數字時代圖書館員的能力素養再造：基于洋蔥模型

［摘 要］分析數字時代圖書館面臨的變革和圖書館員能力素養的局限性，強調圖書館員能力素養再造的必要性，引入洋蔥模型構建數字時代圖書館員的能力素養框架，并基于該框架提出圖書館員能力素養的再造策略，旨在為圖書館員數字能力素養提升，提供理論支持和實踐指導。具體包括：通過多元化培養方式提升館員數字化專業能力、通過加強數字心理資本管理激發館員內生動力、為館員的數字創新素養發展提供全方位的引導與支持等。

［關鍵詞］數字時代；圖書館員；能力素養；洋蔥模型

［中圖分類號］G251.6［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2024）05-0051-05

1 引 言

隨著信息技術的蓬勃發展，數字浪潮已深刻影響著圖書館的運營模式和服務理念。在數字時代，圖書館不只是知識的倉庫，更是信息服務中心、社會智庫中心、素養教育的平臺以及知識交流的橋梁。當前，數字技術已成為圖書館創新發展的重要驅動力，但是技術的應用要求館員具備相應的數字素養，以充分發揮技術的價值，將圖書館的數字化、智能化轉型推向新的高度。為了滿足用戶日益多元化、個性化的信息需求，圖書館員不僅要擁有扎實的專業知識，還要具備敏銳的信息洞察力、創新的服務理念和高效的溝通技巧。此外，圖書館作為社會教育和文化傳承的重要場所，館員還要承擔起素養教育的重任，助力推動全民信息素養的提升［1］。因此，圖書館員的能力素養需順應數字時代的發展變化，以推動圖書館數字化轉型與服務創新發展。美國學者博亞特茲（Boyatzis，1982）提出的“素質洋蔥模型”（以下簡稱“洋蔥模型”）為理解和分析個體素質構成提供了一個全面且深入的分析框架。將洋蔥模型引入圖書館員能力素養再造研究視域，能夠全面、深入地揭示圖書館員能力素養的構成。洋蔥模型作為經典的勝任素質模型，強調了個體素質的復雜性、可塑性和可變性，它將個體的勝任素質比喻為“洋蔥”，從內到外，層層包裹，層層遞進。該模型不僅關注個體顯性的專業知識和技能，還明確了個體內在動機、特質和自我認知等潛層素質的重要性，能夠為圖書館員的能力素養再造提供全面的指導。本文基于洋蔥模型的啟發，結合數字時代圖書館員工作場域的實際情境，構建圖書館員能力素養框架，并基于該框架提出圖書館員能力素養的再造策略。

2 研究議題的背景：圖書館員能力素養再造的必要性

2.1 數字時代圖書館的變革

隨著數字化、網絡化、智能化的深入發展，圖書館作為社會知識信息的重要集散地，正面臨著深刻變革［2］。1）信息技術的快速發展推動了圖書館服務模式的轉變。傳統圖書館以紙質資源為主的服務模式已逐漸轉變為以數字化資源、網絡資源和電子資源為主的新模式。這就要求圖書館員不僅要具備扎實的圖書館學專業知識，還要掌握信息技術、數據分析等現代科技手段，以適應圖書館數字化轉型。2）圖書館服務對象的需求正在發生變化。數字時代，圖書館用戶的信息獲取渠道更加多元化，對信息的需求也更加個性化、精細化。用戶不僅關注圖書館提供的資源數量，更看重資源的質量、可用性和獲取的便利性。因此，圖書館員需要不斷提升自身的專業素養，為用戶提供更加精準、高效的信息服務。3）圖書館的功能定位也在發生變革。在數字化時代，圖書館不僅是資源的存儲和傳遞者，更是知識的組織者、管理者和創新者。[JP+1]圖書館員需要發揮自身的專業優勢，通過數據分析和知識挖掘等手段，為用戶提供深層次的知識服務，推動知識的創新和傳播。

2.2 數字時代圖書館員能力素養的局限性

在數字時代的圖書館變革面前，許多館員的能力素養顯得力不從心。第一，由于歷史原因，部分圖書館員的知識結構相對單一，主要集中在傳統的文獻管理和文獻服務領域，缺乏數字技術和信息科學等方面的知識。這使得一些館員在面對數智化服務場景時常常感到無所適從，難以有效地組織和利用圖書館的資源。第二，在快節奏、高壓力的數字時代，圖書館員需要具備較強的抗壓能力、應變能力和自我驅動能力，以應對各種突發事件和復雜問題。然而，部分圖書館員由于長期在較為穩定的環境中工作，缺乏足夠的心理韌性和創新精神，難以適應數字時代的新要求。第三，在數字時代，用戶對圖書館服務的需求越來越多元化和個性化，期望館員能夠提供更加貼心、周到的服務。然而，部分圖書館員由于傳統觀念的束縛和服務意識的淡薄，往往難以做到這一點，導致用戶滿意度下降［3］。

綜上分析，在數字時代，圖書館員能力素養的再造顯得尤為重要和必要。這不僅是為了應對數字化、網絡化、智能化帶來的新挑戰，更是為了滿足用戶對高質量、個性化信息服務的日益增長的需求。通過能力素養再造，館員將能夠更好地適應數字時代的發展，為圖書館事業的持續繁榮做出更大的貢獻。這不僅關乎圖書館員的個人成長，更是圖書館事業發展的基石。

3 數字時代圖書館員的能力素養框架：洋蔥模型的引入

3.1 洋蔥模型的引入

洋蔥模型將勝任素質描繪成一個由內至外層層包裹的結構，八大核心要素層層遞進，相互作用，共同構成了個體的整體素質［4］。在洋蔥模型中，個體的潛層素質位于核心，包括動機、個性、社會角色、自我形象、態度和價值觀六大要素，這些要素是個體內在不易被直接觀察、測量和培養的，但對個體的行為模式、思維方式以及價值觀形成卻具有決定性的影響。圍繞潛層素質向外是洋蔥模型的顯層素質，包括理論知識、操作技能兩大要素，這些要素是較容易被觀察、測量和培養的。在洋蔥模型中潛層素質和顯層素質相互依存、相互作用，潛層素質為顯層素質提供內在的動力和支撐。將洋蔥模型引入圖書館員能力素質分析視域，有助于更加全面、深入地理解圖書館員的能力素質構成，為圖書館制訂有效的館員能力素養發展策略提供理論支持和實踐指導。

3.2 數字時代圖書館員的能力素養框架：基于洋蔥模型

隨著信息技術的迅猛發展和數字時代的到來，圖書館員面臨著諸多挑戰和機遇。為了更好地適應數字時代的需求，圖書館員需要不斷提升自身的能力素養。基于洋蔥模型構建的數字時代圖書館員能力素養框架，如圖1所示。該框架從多個維度考量了圖書館員能力素養，包括動機、個性、自我形象、社會角色、價值觀、態度、知識和技能等。其中，館員的數字知識、技能是顯性的專業能力素質；館員適應數字時代心理素質是隱性的心理資本；館員積極擁抱數字時代的變革能力，即創新素養，是基于專業能力素質、心理資本的一種能力升華。

3.2.1 專業能力素質：數字知識與技能。數字知識與技能是數字時代圖書館員應具備的基本專業能力素質，是館員適應時代發展的顯層素質，也是其勝任工作的基礎。1）數字知識。數字知識包括計算機科學、網絡技術等基礎知識，以及數字圖書館、電子資源、元數據、數據挖掘等專業知識。圖書館員需要掌握這些知識，以便能夠熟練地進行數字圖書館的建設、管理、維護和服務工作。2）數字技能。數字技能是指圖書館員在數字環境中應具備的技術能力，包括信息檢索、數據挖掘、數據分析、信息可視化、網絡安全等方面的技能。這些技能對于圖書館員來說至關重要，其能夠幫助圖書館員更好地利用數字資源，提供更高效、更精準的服務。

3.2.2 心理資本：數字心理素質。心理資本是圖書館員應具備的潛層能力，其包括個性特質，自我形象、社會角色與價值觀，態度與動機等。數字時代圖書館員的心理資本是其適應數字時代變革的重要支撐，也是其能力素養持續發展的動力源泉。1）個性特質。圖書館員要展現出與數字時代相契合的個性特質，如積極擁抱數字化變革、耐心應對復雜信息、善于溝通協作等。這些特質使館員能夠迅速適應數字化環境，為用戶提供更加高效、便捷的服務。2）自我形象、社會角色與價值觀。在圖書館數字化轉型背景下，館員的角色正經歷深刻變革，從傳統的書籍守護者，轉變為信息導航員、知識管理者和科研合作者。這要求圖書館員重塑自我形象與社會角色，強化自身作為信息篩選者和學習促進者的價值。同時，館員還需堅守服務用戶、尊重知識、追求卓越的職業價值觀，以適應數字化轉型趨勢，為用戶提供更高效、精準的信息服務。3）態度與動機。數字時代，館員不僅要保持積極的工作態度和飽滿的工作熱情應對日益復雜的工作挑戰，還要具備強烈的動機和動力進行自我激勵不斷學習新知識、掌握新技能，以適應數字化環境下的工作需要。這種持續的學習和進步精神，是圖書館員在數字時代保持競爭力的關鍵所在。

3.2.3 創新素養：數字變革能力。創新素養作為一種變革能力，涉及創新意識、學習能力、創新孵化能力等多個方面，是圖書館員適應數字時代變革的高階素養。1）創新意識。創新意識是圖書館員創新素養的核心。在數字時代，圖書館員須敏銳洞察新問題、新需求，勇于嘗試新服務方式和技術手段；應具備挑戰傳統、追求革新的精神，持續探索創新服務。這種創新意識是數字時代圖書館員不可或缺的重要品質。2）學習能力。學習能力是圖書館員創新素養的基礎。數字時代的知識更新迭代極快，圖書館員需要不斷學習和提升自己，以適應時代的發展。因此，圖書館員應該具備自主學習的能力，能夠迅速掌握新技術、新知識，并將其應用于實際工作中。3）創新孵化能力。圖書館員應具備利用數字技術將創新想法轉化為實際服務的能力，包括服務設計、服務實施、服務評估等，通過不斷的創新實踐，推動圖書館數字化轉型升級。

4 數字時代圖書館員能力素養的再造策略：基于能力素養框架

4.1 通過多元化培養方式，提高館員數字化專業能力素質

圖書館員能力素養框架的最外層是館員的專業能力素質。在圖書館數字化轉型和服務創新過程中，館員須具備與之適配的數字專業能力素質，以推動圖書館數字治理高效化，進而有效改善用戶體驗、滿足用戶個性化需求。然而，由于部分圖書館員不熟悉或無法熟練運用可視化軟件、大數據平臺、新媒體App、生成式AI等數字化工具，一定程度上影響了圖書館的高質量發展。因此，館員應不斷錘煉自身的數字技能、數字知識等專業能力素質，以適應數字時代圖書館高質量發展的需求。圖書館可采取多元化的培養方式，幫助館員提高數字化專業能力素質。1）培訓。鑒于圖書館員的專業背景、崗位職責的不同，館員培訓應強調個性化與定制化。圖書館應依據數字時代館員崗位的新需求、館員職業發展規劃以及圖書館的戰略目標，制訂針對性的培訓計劃。例如，2023年12月，武漢大學圖書館主辦的湖北省高校圖書館員數字素養培訓以高校圖書館工作中出現的新領域、新賽道為契機，針對性配置精良課程，并匯聚數字素養教育最頂尖的師資力量，旨在促進館員數字化專業能力與實踐需求的無縫對接［5］。2）行業交流與協作。圖書館不僅要主動拓寬與國內外圖書館界的交流渠道，組織館員參加各類學術研討會、技術交流會、圖書館研學等活動，還要加強與科研機構、信息技術企業的合作，組織館員參與、開展相關技術的攻關，以提升館員的數字技能與知識水平。例如，2023年5月，內蒙古赤峰市松山區圖書館組織館員學習和研究國家圖書館、南京圖書館、深圳圖書館的新媒體平臺，通過優秀案例研學，館員從中汲取了先進的理念和經驗，增強了館員的新媒體管理能力，有效提升了該館新媒體傳播力［6］。3）在線學習與分享。一方面，圖書館應建立或利用已有的在線學習平臺，為館員提供豐富的數字知識、數字技能相關的專業課程和學習資源。館員可根據自身的時間安排和需求，自主選擇學習內容和進度，實現個性化學習。另一方面，圖書館應構建學習資源分享機制，鼓勵館員參與學習資源的建設與分享。例如，2020年，西北政法大學圖書館專門搜集匯總并充分利用網絡數據庫、視頻資源庫，選取一批適合自身館情的網絡培訓課程資源，積極組織館員參加學習與交流討論［7］。通過在線學習與分享，圖書館員能夠持續更新知識體系，提高數字化專業技能，以更好地服務用戶、推動圖書館事業可持續發展。

4.2 加強數字心理資本管理，激發其對待工作的內生動力

作為洋蔥模型中的潛層能力素質，心理資本深刻影響著圖書館員的工作態度和效率。在數字時代，心理資本是館員面對各種新挑戰，始終保持積極心態的重要因素，其能夠顯著影響館員的自我效能感、態度及韌性。加強心理資本管理不僅有助于館員更好地適應數字化轉型帶來的技術變革，還能提升服務質量，增強用戶滿意度，最終推動圖書館事業發展。圖書館可以通過數字認知引領、數字文化浸潤、情緒干預、正向反饋與激勵等舉措，加強館員的數字心理資本管理，以激發其對待工作的內生動力。1）數字認知引領。2022年5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》，從國家層面提出要推進實施文化數字化戰略。該戰略為實現文化資源、文化生產、文化傳播的數字化發展提供了方向指引［8］。圖書館作為文化傳承與知識傳播的重要陣地，在數字時代，許多業務正經歷由線下到線上的轉型，數據獲取方式由人工轉向自動化。若圖書館員未能從傳統思維向數字化思維轉變，并深刻理解數字化變革的重要性，將產生認知上的“鴻溝”，難以適應發展要求。因此，圖書館應緊密結合國家數字經濟發展戰略，通過組織主題講座、學術研討會等形式，深化館員對數字時代新思想、新觀念的理解，引領館員認識到數字化轉型的必要性和緊迫性，強化其對數字時代圖書館社會責任與使命的認知，從而激發其自主發展數字素養的內驅力。2）數字文化浸潤。圖書館應積極打造濃厚的數字文化氛圍，可通過舉辦數字文化展覽、數字閱讀推廣等活動，讓館員在參與活動的過程中感受到數字文化的魅力和價值，通過潛移默化的方式提高館員對數字文化的情感認同，促使其積極投身圖書館數字化轉型實踐［9］。3）情緒干預。情感投入影響著工作行為及結果，數字技術在圖書館領域的應用促進了服務升級與治理變革。若圖書館員落入傳統心理慣性的窠臼，缺乏積極情感態度接納變化，當面對數字時代圖書館工作的復雜性和挑戰性時，館員極有可能面臨較大的心理壓力。因此，圖書館要關注館員應對數字化變革的心理變化，提供必要的情緒管理課程和心理咨詢服務，幫助館員調節情緒、緩解壓力，助力其積極應對圖書館數字化轉型升級。4）正向反饋與激勵。正向反饋與激勵是提升館員工作動力的關鍵［10］。圖書館要結合數字化變革趨勢，進一步完善館員績效評價體系與激勵機制，及時對館員的工作成果和貢獻給予肯定和獎勵。通過正向反饋與激勵，可以不斷增強館員的自信心和歸屬感，激發其應對圖書館數字化變革的內生動力［11］。

4.3 為館員的數字創新素養發展提供全方位的引導與支持

數字創新素養是數字時代館員應追求的高階能力素質。數字創新素養不僅包括館員對新技術、新應用的敏銳感知和快速學習能力，還包括對圖書館業務流程的深刻理解和變革能力，以及對用戶需求的精準把握和滿足能力等。隨著科技的迅速發展，數字化已成為圖書館工作轉型的重要方向。在數字化浪潮中，館員只有具備數字創新素養，才能不斷創新服務模式、拓展服務領域、提升服務質量，為圖書館的可持續發展奠定堅實基礎。全面關注館員的數字創新素養旨在更好地幫助館員適應數字時代圖書館業務場景的需要，促進圖書館治理與服務的現代化、高效化、智能化［12］。在實踐中，通過聚焦數字時代圖書館變革的多元化場景，積極推動館員將其專業素養、心理資本嵌入圖書館治理和服務實踐之中，有助于激活館員的數字創新素養。在這一過程中，圖書館要為館員數字創新素養發展提供全方位的引導與支持，鼓勵館員積極擁抱數字化轉型。1）鼓勵創新，營造創新氛圍。為了培育館員的創新素養，圖書館要鼓勵館員聚焦數字時代圖書館變革的多元化場景，在工作中大膽提出新思路和新方案，并通過舉辦一系列富有成效的活動，營造濃厚的創新氛圍。例如，通過數字技術應用創新競賽，促使館員把握最新的技術前沿，并將其應用于圖書館的日常管理和服務中；通過定期舉辦創新討論會和分享會，為館員提供交流思想、分享創新經驗的平臺，以拓寬館員視野、營造創新氛圍。2）為館員提供創新實踐的機會。圖書館應為館員提供數字創新項目基金，鼓勵館員基于新理念、新技術開展用戶需求分析、數據要素利用、個性化服務等實踐創新，并為館員提供必要的創新指導。通過創新實踐鍛煉，館員可以深入了解數字化轉型的實際需求和挑戰，積累寶貴的經驗和教訓，不斷提升自身的數字創新素養。內蒙古民族大學圖書館的做法值得借鑒。該館于2024年4月通過召開館員項目申報培訓會，引導館員關注圖書館數字化變革前沿、業務需求與發展戰略，積極申報科研創新項目，并指導項目標書寫作，一定程度上提升了館員創新素養［13］。3）構建創新激勵機制和評價體系。為了提高館員創新的積極性，圖書館要構建完善的獎勵機制，對在創新實踐活動中表現突出的館員給予表彰和獎勵；要將數字創新能力納入館員評價體系，作為館員晉升、評優的重要依據，以激勵館員積極參與科研創新，不斷增強數字創新實踐能力［14］。

5 結 語

館員作為圖書館高質量發展的核心驅動力，其數字能力素養直接關系到圖書館的數字化轉型升級。基于洋蔥模型的啟發，圖書館通過多元化的培養方式提升館員的數字化專業能力素質，通過加強數字心理資本管理激發館員內生動力，以及為館員數字創新素養發展提供全方位引導與支持，可有力推動圖書館員能力素養再造，為圖書館的數字化轉型與服務創新提供堅實保障。

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［14］郭瑞.歐盟教育者數字素養框架下我國圖書館員數字素養培育研究［J］.圖書館，2022（3）：56-62.

［作者簡介］賈 冰（1986—），女，碩士，館員，中北大學圖書館。

［說 明］本文系2020年度山西省研究生教育教學改革項目“基于創新能力培養的研究生信息素養課程混合式教學體系構建”（項目編號：2020YJJG205）的研究成果。