自助機模式下醫院財務管理探討

一、前言

近年來，醫院財務管理面臨著越來越多的挑戰和壓力。醫院作為一個龐大的組織，需要有效管理財務資源、控制成本，并確保財務流程的高效和透明。然而，傳統的財務管理方式存在效率低下、信息不對稱等問題，給醫院運營帶來了一定的困擾。自助機模式作為一種新興的管理方式，逐漸在各行業得到應用。自助機模式通過引入自助設備和技術，為用戶提供自主操作和服務，實現資源的合理利用和流程的優化。在醫院財務管理中，自助機模式可以提供高效、便捷的財務處理方式，為患者和醫院帶來了諸多好處。本文旨在探討自助機模式在醫院財務管理中的應用，評估其效果和面臨的問題與挑戰，并提出自助機模式下醫院財務管理改進方法和建議。

二、自助機模式概述

（一）自助機的定義與功能

自助機是一種允許用戶自助完成特定操作的設備，通過集成先進的技術如觸摸屏、二維碼掃描和支付系統，實現自動化處理功能，主要包括自動化服務、用戶交互界面、支付與結算以及信息處理。自助機能夠通過自動化的方式提供服務，減少對人工操作的依賴，例如，自助掛號機讓患者直接完成掛號操作過程，節省排隊等候時間。用戶交互界面通常直觀易用，包括觸摸屏、按鈕和顯示屏，使用戶能夠便捷地進行操作和輸入信息。自助機還集成了支付系統，支持現金、銀行卡、二維碼等多種支付方式，簡化了費用結算過程。此外，自助機能夠快速處理和存儲用戶輸入的信息，實時更新數據并生成報告或憑證，提升了服務的效率和準確性。

（二）自助機在醫院中的應用場景

自助機在醫院中的應用場景非常廣泛，涵蓋了從掛號、支付到檢查結果查詢等多個方面。自助掛號機使患者能夠自主完成掛號和預約操作，避免了在窗口排隊的繁瑣過程[1]。患者可以選擇醫生、時間段，并獲得掛號憑證或二維碼，用于后續就診。自助繳費機讓患者能夠快速完成醫療費用的支付，支持現金、信用卡和電子支付等多種方式，提供了便利的支付選項。在藥房區域，自助取藥機幫助患者迅速領取處方藥，只需輸入處方信息或掃描條形碼即可完成藥品領取。自助查詢機允許患者實時查看檢查結果，通過輸入個人信息或掃描二維碼，即可獲得自己的檢查報告。自助信息管理機讓患者自主更新個人信息，確保數據準確性，減少了前臺人員的工作負擔。部分自助機還配備了健康咨詢功能，提供基本的健康知識和醫療指導，輔助醫療服務的全面性。自助機的廣泛應用提升了醫院的運營效率和患者的就醫體驗，減輕了人工負擔，為醫院現代化管理提供了重要支持。

三、醫院財務管理的基本概念

（一）財務管理的定義與目標

財務管理是對企業或組織財務資源進行規劃、組織、控制和決策的過程，以實現最佳財務績效，其基本職能包括財務規劃（確定財務目標和策略）、財務控制（監控和管理財務活動）、財務決策（選擇投資和融資方案）以及財務報告（記錄和報告財務信息）。這些職能旨在確保組織財務資源的有效配置和使用，從而支持組織戰略目標的實現。財務管理的主要目標包括提高企業的盈利能力、提高資產的使用效率、確保資金的流動性和穩定性，以及維護財務穩定性與安全性。具體來說，它著重于通過合理的資金配置和風險控制，實現股東價值最大化，保持良好的財務狀況，并應對經濟環境中的不確定性。有效的財務管理還包括風險管理和資本結構優化，以支持組織的長期可持續發展。

（二）醫院財務管理的特點

醫院財務管理具有獨特性。首先，資金流動性至關重要，因為醫院需要不斷支付工資、采購醫療設備和藥品，同時應對患者費用的波動。高效的資金管理確保醫院在緊急情況下能夠迅速調動資源，維護運營穩定。其次，醫院的收入結構復雜，包括患者費用、醫保報銷、政府補貼及科研經費等。多樣化的收入來源使醫院財務管理面臨挑戰，需要平衡各項收入以支持醫院的運行。再次，醫院支出方面的主要成本包括人員工資、設備和藥品費用，以及日常運營開支。有效的支出管理有助于醫院降低運營成本、優化資源配置、提升服務質量。最后，財務透明度對于建立公眾和監管部門的信任至關重要。高透明度有助于醫院發現和解決財務問題，防范違規行為，確保信息的真實準確。

四、自助機模式在醫院財務管理中的優勢和作用

（一）提高財務處理效率

患者可通過自助機進行繳費、查詢賬單等操作，無需依賴醫院工作人員，實現財務處理自主，節省醫院人力資源，減少患者排隊等待時間，提高整體財務處理效率。自助機模式可實現快速財務處理，患者只需操作簡單界面和指令即可完成支付或查詢流程。相比傳統人工操作，大幅縮短處理時間，提供更加便捷服務。自助機模式通過電子數據的記錄和交互，避免傳統人工處理中可能出現的錯誤和信息不對稱。患者可準確查看自己的賬單和支付信息，避免因人為錯誤導致的財務糾紛和投訴。此外，自助機模式可以有效提升醫院管理水平，使財務管理規范化、標準化，同時，為醫院提供準確和及時的財務數據，便于醫院進行數據分析和決策。這種模式不僅提高患者就醫體驗，也提高醫院競爭力和服務質量，有助于構建更加和諧的醫患關系。

（二）降低運營成本

自助機模式可減少醫院所需人力資源投入。傳統財務處理往往需要專門財務人員進行操作和處理，引入自助機后，部分財務流程可由患者自主完成，減少人工處理需求，降低相關人力成本。傳統財務處理需要專業知識和培訓，醫院需投入大量時間和資源對財務人員進行培訓。自助機模式操作相對簡單明了，患者或用戶只需遵循指示完成相應操作，無需接受長時間專業培訓，節約培訓成本。人工操作可能存在疏忽、錯誤、信息不匹配等問題，可能帶來額外成本，如退款、糾紛處理等。自助機模式通過自動化流程和數據交互，有效降低人為失誤導致的成本，提高數據準確性和一致性。

（三）提升用戶體驗

引入自助機模式后，患者可通過自助機處理財務事務，無需排隊等待，可自主選擇最適合自己的時間進行繳費、查詢賬單等操作，大幅縮短等候時間，提供更加方便快捷的服務體驗。自助機模式賦予患者更多自主權和選擇權，患者可根據個人需求和喜好選擇支付方式等，享受個性化服務。患者還可自行操作自助機完成財務事務，具有更高的靈活性和自主性，無需依賴他人幫助。自助機可針對不同患者群體提供多種模式選擇和操作指導。對于老年患者，自助機可提供大屏模式選項以及相關圖標和指示，方便其理解和操作，大幅提升操作便利性和順暢性[2]。除為老年患者提供大屏模式和相關指示外，自助機還能為其他特殊群體提供相應輔助功能。例如，針對視力不佳的患者，自助機可配備語音提示功能，對于不熟悉操作的患者，提供詳細的操作指南和視頻教程。多模式支持不僅提升操作的便利性和順暢性，還充分考慮不同患者群體的特點和需求，讓每個患者都能享受到優質的服務體驗。通過自助機模式，醫院能更好地滿足患者多樣化需求，提升患者對醫院的滿意度和信任度。

（四）優化財務流程

自助機模式可對醫院財務流程進行優化和提升。通過信息系統的支持，醫院可隨時獲取自助機的使用情況、財務數據等，進行實時監控和管理，有助于及時發現和解決潛在問題，提升財務流程的可控性和穩定性。該模式可簡化財務流程，減少繁瑣的中間環節，提高財務處理的效率和準確性。通過自助機模式，財務數據的錄入和處理變得更加便捷，減少人為錯誤的可能性。自助機模式能夠優化資金流轉流程，縮短資金結算周期，提高資金的使用效率，有助于提升醫院的經濟效益和資源利用效率。統一的自助機操作流程和規范，能夠確保財務處理的一致性和準確性，避免人為因素對財務流程的影響，有利于提高醫院的財務管理水平，為醫院的長期發展提供有力支持。

五、自助機模式下醫院財務管理的問題和挑戰

（一）技術問題

在自助機模式下，醫院財務管理面臨的技術問題和挑戰之一是硬件設備和軟件支持的穩定性和安全性方面。自助機需要使用穩定可靠的硬件設備，如觸摸屏、打印機、掃碼槍等，如果硬件設備不可靠，可能會導致自助機系統崩潰或故障，影響財務處理的正常進行。自助機需要強大的軟件支持，包括支付接口、賬務管理系統、數據存儲和處理等。軟件應具備穩定性和安全性，能夠處理大量的財務數據，并確保數據的準確性和私密性。如果軟件不可靠，可能會發生數據丟失或泄露等情況，進而影響資金管理和財務業務。自助機系統在運行過程中可能出現故障或軟硬件問題，需要及時進行故障排除和維修。如果醫院沒有建立健全的維護機制，可能會導致自助機系統長期無法修復，影響服務效率和用戶體驗[3]。

（二）安全風險

在自助機模式下，醫院財務管理面臨的安全風險是一項重要問題。自助機涉及用戶的個人身份信息、醫療記錄和金融數據等敏感信息，如果安全措施不到位，可能導致黑客攻擊或系統漏洞被利用，導致個人信息泄露給未經授權的第三方。自助機作為一個電子設備，可能成為黑客攻擊的目標。黑客可能試圖入侵系統、竊取用戶信息或篡改財務數據。醫院需要采取措施防止這些攻擊，如建立防火墻、入侵檢測系統和安全認證機制等。財務管理需要確保數據的完整性，即數據在傳輸和存儲過程中沒有被篡改。醫院應使用加密技術來保護數據傳輸的安全，使用數字簽名和數據校驗機制來驗證數據的完整性。

（三）隱私保護

在自助機模式下，醫院財務管理面臨的另一個重要問題是隱私保護。自助機需要收集患者的個人信息、醫療記錄和財務數據等敏感信息，醫院應明確告知患者，說明數據收集和使用的目的和方式，并接受患者的明示同意。自助機收集的患者數據可能會被醫院內部其他部門或外部機構共享，這時，醫院需要得到患者的明確授權，遵守相關的法律法規，并采取必要的安全措施來保護數據的隱私。自助機收集的數據需要進行安全存儲，醫院應采取必要的加密措施和訪問控制策略，確保數據不被未經授權的人員訪問或篡改。

六、自助機模式下醫院財務管理改進方法和建議

（一）及時做好技術設備維護與更新

醫院應制定定期維護計劃，包括對硬件設備進行檢查、清潔、維修和更換，確保自助機的硬件設備處于良好的工作狀態，減少故障發生和服務中斷的風險。加強對自助機軟件系統的監控與管理，及時修復漏洞、更新功能，并確保軟件與醫院財務管理系統的兼容性。借助技術人員的支持，定期進行軟件升級，以提高自助機的性能和安全性。定期進行自助機數據的備份，確保數據的完整性和可靠性，在出現硬件故障或其他不可避免的情況下，能夠迅速恢復數據并確保數據的安全。建立遠程監控系統，實時監測自助機的工作狀態和運行情況。通過遠程監控，可以及時發現并解決問題，減少故障對用戶服務的影響。醫院可以組建專門的自助機運維團隊，負責設備維護、故障排除和性能優化。該團隊應具備相應的技術知識和經驗，能夠迅速響應和處理各類問題，確保自助機的正常運行。根據自助機使用情況和技術發展，合理進行設備的更新和升級。新一代設備可能具備更好的性能、更高的可靠性和更好的用戶體驗，對醫院財務管理的支持也更為強大[4]。

（二）加強安全保障措施

醫院應采用先進的加密技術對用戶的敏感信息進行加密存儲和傳輸，確保在數據存儲和傳輸的過程中不會被非法獲取或篡改。建立嚴格的訪問控制機制，只允許授權人員訪問自助機的管理界面和關鍵系統。通過身份驗證、權限管理等手段，限制非授權人員的訪問，防止數據泄露和惡意操作。醫院應建立健全的防火墻和安全監控系統，及時發現并阻止網絡攻擊、惡意軟件和病毒的入侵。定期對系統進行安全檢查和漏洞掃描，及時修補安全漏洞。定期對自助機的操作日志進行審計，監測和分析異常操作和安全事件。發現異常情況后，及時采取措施處理，并修復相關的安全漏洞。加強員工對安全意識和安全操作的培訓，確保員工能夠正確使用自助機并遵守相關的安全規范。提醒員工不要泄露敏感信息，保護用戶隱私和數據安全。建立漏洞管理機制，及時了解和跟蹤自助機系統和軟件的漏洞情況。及時安裝補丁和更新軟件，修復已知的安全漏洞，防止黑客利用這些漏洞進行攻擊。

（三）完善隱私保護法規與政策

相關部門應制定和完善相關的隱私保護法規和政策，明確規定數據收集和使用的權限和限制。針對敏感信息采集、存儲、傳輸、使用和銷毀等方面，制定明確嚴謹的法規和標準。醫院應加強對個人隱私的保護，明確規定數據采集和使用的目的，并嚴格控制和監管數據的訪問權限，防止濫用和泄露。醫院在使用自助機時，特別是涉及用戶個人隱私信息時，應進行嚴格的授權管理，只有經過授權的人員才能夠進行訪問，并且需要記錄相關操作以便跟蹤和審計。醫院應采用先進的技術手段來加強隱私保護，例如利用加密技術對敏感信息進行加密存儲和傳輸，對用戶數據進行去標識化處理等等。同時，要對數據庫、網絡傳輸、系統訪問等關鍵環節進行加密和防護。相關機構應建立健全的隱私保護和管理制度，定期開展安全評估和監管，確保醫院和自助機系統均符合相關隱私保護法規和政策，及時發現和處理安全漏洞。制定隱私保護法規至關重要，應明確數據收集和使用的權限與限制，涵蓋敏感信息各環節的法規和標準。嚴格控制數據訪問權限，醫院應明確數據采集和使用目的，嚴禁濫用和泄露。使用自助機涉及用戶隱私時，應進行嚴格授權管理，記錄操作以跟蹤和審計。加強隱私保護技術措施不可或缺，采用先進技術，如加密敏感信息存儲和傳輸，去標識化處理用戶數據等，同時加密和防護關鍵環節。建立隱私保護監管機制，健全隱私保護和管理制度，定期開展安全評估和監管，確保醫院和自助機系統符合法規政策，及時發現處理安全漏洞。此外，還需加強人員培訓，增強隱私保護意識，明確責任和處罰機制。加強與相關部門合作，共同推動隱私保護工作。定期審查和更新法規政策，適應技術發展和變化。患者也應增強自我保護意識，了解自身權益。通過以上措施，有助于醫院構建一個安全可靠的財務管理環境，保護患者隱私，增強患者對醫院的信任和滿意度。

七、自助機模式的發展方向

自助機模式在醫院財務管理中的成功實施，展現出巨大的潛力和靈活性。未來，醫院可以進一步探索自助機在數據分析、智能化服務及個性化體驗方面的發展方向。首先，隨著人工智能和大數據技術的不斷進步，自助機能夠更智能地分析患者的財務行為和偏好，實時提供個性化的服務和建議。例如，通過分析患者的歷史繳費記錄，系統可自動推送優惠政策，提升患者的滿意度和忠誠度。此外，智能自助機可以整合多種支付方式，如二維碼支付、移動支付等，以滿足不同患者的需求，使支付過程更加順暢。其次，自助機的使用可以與醫院的整體信息系統進行深度整合，實現財務數據的實時更新和同步。通過與電子病歷系統、預約掛號系統的聯動，患者在自助機上完成繳費后，系統能夠即時更新其就醫記錄，確保數據的一致性和準確性。這不僅提高了財務管理的效率，也為醫院決策提供了及時、準確的數據支持，助力醫院進行更科學的資源配置和運營管理。此外，針對不同患者群體的需求，未來自助機可以更加注重人性化設計。醫院可以開發更符合老年人、殘障人士等特殊人群需求的自助機，提供更為便捷的操作方式。例如，為老年患者設計的自助機可以配備語音助手和觸摸屏，幫助其輕松完成支付和查詢，而對視力障礙患者可以提供聽覺引導。如此，不僅能提升患者的使用體驗，還能增強醫院的社會責任感。最后，隨著醫療行業的數字化轉型，自助機還可以在宣傳和教育方面發揮作用。醫院可以利用自助機提供健康知識、預防信息及相關醫療服務的宣傳，提升患者的健康意識和參與度。這種互動不僅增強了患者與醫院的聯系，也促進了醫療服務的透明化與教育化，有助于建立更加和諧的醫患關系。

八、結語

本文主要對醫院財務管理和自助機模式進行了闡述，剖析了自助機模式在醫院財務管理中的優勢和作用。醫療機構面臨巨大的財務壓力，同時也需要滿足法律法規和監管要求。自助機模式可以提高財務處理效率，降低運營成本，提升用戶體驗，并優化財務流程。但在實際應用中還面臨著技術問題和安全風險等挑戰，需要采取一系列解決方法。只有充分發揮自助機模式的優勢，并注重解決相關問題，才能實現醫院財務管理的持續發展和創新。

引用

[1]苗培.“自助機”模式下醫院財務管理的實踐探索[J].中國科技投資，2022（03）：48-50.

[2]於嬌.互聯網時代自助收費在醫院財務管理中的實踐應用研究[J].科技風，2021（13）：72-73.

[3]鄧莉芬.自助機模式下醫院財務管理探討[J].行政事業資產與財務，2020（13）：106-107.

[4]王艷.“自助機”模式下醫院財務管理的實踐探討[J].衛生經濟研究，2015（02）：51-53.

作者單位：徐州醫科大學附屬醫院

責任編輯：韓 柏