醫院后勤維修社會化人力資源管理中存在的問題及對策

摘 要：通過電話和現場調研安徽省內外10家醫院，結合相關文獻，文章分析醫院后勤維修社會化人力資源管理的現狀及優點，探討了醫院后勤維修社會化人力資源管理方面存在的問題，并提出相應的對策，以提升醫院后勤維修的社會化水平，優化醫院后勤維修社會化人力資源管理工作。

關鍵詞：醫院后勤維修 社會化 人力資源 存在問題 對策

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）11-257-02

隨著醫院后勤社會化的不斷深入，醫院后勤維修工作作為保障醫院正常運行的重要的組成部分，其社會化也已經成為一種普遍的趨勢[1]。醫院維修社會化是指醫院將后勤的維修工作外包給勞務派遣公司或者是專業的維修公司，并通過協議、合同等，把雙方的責任及義務進行明確規定，以達到維修工作社會化的目的。然而，在實際工作中，伴隨著醫院后勤維修社會化進程的開展，人力資源管理的一些問題也凸顯了出來，如工作效率低下、流動性大等等，這些人力資源的問題會影響醫院的正常運行。并且，目前研究關注點主要在醫院后勤維修的問題，很少有人關注到社會化對人力資源管理的影響。本文通過電話和現場調研安徽省內外10家醫院，并結合相關文獻，分析醫院后勤維修社會化的現狀及優點，探討社會化過程中存在的人力資源的問題，并提出相應的對策，以提升醫院后勤維修的社會化水平，優化醫院后勤維修社會化人力資源管理工作。

一、醫院后勤維修社會化的現狀及優點分析

（一）醫院后勤維修社會化的現狀分析

通過電話和現場調研發現，目前醫院后勤維修的社會化已經取得了顯著成效。后勤維修大致有兩種形式：一是，醫院后勤維修是醫院后勤部自己管理，外包公司提供局部外包及人員代管服務，負責招聘一部分人員充實到后勤維修隊伍中，在調研的10家醫院中有3家采取這種形式。二是，完全社會化的模式，在調研的10家醫院中有7家采取這種形式[2]。而目前醫院維修社會化的形式又有所不同，一般分為兩種方式，第一種方式是通過合同明確雙方的責任和義務，將維修工作外包給專業的維修公司，實現了維修工作的社會化;第二種方式是通過勞務派遣的方式，將維修工作外包給勞務派遣公司，由勞務派遣公司派遣專業的維修工到醫院進行維修工作。第一種方式可以更加專業地完成維修工作，而第二種方式則可以更加靈活地使用人力資源。目前大部分醫院維修社會化采取的是第一種方式，即外包給維修公司。

（二）醫院后勤維修社會化的優點分析[3]

1.可提高維修服務的專業化水平。醫院維修工作的社會化，可以引入專業的勞務派遣公司或維修公司，由他們提供專業的維修服務，從而來保證醫院維修工作的效率和質量。

2.可節約醫院的人力資源成本。醫院維修工作的社會化，可以使原有的后勤人員分流，減少醫院的人力資源成本投入，為醫院節省更多的資金。

3.能增加人力資源使用的靈活性。醫院維修工作的社會化，通過勞務派遣的方式，能夠更加靈活地使用人力資源，更好地滿足醫院的維修工作的需求。

4.能夠提高管理的效率。后勤維修社會化后，可以讓問題及時有效的解決，保障醫院工作的正常運轉，減少安全事故的發生，保障醫院醫療的安全秩序。

5.可以提高職工和患者的滿意度。后勤維修社會化可以讓職工和患者更直觀地感受到醫院的各項設施的完善、服務的及時性、便捷性和安c5SSlNqcs/DdF/GM79AJ3fAxDTHgUuQ2OByNnTMpnKI=全性，提升醫院的整體形象，提高職工和患者的滿意度。

6.有利于醫院核心工作的開展。醫院后勤維系社會化，打破了醫院的常規用工模式，醫院可以減少后勤管理人員的編制，擴充臨床醫護人員的編制，并且能保障臨床醫療服務的有序運行，有利于醫院核心工作的開展。

二、醫院后勤維修社會化人力資源管理存在的問題

（一）維修人員的專業技能水平不夠

由于維修公司或者派遣單位為了節約成本，對招聘人員的素質把控不嚴，部分維修人員由于沒有接受過正規、專業的維修培訓，專業的技能水平不高，一些復雜的維修問題不能及時處理[4]。

（二）維修人員的數量不足

醫院的維修工作比較特殊，24小時運行，維修工作比較繁重，也就需要充足的維修人員來保障醫院的正常運行，但是由于工作的特殊性，維修人員不愿意到醫院工作，醫院的維修人員不足，特別是專業技術較高的維修人員更加不足，導致無法及時完成相應的維修工作。

（三）維修人員的流動性較大

醫院工作的特殊性，工作量大、工作時間不固定，維修人員人事管理屬于維修公司或者派遣公司，對醫院的歸屬感較差，造成維修人員的流動性較大，因而影響到維修工作的連續性。

（四）維修人員的用工不規范

維修公司或者勞務派遣公司為了減少用工的成本，追求利益最大化，不規范簽訂或執行勞務用工合同，降低人員的福利待遇，或者聘請年齡較大的人員等等[5]，造成維修人員用工不規范，引起勞務爭議或糾紛。

（五）維修工作的質量不能保證

由于專業的維修人員缺乏，部分維修人員的專業技術不高，維修人員的歸屬感差，責任感差，只滿足于盡快完成維修工作，而不能保證維修的質量，特別是一些有難度的維修工作會存在質量不達標的情況，醫院的正常運營會受到影響[6]。

（六）維修成本增加

由于專業的維修人員缺乏，部分維修人員的專業技術不高，在處理一些疑難的維修問題時，為了保證維修工作的質量和及時性，可能會增加維修人員或者維修頻次來保證維修工作的質量，加大了維修成本。

三、針對醫院后勤維修社會化人力資源方面存在的問題，可以采取的對策

（一）建立規范維修人員的培訓體系

建立規范的維修人員的培訓體系尤其重要，系統的培訓體系可包含內部和外部培訓兩部分。內部培訓主要著重于職業素養和維修技能的提高。外部培訓主要著重于維修人員專業技能的提高，外部培訓可以邀請專業的維修公司、維修人員來進行。建立健全針對維修人員的考核機制，對維修人員進行定期考核，進一步提高維修技能、職業素養。

（二）引入專業的維修公司

專業的維修公司可以更加專業地完成維修工作，可以將醫院后勤的維修工作外包給專業的維修公司，明確約定雙方的責任和義務[7]來實現維修工作的社會化。但是在選擇維修的公司時，尤其重要，要考慮到維修公司的信譽、技術水平、資質、業績等等。還要維修公司建立流暢的溝通機制，以便能夠及時來了解醫院后勤維修工作的進展情況，以確保維修工作順利的進行。

（三）建立勞務派遣制度

勞務派遣制度可以讓人力資源的使用更加靈活，可以選擇勞務派遣公司來派遣專業的人員，負責相關的維修工作。維修公司的信譽、技術水平、資質、業績等要作為選擇勞務派遣公司的參考。和維修公司一樣，與勞務派遣公司建立流暢的溝通機制也尤其重要。

（四）加強對維修工作的監管

醫院要建立完善的監督管理體系，成立由多個部門組成的監管組織，建立健全質量管理標準和考核標準，定期不定期的對維修相關工作進行監管工作。發現問題及時反饋并督促整改[8]。監管考核結果要和維修人員的績效相結合，績效考核要和維修人員的技能水平、工作質量相掛鉤，提高維修人員的工作積極性。

（五）加強信息化建設

利用醫院現有信息化系統，開發適合后勤維修的信息化模塊，加強信息化建設，實現對維修工作的信息化管理，便于對維修工作的全程跟蹤和監控，對維修工程中出現的問題，能夠及時發現及時處理。全面掌握醫院后勤維修工作的進展情況，確保醫院后勤維修工作順利進行，減少維修成本，提高維修工作的效率。信息化可以更好地統計維修人員的工作量，使維修人員的績效數據更透明、更合理，使后勤維修人力資源的管理更規范，有效提高維修人員的積極性，提高后勤維修工作的質量[9-10]。

四、結論

醫院后勤維修的社會化已經成為一種趨勢，但在人力資源管理方面還不夠完善。醫院后勤維修社會化人力資源管理方式主要以外包給維修公司為主，醫院后勤維修社會化可提高維修服務的專業化水平;節約醫院的人力資源成本;增加人力資源使用的靈活性;提高管理的效率;提高職工和患者的滿意度;有利于醫院核心工作的開展。醫院后勤維修社會化人力資源管理存在維修人員的技能水平不夠專業;維修人員數量不足;維修人員的流動性較大;維修工作的質量難以保證;維修成本較高等問題。針對存在的問題，需要通過建立維修人員的培訓體系;引入專業的維修公司;建立勞務派遣制度;加強對維修工作的監管;加強信息化建設等對策來提升醫院后勤維修的社會化水平，優化醫院后勤維修社會化人力資源管理工作。

參考文獻：

[1] 吳琴琴，向馳，楊茂林，等.公立醫院后勤管理現代化改革趨勢研究[J].管理觀察，2018（30）：191-192.

[2] 林煒煒，蔣帥.呂國曉，等.我國公立醫院后勤管理現狀的調查與分析[J].中國醫院管理，2018，38（05）：75-77.

[3] 吳翠俐，曾衛龍，韋柳芳.深化公立醫院后勤服務社會化改革探究[J].財經界，2019（10）：175-176.

[4] 周琰.新形勢下三甲醫院后勤管理工作的模式與發展[J].西南國防醫藥，2017，27（09）：1010-1011.

[5] 張楚雪.公立醫院后勤服務社會化改革對策分析[J].中國機關后勤，2020（07）：54-56.

[6] 朱萌.醫院后勤外包服務的風險管理及管控措施[J].中國醫藥導報，2019，16（17）：178-182.

[7] 張博，黃金石.醫院后勤社會化服務外包風險及對策[J].江蘇衛生事業管理，2019，30（05）：644-646.

[8] 李杏，孫竹.探討建立以醫院為主體的后勤外包服務全過程監管體系——以某專科醫院后勤外包服務管理為例[J].中國衛生產業，2018，15（35）：43-45.

[9] 張立，呂政飛.新形勢下醫院后勤面臨的挑戰及對策[J].中國醫院建筑與裝備，2019，20（12）：59-61.

[10] 張林沖.醫院后勤維修存在的問題及未來智慧后勤發展方向的探討[J].中國設備工程，2022（14）：36-37.

（責編：趙毅）