基于讀者服務中心理念的高校圖書館管理創新策略研究

一、引言

隨著信息技術的發展和教育模式的變革，高校圖書館作為知識傳播和學術研究的重要陣地，其管理方式和服務模式亟須與時俱進。隨著數字化、網絡化的發展，讀者對圖書館的期望和需求發生了顯著變化。傳統的以館藏為中心的管理模式已難以滿足現代讀者多元化的需求。因此，高校圖書館應在管理模式、服務理念與技術應用等方面樹立創新意識，以讀者為中心，不斷提升管理與服務水平，以適應時代發展的要求。基于此，本文對當前高校圖書館傳統管理模式的局限性和讀者需求的多樣化進行深入研究，提出以讀者為中心的服務理念，并從技術應用、空間布局和人員管理等方面論述當前圖書館管理的創新策略，以滿足讀者需求，提升圖書館管理水平和服務質量。

二、讀者服務中心理念的內涵與重要性

（一）內涵

讀者服務中心理念是指圖書館在服務和管理的過程中，將讀者的需求和體驗放在首位，以讀者的滿意度作為衡量服務和管理工作成效的標準，強調圖書館服務的個性化、人性化和互動性。讀者服務中心理念所引領的圖書館管理模式改革，旨在滿足新時代讀者群體多元化的需求，實現個性化服務、資源高效配置與服務流程的持續優化，不僅聚焦于讀者的直接體驗，還涉及圖書館內部運作機制的全面升級。[1]

（二）重要性

在高校圖書館管理體系中，基于讀者服務中心的工作理念，高校圖書館積極探索管理與服務模式的創新路徑，這一舉措不僅極大地提升了讀者對圖書館服務的滿意度與忠誠度，還深刻增強了讀者對圖書館的認同感與歸屬感，從而構建了圖書館與讀者之間更加緊密和諧的關系紐帶。同時，在資源開發與利用層面，讀者服務中心的理念倡導緊密圍繞讀者的實際需求，以此為導向推動圖書館資源的有效整合、合理配置與適時更新，確保各類資源能夠精準匹配并滿足讀者的多樣化需求與期望。

三、當前高校圖書館在管理中遇到的問題

（一）運行模式滯后

傳統的圖書館在管理模式方面聚焦于物理空間的維護與紙質資源的積累，重視圖書的采購、精細分類、詳盡編目及妥善保管。其在服務模式上則以與師生面對面直接交流為主，要求讀者親自造訪圖書館，借閱書籍或利用館內設施。在信息檢索方面，傳統的圖書館則高度依賴圖書館的紙質目錄系統，通過索引卡或目錄手冊進行查找，過程相對煩瑣。然而，隨著數字化時代的到來，這些傳統模式逐漸顯露出局限性，難以適應讀者對即時訪問、個性化服務及高效信息檢索的迫切需求，同時，管理流程的煩瑣與僵化也限制了圖書館在應對突發事件及滿足讀者多樣化需求方面的靈活性。[2]

（二）資源、技術與設施有待升級

部分高校圖書館在數字化轉型的過程中進展緩慢，未能充分借助信息技術的力量來提升服務效率與質量。具體表現為，數字化資源建設不夠完善，電子書籍、在線期刊及數據庫等核心數字資源的覆蓋面和更新速度未能緊跟讀者日益增長的需求。同時，在運用大數據、人工智能等前沿科技進行資源優化管理與服務創新方面，圖書館仍有較大的提升空間。此外，硬件設施方面，如自助借還設備、電子書閱讀終端及智能導覽系統等現代化設施的配備數量尚不足以廣泛滿足讀者的實際需求，這在一定程度上也制約了圖書館服務的便捷性與圖書館現代化水平的提升。[3]

（三）多元化需求與服務創新不足

在傳統的高校圖書館服務體系中，圖書借閱與現場咨詢占據了主導地位，卻鮮見多樣性與個性化的服務內容，這難以契合當代大學生日益多元化的學習、研究及交流需求。隨著信息技術的飛速進步與用戶行為模式的深刻變遷，圖書館亟須轉型，應提供更為靈活且富有創新的服務模式，如在線閱讀、遠程訪問，以及基于大數據的個性化資源推薦等。然而，部分高校在推動圖書館服務創新方面投入不足，對新興服務模式的探索與實踐尚顯滯后，導致服務內容與形式未能緊密貼合用戶的實際需求，產生了明顯的脫節現象。此外，圖書館在服務的宣傳與推廣上也存在短板，部分用戶對圖書館豐富的資源與服務體系知之甚少，這在一定程度上制約了圖書館服務潛力的充分釋放，未能讓每一位學子都能充分享受到圖書館帶來的知識盛宴與學習便利。[4]QW8eSZXpK9cN1Ed3wTgTUA==

（四）組織架構與人才結構亟待優化

一方面，隨著圖書館服務職能的不斷拓展與變化，傳統的層級分明、職能界定清晰的組織架構已難以有效應對日益復雜的服務需求，這不僅限制了圖書館整體服務水平的提升，還對其決策效率與管理效能構成了挑戰。具體而言，圖書館內部職能重疊與缺失的問題日益凸顯，嚴重影響了服務流程的更新與優化，導致館藏資源未能得到合理配置與高效利用。另一方面，面對數字化、信息化的服務趨勢，部分圖書館在人員配置方面略顯不足。工作人員的專業化程度有待提升、年齡結構老化，難以更好地適應新技術、新服務模式的引入與應用，以及快速響應用戶需求。因此，優化圖書館組織架構與人才結構成為圖書館提升服務效能與競爭力的關鍵。[5]

四、基于讀者服務中心理念的高校圖書館管理模式的創新策略

（一）深入了解讀者需求，實現精準化服務

一方面，高校圖書館應緊密結合當前信息化社會的發展趨勢與讀者群體的多元化需求，運用先進的數據分析工具，深入洞察讀者的閱讀習慣及偏好需求，據此提供定制化的資源推薦、個性化的閱讀指引及高效的信息服務。具體而言，圖書館通過分析讀者的借閱記錄與在線活動數據，精準構建用戶畫像，實現館藏資源的智能化匹配與推薦。另一方面，高校圖書館還應致力于互動式服務平臺的構建，強化圖書館與讀者之間的雙向溝通，將其打造為學術交流與知識傳播的共享平臺，通過線上線下相結合的方式，舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動，如專題書展、定制書單等，并借助社交媒體平臺、即時通信工具及圖書館官方網站等渠道，建立快速響應的讀者反饋機制。這不僅有助于迅速收集并響應讀者的意見與建議，持續優化服務內容與形式，還能鼓勵讀者積極參與圖書館的管理與服務創新，促進圖書館服務的持續優化與升級。[6]

（二）構建統一的數字資源管理平臺，實現智能化服務

隨著數字技術日新月異的發展，高校圖書館面臨著對龐大數字資源進行有效管控與高效利用的挑戰。為此，構建統一的數字資源管理平臺顯得尤為重要。該平臺旨在實現電子書籍、期刊、數據庫等資源的統一集中存儲，輔以精細化的分類索引系統及高效檢索功能，同時依托元數據標準化與語義化組織策略，顯著提升資源的可發現性與可訪問效率。[7]此外，高校圖書館應致力于構建服務自動化與智能化的系統架構，不斷融入自助借還書機、智能書架、人臉識別技術等先進設備與技術，以減輕工作人員負擔，有效提升圖書館服務效率。同時，該系統還應兼容移動應用程序，使用戶能夠通過移動設備便捷地訪問圖書館資源、預約座位、參與線上活動等，實現服務的無縫對接。

（三）打造多功能閱讀與學習空間，實現高品質服務

以讀者為核心的服務導向型管理創新理念，深刻驅動著高校圖書館向多功能、靈活化的空間布局轉型，旨在全方位滿足師生日益多樣化的學習與研究需求。在空間規劃與設計上，圖書館應創設一種高度適應性與可塑性的環境，通過引入模塊化設計理念，如配置靈活可重組的桌椅布局、集成化多媒體展示設備及溫馨舒適的交流討論區，旨在為個人研究、小組協作及大型研討活動提供理想場所。不僅如此，為了激發讀者的創新思維與動手實踐能力，圖書館應積極打造特色主題區域，如創客空間、虛擬現實體驗區、數字媒體實驗室等，這些區域不僅能滿足不同讀者的需求，更能成為讀者探索未知、實踐創意的樂園。同時，為緊跟數字時代步伐，圖書館還應充分預見并滿足學生對電子設備的使用需求，設置遍布館內的高效電源供應系統、全覆蓋的高速無線網絡以及便捷的數據接口，以滿足讀者利用電子設備學習、查資料的需求。[8]在追求功能性與科技感的同時，圖書館還要營造健康舒適的物理環境，如自然光的巧妙利用、綠意盎然的室內綠植以及環保建材和吸音材料的選用，以便構建一個既有利于視力保護又促進心理健康的綠色學習空間。此外，高校圖書館可利用物聯網技術實現對環境狀態的實時監控，包括但不限于溫濕度調節、安全狀況監測等，以確保圖書館內部環境的舒適性與安全性，為師生營造更加宜人的學習與研究氛圍。

（四）強化人才隊伍建設，實現專業化服務

隨著技術的飛速進步，高校圖書館正處在一個不斷進步的教育與技術環境之中，這一變革要求工作人員不僅要迅速適應，更要熟練掌握新興工具與技能，以確保服務效率與質量的雙重提升。在此背景下，人才隊伍建設已成為高校圖書館發展中不可或缺的部分，旨在激勵工作人員勇于探索、敢于創新，不斷為圖書館管理和服務注入新的活力與靈感。面對智慧圖書館、數字圖書館的激烈競爭，高校圖書館建立一支素質高、專業性強的人才隊伍，能夠有效提升圖書館的整體競爭力，使圖書館在數字化時代保持領先地位。為實現這一目標，高校圖書館應高度重視工作人員的專業化水平與工作能力的提升，通過系統的培訓計劃與多元化的學習資源，全面提升其信息素養、服務技能與管理能力。這包括技術操作實訓、現代圖書館管理理念與服務理念的學習等。為此，圖書館可以積極尋求與專業培訓機構及在線教育平臺合作，為工作人員提供豐富多樣的培訓機會與學習路徑，助力他們在職業生涯中不斷成長與進步。

（五）優化資源的開放與管理，實現數字化共享服務

對于高校圖書館的服務群體而言，其需求主要以學術研究與自主學習為主，對于資源的開放性與可獲取性有著迫切的需求。在以讀者服務為中心的管理理念下，高校圖書館應明確資源的開放獲取機制，積極倡導并激勵教師與科研人員將其研究成果發布至平臺，以提升研究成果的可見度，促進知識的共享。同時，高校圖書館還應積極推進館藏資源的全面數字化，運用標準化的元數據管理體系，提升資源的可檢索性和易發現性，從而為用戶提供更加便捷、高效的資源獲取體驗。此外，高校圖書館還應制訂長遠規劃，促進開放共享資源的可持續發展，這對于促進學術成果的廣泛傳播與利用，以及支持教育與研究工作的深入發展具有積極意義。[9]

五、結語

高校圖書館作為知識獲取和學術交流的重要平臺，應在管理模式及服務理念等方面優化創新，而以讀者服務為中心的管理理念則為高校圖書館的管理和服務創新提供了新的視角與動力。通過全面審視當前高校圖書館面臨的挑戰與機遇，我們明確了讀者服務在圖書館發展中的核心地位，這不僅有助于提升高校圖書館的服務質量與效率，更有助于推動學術研究的深入發展，為人才培養與社會進步貢獻力量。隨著信息技術的不斷進步與讀者需求的持續變化，高校圖書館管理創新之路仍任重而道遠。因此，我們應始終堅持以讀者為中心的服務理念，不斷探索與實踐新的管理方法，從而開創高校圖書館管理的新局面，為高等教育事業的發展提供助力。

參考文獻：

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[8]黃興燕，陽國華.基于馬斯洛需求層次理論的高校圖書館學習支持服務模型研究[J].江蘇科技信息，2024，41（11）：75-79.

[9]朱愛瑜，儲節旺，孟凡勝，等.高校圖書館大規模數字閱讀推廣模式實踐及其優化策略——以“書香江淮”數字閱讀項目為例[J].大學圖書情報學刊，2024，42（03）：24-29.

（作者簡介：陳晶晶，女，本科，湖北民族大學，助理館員，研究方向：高校圖書館管理）

（責任編輯 葛星星）