高校圖書館在線信息素養教育研究

摘要：文章以江蘇省16所“雙一流“高校為研究對象，分析這些高校在線信息素養教育的情況。通過學生參與和反饋途徑、培訓講座形式和其他在線資源，對調查結果進行了分析討論。研究表明，江蘇省”雙一流“高校普遍重視在線信息素養教育，但仍可以從在線互動種類、培訓講座形式和在線學習空間3個方面進行完善。

關鍵詞：信息素養；“雙一流”；在線學習

中圖分類號：G258.6文獻標志碼：A

0引言

《江蘇省“十四五”教育發展規劃》指出，“十三五”時期全省教育科研取得了顯著成績，為“十四五”規劃的順利實施奠定了堅實基礎［1］。然而，在“十四五”時期，江蘇省教育科研仍面臨一系列新挑戰。江蘇省正在大步邁入以高質量發展為主題的新階段，對教育現代化進程提出了新要求［2］。在“雙一流”建設背景下，高校作為培養優秀人才和服務社會的重要基地，需要緊跟規劃，邁上新臺階。信息素養教育是其中不可忽視的重要方面之一［3］。在過去幾年的新冠疫情防控期間，工作和學習幾乎完全依賴在線方式完成。高校圖書館積極開展在線教學服務，創新了一系列在線服務方式，提高了在線信息素養教育水平，為保護讀者和館員健康，保障高校在線教學和科研的順利進行作出了巨大貢獻［4］。“雙一流”高校圖書館作為信息素養教育的主要基地，隨著電子設備和互聯網的普及，在線教育平臺和方式層出不窮，為信息素養教育提供了新的途徑。從全國高校范圍來看，江蘇省“雙一流”高校具備研究的數量基礎。在2017年9月最新公布的“雙一流”建設高校及學科名單中，首批入選高校共計137所，其中江蘇省有15所，是所有省市 （除北京市） 中數量最多的省份。高校的教育教學質量與圖書館服務水平存在一定關聯，強勁的教育競爭力離不開圖書館服務的支持。因此，在高校圖書館的信息素養教育方面，江蘇省具有經驗優勢［5］。以江蘇省 “雙一流”高校為例，對圖書館在線信息素養教育進行研究具有一定的示范性和引領作用。

1研究對象及方法

本次研究對象為江蘇省16所“雙一流“高校圖書館，包括南京大學、東南大學、南京理工大學、南京航空航天大學、河海大學、蘇州大學、南京師范大學、江南大學、中國礦業大學、南京農業大學、中國藥科大學、南京郵電大學、南京中醫藥大學、南京信息工程大學、南京林業大學和南京醫科大學。本文采用文獻調研和網絡調查法作為主要研究方法。通過文獻調研，分析國內外在線信息素養教育的途徑和內容，明確研究方向；通過網絡調查法逐一訪問這16所“雙一流”高校圖書館的網站，主要調查內容包括在線信息素養教育、在線學習資源以及學生能夠在線提升個人學習能力的相關內容。所有研究數據均截至2024年4月30日。

2調查結果分析

信息素養包含對新信息的敏銳性、利用獲得的知識信息進行邏輯思辨和判斷的能力以及獲取和處理細膩的能力，這些能力具體表現為檢索、提煉、組織、使用和交流的技能，同時還包括道德修養［6］。信息素養教育旨在根據社會信息環境，培養和提高個體的信息覺悟、信息觀念、信息主體意識、信息主動精神、信息心理素質，并激發個體的信息智慧和信息潛能［7］。通過前期文獻閱讀和后期網絡實踐，本研究對江蘇省16所“雙一流”高校圖書館的在線信息素養教育基本概況進行了歸納整理（見表1），并從學生參與和反饋途徑、培訓講座形式及其他在線資源3個方面進行了分析。由于IP地址限制，很多欄目和入口無法進入，以下內容均為IP地址外所能預覽的內容。講座時間均為官網上展示的最新時間，其他在線資源是指圖書館已購數據庫之外提供的在線學習資源。

2.1學生在線的互動種類

調查結果顯示，江蘇省16所“雙一流”高校學生的參與和反饋途徑較為單一。表1中所示的參與和反饋途徑均為各高校圖書館主頁上顯示的聯系方式。通過表1可以看出，每所高校均設置了多種聯系方式以加強與學生的交流并提高服務質量。從圖1可以觀察到，電話、電子郵件和微信是所有在線互動方式中占比最高的3種，分別占24%、24%和22%，合計占所有互動方式的70%。微信通常指高校的微信公眾平臺，雖然提供了一些基本服務功能，但在線溝通效率較低。微博、QQ和抖音三大社交媒體平臺共占比16%，盡管它們是當前較為流行的在線互動方式，但實際使用的高校數量較少。聊天機器人和問卷反饋是較為新穎的互動途徑，其中，聊天機器人可以根據學生的提問智能提供答案，幾乎能夠解決所有常見問題。問卷則可以及時收集學生的意見，以便更新服務水平。此外，一些高校還推出了特色的在線互動方式。例如，南京航空航天大學的“圖書漂流”和南京師范大學的“回音壁”。由于IP限制，這些功能無法全面體驗，但從名稱上看，它們都是較為創新的互動形式。

2.2培訓講座的在線情況

培訓講座是高校圖書館開設的面向全校師生的重要信息素養教育途徑，其形式包括專題講座、臨時講座、預約講座及在線講座。本文聚焦于在線培訓講座。從表1可以看出，以線下培訓講座為主的高校圖書館有9所，占全部16所高校的大部分。以在線培訓講座為主的高校較少，只有南京信息工程大學和南京醫科大學的圖書館，線上講座的最大特點是靈活性，師生可以隨時隨地參與。南京中醫藥大學和南京林業大學的圖書館在培訓講座的線上和線下分配上較為均勻，基本是一半線上一半線下。同時，有些高校選擇線上線下同時進行講座，例如南京航空航天大學圖書館，講座通過線下和在線直播同時進行，學生可以自由選擇參加線下或線上講座。蘇州大學圖書館也有10場線上線下同時進行的講座培訓，并且有3場線下講座錄制了視頻，方便學生回顧和觀看。

2.3在線資源的覆蓋范圍

其他在線資源指的是除該校所購數據庫資源外，用于提高學生信息素養的在線教育學習資源。從表1可以看到，江蘇省“雙一流”高校中的16所高校均提供了在線信息素養提升資源，這表明這些高校圖書館在信息素養教育方面具有較高的意識。南京大學、東南大學和中國礦業大學的圖書館分別開設了“小藍鯨”慕課、東圖微課和“小煤球”微課欄目。這些欄目名稱具有代表性且富有趣味性，有助于拉近與學生的距離。大部分高校圖書館提供了與信息素養教育相關的在線課程及網站鏈接。其中，南京師范大學圖書館還設有一個App專欄，由于IP限制，無法了解其詳細內容，但從名稱推測，可能是推薦供學生學習的相關App。此外，一些高校提供了詳細的已購數據庫使用課件、指南和視頻，雖然沒有額外的在線學習資源，但在已購數據庫的使用上投入了大量精力。畢竟這些數據庫是通過大量經費采購的資源，充分利用已購資源是這些高校的主要目標。總而言之，盡管江蘇省“雙一流”高校圖書館在信息素養教育方面表現出了較高的意識，但在資源種類和數量上仍存在一定的局限性。

3思考與啟示

總體來看，通過對學生在線互動種類、培訓講座在線情況和在線資源覆蓋范圍三方面的分析可以得出，江蘇省“雙一流”高校圖書館于在線信息素養教育方面表現出較高的重視程度，并采取了多項措施以促進信息素養教育的發展。然而，仍然存在進一步改進和提升的空間。

3.1豐富在線互動形式

在線互動形式的多樣性能夠顯著提升信息素養教育的參與度，這不僅為廣大教師和學生提供了高效便捷的參與途徑，還促進了在線信息素養教育的有效開展。通過多樣化的互動方式，信息素養教育能夠更好地適應不同學習者的需求，提高教育質量和效果。

3.1.1開發智能聊天機器人

高校圖書館可以通過引入在線智能聊天機器人來豐富其在線互動模式。隨著ChatGPT的興起，聊天機器人再次引起廣泛關注。ChatGPT本質上是一種新型的生成式人工智能聊天機器人，GPT技術的出現和流行將有助于圖書館行業從基于預設語言規則的傳統聊天機器人過渡到智能聊天機器人［8］。在線智能聊天機器人則可以應對多方面的問題，例如根據用戶的情緒推薦相關書單，討論如何提升信息素養水平，描述用戶在信息素養方面遇到的困境并根據具體情況推薦學習方案以及指導如何利用圖書館資源進行個人提升等。智能聊天機器人通過多次對話訓練，能夠提供有參考價值的答案，有助于解決不斷變化的多樣需求，增強在線互動效率，對于提升信息素養具有顯著的推動作用。此外，由于智能聊天機器人具有人性化的交互方式和隱私保護特性，用戶可以通過與其簡單聊天來釋放當下的焦慮情緒和壓力，從而對工作和學習產生積極影響。通過引入智能聊天機器人，高校圖書館的師生參與度將大大提高，對在線信息素養教育的關注度和資源利用度也將顯著提升。這不僅有助于優化用戶體驗，還能推動高校圖書館在信息素養教育方面的發展和創新。

3.1.2建立虛擬咨詢系統

智能聊天機器人雖然功能多樣，符合當下的流行趨勢，但圖書館員的角色依然不可替代。目前，大部分高校圖書館員均具備圖書館與信息管理等相關專業背景。智能聊天機器人可以作為圖書館的輔助工具，而圖書館員才是高校圖書館的核心力量。因此，高校圖書館可以圍繞圖書館員建立虛擬咨詢系統，以豐富反饋途徑。虛擬參考咨詢是圖書館利用現有的網絡平臺推出的一種參考咨詢服務形式，圖書館員可以不受地域和時間的限制，通過網絡實時解答讀者提出的問題，從而使讀者能夠及時得到問題的反饋［9］。完善虛擬咨詢系統，以圖書館員和用戶為鏈接，打造館員面對用戶的平臺，融入工作平臺，從而幫助讀者更有效地利用圖書館資源。此外，還可以圍繞用戶建立圖書館在線論壇，使學生與學生、學生與教師之間能夠互動。圖書館員可以在論壇發布精選話題，供校內用戶討論，從而促進學生和教師之間更緊密的聯系，為校內師生提供更優質的服務。這種方式不僅能增強圖書館員與用戶之間的互動，還能提升圖書館的服務水平和用戶體驗。

3.2優化培訓講座開展模式

通過前文討論的結果可知，江蘇省16所“雙一流”高校圖書館的信息素養教育主要內容為培訓講座，其主要形式仍然以線下為主。這不僅受限于傳統的教室教學觀念，更受到信息技術水平的影響。當前看來，最為理想的模式是線上直播與線下課堂并存。線上線下結合的培訓講座，對信息技術提出了較高要求。不僅需要保證線上直播的流暢度和清晰度，還要確保直播前的同步準備、直播后的視頻歸納整理，對軟硬件和操作水平均提出了嚴格的要求。此外，還需關注一些涉及保密性質的講座、第三方直播平臺的使用是否存在隱私泄露風險，直播過程中可能遇到的斷電等突發情況。線下培訓也有一定的要求，例如如何讓線上聽講座的人有參與感，如何實現線上線下互動等。因此，作為“雙一流”高校圖書館，應適應線上線下培訓講座的發展趨勢，提高信息技術水平，對所選用的講座直播平臺及直播過程中的各項狀態進行嚴格把控。同時，在培訓講座的內容設置上也應進行相應調整，打造信息素養教育專業團隊，不僅負責直播相關業務，還負責線上線下的信息素養課程，確保培訓講座內容的質量和效果。通過這些措施，可以有效提升信息素養教育的影響力。

3.3打造在線學習空間

高校圖書館作為高校的重要服務部門，其主要目的是集中優質資源供全校師生使用，以更好地支持科研工作和學生成長。“雙一流”高校圖書館更應承擔起知識服務的職責，為其他高校樹立榜樣。江蘇省的16所“雙一流”高校均提供了在線信息素養提升資源，這些資源不僅包括已購數據庫，還包括圖書館員搜集整理的優質在線學習資源。然而，盡管江蘇省“雙一流”高校已經意識到利用在線學習資源提升信息素養教育水平的重要性，但資源入口難以發現、資源分散、資源種類有限等問題仍然存在。高校圖書館應打造專門的在線學習空間，并以具有該校特色的名稱命名，如南大圖書館的小藍鯨和礦大圖書館的小煤球。該空間應顯示在圖書館網站主頁的一級目錄上，囊括所有該圖書館提供的在線學習資源，包括但不限于國內外相關網站鏈接、圖書館自制的學習視頻和音頻、推薦的學習App和互動小游戲等。將所有在線學習資源集中在一起，便于師生查找和使用，從而更高效、便捷地提升信息素養。此外，在線學習空間的模塊可以不斷完善和擴展。通過豐富在線互動形式，獲取師生的及時反饋，從而持續優化在線學習空間，增加資源種類，并根據使用頻率調整模塊設置。這樣可以有效保障在線信息素養教育的實施，提高在線學習效率。

4結語

在“雙一流”建設背景下，高校圖書館的高質量發展面臨著更高的要求。江蘇省的16所“雙一流”高校在在線信息素養教育方面表現出較高的重視，但在未來的發展中仍有提升空間。除了豐富在線互動形式、提升信息技術水平和優化學習空間，還有許多有助于在線信息素養教育的方式值得深入挖掘。高校圖書館應充分發揮自身優勢，積極推動在線信息素養教育的發展，提升圖書館形象和核心競爭力，從而為學科建設和學校發展作出更大貢獻。

參考文獻

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［4］王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實創新非常時期服務策略：全國高校圖書館疫情防控期間服務創新情況調研報告［J］.大學圖書館學報，2020（2）：5-17.

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［8］張鵬.生成式人工智能聊天機器人：重新定義圖書館用戶服務［J］.圖書館理論與實踐，2024（2）：123-129.

［9］范愛紅，林佳，邵敏.清華大學圖書館虛擬參考咨詢服務：探索、實踐與思考［J］.上海交通大學學報，2003（增刊1）：54-57.

（編輯編輯李春燕）

Research on online information literacy education in university libraries： taking

“double first-class” universities in Jiangsu province as an example

HUA Qian

（Library， Nanjing Forestry University， Nanjing 210037， China）

Abstract： The article takes 16 “double first-class” universities in Jiangsu province as the research object， analyzes the situation of online information literacy education in these universities. Through student participation and feedback channels， training lecture forms， and other online resources， the survey results are analyzed and discussed. The study shows that “double first-class” universities in Jiangsu province generally attach importance to online information literacy education， but can still be improved from three aspects： online interaction types， training lecture forms， and online learning spaces.

Key words： information literacy; “double first-class”; online learning