虛擬空間視覺圖標設計研究

［摘 要］圖標是公共圖書館虛擬空間視覺設計中對讀者使用體驗產生最直接影響的微觀要素之一，也是提升圖書館虛擬空間協同服務質量、智慧空間治理體系現代化的重要內容。文章采用網絡調查法、案例分析法對我國31個省級公共圖書館微信公眾號服務圖標的類型、樣式、形式進行調查與分析。研究發現，我國公共圖書館微信公眾號服務圖標可以分為基本服務類圖標、便利性服務類圖標和拓展服務類圖標，具有善于借用原有平臺圖標、功能豐富、圖文結合等特點，但存在圖標位置不一、樣式混亂、用語不同、鏈接有效性不強等問題。最后，提出圖書館微信公眾號服務圖標設計優化的建議，以便更好地發揮服務圖標的服務性功能。

［關鍵詞］公共圖書館；虛擬空間；微信公眾號；圖標

［中圖分類號］G258.2［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2024）05-0039-06

1 引 言

圖標是一種視覺符號，是指在視覺顯示器的屏幕上顯示的表示計算機系統某一功能的圖形符號［1］。在互聯網技術高速發展的今天，微信公眾號已經被越來越多的圖書館將其作為虛擬空間服務的重要部分和服務媒介而使用。圖書館通過微信公眾號將各種線下服務轉移到線上空間，用戶通過使用微信公眾號服務圖標，可以獲得圖書借閱、參考咨詢、活動報名等服務。清晰有效的圖標可以在更小的空間中以更加生動形象的形式展現大量的信息，具有比文字更強的表達能力。同時，一些具有隱喻功能的圖標可以讓人們通過自身對于現實世界的理解來預測圖標的功能，知曉其表達的內容。圖書館微信公眾號服務圖標的使用，可以幫助用戶更加方便、快捷、高效地使用圖書館各種資源以滿足自身需求。但目前，我國公共圖書館微信公眾號服務圖標存在位置不一、樣式混亂、用語不同、鏈接有效性不強等問題，用戶很難找到滿足自身實際需求的服務圖標，既浪費時間，也降低了對于圖書館服務的體驗感。

虛擬空間圖標是數字空間治理所必須關注的內容，對虛擬與實體空間改造的交互設計具有重要意義。國內有學者展開了對電子文獻檢索圖標［2］、網站參考咨詢標志［3］、網絡服務標志［4］等不同類型圖標的專題研究。對于微信公眾號的研究主要集中于應急服務［5］、內容建設［6］、閱讀推廣活動［7-8］、評價［9-10］等，并沒有對于圖書館微信公眾號服務圖標的研究。本文聚焦虛擬空間標志問題，為數實融合空間建設提供支撐。因此，采用網絡調查法的形式，以我國31個省級公共圖書館微信公眾號為調研對象，對其中的服務圖標進行分析研究，剖析其存在的問題，并針對問題提出相應的措施，以期為圖書館微信公眾號服務圖標設計者提供參考。

2 公共圖書館虛擬空間圖標概念及類型

虛擬空間的數字圖標設計是圖像學的研究內容，在公共文化空間服務等涉及用戶視覺傳達的領域具有很強的應用性。作為一種視覺語言，數字圖標原指計算機軟件編程中為使人機界面更加易于操作和人性化而設計出的標示特定功能的圖形標志，后來延伸至在虛擬平臺媒介中指代某一具體事物或者功能的圖形符號。相對于圖書館實體空間中的導航標志——粘貼、噴繪或鑲嵌在地面、墻面上的一些圖形或圖形與文字等相結合的具有形象化和符號化的視覺符號［12］，數字圖標具有更加高濃度并快捷傳達信息、便于記憶、便于操作的特性。其設計核心在于信息的序化，即將無指向性的信息經過內化，轉化為具有明確指向性的信息圖示（如圖1所示）。

互聯網時代，移動互聯網的移動端智能設備成為人們生活、工作和娛樂中越來越不可或缺的部分。微信作為移動端智能設備最重要、覆蓋率最高的社交工具，其界面設計和視覺傳達是用戶訪問和閱讀體驗的關鍵部分。從圖書館服務角度審視公共圖書館虛擬空間視覺圖標類型，圖書館通過微信公眾號服務圖標，將圖書館的實體空間服務與虛擬空間服務聯系起來，其服務圖標按照功能不同主要分為基本服務、便利性服務、拓展服務三大類。

2.1 基本服務類圖標

圖書館背負著長期保存人類文化典籍的使命，是人類文化遺產的貯藏中心，提供資源服務是圖書館最基礎的職責。在數字時代，公共圖書館將微信公眾號作為圖書館數字閱讀平臺，通過“館藏資源”圖標將館內紙本、音頻、視頻等各種形式、各種內容的資源集合于一處，使用一些數字化資源平臺自有的圖標或各館自制的圖標予以展現。例如，四川省圖書館微信公眾號通過“數字資源”圖標，為用戶提供手機可閱覽的電子資源。同時，為了更方便用戶利用館內紙質資源，圖書館微信公眾號通過設置“館藏查詢”圖標直觀顯示資源的具體位置，并通過相關的借閱功能圖標注明借閱信息，如預約借書、續借、轉借等。用戶可在“我的借閱”或“借閱排行榜”內了解個人或館內其他書籍的借閱情況。圖書館通過微信公眾號對應的功能圖標將用戶直接與圖書館館藏資源相聯系，從而提供資源及借閱的基本服務。

2.2 便利性服務類圖標

便利性服務是為方便基本服務而進行的附加服務［12］，如果沒有這類服務圖標，將影響用戶獲得圖書館基本服務的便利性。便利性服務類圖標主要包括個人信息服務圖標和圖書館信息服務圖標。個人信息服務圖標主要提供：1）個人資料；2）與讀者證相關的內容；3）滯納金、停車費等費用問題。圖書館可以收集通過個人信息圖標所展示的用戶信息來提供更加個性化的服務。

圖書館信息服務圖標主要涵蓋與圖書館自身信息相關的內容，包括圖書館簡介、圖書館導航以及實時數據展示等。在圖書館簡介中，有的圖書館將微信公眾號與圖書館主頁相關聯，利用后者的相關內容來完善簡介，如山西省圖書館；有的圖書館在微信公眾號的菜單中設置了專門的版塊用以介紹本館狀況，如重慶圖書館的“重圖概況”圖標包含圖書館簡介以及圖書館指南，用心告知用戶入館須知、開館時間、樓層分布、交通指南等信息。在大數據環境下，越來越多的圖書館利用實時數據服務平臺向用戶提供圖書館服務的實時數據，如貴州省圖書館設置了“智享貴圖”、山東省圖書館設置了“掌上魯圖”等圖標，以展示圖書館的進館人數、借閱書籍數量等實時服務數據。有的圖書館還通過實時定位軟件為用戶提供相關導航信息，如館內導航和到館交通指南等，便于用戶更好地到達和使用圖書館。

2.3 拓展服務類圖標

拓展服務是圖書館除了提供資源、借閱等基礎服務和個人信息、圖書館信息等便利服務之外提供的服務，主要包括參考咨詢服務和閱讀推廣服務。這些服務發揮了圖書館教育、休閑等功能，讓用戶感受到圖書館的多樣化。參考咨詢服務圖標主要包括常見問題解答和咨詢互動，當用戶在利用圖書館過程中遇到各種問題時可通過這些圖標了解相關信息或求助圖書館員。常見問題經整理后用相關圖標展示，

而有些情況無法通過常見問題解答的方式為用戶提供幫助，則可以利用咨詢互動圖標進行引導。

在全民閱讀的浪潮下，圖書館紛紛開展各種類型的閱讀推廣活動，以激發讀者的閱讀興趣，提高用戶的閱讀素養。隨著圖書館閱讀推廣活動數量的增多，其已成為圖書館的評價指標之一，閱讀推廣服務也逐漸成為圖書館的主流服務。為了讓讀者更好地了解圖書館的各項閱讀推廣活動并積極參與其中，圖書館在微信公眾號內設置了多樣化的閱讀推廣圖標，主要包括活動信息圖標與活動類型圖標。活動信息圖標會告知讀者相關活動的時間、地點、形式等，讀者可以提前進行預約。例如，青海省圖書館設置的“青圖活動”包括“活動公告”“聲音雜志”“青圖展覽”“在線直播”，其中“活動公告”預告圖書館即將要舉辦的閱讀推廣活動的內容、活動時間、活動地點、活動詳情等。活動類型圖標主要展示圖書館的特色活動以及具體的活動類型，包括圖書推薦、展覽、講座、直播等。例如，海南省圖書館設置了“海圖音樂會”“圖書漂流”等圖標，遼寧省圖書館設置了“微展廳”進行線上展覽。

3 公共圖書館虛擬空間圖標設計情況

微信公眾號分為服務號、訂閱號和小程序，服務號消息直接顯示在好友對話列表中，訂閱號消息顯示在“訂閱號”文件夾中［13］。我國31個省級公共圖書館均開通了微信公眾號。其中，17個為服務號，14個為訂閱號，還有26個公共圖書館開通了小程序。這表明微信公眾號在我國公共圖書館中的使用十分普通，它不僅僅是一個溝通平臺，更是一個圖書館服務平臺。公共圖書館虛擬空間是用戶進行學習和交流等活動的虛擬場所（在線環境），由網絡環境、系統、在線服務平臺、虛擬社區、數據、數字資源等部分組成，虛擬空間是實體空間的延伸及拓展。圖書館要從細節出發，妥善處理用戶虛擬空間感知中面臨的數字包容性、視覺激勵等問題，不斷提高圖書館數字空間協同服務質量和智慧空間治理體系現代化水平。

3.1 公共圖書館虛擬空間圖標設計特點

大多數圖書館微信公眾號都設置了各種類型的服務圖標以滿足讀者對于圖書館的多種需求。例如，海南省圖書館“微服務大廳”中包括了“書目檢索”“我的借閱”“圖書續借”“數字資源”等基本服務類圖標，“證（解）綁定”“二維碼電子證”“積分查詢”“個人空間”等便利服務類圖標，“入館預約”“讀者活動”“圖書漂流”“在線咨詢”“海南圖書館地圖”等輔助服務類圖標。這些類型多樣的服務圖標讓用戶僅通過手機就能方便地享受圖書館提供的多種服務。

圖標包含文字、圖形、樣式、色彩等要素，作為一種信息傳遞的媒介，相比于單純的文字，圖標具有更加生動和易懂的特質［14］。有的公共圖書館微信公眾號直接使用原平臺的圖標，有的則借用公眾較為熟悉的一些圖標（如知名機構的Logo）。很多圖書館數字資源都是和第三方合作，既能發揮品牌效應，也對用戶產生了一定的影響力。

圖書館微信公眾號服務圖標通常將文字和圖案置于一個方塊格中，文字位于圖案下方，通過文字與圖案的結合直觀地表達服務圖標的含義，同時增加服務界面的生動性。例如，“書目檢索”多使用“書本+放大鏡”的形式，使讀者能憑借日常生活經驗知曉圖標具體含義。圖書館微信公眾號的服務圖標界面大多有一個基準色，在此基礎上會有突出各館特色的變化，例如，天津圖書館、廣東省立中山圖書館微信公眾號中的服務圖標界面整體以藍色為主，給人一種莊重、沉穩、內秀、靜謐之感，將圖書館的內涵與功能——既是知識的海洋，也是天空與未來的遐想——以圖文結合的形式展現。

3.2 公共圖書館虛擬空間圖標設計存在的問題

3.2.1 圖標位置不一。微信公眾號服務界面這一虛擬空間載體和呈現界面一般為“左中右”三個一級標題欄，位置根據UI（User Interface，用戶界面）設計確定。人們常規的瀏覽順序總是從左往右、從上到下，而根據對微信公眾號服務圖標的調研發現，同一內容的圖標卻被置于不同位置。以“預約到館”圖標為例，在疫情環境下，各公共圖書館為保護讀者健康，實施限流入館的政策，進館前要在圖書館微信公眾號上進行預約，預約成功的二維碼或驗證碼成為讀者進館的憑證。在調研的20個有“預約進館”功能的公共圖書館微信公眾號中（見表1），12個館將此功能放置于左邊的一級標題欄中，4個館將其放置于中間的一級標題欄中，5個館放置于右邊的一級標題欄上。

而公眾號一級標題欄下會設置二級標題欄，各館放置“預約入館”服務圖標的二級標題欄位置也各不一樣，這有可能導致用戶在使用時需要逐個點開標題去尋找所需的服務，加大了用戶使用圖書館資源與服務的難度。

3.2.2 圖標樣式混亂。從上述分析中可以看出，公共圖書館微信公眾號服務圖標大多采用“圖片+文字”的形式，但圖標的功能性不突出，需要輔以文字敘述才能完整表達其含義。一是同一功能不同圖書館的圖標大多不同，用戶無法根據常識找到對應圖標，影響圖標功能的發揮。例如，拓展服務中的“活動報名”功能圖標：福建省圖書館使用“小喇叭”的樣式表示，遼寧省圖書館通過用筆于紙張上書寫“sign up”來表示，貴州省圖書館用活動獎杯來表示，湖南圖書館在文件右下角用綠色的“”表示。二是同一功能同一圖書館在不同位置使用不同圖標，可能導致用戶在使用相關功能時產生“是否兩種圖標對應相同功能”的困惑。例如，西藏自治區圖書館的“書目查詢”功能圖標，兩個圖標均為“書本+放大鏡”樣式，但“雙語資源-我的圖書館”處為展開的書本與放大鏡的組合，而“雙語資源-應用服務”處為閉合的書本與放大鏡的組合。三是同一圖書館同種圖標樣式表示不同功能，為用戶準確理解并使用圖標功能造成混亂。例如，江西省圖書館采用“書本標簽”的樣式來表示“我的二維碼”和“到館預約”兩種不同功能等（見表2）。目前，我國公共圖書館微信公眾號圖標名稱用語不統一，有些過于生僻，有些則過于模糊。在智慧圖書館建設浪潮下，越來越多的圖書館使用實時數據展示系統。在微信公眾號中，有些服務類圖標與實體圖書館中相似功能的圖標名稱并不一致，影響了用戶的體驗感。

無論是傳統圖書館還是數字圖書館，空間視角可以幫助人們更好地認識圖書館［14］。在網站更新、社媒平臺專業化運營、活動品牌建設與營銷中，為了更好地發揮公共圖書館虛擬空間的功能，圖標設計應當受到重視并通過相應策略予以優化。

4.1 增加虛擬空間圖標設計內容，形成服務特色

在微信公眾號規劃設計之初，就需要考慮圖標的樣式、位置、名稱等問題，參照相關的標準規范，在實際調研的基礎上規范微信公眾號服務圖標的樣式和位置，不同圖書館可根據自身服務和資源的特殊性進行適當的調整。在圖書館制定相關政策標準指南時，關注圖書館虛擬空間圖標，在其中設置專門的圖書館圖標版塊，從而為圖書館圖標設計及使用原則、方法等提供指導。

圖書館公共文化服務特色圖標框架的架構也能夠為其它類型的虛擬空間媒介提供支持。雖然公共圖書館微信公眾號平臺作為虛擬空間的一部分，還有微博、抖音、社群和官府網站等許多其他媒介。但是，其視覺圖標識設計的基本規劃、設計、目標、理念、模式、路徑、原則、方法、案例是基本一致的。公共圖書館要增強這方面的意識，突出虛擬空間各個要素，真正實現虛擬空間與實體空間交互設計、融合發展、協同治理的目標，形成服務特色。

4.2 提升圖書館員使用服務圖標的意識與能力

在上文的調研中，圖書館微信公眾號服務圖標的設置大致分為兩種，一種是由圖書館技術部門自行設計，如安徽省圖書館、遼寧省圖書館等，另一種是由第三方設計并運營管理，如黑龍江圖書館、福建省圖書館等。在調研的31個省級圖書館中，黑龍江省圖書館、遼寧省圖書館、貴州省圖書館、山西省圖書館、新疆圖書館、湖北省圖書館等圖書館微信公眾號服務圖標位置相同，均在微信公眾號服務板塊的第一部分（“微服務大廳”“讀者服務”“我的圖書館”等），服務圖標的整體架構也十分相似，但內部的具體圖標又各有特色。

公共圖書館視覺圖標設計涉及圖像學與符號學、形象研究等，要從圖書館服務的角度出發，加強虛擬空間視覺圖標的語義性、直觀性和有趣味性。同時，還要加強與用戶之間的溝通交流，因為用戶是圖標最終的使用者，是評價圖標功能是否發揮的重要主體。

4.3 增強圖標的功能性及有效性

圖書館微信公眾號圖標的設置，其主要目的是服務用戶，方便用戶從中尋找自己想要的特定信息內容，因此，讓用戶快速理解圖標的功能顯得尤為重要［15］。在上文的調研中，許多圖書館微信公眾號服務圖標雖然種類豐富，幾乎涵蓋了圖書館的所有服務類別，但沒有適當分類，而是整個界面顯示在用戶面前。用戶在尋找相應服務圖標時缺乏引導、效率低下。因此，在進行圖書館微信公眾號圖標設計時，可以將其分類后放置于不同的功能模塊中，從而讓界面簡潔有序，方便用戶按需尋找相關圖標，增強圖標的功能性。

在調研中發現，部分圖書館微信公眾號的服務圖標鏈接失效，給用戶造成了不便，應采取措施增強圖標的有效性。首先，要對服務圖標的功能進行及時檢測，內容發布也要更加謹慎，減少出現因內容刪除導致圖標功能無法使用的情況。其次，可以通過顏色、注釋等形式，將有效鏈接與無效鏈接區分開來。有的圖書館會通過文字描述的形式告知用戶當前圖標所處的狀態，如福建省圖書館的“微信錄臉”功能處于測試階段，在此圖標的后面以括號的形式標明“測試中”。通過檢測和標示，讓用戶清楚地了解圖標是否可用，減少用戶的操作次數，提高用戶對于圖書館服務的滿意度。

5 結 語

在信息技術迅速發展、社交媒體使用更加頻繁、圖書館服務理念不斷更新的今天，公共圖書館虛擬空間中視覺圖標的設計要在規范性、服務性、功能性和有效性方面下功夫，才能更好地發揮其作用，讓用戶在使用圖標時感受到圖書館服務的人性化、個性化和智慧化。同時，公共圖書館也可以通過優秀的虛擬空間視覺圖標設計宣傳自身特色，彰顯獨特的文化韻味，最終實現數實融合空間的一體化、高質量發展。

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［作者簡介］羅木華（1982—），男，碩士，副研究館員，廣東輕工職業技術大學圖書館；秦佳楠（1978—），女，碩士，館員，廣東輕工職業技術大學圖書館；於 天（1983—），男，碩士，副教授，廣東輕工職業技術大學管理學院。

［說 明］本文分別系2022年度廣東省哲學社會科學“十四五”規劃一般項目“城市新型公共文化空間治理與深化研究”（項目編號：GD22CTS03）、廣東輕工職業技術大學2022年人文社科項目“高校圖書館新型公共文化空間與文化育人融合研究”（項目編號：SK2022-07）、廣東省教育廳普通高校重點領域專項“村落公共文體空間協同治理與服務均等化供給研究”（項目編號：2022ZDZX4066）的研究成果之一。