數字化時代圖書館館員服務轉型的路徑研究

摘要：在數字化浪潮的推動下，圖書館服務迎來了嶄新的發展契機。文章旨在探討數字化技術在圖書館服務領域的深度應用，涵蓋信息管理系統的構建與完善、智能設備與技術的推廣運用以及創新服務模式的探索。首先，優化信息管理系統能夠高效整合并合理利用資源，顯著提升圖書館服務效能與品質。其次，智能設備的廣泛應用不僅簡化了館藏管理流程，還為讀者提供了更為高效便捷的自助服務體驗。此外，虛擬圖書館的構建及讀者互動平臺的搭建，為圖書館開辟了新的服務渠道，有效增強了讀者的參與感與滿意度。在此基礎上，文章還就圖書館員職業能力的提升進行了討論，著重強調專業知識的更新與跨學科能力的培養，精準分析用戶需求、探索多樣化服務模式的重要性。通過深入研討，旨在為圖書館在數字化時代的服務轉型提供有益參考與借鑒，推動圖書館在新的發展環境中實現更高效率、更高質量的服務。

關鍵詞：數字化時代；圖書館館員；服務轉型；職業能力；技術應用；用戶需求

中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A

作者簡介：馬瑩瑩（1989—），女，助理館員，碩士研究生；研究方向：讀者服務，閱讀推廣。

0 引言

隨著信息技術的迅猛進步，數字化已成為推動圖書館服務轉型與升級的核心動力。傳統圖書館在服務模式、資源管理與用戶體驗等維度面臨顯著挑戰，亟需借助數字化技術的引入和應用實現創新與突破。數字化技術不僅優化了圖書館的內部管理流程，提高了資源利用效率，還通過智能設備與新型服務模式，為讀者帶來了更為便捷、高效的服務體驗。同時，館員的職業能力提升與用戶需求的精準分析在數字化圖書館服務中占據重要地位，直接影響圖書館的服務質量和用戶滿意度。研究旨在深入探究數字化技術在圖書館服務中的應用及其所帶來的變革，重點分析信息管理系統的構建與優化、智能設備與應用的推廣、新型服務模式的探索、館員職業能力的提升以及用戶需求的精準分析與滿足。通過對這些關鍵領域的詳盡研究，旨在為圖書館在數字化時代的服務轉型提供具有實踐意義的參考與指導。數字化技術的廣泛應用，不僅有助于提升圖書館的管理效率與服務品質，還能推動圖書館更好地適應信息社會的發展需求，從而為讀者提供更為優質、滿意的服務體驗。

1 數字化技術在圖書館服務中的應用

1.1 信息管理系統的建設與優化

信息管理系統在圖書館數字化服務中占據核心地位，是圖書館實現高效運作的關鍵所在。其引入的尖端技術，顯著提升了圖書館在資源整合與利用方面的效能，推動了服務向智能化、自動化的方向轉型升級。現代信息管理系統全面涵蓋了文獻資源的采集、編目、流通、保存以及統計分析等多個核心業務流程，通過集成化平臺實現了工作效率與服務品質的雙重提升。

在文獻資源的采集和編目環節，該系統采用自動化的數據采集工具和智能編目軟件，極大地減少了人工干預，提高了數據錄入的準確性和效率。在文獻流通環節，信息管理系統通過自動化處理實現了借還書的快速響應，有效縮短了讀者的等待時間，提升了服務效率。而在文獻保存和統計分析環節，信息管理系統則通過數字化管理和自動統計分析技術，為圖書館的管理決策提供堅實的數據支持［1］。

另外，數據處理平臺借助大數據工具深度解析消費者習慣，進而實現資源的有效分配。該系統通過對借書記錄、訪問次數、用戶喜好等信息的深入挖掘與分析，能夠更細致地掌握消費者需求與喜好，據此調整圖書館的藏書結構，完善資源的分配。舉例來說，通過分析借閱數據，圖書館可以確定哪些是受歡迎的資源，哪些書籍的借閱較少，這為新書的選購提供了更為精確的參考。與此同時，數據管理平臺同樣能依據消費者的閱讀歷史和偏好愛好，提供量身定做的推薦服務，進一步提高消費者的滿意度。

數據處理系統借助自動化技術顯著減少了手工作業過程中所出現的差錯，提高了對需求的回應效率。自動化技術相對人力操作而言，在保障數據正確無誤和統一性方面更勝一籌。舉例來說，在圖書的借出和歸還環節，利用無線射頻識別技術（RFID）與自動化工具，系統可以迅速地進行圖書掃描和鑒別，有效避免了手工作業易出錯和拖延的問題。此外，信息管理系統也可以實現自動推送通知與提醒，能夠及時向讀者傳達他們的借書期限和預約信息，從而在及時性和準確性方面得到進一步的強化［2］。

1.2 智能設備與應用的推廣

智能設備的普及和應用，為圖書館服務開辟了新的服務路徑。圖書館館員可以通過采用智能設備，高效地進行書籍管理、讀者服務和信息檢索等工作，顯著提升了工作效率，大幅減少了傳統手工操作的重復性勞動。舉例來說，RFID技術的引入，使得書籍的借還和定位過程更為迅速且精準，極大地增強了館藏管理的便捷性和準確性。

對于讀者而言，智能設備同樣提供了更為個性化、便捷的服務。通過智能終端如自助借還機、自助查詢終端等設備，讀者能夠自主完成借閱操作和信息查詢，顯著縮短了等待時間，提升了服務滿意度。此外，圖書館還可以通過移動應用程序，向讀者推送實時信息、提供在線咨詢和電子資源下載等服務，充分滿足讀者在數字化時代的多樣化需求，進一步提升圖書館的整體服務效能［3］。

2 館員職業能力的提升

2.1 專業知識的更新與拓展

在數字化時代背景下，圖書館館員的專業知識更新與拓展顯得尤為重要，需要應對新技術和新服務模式所帶來的挑戰。這既涵蓋了圖書館學的基本理論，又深入到了信息技術、數據管理以及用戶服務等多個維度。館員們須精通現代信息技術的運用，諸如大數據分析、人工智能及區塊鏈技術等，以便在圖書館管理與服務中充分發揮其優勢，從而提高工作效率與服務質量。此外，數據管理能力作為館員的核心技能之一，亦不容忽視。通過學習數據整理、分析及可視化技術，館員們能夠更精確地配置資源，深入分析讀者需求，進而提供更為精準、個性化的服務［4］。因此，圖書館應當為館員提供持續的職業培訓與學習機會，通過專題講座、研討會、在線課程等多種形式，助力館員掌握前沿的專業技能，全面提升其綜合素質，以適應數字化環境帶來的快速變化。

2.2 跨學科能力的培養

在數字化時代，圖書館服務的推進要求館員展現高度的跨學科能力，以應對讀者日益多樣化與復雜化的需求。館員不僅需要扎實掌握圖書館學及信息技術的核心知識，還需要深入了解讀者的需求與行為，具備卓越的溝通與協作能力。通過跨學科的培養機制，館員能夠更有效地整合不同領域的知識，為讀者提供全面且綜合的信息服務。例如，對教育學有深入理解的館員，能夠更有效地支持教學資源的構建與教育活動的組織；而具備心理學知識的館員，則能在服務過程中更精準地把握并響應讀者的情感與心理需求［5］。圖書館應積極探索與其他學科的協作模式，實施跨學科培訓項目，激勵館員參與跨領域的學術交流與實踐，以全面提升其綜合素質與服務能力，進而更好地滿足讀者在數字化時代日益豐富的信息需求。

圖書館館員職業能力的逐步提升路徑如表1所示。結合詳盡的內容描述、明確的提升途徑及實施形式，旨在幫助館員深入理解并有效應用這些專業技能，從而顯著提升服務質量與工作效率，以更好地適應數字化時代對圖書館服務的新要求。

3 用戶需求的分析與滿足

3.1 用戶需求的精準分析

在數字化時代背景下，針對用戶需求進行深入分析，已成為提升圖書館服務質量不可或缺的環節。通過運用大數據技術，圖書館能夠系統地收集并分析讀者的行為數據，全面洞察其閱讀習慣和興趣偏好。具體而言，圖書館可以依據借閱記錄、訪問頻次、書籍評價等詳盡數據，對用戶需求進行深度挖掘，進而構建精準的用戶畫像。例如，通過剖析高頻借閱書籍的類型，圖書館能夠明確某一特定書籍在特定讀者群體中的受歡迎程度，從而精準地調整采購策略，增加相關書籍的儲備。此外，圖書館還可依托數據分析結果，為讀者提供個性化的推薦服務，精準推送符合其興趣愛好的書籍和資源，進而提升用戶的滿意度和服務體驗［6］。

3.2 多樣化服務模式的探索

為滿足廣大讀者的多樣化需求，圖書館需持續探索并發展多元化的服務模式。這涵蓋了線上與線下服務的深度融合、個性化推薦系統的精準應用以及社區活動的有效組織等方面。首先，線上與線下服務的結合旨在提供更加靈活、便捷的服務體驗。圖書館通過線上平臺提供電子書借閱、在線課程及虛擬展覽等服務，保留并優化線下圖書借閱和閱覽服務，以滿足讀者在不同場景下的需求。其次，采納個性化推薦技術將有效優化讀者的瀏覽感受。該技術依據讀者先前的借閱行為和喜好趨向，智能匹配符合的圖書及資料，保障每一位讀者都能接收到定制化的讀物建議。最后，圖書館也將致力于籌劃各式各樣的社群活動，包括閱讀俱樂部、專題演講以及研討會等［7］。這些活動是為了強化圖書館與讀者間的相互作用，提升讀者的參與度和歸屬感，進一步鞏固圖書館在社區的文化影響力。通過多樣化的服務方式，圖書館既能夠吸引更多讀者眼球，也能更好地迎合他們廣泛的需求，從而提高服務質量，對社區文化建設產生積極影響。

4 新型服務模式的GGxB9rhqflzay8mzfC4Y5w==探索

4.1 虛擬圖書館的建設

在數字化時代的圖書館服務體系中，虛擬圖書館扮演著舉足輕重的角色。借助虛擬現實（VR）技術的強大功能，圖書館能夠為讀者提供沉浸式的閱讀體驗，這一創新方式打破了傳統圖書館在時間和空間上的限制，為讀者提供了前所未有的便捷服務。虛擬圖書館不僅涵蓋了電子書、期刊等豐富的數字資源，還通過虛擬展廳、虛擬導覽等多樣化的形式，模擬出真實的圖書館環境，使讀者能夠直觀地與這些資源進行交互。

具體而言，讀者可借助VR設備“步入”虛擬圖書館，自由探索館內各類館藏，甚至參與在線講座或討論會，這種身臨其境的閱讀和學習體驗極大地增強了讀者的參與感和滿意度。同時，這種新型服務模式也有效拓寬了圖書館的服務邊界，進一步提升了其社會影響力。

4.2 讀者參與的互動平臺

在數字化浪潮的推動下，圖書館不僅扮演著信息供給者的角色，更是知識交流與分享的重要樞紐。通過精心構建讀者參與的互動平臺，圖書館致力于激發讀者的參與熱情，豐富他們的閱讀興趣與體驗。這一互動平臺的形式豐富多樣，涵蓋在線討論區、讀者書評分享及主題閱讀活動等多元化內容。例如，圖書館可設立專門的在線論壇或社交媒體群組，為讀者提供分享閱讀感悟、推薦優秀書籍的平臺，同時促進其與館員及其他讀者的深度互動。此外，圖書館還應積極組織線上線下相結合的讀書會、寫作競賽、專題講座等活動，以增強讀者的參與感與社區歸屬感［8］。此類互動平臺不僅提升了圖書館的服務質量，更在促進知識傳播與共享方面發揮了積極作用，從而進一步鞏固了圖書館與讀者之間的緊密聯系。

5 結語

在數字化浪潮的推動下，圖書館服務正經歷前所未有的變革與創新。信息管理系統的精細構建與優化，使圖書館資源得以高效整合和充分利用，從而顯著提升服務品質。隨著智能設備的廣泛采用，圖書館的工作效率與讀者的服務體驗均獲得顯著提升。同時，虛擬圖書館的建立以及讀者互動平臺的構建，為圖書館服務開辟了新的路徑，顯著增強了讀者的參與感與滿意度。館員職業素養的增強，對用戶需求的精確分析和多樣化服務模式的探索，為圖書館服務質量的提升奠定了堅實基礎。展望未來，圖書館應持續深化數字化技術的應用，勇于創新服務模式，以滿足讀者日益多樣化的需求。通過不斷優化信息管理系統，廣泛推廣智能設備的應用，積極探索虛擬圖書館和互動平臺的建設，圖書館將在數字化時代實現更為高效、優質的服務。此外，館員應不斷提升自身專業能力與跨學科素養，積極應對數字化時代帶來的各種挑戰。綜上所述，數字化技術的運用不僅為圖書館服務的轉型提供了有力支持，更為圖書館在新時代的發展開辟了廣闊天地。

參考文獻

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［3］潘悠.元宇宙時代圖書館館員智慧轉型研究［J］.數字與縮微影像，2024（2）：42-44.

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［7］劉超.公共圖書館少兒繪本閱讀推廣服務轉型創新分析：《公共圖書館低幼兒童服務理論、模式與保障研究》薦讀［J］.情報理論與實踐，2024（4）：207.

［8］陳蘇婉，王松云.數字化轉型時期大學圖書館的紙本文獻服務重塑研究［J］.中華紙業，2024（3）：88-90.

（編輯 何琳）

Study on the path of library librarian service transformation in the digital age

MA Yingying

（Shanghai Library （Shanghai Institute of Science and Technology Information）， Shanghai 200031，China）

Abstract： Driven by the wave of digitalization， library services have ushered in a new opportunity for development. The purpose of the study is to explore the in-depth application of digital technology in the field of library service， covering the construction and improvement of information management system， the promotion and application of intelligent equipment and technology， and the exploration of innovative service mode. First of all， optimizing the information management system can efficiently integrate and rationally utilize resources， and significantly improve the efficiency and quality of library service. Secondly， the wide application of intelligent devices not only simplifies the collection management process， but also provides readers with a more efficient and convenient self-service experience. In addition， the construction of the virtual library and the construction of the reader interactive platform open up a new service channel for the library， and effectively enhance the readers’ sense of participation and satisfaction. On this basis， the research also discussed the improvement of librarians’ professional ability， emphasizing the updating of professional knowledge and the cultivation of interdisciplinary ability， as well as the importance of accurate analysis of user needs and the exploration of diversified service modes. Through in-depth discussion of these aspects， the research aims to provide useful reference and reference for the service transformation of libraries in the digital age， and promote the library to achieve more efficient and higher quality service in the new development environment.

Key words： digital age; library librarian; service transformation; professional ability; technology application; user demand