基于學(xué)生滿意度的高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新方法研究

摘要：隨著社會的發(fā)展，我國需要大量符合中國特色需求的時代新人來實現(xiàn)國家發(fā)展目標(biāo)和完成民族復(fù)興的歷史任務(wù)。高校作為培育人才的主陣地，要明確“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”這一關(guān)鍵問題。輔導(dǎo)員作為高校培育時代新人的主要力量，要做到圍繞學(xué)生，關(guān)照學(xué)生，服務(wù)學(xué)生的基本要求。大學(xué)生最能直觀地感受輔導(dǎo)員服務(wù)水平與育人效果。本文通過對學(xué)生需求挖掘、輔導(dǎo)員滿意度測評來發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作中的不足，通過分析測評結(jié)果，創(chuàng)新工作方法，提升學(xué)生對輔導(dǎo)員的滿意度，最終提升輔導(dǎo)員育人成效。

關(guān)鍵詞：時代新人；學(xué)生需求；輔導(dǎo)員滿意度；育人成效

中圖分類號：G4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.19.082

0引言

高校作為培育人才的主陣地，對培養(yǎng)符合中國特色的時代新人具有重要意義。隨著教育觀念的不斷改變，學(xué)生不僅僅局限于學(xué)習(xí)學(xué)校安排的各類課程，越來越看重學(xué)校為其帶來的精神層面影響與過程體驗。學(xué)生作為學(xué)校最主要的服務(wù)對象，對學(xué)校提供的教育服務(wù)質(zhì)量有著最直觀、最真切的感受。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸最多、聯(lián)系最為緊密，對學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想等影響最大，他們的個人品行、行為舉止、思想道德水平、做事風(fēng)格、處世態(tài)度等對學(xué)生有著重大影響。如何做一個合格的得到學(xué)生全面認(rèn)可的輔導(dǎo)員，成為現(xiàn)階段值得研究的課題。

1輔導(dǎo)員工作職責(zé)

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為根本指南，日常工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。有情懷、善服務(wù)的輔導(dǎo)員是學(xué)生成長發(fā)展不可缺少，也是學(xué)生愿意求交流、求幫助、求指點的知心朋友和人生導(dǎo)師。這樣的輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中對學(xué)生的思想價值引領(lǐng)更具力度，育人結(jié)果更具成效，育人過程更具滿意度。

2學(xué)生需求

高校學(xué)生來自于不同省市，有著不同的家庭結(jié)構(gòu)與成長背景，這些學(xué)生在高校的生活、學(xué)習(xí)、情感、個人追求等方面也有著不同的需求。在傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作中，常以制度為依據(jù)，要求整齊劃一，不能從學(xué)生需求出發(fā)，不能站在學(xué)生角度考慮問題，沒有充分尊重學(xué)生個體差異，造成師生關(guān)系緊張、疏遠(yuǎn)，導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)校管理產(chǎn)生逆反心理。師生間很難形成“共鳴”，削弱了教師教育與管理效果。

高校，不應(yīng)僅僅是管理者的高校，更應(yīng)該是教師的高校，是學(xué)生的高校，學(xué)生才是學(xué)校的主體部分，才是學(xué)校的服務(wù)對象，“以學(xué)生為中心”的理念是高校學(xué)生管理的靈魂，是提升高校學(xué)生滿意度的重要方式。高校辦學(xué)要做好頂層設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計，要明確培養(yǎng)什么樣的人、為誰培養(yǎng)人、怎樣培養(yǎng)人這個關(guān)鍵性問題，要做好國家、學(xué)校、學(xué)生三者之間需求的耦合性研究。以學(xué)生需求為中心的教育理念要明確哪些是學(xué)生的合理需求，哪些是學(xué)生的不合理需求，同時要明確重點，不以事務(wù)性工作為育人重點，而要以學(xué)生發(fā)展為重點。輔導(dǎo)員要深入學(xué)生中去，準(zhǔn)確把握學(xué)生思想動態(tài)，明確學(xué)生成長需求，善于發(fā)現(xiàn)存在問題，巧于完成學(xué)生多方訴求，精準(zhǔn)完成育人任務(wù)。把思想政治教育融入學(xué)生日常管理，在服務(wù)學(xué)生過程中關(guān)心學(xué)生、教育學(xué)生，讓自己變成學(xué)生眼中想得起、找得到、靠得住的輔導(dǎo)員。

3輔導(dǎo)員滿意度調(diào)查

為了準(zhǔn)確把握育人效果，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員育人工作中的不足，本文以學(xué)生需求為中心，以輔導(dǎo)員工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過使用李克特量表的形式來收集學(xué)生對輔導(dǎo)員工作滿意度評價，此為依據(jù)，指出輔導(dǎo)員工作中存在的問題，為后續(xù)輔導(dǎo)員工作改進提供理論依據(jù)與實際參考。

本研究在輔導(dǎo)員滿意度評價中，運用感性工學(xué)的理論及方法將“人”模糊的、潛在的情感需求釋譯為滿意度評價指標(biāo)，運用層次分析法構(gòu)建輔導(dǎo)員滿意度評價指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建輔導(dǎo)員滿意度評價模型，對輔導(dǎo)員工作進行滿意度量化評價。

為了構(gòu)建一個評價指標(biāo)有效和評價結(jié)果準(zhǔn)確的輔導(dǎo)員指標(biāo)評價體系，本文反復(fù)斟酌，從書籍、期刊論文、專家訪談等渠道收集能夠代表輔導(dǎo)員評價指標(biāo)的感性詞匯，經(jīng)過專家小組對收集的詞匯進行初步篩選，形成評價指標(biāo)庫，根據(jù)評價指標(biāo)之間的相融性規(guī)律，運用KJ法進行指標(biāo)感性詞匯的分類篩選，去除相似度太高和不宜作輔導(dǎo)員評價的指標(biāo)，最終確定評價詞匯用語，形成感性評價指標(biāo)體系。在系統(tǒng)工程思想的指導(dǎo)下，通過專家訪談確定出輔導(dǎo)員評價的一級評價指標(biāo)，再結(jié)合層次需求理論，由專家對二級指標(biāo)進行初步篩選，通過對感性詞匯的問卷調(diào)查與聚類處理，完成對輔導(dǎo)員評價的二級評價指標(biāo)確定。

經(jīng)過研究，本文將學(xué)生對輔導(dǎo)員工作的需求歸納為以下4點，分別為：輔導(dǎo)員的品行修為、管理能力、教育水平與工作態(tài)度。品行修為關(guān)系到輔導(dǎo)員能否在學(xué)生中樹立良好的師德形象，能否以身作則，發(fā)揮教師的引領(lǐng)示范作用。管理能力關(guān)系到學(xué)生管理的質(zhì)量和效率，影響到黨團和班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、評獎評優(yōu)評先、日常工作開展等。教育水平關(guān)系到對大學(xué)生的思想政治教育、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等。工作態(tài)度關(guān)系到日常工作中學(xué)生的切身感受，好的工作態(tài)度能夠提升學(xué)生的舒適度、滿意度，能夠拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離。

通過數(shù)據(jù)處理與分析，本文將輔導(dǎo)員的品行修為、管理能力、教育水平與工作態(tài)度4項內(nèi)容設(shè)置為輔導(dǎo)員滿意度評價的一級指標(biāo)，分別為B1、B2、B3、B4。將輔導(dǎo)員的師德師風(fēng)、個人品行、工作紀(jì)律、處世智慧、日常工作管理、突發(fā)事件應(yīng)對、黨團和班級建設(shè)、德智體美勞教育、思想價值引領(lǐng)、心理咨詢與輔導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、辦事風(fēng)格、工作積極程度、做事效率等設(shè)置為輔導(dǎo)員滿意度評價的二級指標(biāo)，分別為B11、B12、B13、B14、B21、B22、B23、B31、B32、B33、B34、B41、B42、B43，以此構(gòu)建輔導(dǎo)員滿意度評價體系，用于對輔導(dǎo)員滿意度進行評價。

在輔導(dǎo)員滿意度評價體系中，對于學(xué)生而言，各個評價指標(biāo)對其的重要程度大不相同，因此本研究運用相對比較賦權(quán)法計算出各評價指標(biāo)間的權(quán)重LB，更加科學(xué)地對輔導(dǎo)員滿意度進行評價。

在發(fā)放的調(diào)查問卷中，學(xué)生對輔導(dǎo)員滿意度進行評價，可通過對輔導(dǎo)員的期望和實際工作情況進行比對，產(chǎn)生不同的輔導(dǎo)員工作滿意程度評價。本文使用“直接等級標(biāo)度評定法”：“很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意”5個評語，并賦值（0.2，0.4，0.6，0.8，1），得到評語評測結(jié)果的隸屬矩陣R，最終的輔導(dǎo)員滿意度則表示為：C=niLBi·RTi，其中LBi代表第i個評價指標(biāo)的權(quán)重，RTi代表第i個評價指標(biāo)評測結(jié)果的隸屬矩陣。

4數(shù)據(jù)分析研究

通過對本校200位不同學(xué)院不同專業(yè)不同年級的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，分別比對輔導(dǎo)員滿意度評價體系中各級評價指標(biāo)中指標(biāo)間的相對重要程度，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析與歸一化處理，得出輔導(dǎo)員滿意度一級評價指標(biāo)間的權(quán)重LB=[0.120.350.350.18]，二級評價指標(biāo)間的權(quán)重LB1=[0.350.20.30.15]、LB2=[0.450250.3]、LB3=[0.350.350.150.15]、LB4=[0.350.30.35]。由此可知，對于學(xué)生而言，他們對輔導(dǎo)員工作的需求排序依次為：日常工作管理（權(quán)重為0.1575）、德智體美勞教育（權(quán)重為0.1225）、思想價值引領(lǐng)（權(quán)重為0.1225）、黨團和班級建設(shè)（權(quán)重為0105）、突發(fā)事件應(yīng)對（權(quán)重為0.0875）、辦事風(fēng)格（權(quán)重為0.063）、做事效率（權(quán)重為0.063）、工作積極程度（權(quán)重為0.054）、心理咨詢與輔導(dǎo)（權(quán)重為0.0525）、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)（權(quán)重為0.0525）、師德師風(fēng)（權(quán)重為0042）、工作紀(jì)律（權(quán)重為0.036）、個人品行（權(quán)重為0024）、處世智慧（權(quán)重為0.1018）。基于此，輔導(dǎo)員可以明確學(xué)生的關(guān)注度在哪里以及面對繁雜的工作該如何合理分配精力。

通過對本校400位不同學(xué)院不同專業(yè)不同年級的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，為構(gòu)建的輔導(dǎo)員滿意度評價指標(biāo)進行評價打分，得到評語評測結(jié)果的隸屬矩陣Ri。

R1=05303035053535250630372705454010

R2=520452555123045891540306

R3=314383015210404080530452038502613

R4=10184017153636352024204331

結(jié)合滿意度計算公式與問卷結(jié)果，得到學(xué)校學(xué)生對輔導(dǎo)員的綜合滿意度為0.68，從計算結(jié)果來看，學(xué)生對輔導(dǎo)員的滿意度并不高。通過分析學(xué)生對輔導(dǎo)員滿意度的打分情況以及與學(xué)生進行交流訪談，發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：

（1）學(xué)生對大學(xué)生活的期待與實際不符。初高中老師不斷為學(xué)生灌輸“上大學(xué)后學(xué)習(xí)就輕松了、上大學(xué)后管理就沒有那么嚴(yán)格了”以及現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)、偶像劇的泛濫，讓學(xué)生誤以為大學(xué)生活極其自由、管理寬松、有充分時間去做自己想要做的事情、去愛想愛的人、去逛想去的地方。而現(xiàn)實的大學(xué)生活管理依舊嚴(yán)格、課程任務(wù)依舊繁重，日常事務(wù)繁多，經(jīng)常被強迫參與不愿參與的活動、被參加毫無興趣的講座等，與想象中的大學(xué)生活存在落差。

（2）輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流多為事務(wù)性工作，育心育氣育能方面略顯不足。上邊千條線、下邊一根針，這是輔導(dǎo)員工作的日常寫照，較多的輔導(dǎo)員忙于應(yīng)付日常事務(wù)與學(xué)校的各個行政部門，將精力多集中于較為優(yōu)秀的學(xué)生或經(jīng)常犯錯誤的學(xué)生，而對那些各方面處于中間水平或者不惹事的學(xué)生關(guān)注較少，在育心育氣育能方面也略顯不足。

（3）學(xué)生訴求不能得到快速有效的滿足。學(xué)校兩萬余學(xué)生來自于不同地區(qū)、不同家庭結(jié)構(gòu)，每個學(xué)生都有自身發(fā)展的個性化需求，而傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作中，往往是以制度或管理者為中心，其目的往往被簡單地認(rèn)為就是維護高校的安全穩(wěn)定，其追求的是“齊步走”“整齊劃一”“一刀切”的統(tǒng)一化管理模式，忽視對大學(xué)生鮮明個性的塑造與培養(yǎng)。部分學(xué)生的發(fā)展需求因?qū)W校硬件、軟件、管理模式等不能得到快速有效的滿足，造成體驗感不佳的情況出現(xiàn)。

5輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新

5.1做好學(xué)生思想價值引領(lǐng)

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)展，學(xué)生獲取各類信息方便，穿梭在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可能會形成錯誤的思想觀念。輔導(dǎo)員作為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量應(yīng)積極發(fā)揮思想引領(lǐng)作用，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。而輔導(dǎo)員往往疲于應(yīng)付各類事務(wù)性工作，使工作重心發(fā)生偏離，造成思想價值引領(lǐng)效果不佳的結(jié)果。因此，高校應(yīng)將輔導(dǎo)員工作重心放在思想政治育人方面，幫助學(xué)生堅定理想信念，激勵大學(xué)生全發(fā)展，做好學(xué)業(yè)幫扶、職業(yè)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)等工作。

5.2以學(xué)生需求為中心開展日常工作

輔導(dǎo)員工作是育人的工作，歸根結(jié)底是想方設(shè)法為學(xué)生成長成才提供幫助，培養(yǎng)政治素質(zhì)過硬、專業(yè)技術(shù)過硬，德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。但因各個學(xué)生的家庭背景、成長環(huán)境、性格特點、興趣愛好等各不相同，導(dǎo)致學(xué)生的個人追求、成長需求不同。輔導(dǎo)員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)育人規(guī)律，提升育人技巧，準(zhǔn)確掌握學(xué)生真實需求，因材施教，促進學(xué)生全面成長。

5.3提升輔導(dǎo)員自身綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力

輔導(dǎo)員是學(xué)生健康成長的人生導(dǎo)師，是學(xué)生思想價值引領(lǐng)的主要力量，輔導(dǎo)員需要對學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)指導(dǎo)等，而學(xué)生對輔導(dǎo)員的需求卻各不相同，為給學(xué)生提供良好的指導(dǎo)服務(wù)，就需要輔導(dǎo)員自身有寬口徑的知識儲備與生活技巧。在這個信息、技術(shù)更替極快的網(wǎng)絡(luò)時代，以及與學(xué)生思想、追求存在較大差異的現(xiàn)實背景下，輔導(dǎo)員需要不斷更新自身知識儲備，以適應(yīng)學(xué)生工作的各類需求。尤其在自媒體不斷發(fā)展的情況下，學(xué)生不能很好地甄別網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)觀點健康與否，這對學(xué)生自身價值觀塑造有一定影響，為輔導(dǎo)員的育人工作帶來新的壓力與挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員需要不斷加強自身素養(yǎng)，堅定理想信念，提升育人水平，做好新形勢下大學(xué)生思想政治教育工作。

5.4增強學(xué)生工作服務(wù)的“用戶體驗”

輔導(dǎo)員工作要以學(xué)生為中心，努力為學(xué)生提供幫助與指導(dǎo)，在日常事務(wù)管理中，輔導(dǎo)員要避免高高在上，傾聽學(xué)生想法與訴求，把自己與學(xué)生擺在平等的位置，走進學(xué)生的內(nèi)心，做學(xué)生的知心朋友。輔導(dǎo)員要心系學(xué)生，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的尊重與關(guān)懷，提升學(xué)生“用戶體驗感”，讓學(xué)生有事能想到輔導(dǎo)員、遇事能找得到輔導(dǎo)員、做事能靠得住輔導(dǎo)員。

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