公共圖書館特色資源品牌化服務創新實踐研究

［摘 要］指出公共圖書館開展特色資源服務是當今社會發展的需要，闡述公共圖書館特色資源的重要意義，描述公共圖書館特色資源服務的現狀，并通過廣州圖書館依托特色服務空間開展特色資源品牌化服務實踐案例，分析開展特色資源服務的創新路徑。

［關鍵詞］公共圖書館；特色資源；品牌化服務；空間服務

［中圖分類號］G252［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2024）05-0056-06

1 引 言

特色資源服務是公共圖書館服務事業發展與創新的主要方向之一，公共圖書館特色資源空間服務功能布局建設，致力于為社會公眾提供更加專業多元的、兼顧空間文化特色和讀者個性化訴求的綜合特色資源服務，并以此為依托開展與特色資源相應的品牌活動，從而達到提高特色館藏資源的利用效率和服務效益的目的［1］。廣州圖書館通過發揮豐富的館藏資源優勢和特色文化閱讀空間陣地作用，緊密結合“文化惠民”政策相關要求，積極推進圖書館的特色資源品牌化服務工作，強化圖書館在學習型社會中的文化引領作用。近年來，廣州圖書館以建設“圖書館之城”為發展契機，通過開展圖書館空間功能布局和總分館建設，不斷完善圖書館特色資源館藏建設與服務機制，努力打造富有廣州城市特色的公共文化空間。“以人為本”已成為新時代公共圖書館開放和服務的基礎理念［2］，向公眾提供富有文化內涵、形式多樣創新的特色服務是當前公共圖書館事業的主要發展方向。在《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》相繼施行［3］及全國公共文化服務的大背景下，公共圖書館加強特色資源服務不僅有利于自身多元文化體系建設，還有助于提升核心競爭力。

2 相關研究

筆者在中國知網以“公共圖書館+特色資源+服務”為檢索詞，限定文獻發表時間為2018年至2023年進行檢索，獲得相關內容文獻30余篇。通過對這些文獻內容進行分析，其中：鐘偉［4］、蔡紫嫣等［5］提出通過圖書館空間再造來實現圖書館特色資源服務的提升；陳薇等［6］、莫黃燕［7］關注智慧服務體系建設及服務；仝莉秀［86］、梁曉嵐［9］、黃惠平［10］則探索如何依托地方文化特色館藏資源提升閱讀服務；高停停［11］、林燕［12］提出利用新媒體等平臺促進特色資源服務發展；劉俏［1］、武霞［13］關注公共圖書館特色資源服務的創新與發展。目前，較少有文獻從品牌化服務的角度出發，研究公共圖書館特色資源的建設及推廣應用。公共圖書館特色資源服務建設的不足主要集中在以下方面。1）館藏特色資源的局限性。公共圖書館發展特色資源服務的前提是，有夯實的特色館藏資源建設規模，并在此基礎上進行拓展和延伸，為公眾提供有特色的資源文化服務［14］。但由于區域發展不均衡，公共圖書館建設規模也有所不同，所以各地公共圖書館特色資源服務存在較大差異［15］。例如，大中城市公共圖書館館藏資源較為全面豐富，在開展特色資源服務方面具有優勢，而基層公共圖書館受館藏資源的限制，相關服務較為薄弱［16］。2）特色資源服務缺乏科學規劃。部分公共圖書館對開展特色資源建設和服務的重視程度不足，缺乏開展特色資源服務的科學規劃，如沒有考慮打造與特色資源相適應的服務空間，有的圖書館把特色資源封存在書庫中，又或者與普通文獻資源混合陳列。3）特色資源服務方式落后，品牌建設乏力［17］。部分圖書館未能充分挖掘自身特色資源的獨特價值，缺乏系統的品牌塑造策略，導致特色資源的社會認知度和影響力有限。

3 廣州圖書館特色資源服務品牌的創新實踐

3.1 打造特色服務空間

為滿足人民群眾日益增長的文化生活需求，建筑面積達10萬平方米的廣州圖書館新館于2013年6月對公眾全面開放。根據建筑的設計特色和新館專項規劃，新的館舍被劃分為基本服務、主題服務、對象服務、交流服務等空間功能區域。在全面開放之初，代表傳統與本土文化的廣州人文館、家譜查詢中心和代表世界多元文化的多元文化館、語言學習館以及代表現代都市文化的創意設計館、多媒體鑒賞區等三大系列特色服務空間就開始服務公眾了。玩具圖書館，研究寫作室和創客空間，中國近代歷史文獻區和廣州紀錄片研究展示中心，東山書苑等特色空間則先后于2014年、2016年、2018年以及2022年對外開放服務。而新時代紅色學習空間和文學館則是根據實際需求由廉潔書刊區和文學圖書區改造升級而來。除了館內空間，廣州圖書館還在“圖書館之城”建設的框架下打造館外特色直屬示范分館。除了一般的綜合性服務分館外，廣州圖書館從2016年開始陸續與社會力量合作建成了廣州市兒童公園分館、藝術主題分館、廣州灣區中央法務區分館、非遺主題分館等特色主題空間。

3.2 發展特色館藏資源

廣州圖書館建館時間僅40余年，雖然首批館藏文獻還要依靠廣東省立中山圖書館、華南理工大學圖書館和廣東工業大學圖書館等單位捐贈，但一直以來都非常重視特色館藏資源的發展。

20世紀80年代，廣州圖書館從香港漢榮書局創始人石景宜及其子石漢基處接收的贈書一直妥善保存至今，成為如今中國近代歷史文獻區的重要文獻資源。為了彌補特色館藏資源的不足，廣州圖書館還致力于尋訪本土名人名家，整體引入其私藏之文獻。廣州人文館在強化地方文獻建設之余，還積極開辟名人專藏專區，如歐初、王貴忱、劉逸生劉斯奮父子等地方名人、著名家族的著述、相關文獻和藏書均被收入其中。多元文化館則收集全球各個國家、民族約十種語言的各類文獻。親子繪本閱讀館的特色文獻資源重點在于面向零歲至小學三年級的兒童繪本。由原廉政專題閱讀區升級打造的“新時代紅色學習空間”收藏了豐富的紅色教育閱讀資源，通過開展一系列傳承紅色經典的文化傳播活動，創設本土紅色書香文化精品品牌，打造城市公共文化廉政教育重要陣地。廣州紀錄片研究展示中心保存了眾多世界及中國紀錄片文化遺產、廣州本土紀錄片和紀實影像。詳細特色館藏資源見表1。

除了實體特色文獻資源，廣州圖書館同樣重視數字資源的建設，結合現代信息技術手段，不斷提升特色資源服務的智能化水平。經過多年的發展，目前擁有教育、學習、休閑、學術、專業和綜合五類資源。大部分數據庫可供讀者通過互聯網自由暢享，個別數據庫則需通過館內電子閱覽室等功能空間瀏覽查閱使用。除了精心采選的數據庫外，還建設了一些突顯地方經濟和文化特色的館藏資源數據庫，并應用相關技術手段輔助提供服務。例如，2023年年底，廣州圖書館紀錄片智慧媒資服務平臺基于廣州紀錄片研究展示中心的特色資源，包括海量的紀錄片、專題節目、口述歷史等紀實影音文獻資源以及照片、手稿等相關檔案資料對公眾提供服務。該平臺經過“媒資內容細顆粒度和標簽標引建設”，將特色資源分解成更小的、更具體的單元，以便更精確地管理和檢索，為用戶提供更便捷、高效的檢索和使用體驗。系列特色自建數字資源情況詳見表2。

3.3 開展閱讀推廣品牌活動

廣州圖書館堅持“空間促進閱讀”的服務理念，積極打造閱讀推廣特色資源服務空間，通過利用特定空間來創新服務內容和形式，從而達到構建特色資源服務品牌化的目的。例如，充分利用頗具嶺南風格的廣州人文館特色服務空間來開展唐詩宋詞粵語講座，通過邀請劉斯翰、周克光、石牛等專家進行主講，將粵語和吟誦詩歌、講解詩歌巧妙地融匯，營造出別有韻味的文化藝術氣息，以創新的活動服務形式將中國文學史上的兩顆“明珠”——唐詩和宋詞經典化地展示給了廣大讀者［18］，從而實現帶領廣大讀者品粵語之美、賞唐宋詩詞、尋文化基因的新型閱讀服務體驗的效果。多元文化館則利用廣州作為華南地區中心城市的優勢，通過與各國駐穗總領館以及遍布全球的友好城市公共圖書館開展密切合作，成功打造了“環球之旅”這一閱讀文化品牌，舉辦了一系列精彩紛呈的活動，推動了不同文化的交流與思想碰撞，為公眾帶來更加多元、深度的文化沉浸體驗［19］。該項目于2020年獲美國圖書館協會（ALA）“國際圖書館創新項目主席獎”。此外，廣州圖書館還在視障人士服務區、易讀空間、電子閱覽室等特色空間為視障人士、閱讀障礙兒童、老年人等特殊讀者群體打造“盲讀快樂營”、“智慧助老”公益課堂等閱讀推廣活動品牌，深受讀者及各界好評。

廣州圖書館還特別注重與社會機構就特色資源合作共建閱讀推廣品牌活動，以滿足廣大讀者對圖書館創新服務的新體驗。例如，與廣州市律師協會簽約，匯集各類法律領域的專業律師資源，共建共享法律主題研究寫作室，形成“廣圖普法”品牌活動，并向其他直屬分館進行宣傳推廣，使公益法律服務真正下沉基層，向公眾提供專業、公益的法律服務。另外由廣州圖書館首倡的公益閱讀推廣品牌“廣州公益閱讀”采取資源共享、協同合作的方式，聯合社會力量在廣州圖書館直屬分館等館外特色服務空間舉辦一系列品牌閱讀活動，面向社會公眾推廣科學合理的閱讀方法，幫助讀者優化提升個體閱讀能力，助力市民養成良好的閱讀習慣，營造全民高效閱讀的書香城市閱讀文化氛圍。具體情況見表1。

4 關于公共圖書館特色資源品牌化服務創新發展的思考

4.1 注重服務創新發展，實施品牌化策略

如今，廣大讀者對公共圖書館建設與服務水平要求越來越高，圖書館開展特色資源建設與服務應當對服務模式進行創新升級，更加注重讀者體驗感和互動性，這可以通過建立特色館藏資源服務空間和實施特色資源服務品牌化策略來實現。建立特色館藏資源服務空間是今后公共圖書館閱讀推廣空間再造的主流趨勢［20］，通過新館建設或升級改造現有服務空間來打造特色資源服務空間，可以提升社會公眾的閱讀體驗感受和滿意度。而實施品牌化策略，可依托相關特色空間和特色資源培養閱讀推廣服務品牌，開展互動與體驗感較強的活動項目，明確品牌的核心價值和定位，打造獨特的品牌形象；通過統一的視覺識別系統、品牌口號等，塑造鮮明的品牌形象，增強用戶認知度；利用社交媒體等渠道，進行品牌故事的傳播，以吸引更多讀者關注和使用圖書館服務，最終達到提高圖書館資源的使用效率和服務效益的目的。

4.2 強化技術應用，建立智能推薦系統

公共圖書館應充分利用各種先進技術并將其融入特色文獻資源服務中。公共圖書館應對其特色資源進行全面的梳理和分類，建立完善的特色資源數據庫，并細化特色文獻資源的基本信息，盡可能涵蓋文獻的內容摘要、關鍵詞等元數據，以便后續的智能推薦系統能夠準確地抓取到相關信息。還可以借助大數據和云計算技術，引入先進的智能推薦算法，如協同過濾、內容過濾或者混合過濾等，根據讀者的歷史借閱記錄、搜索行為、閱讀偏好等信息為其推薦相關的特色文獻資源，不僅可以提高資源的利用率，還能增強讀者的閱讀體驗。此外，通過開發友好的智能推薦系統界面，讓讀者能夠直觀地看到推薦結果，同時提供借閱、預約等功能的快捷入口，還可以設置反饋機制，讓讀者對推薦結果進行評價，以便不斷優化推薦算法。

4.3 拓展合作渠道，滿足多樣化讀者需求

公共圖書館可以通過拓展多元化的合作渠道，推動特色文獻資源服務的發展。與高校、研究機構的緊密合作可以為圖書館注入更多專業的學術資源，同時滿足學者和研究人員的需求。通過跨行業合作引入的先進技術和創新思維能助力圖書館提升信息化水平和服務能力。社區合作有助于圖書館深入了解居民需求，讓他們在日常生活的空間范圍內即可享受到貼心的特色文獻資源服務。此外，與其他圖書6V36zpMK3JY6S4e5gJBRUdcEUZ8gGrk/+kgg0KlTuYc=館建立聯盟，能實現資源共享，優化資源配置。利用網絡平臺，可以廣泛收集讀者反饋，開發在線教育課程，提高資源的數字化存儲和智能檢索能力。與政府和非政府組織合作，能為圖書館爭取到政策和資金的支持，推動特色文獻資源的深入開發。這些合作渠道的拓展，將極大提升公共圖書館的特色文獻資源服務水平，更好地滿足讀者的多樣化需求，推動圖書館事業的持續發展。

4.4 注重人才培養，建立評價機制體系

讀者滿意度和服務效能是公共圖書館的主要考核指標。公共圖書館開展特色資源服務需要創新機制，完善服務制度，從而更好地發揮特色資源服務的效能。近年來，廣州圖書館不斷加強體系建設，完善制度、建設規劃、服務規范、評價標準機制，將特色資源建設和服務項目納入績效考核指標，為特色資源服務的可持續發展提供制度保障。圖書館在開展特色館藏資源建設和服務時需要一定的相關專業人才保障，圖書館特色資源服務人才應具備相關學科背景和經歷，了解圖書館具體業務［21］。圖書館可以通過加大對現有相關學科背景館員的培養力度，如通過開展圖書館特色資源建設和服務相關的學術論壇或專門的專業知識培訓，提高館員在特色資源建設與服務方面的水平。圖書館還應建立評價機制，制訂明確的評價標準，以量化館員在特色文獻資源服務中的表現，并通過定期評價及時發現服務中存在的問題和不足，有針對性地進行改進。

5 結 語

特色資源建設與服務在當今以及可預見的未來都是公共圖書館工作的重心所在。圖書館應根據自身的服務理念和在地文化特點來發展館藏資源建設，著重塑造并凸顯其資源特色。在構建特色資源的過程中，圖書館應精心規劃整體空間的功能布局或進行相應的空間改造，明確其定位，并致力于提供標志性的特色服務。在提供特色資源服務時，圖書館應充分利用館藏優勢和特色服務空間，培育并發展特色服務品牌，為讀者提供更加精準、互動性更強的服務體驗。通過加強與社會各界的友好合作，爭取更多更廣的特色資源，更好地迎合當今用戶越來越多元化的需求，彰顯公共圖書館的獨特價值。

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［18］優秀閱讀案例|廣州圖書館 劉斯翰先生詩詞系列講座［EB/OL］.［2024-06-15］.https：//www.sohu.com/a/208377938_748548.

［19］廣州圖書館·服務·多元文化·服務簡介［EB/OL］.［2024-06-15］.https：//www.gzlib.org.cn/servprofilechannel/index.jhtml.

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［作者簡介］肖秉杰（1982—），男，本科，副研究館員，廣州圖書館。

［說 明］本文系2024年廣州市圖書館科研課題“公共圖書館活動品牌建設與管理研究”（項目編號：2024GZTK07）的研究成果。