海南自貿港總部經濟企業人才外語應用能力的調查與對策研究

摘要：海南自由貿易港的建設是我國新時期擴大對外開放的重要戰略舉措。發展總部經濟是構建海南自貿港的關鍵組成部分，而外語能力則是總部經濟企業人才所具備的核心競爭力之一。本文通過問卷調查和訪談的方式，分析了海南自貿港總部經濟企業人才的外語能力需求現狀，發現目前存在人才外語能力整體水平參差不齊、行業間差異顯著、持續學習意識不足等問題。針對這些問題，本文提出了構建全面的外語能力培訓框架、增強跨文化交流意識、建立正向激勵機制等對策建議，旨在為海南自貿港的建設提供堅實的人才支撐。

關鍵詞：海南自貿港；總部經濟；人才；外語能力

引言

2018年4月，《中共中央、國務院關于支持海南全面深化改革開放的指導意見》的發布，標志著海南自由貿易港建設的序幕正式拉開。該文件明確指出：“支持海南推進總部基地建設，鼓勵跨國企業和國內大型企業集團在海南設立國際總部和區域總部。”同年5月，海南省人民政府首次從全省層面發布了總部經濟指導文件，即《關于促進總部經濟發展的工作意見》。海南省總部經濟的發展重點布局在海口和三亞，主要涉及的潛力領域包括旅游業、會展業、熱帶特色高效農業、醫藥和醫療健康產業、現代物流業、現代金融業以及互聯網產業等。海南潛在引入的總部企業類型及其產業分布可分為四類：跨國公司東南亞地區總部、國內企業全國總部或東南亞總部、高成長型企業總部以及本地優勢產業企業總部。這對海南自貿港建設提出了更高要求，迫切需要一大批具備全球視野、熟悉國際規則、精通外語的國際化人才[1]。

一、總部經濟企業人才外語能力需求分析

（一）國際商務溝通需求

隨著經濟全球化的深入發展，跨國公司不斷向海南自貿港聚集，總部經濟企業的業務范圍也日益國際化。員工因此需要與來自世界各地的客戶、供應商及合作伙伴進行日常的商務溝通。以某世界500強航運企業的海南分公司為例，其業務網絡遍布全球100多個國家和地區。在日常工作中，員工需要使用英語與總部和各地分支機構進行對接，并經常參與國際會議、展覽、培訓等活動。在商務場合中，員工還需運用外語進行商務談判、簽訂合同、推廣產品等。這就要求員工不僅要有較高的外語水平，還要有豐富的商務經驗。因此，總部經濟企業所渴望的人才應該是既懂技術、又善經營，同時還能熟練運用外語進行專業交流的高層次商務人才。特別是在商務、旅游、法律等領域，對這類人才的需求更為迫切。

（二）跨文化交流需求

總部經濟企業通常擁有多元文化背景的員工團隊，這就要求員工必須具備一定的跨文化交流能力，以便更好地理解和適應不同國家的商業文化和習慣。以某知名咨詢公司海南分公司為例，其員工來自12個國家，既包括本土員工，也包括外籍員工。為了增進彼此之間的了解，公司定期舉辦文化主題日、國際美食節等活動，致力于營造一種包容開放的企業文化。這進一步要求員工不僅能用外語流利表達，還要學會換位思考，尊重文化差異，并采用合適的語言和行為方式進行溝通。對于總部企業而言，這種跨文化交流能力對其國際化運營至關重要[2]。

（三）行業專業術語需求

2022年，海南新增了1320多家外商投資企業。隨著海南自貿港建設的不斷推進，越來越多的國際企業選擇在海南落戶，這使得對具備行業專業外語能力的人才需求日益增加。許多行業，尤其是知識密集型產業，都有其特定的專業術語和表達方式。以金融業為例，從業者需要熟悉投資、理財、證券、保險等領域的專業詞匯，如“杠桿率”“套利”“對沖”等。法律行業也是如此，從業者需要了解英美法系與大陸法系的差異，并掌握合同、知識產權、仲裁等法律術語。醫療行業對專業外語的要求更高，以某國際醫療器械公司海南分公司為例，由于產品手冊、技術資料主要為英文，員工需要掌握大量醫學專業術語，如解剖學、藥理學、病理學等，并在與客戶溝通時，用專業的語言介紹產品性能、使用方法、注意事項等，這對員工的行業背景知識和外語表達能力都提出了很高要求。工程領域的情況也類似，從業者需要熟悉機械、電子、建筑、化工等領域的專業術語，如“硬件”“編碼”“應力”“聚合物”等，并在與客戶溝通時，用專業的語言介紹產品性能和使用方法等，這對員工的行業背景知識和外語表達能力提出了更高的要求[3]。總之，除了基礎外語水平外，從業人員的專業外語能力也是企業關注的重要方面。由于總部經濟企業涉及的行業領域廣泛，員工需要掌握與自身行業相關的專業外語術語和知識。

（四）多語種服務需求

要實現跨國公司東南亞地區總部、國內大型企業國內總部或東南亞總部的“兩個總部”的建設目標，海南自貿港對精通小語種的復合型人才需求也日益凸顯。海南按五星級標準建設開業的123家酒店中有超25家為外資品牌酒店。隨著“一帶一路”倡議的深入推進，為更好地服務日益多元化的客源市場，從業者除英語外還需掌握日語、韓語、俄語等多門外語，以滿足不同國家和地區游客的個性化需求。跨國金融機構如中國銀行等已經建立了多語種服務團隊，通過提供多語種咨詢、投訴處理等服務，增強客戶對金融機構的信任感和滿意度。

二、總部經濟企業人才的外語能力現狀

通過對海南自貿港多家總部經濟企業的調研，本文對人才外語能力的現狀進行了深入分析。調研采用問卷和訪談相結合的方式，共回收有效問卷502份。調研結果顯示，海南自貿港總部經濟企業人才外語能力存在以下問題：

（一）整體水平不高且參差不齊

調研數據顯示，海南自貿港總部經濟企業人才的外語水平總體不高。具體而言，24.3%的被調查者英語水平未達到大學英語四級，55.4%的被調查者英語水平處于大學英語四級至六級之間，6.8%達到英語專業八級水平，9.6%具有雅思、托福等國際通用語言能力，而僅3.9%具備小語種交流能力。這一數據表明，目前人才外語能力的整體水平不高，且存在明顯的參差不齊現象。海南省目前的外語人才儲備相對較少，尤其是小語種人才更為匱乏。

（二）行業間差異顯著

不同行業對外語人才的需求存在顯著差異。調研發現，房地產、消費品、零售等傳統行業對人才外語能力的要求相對較低，而信息技術、通信、金融、法律等現代服務業對人才外語能力的要求則更高。以金融業為例，87.3%的企業表示從業者需要經常使用英語與境外客戶、同行進行交流，32.1%的企業認為從業者還需掌握1—2門小語種。相比之下，房地產行業中75%的企業表示日常工作主要使用中文，僅19%的企業認為從業者需具備流利的英語溝通能力。此外，旅游、酒店等行業更注重口語表達和聽力能力，而法律、金融等行業則更注重閱讀和寫作能力。

（三）持續學習意識不足

盡管48.6%的被調查者表示每周都會利用業余時間學習外語，但學習往往流于形式，缺乏系統性和針對性。27.5%的被調查者表示“工作太忙，沒時間學習”，15.9%的人表示“學了也用不上，提不起興趣”，而8%的人則對外語學習缺乏信心。同時，73.2%的企業尚未建立有效的外語培訓機制，員工參與外語培訓的主動性也不高。這反映出海南自貿港總部經濟企業普遍存在外語學習意識不強、培訓體系不完善的問題。

三、總部經濟企業人才的外語能力強化路徑

（一）系統培訓，構建全面外語能力框架

海南自貿港建設需要一大批具備過硬外語能力的國際化人才。為此，我們首先要制定明確的外語能力標準，涵蓋聽說讀寫譯全方位語言技能，兼顧日常交流和商務溝通，并突出本行業的專業術語和表達方式。企業應建立外語能力評估體系，定期評估員工的外語能力，以便及時發現問題并制定相應的培訓計劃。同時，建立外語能力檔案，動態記錄員工的語言學習和應用情況，以便有針對性地開展培訓。在評估外語能力時，需充分考慮企業的文化和業務需求，確保評估結果符合企業實際情況，并將外語能力評估與員工職業發展相結合。在此基礎上，構建全面的外語能力培養框架，培訓形式要靈活多樣，注重實用性和互動性。企業可以聘請專業培訓機構，開展有針對性的外語課程，如商務英語寫作、跨文化溝通技巧、行業前沿術語等。同時，鼓勵員工利用碎片時間，通過在線學習平臺自主學習，并定期舉辦英語比賽等活動，為員工提供展示語言技能的舞臺。針對管理人員，可以選派其參加國內外知名商學院的高級研修項目，學習前沿理念，提升國際化視野[4]。通過構建全面的外語能力框架，有計劃、有重點、有評估地推進語言培訓，提升企業人才的國際化水平，為海南自貿港建設輸送高素質的語言人才。

（二）跨文化意識，增強國際視野與溝通

大型企業業務遍布全球，員工需頻繁與不同文化背景的客戶及合作伙伴互動。因此，海南自貿港內的總部經濟企業應著重培養員工的跨文化能力和國際視野。首要之務是構建開放包容的企業文化，吸引優秀外籍員工加入，加速企業國際化步伐。同時，應舉辦跨文化溝通培訓及多樣化的跨文化活動，如國際美食節、異國風情展，讓員工在輕松氛圍中體驗各國文化魅力。其次，鼓勵員工“走出去”，參與國際會議、展覽、培訓等，與全球同行交流，拓寬視野，增強國際觀。企業可組織員工參與國際項目、商務考察，以提升其外語能力。對于業務骨干，可提供短期海外進修、赴國外高校學習或跨國公司總部實習的機會，以提升其跨文化工作能力。員工跨文化意識的提升和國際視野的拓展，將反哺企業的國際化進程，增強其全球競爭力，使之成為海南自貿港建設的中堅力量[5]。

（三）正向激勵，激發學習動力與潛能，增強社會服務意識

企業要采取多種正向激勵措施，認真落實人才培育、引進和激勵的各項工作。具體措施如下：第一，鼓勵員工參與國際交流項目，通過與外國同行的互動，提升語言的實踐運用能力。第二，針對現代服務行業，企業應組織員工參加服務質量提升培訓班，以提高服務水平。

第三，為鼓勵員工提升外語能力，企業可設立外語能力獎勵制度，對表現突出的員工給予獎勵和認可。第四，對于有外語服務能力的員工，企業可以組織他們參與國際性事務的志愿者服務，為來訪的外國友人提供翻譯和商務接待服務。同時，企業應引導員工發揮專業優勢，為地方政府和國際嘉賓提供高質量的社會服務，并給予相應的物質和精神激勵。通過這些措施，企業可以引導員工將個人發展與企業國際化戰略相結合，增強他們的使命感和榮譽感。

（四）技術支持，建設專業的語言服務隊伍

語言服務通常涵蓋語言翻譯服務、語言教育服務、語言支持服務以及特定行業領域的語言服務這四個方面。海南的總部經濟正處于發展初期，語言服務為海南省的經濟發展提供了強大助力，能夠活躍文化市場和經濟市場。從語言經濟學的角度來看，語言服務既是一項基礎設施和先導工程，也是文化資源，更是經濟資源。因此，企業、高校、政府應urnj+TxwNOvAkIj6/DKefw==攜手合作，為海南自貿港重點產業的發展輸送精通外語的高端技術人才[6]。海南自貿港的總部經濟企業可以制定相應的招聘策略，在招聘時優先考慮具備外語能力的應聘者，以提升團隊的整體外語水平。同時，相關人員應深入研究產業發展中的語言服務對策，加強與特定行業和領域的合作，深入了解行業特點和專業術語，以提供更加針對性的服務，并加強服務于總部經濟企業發展的語言服務隊伍建設。

四、結語

總部經濟是海南自貿港建設的重要驅動力，而具備技術、經營和外語能力的高層次人才是推動這一驅動力高效運轉的關鍵因素之一。當前，海南自貿港總部經濟企業普遍面臨“專業+外語”復合型人才短缺的問題。針對此問題，企業應從構建外語能力培養體系、增強跨文化交流意識、完善人才激勵機制等多方面入手，多措并舉，以促進人才的可持續發展。同時，政府相關部門需加大政策扶持力度，健全“專業+外語”復合型人才的培養、引進和激勵機制，為海南自貿港的高質量發展提供堅實的人才保障。

參考文獻：

[1]趙弘.總部經濟新論-城市轉型升級的新動力[M].南京：東南大學出版社，2014.

[2]唐建榮，陳波.自由貿易港建設背景下海南總部經濟發展研究[J].南海學刊，2018，4（3）：54-62.

[3]于濤，孫怡.海南自由貿易港建設下的總部經濟發展策略[J].南海學刊，2020，6（4）：28-36.

[4]周瑛.浙江省文化創意產業人才外語應用能力的調查與對策研究[J].校園英語，2020（49）：40-41.

[5]陸麗明.“粵港澳大灣區”背景下外貿從業人員英語能力需求研究[J].校園英語，2020（49）：68-69.

[6]魚江江，陶媛媛，付娟.新經濟形勢下企業對人才外語能力需求調查及啟示[J].校園英語，2019（29）：35.

〔基金項目：2023年度海南省高等學校科學研究項目（NO：Hnky2023-54）〕

（作者簡介：夏海玲，海口經濟學院公共外語教學部講師。）