家校“智”溝通，“慧”做引路人

班主任與家長的溝通，是一門必修課、常修課。家校合力，在班主任和家長的一次次溝通中凝聚教育共識。智慧溝通，應該以促進學生更好發展為追求，以征得家長認同和支持為目標，以溝通省時、高效為原則，充分彰顯家校共育成果。

溝通前，滿懷期許的預見

深刻了解家長心事。家長在與班主任溝通前有自己的目標，班主任應換位思考，深刻了解家長的教育態度和溝通目的，有針對性地進行引導。家長的溝通態度普遍呈現以下幾種類型：一是傾訴型，家長主動向班主任訴苦，表現出用心良苦卻徒勞無功的無奈，宣泄自己的情緒；二是求助型，家長秉持解決問題的態度，一方面尋求班主任支招，另一方面對自己正在堅持的教育方法尋求心理安慰和支持；三是支持型，家長不具備豐富的教育經驗，也沒有改變現狀的意識和行動，但認可班主任的一切教育舉措；四是茫然型，這類家長多表現為不負責任，甚至推卸責任，沒有教育目標，任孩子自由成長，對孩子的未來“聽天由命”；五是質問型，部分家長站在觀察員與評價者的立場看待班主任的工作，容易質疑其能力，或表達不滿，認為班主任對自己孩子關心不夠。

時刻明確家校溝通目標。家校合作不是一蹴而就的“談判”，而是一種堅定的信念和熱切的期許。在與家長的溝通中，班主任應時刻明確和把握家校溝通目標。溝通的內容一般為學生課程學習、習慣品行養成、家校教育觀念差異、家庭溝通中的矛盾化解等方面。例如，某位學生近期在校與其他同學頻繁發生糾紛，班主任找到家長溝通此事時，可以確定目標為：向家長闡釋和分析孩子性格易沖動的原因，幫助家長正視該事件，引導家長主動與班主任共同解決問題。

選擇合適的溝通方式。班主任常用的溝通方式：打電話、面談、文字消息、語音消息等。電話溝通的方式及時、快捷，但個人語言習慣和口音差異可能導致信息傳遞不準確，同時也會受到一定的時間限制；面談的關鍵在于坦誠相見，通過表情和語氣深入了解情況并交換意見，但相對耗費時間；文字及語音消息比較靈便，但因各人的理解不同，較難感受語氣和態度，容易引發詞不達意、斷章取義的誤解。班主任應慎重選擇溝通方式，根據溝通內容選擇更有利于達成共識的溝通方式，把握溝通的力量與藝術。

溝通時，雙向奔赴的遇見

班主任應秉持客觀態度和中立價值觀念，真誠體悟家長的想法，依據家長的目的和狀態把控溝通方向，促進溝通目標的實現。

耐心傾聽是一把“金鑰匙”。“會說”是教師角色具備的優勢，“會聽”卻是比“會說”更關鍵的能力。班主任與家長溝通時，要營造有安全感的對話場域，鼓勵家長積極表達，在溫和而誠懇的引導下，讓家長沒有顧慮地把想法全部表達出來。充分了解家長的想法和需求，能把握主動權，展開進一步詢問和交流。班主任和家長之間彼此信任，尋找“同盟”，是實現家校合作的根本。班主任在傾聽時要態度誠懇，盡量避免否認和對立，在尊重家長的基礎上運用語言藝術轉化事件矛盾和焦點，以家長更易接受的方式解決問題。

表達理解是一味“催化劑”。“表達理解”是比“理解”更為深刻的同理心，不是簡單的感同身受，而是需要班主任設身處地站在家長的立場，準確地表達自己置身其中的真切感受。這種溝通技巧如同催化劑，能迅速拉近與家長的心理距離，消除隔閡，營造良好的對話氛圍。交流時可以適度講述自己類似的經歷和從中得到的收獲，讓家長愿意更加坦誠地面對問題。

尊重事實是一顆“定盤星”。欲解決問題，先正視問題。班主任首先應挖掘孩子的優點和潛能，再把最關鍵、最核心的問題擺出來，適當表達自己對問題的重視以及解決問題的期望。要注意不能為了突顯問題的嚴重性而夸大其詞，防止被學生或家長誤認為班主任在“告狀”。在此基礎上，觀察家長肯定或否認、面對或回避的態度，以便進一步闡釋班主任的建議，并提出解決問題的合理舉措。

嘗試改變是一枚“指南針”。對于有所觸動但不知所措的部分家長，班主任應順勢引導其正視問題、更新認知，重塑積極的觀念，主動探尋解決之道。應時刻關注家長的立場，既當堅定的支持者，又當知心的陪伴者和引導者。無論能否引導家長做出改變、做出何種改變，班主任始終都應葆有不拋棄、不放棄的精神。

班主任與家長的合作，是思想與靈魂的融合。溝通不是簡單的說服，而是在平等與尊重的前提下，與家長形成家校共育目標追求的一致性。

溝通后，把共識轉換為行動

守規矩的前提是立規矩。教育效果不是溝通本身決定的，而是后續的執行力所推動的。班主任想要把與家長的溝通轉化為班級建設成果，就需要將達成的共識轉變為具體的行動。

事先有約定。約定就是立規矩，班主任、家長和學生共同商議。例如，“在探究導致孩子人際交往困難問題和易怒問題的家庭原因時，家長需要做出哪些改變？”“學生認識到自己不良行為產生的后果，需要做哪些思想和行為的轉變？”“班主任意識到自己在班級管理過程中存在的不足和疏漏，需要做哪些調整？”將三方的商議成果形成一種“約定”，不僅可以約束學生的行為，還可以優化班主任和家長的教育方式。這種“約定”就是三方達成共識的規矩，以文字記錄下來，更有利于約定的執行。

過程有提醒。班主任和家長應率先垂范，從自身做出明顯的改變，本著循序漸進的教育原則，讓學生感受到重視和關愛。在學生違反約定時做必要的提醒、引導和懲戒，在遵守約定時給予肯定、鼓勵和獎賞，深入踐行“幫—扶—放”的習慣養成路徑。

階段有總結。班主任要把握學生行為習慣養成的關鍵期，發揮“21天法則”的習慣培養作用，在堅持一段時間后，與家長共同總結、反思、優化。鼓勵取得教育效果的學生家長通過“班級家教經驗漂流手冊”“班級家長論壇”或家長會等各種形式分享經驗，讓優秀的教育理念輻射更多的家長和學生。

在溝通中學“慧”溝通

班主任在與家長溝通的過程中，要察覺自己的情緒，并且接納自己的感受，認識到這種感受是由個人的認知造成的。當家長情緒浮動較大時，班主任需要時刻保持冷靜，耐心傾聽家長意見，緊密圍繞教育主題，不跑題、不越位，加以安慰、鼓勵和引導，保證溝通繼續進行，積極獲取家長的支持、認可、理解與尊重。

部分家長由于各種顧慮，抱著試探的態度鼓起勇氣嘗試和班主任進行第一次溝通，有時卻因為班主任的“獨斷”而疏遠。班主任依據片面信息推斷家長的想法和做法，忽略或漠視家長的意見和感受，給學生分類別、貼標簽等，這些都是不利于建立長久良好家校關系的做法。班主任應認識到每一位家長都有自己的教育認知和思想觀念，綜合家校雙方情況，整體看待問題。應當因材施教、求同存異，理性分析問題，與家長產生共鳴。

避免充當“局外人”角色。當不能和家長取得良好溝通效果的時候，有些班主任或許會出現消極思想，放棄把控溝通的主動權，對和家長之間的溝通感到無奈，對學生的教育感到無力，無法和家長共同達成促進學生成長和發展的溝通目標。班主任應當認識到，每一次與家長溝通，都是教育理念的滲透，即使偶爾出現溝通不暢的情況，家長也會因班主任始終堅持著的專業、專注、專心而建立信任，在此后的交流中逐漸減少分歧。