐，圖書館應充分利用好ChatGPT，促進服務能力的融合與創新。

1.個性化推薦服務

ChatGPT依靠其強大的自然語言處理優勢，可以就用戶的輸入記錄與行為習慣展開智能化分析與推理。圖書館應利用好這一優勢，致力于個性化推薦系統的開發，這一系統可以綜合考量用戶的閱讀歷史與興趣喜好等信息，為用戶推薦所需的資源與服務。個性化推薦服務不但可以提升用戶獲取信息的質量與效率，還可以提高服務的精準性，讓用戶享受到更貼心、滿意的服務。

2.智能化問答服務

ChatGPT還擁有內容多元的龐大數據庫與可圈可點的問答能力，可以結合用戶的提問，給出實時且精準的答復，圖書館應將此技術應用于參考咨詢服務中。通過聊天機器人同用戶開展實時性交流，幫助用戶解決在資料查詢與文獻檢索等方面的疑問，以此提升服務效率，減輕圖書館工作人員的負擔。不管是對館藏資源的檢索、服務的咨詢，抑或學術問題的提問，皆能及時得到答復，讓用戶獲得更好的體驗。

3.線上線下融合服務

ChatGPT除了以優質、便捷的線上服務著稱外，同樣可以同線下服務無縫銜接，致力于圖書館服務的融合與創新。圖書館可以依靠聊天機器人開發并優化線上預約、借閱、查詢等服務，同時開展豐富多樣的線下活動，諸如講座、展覽等，為用戶提供一個線上線下相融合的知識體驗平臺，讓他們在感受圖書館的便捷服務之余，從中得到別樣的人文關懷。[4]

（三）技術手段的引入與更新

圖書館要想最大化地利用好ChatGPT技術，還要以各種前沿技術與設備為支撐，方能妥善做好數據的挖掘、存儲、處理與應用工作。

首先，圖書館要引進各種前沿技術設備與網絡基礎設施，諸如服務器、存儲設備、網絡設備等。加大對各種信息化設備的資金供給力度，涉及對硬件、軟件、數據庫等方面的投資，確保圖書館可以提供穩定且高效的用戶服務。平時密切留意ChatGPT等人工智能技術的最新研究進展，以了解技術發展趨勢，對服務策略加以及時調整。其次，還要同各技術企業、相關機構維系好協作關系，推動ChatGPT在圖書館領域的應用，在資源共享中做到互利共贏。圖書館也可以立足本館需求與工作實際，推進專項技術研發，比如開發同本館情況相適應的應用系統與工具。再次，圖書館必須搭建起完善的數據管理與分析系統，一方面，基于對用戶相關數據的收集、匯整與分析，它能更準確地把握用戶需求，為服務創新提供參考與借鑒；另一方面，結合數據分析所得到的結果，它可以促進資源配置的優化、資源利用率的提升、運營成本的縮減與服務質量的提升。最后，圖書館還要保護好用戶的個人隱私信息，遵循相關法律規定，對用戶的隱私權益與個人信息給予充分的保護與尊重，緊抓系統安全防護管理，應用前沿安全技術與加密算法，定期對管理系統進行安全漏洞掃描與評估管理，發現漏洞及時加以修補。

（四）工作人員素質與能力的提升

人才是決定圖書館未來發展的關鍵要素，圖書館應做好基本的人才管理工作，加強引導，構建一支可以適應新時期圖書館工作的專業人才隊伍。

首先，要配備多元化人才，招聘網絡技術、軟件開發、信息安全、圖書館學等不同專業的優質人才，確保他們可以充分展現自己的專業優勢。

其次，圖書館要為工作人員提供更多接受專業培訓的機會，除了基本的專業知識培訓外，還要提供人工智能技術、數字化處理技術、數據庫管理等不同領域的培訓，提升整個團隊成員的綜合能力。大數據時代，理論知識與技術手段的更新速度很快，這便要求圖書館工作人員保持長期學習、持續進步的工作熱情。

最后，圖書館要重視團隊文化建設，設置暢通有效的溝通與反饋渠道，定期召開專門的團隊會議或者組織一些交流活動，鼓勵并引導工作人員踴躍提出問題、主動分享經驗、及時處理反饋、積極商討對策。同時，還要營造融洽6nC7wJO+Ky81/KylJbtAkkDHsRl0Ym06QO8bXqHbhFw=包容、力爭上游、彼此尊重、合作共贏的工作氛圍，以此增強整個圖書館人才隊伍的向心力，引導他們直面ChatGPT帶來的挑戰。

（五）以人為本工作理念的堅持

ChatGPT自有其不可取代的優勢，但其表現出的劣勢同樣不容小覷。例如，ChatGPT過于依賴訓練數據，一旦訓練數據存在偏差或缺陷，便會影響到最終的輸出結果； ChatGP在創造性與靈活性上表現出一定的不足，在服務方式上較單一，如此便會影響到用戶的使用體驗；ChatGPT在運行過程中，有時會涉及相關用戶的隱私信息，如果沒有做好隱私保護，很可能導致安全問題；ChatGPT在應對一些煩瑣問題時往往過于機械化，很難應對一些特殊情況，導致信息推薦缺乏準確性。正因為這些劣勢的存在，圖書館在引入ChatGPT、用好ChatGPT的同時，必須始終恪守以人為本的工作理念。工作人員須意識到ChatGPT的引入確實為用戶帶來更便捷的信息獲取體驗，但服務人員所擁有的親和力和提供的人文關懷是人工智能無法取代的。工作人員要肯定自己在服務工作中的價值與貢獻，人工智能的發展不應成為導致工作人員自我否定的因素，而應成為其精進自身能力、提高服務水平的動力。一方面，圖書館應全面彰顯工作人員的能動性與創造力，在ChatGPT等前沿技術的助力下，為用戶帶來便捷化、個性化、多元化的服務；另一方面，圖書館還應強化對用戶需求的調研，以用戶的真實反饋與切身需求為參照，調整好服務的方式、細則與內容，讓他們感受到人文關懷。

三、結語

總之，ChatGPT給圖書館帶來的影響是多方面的，于圖書館而言不僅迎來了機遇，同樣也面臨著挑戰。因此，圖書館應當立足工作實際，綜合考量不同問題，有條不紊地推進相應工作，在實際執行中，可以從功能定位的調整與優化、服務能力的提升與拓展、技術手段的引入與更新、館員素質與能力的提高等方面著手，為用戶提供更加優質、便捷的服務。

參考文獻：

[1]吳若航，茆意宏.ChatGPT熱潮下的圖書館服務：理念、機遇與破局[J].圖書與情報，2023（02）：34-41.

[2]李光助.ChatGPT對高校圖書館的影響：業務、服務及發展路徑[J].圖書館理論與實踐，2023（06）：123-128.

[3]施志唐.ChatGPT對圖書館的影響與應對措施[J].圖書情報導刊，2023，8（04）：1-7.

[4]李書寧，劉一鳴.ChatGPT類智能對話工具興起對圖書館行業的機遇與挑戰[J].圖書館論壇，2023，43（05）：104-110.

（作者簡介：宋亭，男，本科，陜西省圖書館<陜西省古籍保護中心>，副研究館員，研究方向：圖書館管理）

（責任編輯 張云逸）