RPA在中小企業績效管理中的應用

摘 要：中小企業（SMEs）是許多國家經濟中重要的組成部分，它們在就業機會和經濟增長方面發揮著關鍵作用。在競爭激烈的市場環境中，中小企業需要高效的績效管理來提高生產力和業務表現。隨著技術的不斷發展和數字化轉型的興起，機器人流程自動化（RPA）作為一種新興的技術手段，為中小企業提供了一種創新的方式來進行績效管理。針對RPA在中小企業績效管理中的應用進行探討。

關鍵詞：中小企業 績效管理 RPA 應用

中圖分類號：F276.3 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）11-280-02

一、引言

在現代商業環境中，中小企業面臨許多挑戰，包括資源有限、人力成本高昂、繁瑣的流程管理等。針對這些問題，機器人流程自動化（RPA）技術為中小企業提供了一種解決方案，使其能夠更加高效地管理績效以及提升業務表現。RPA是一種基于規則的軟件技術，可以模擬和執行繁重的、重復性的任務，并自動完成各種業務流程。探討RPA在中小企業績效管理中的應用，揭示其在提高效率、減少錯誤、降低成本等方面的潛力。

二、RPA及企業績效管理概述

（一）RPA

RPA（Robotic Process Automation）是一種自動化流程，通過機器人技術和人工智能來實現企業的業務流程自動化。相比于傳統的IT系統開發方法，RPA更加靈活易用，能夠快速地將現有的業務流程進行自動化處理。同時，由于其不需要復雜的編程技能，因此也更容易被普通員工所掌握。RPA的應用范圍非常廣泛，包括但不限于財務、人力資源、客戶服務等方面。其中，在中小企業中，RPA可以幫助企業提高效率并降低成本。例如，在財務方面，可以通過使用RPA來自動執行賬務處理工作，從而減少人工操作的時間和錯誤率;而在人力資源領域，則可以用RPA來進行自動化招聘、錄用以及培訓等人事管理方面的工作，以達到更好的效果。除了對企業的內部運營而言，RPA還可以用于外部合作關系的管理。例如，在供應商管理方面，RPA可以協助企業與供應商之間的溝通和協作變得更加高效便捷。此外，RPA還能夠為企業提供數據分析功能，以便更好地了解市場趨勢和發展方向，進而制定更為科學合理的發展戰略。RPA作為一種新興的技術手段，正在逐漸滲透到各個行業之中。對于中小企業來說，利用RPA來提升績效管理水平，將會是未來發展的必然選擇之一。

（二）企業績效管理概述

生物學企業績效管理是指企業為了實現其戰略目標，通過制定和實施一系列績效評估、激勵和改進措施，以監控和提高組織績效的過程。它涉及到對組織內外各種因素的評估和分析，以確保企業能夠實現其長期和短期目標。績效管理的目標包括：一是，確定和衡量關鍵績效指標（KPIs），以便能夠掌握企業的績效并進行比較;二是，評估員工和團隊的績效，以便提供激勵和發展計劃;三是，識別組織中的問題和機會，并采取相應的改進措施;四是，確保組織的活動與戰略目標一致，以實現長期的可持續發展。績效管理的過程通常包括以下幾個步驟：第一，制定戰略目標和KPIs。企業要明確其戰略目標，并將其轉化為可衡量的績效指標。第二，監控和測量績效。企業需要收集和分析數據，以便了解其績效水平，并及時發現問題。第三，評估和反饋。通過對績效進行評估，企業可以識別出績效優秀和需要改進的領域，并向員工提供反饋。第四，改進和行動計劃。企業需要制定改進計劃，并采取行動以提高績效水平。績效管理是企業管理中非常重要的一部分，它可以幫助企業提高效率、激勵員工、提高客戶滿意度，并最終實現長期的成功。

三、RPA在中小企業中的應用狀況

隨著信息技術的不斷發展，企業對于效率和質量的要求也越來越高。而機器人過程自動化（RPA）作為一種新興的技術手段，正在逐漸被廣泛運用于企業的各個方面。其中，中小企業是RPA的應用最為活躍的一個領域之一。目前，我國中小企業數量眾多，但其規模較小，缺乏高效的管理方式和技術支持，因此需要借助先進的科技手段提高自身競爭力。RPA作為一種智能化的流程自動化工具，可以幫助中小企業實現更高效的工作模式，從而提升自身的生產效率和產品質量。同時，由于中小企業通常具有靈活性和適應性強的特點，RPA也可以為它們提供更加個性化的解決方案，滿足不同行業的需求。在國內外的研究中，已經有不少研究表明了RPA對中小企業的影響。例如，一項由美國普林斯頓大學進行的研究發現，使用RPA的企業能夠顯著降低成本，并提高員工工作效率。而在國內，一些知名企業如華為、阿里巴巴等也在積極探索RPA的應用前景，取得了一定的成效[1]。這些成果證明了RPA在中小企業中的應用潛力巨大，并且有望成為未來企業發展的重要趨勢。然而，RPA雖然在中小企業中有著廣闊的發展空間，但是其應用仍面臨著許多挑戰。首先，中小企業往往面臨資金短缺的問題，難以承擔高昂的研發費用;其次，中小企業內部的專業人才匱乏，使得實施RPA所需的技術門檻較高;最后，中小企業本身的業務特點可能與RPA相沖突，導致其實際效果不如預期。

四、中小企業在使用RPA時存在問題的原因分析

（一）企業管理層對RPA認識不足

企業管理層對RPA（Robotic Process Automation）認識不足可能會導致一系列問題。RPA是一種通過軟件機器人或“機器人”自動執行重復性、規則性任務的技術。這種技術可以幫助企業提高效率、降低成本，并釋放員工的時間，讓他們可以專注于更有價值的工作。然而，如果管理層對RPA的認識不足，可能會導致以下問題：一是，未能充分發揮RPA的潛力。管理層可能無法意識到RPA可以在企業的各個部門和業務流程中發揮作用，從而未能充分利用這一技術帶來的潛在好處。二是，無法有效規劃和實施RPA項目。缺乏對RPA的深入了解可能導致管理層在規劃和實施RPA項目時出現困難，包括對RPA的適用性、實施成本和預期收益的評估等方面。三是，難以推動組織變革。RPA的成功實施通常需要組織內部的變革和資源投入，如果管理層對RPA的潛力和價值認識不足，可能會導致組織內部對RPA的接受度不高，從而難以推動變革[2]。

（二）RPA在使用中缺乏后續發展和內部溝通

在中小企業使用RPA的過程中，缺乏后續的發展和內部溝通是其中一個重要問題。首先，對于企業而言，RPA是一種新興的技術，需要不斷地進行研究和發展才能更好地發揮作用。然而，由于中小企業的資源有限，往往無法像大型企業那樣投入大量資金用于技術研發和升級。因此，在使用RPA過程中，可能會出現一些缺陷或者不足之處，并可能隨著時間的推移不斷增加，從而影響到企業的整體運營效率和盈利能力。其次，內部溝通也是RPA在中小企業中使用的一個關鍵因素。因為中小企業通常規模較小，人員配備相對單一，所以員工之間的交流和協作非常重要。但是如果員工之間沒有良好的溝通機制，就很難保證RPA系統的正常運行和高效運作。例如，當某個員工發現系統出現了故障或者異常情況時，如果沒有及時與同事聯系并解決問題，就會導致整個系統的癱瘓甚至崩潰。此外，內部溝通還可以幫助企業更好地了解用戶需求以及改進產品服務等，從而提高企業的競爭力和市場占有率。綜上所述，中小企業在使用RPA的過程中需要注意以下幾點：一是不斷更新和完善RPA系統以適應業務變化。二是加強內部溝通，建立有效的工作流程和團隊合作模式。三是在實踐中積累經驗并不斷學習新知識，以便更好地應對未來的挑戰和機遇[3]。只有這樣，中小企業才能夠充分利用RPA的優勢，實現更好的經營效益和社會價值。

（三）中小企業內部要求不高，管理不注重細節

中小企業的內部要求相對較低，管理層往往沒有足夠的時間和精力去關注每個員工的工作細節。因此，企業中可能存在的一些問題，如，缺乏有效的溝通渠道，員工之間相互不了解的情況比較常見;工作流程不夠規范化，導致效率較低;員工培訓不足，導致技能水平參差不齊等等。這些問題都與企業的內部管理有關，如果能夠有效地解決，將有助于提高企業的整體效益。此外，中小企業通常規模較小，人員配置相對簡單，但是由于其規模較小，所以對于員工的要求并不高。在這種情況下，管理人員可能會忽略一些重要的細節問題，例如員工之間的交流方式是否暢通、工作流程是否合理等等。而這些細節問題如果不能得到有效解決，就會對企業的生產效率產生負面影響[4]。因此，中小企業應該加強內部管理，重視員工的需求和反饋意見，及時解決問題，以保證企業的正常運轉。

五、中小企業高效應用RPA的建議

（一）建立學習平臺， 提升企業經營者理性認知

由于資源有限和競爭激烈，企業需要不斷提高自身的競爭力。而對于中小企業而言，采用先進的技術手段來優化企業的運營效率是至關重要的。其中，機器人過程自動化（RPA）作為一種新興的技術手段，具有廣泛的應用前景。然而，中小企業在實際運用過程中也存在一些問題，如缺乏專業的人才、資金投入不足等問題。因此，如何有效地利用RPA技術，提高中小企業的績效管理水平成為一個亟待解決的問題。為了實現這一目標，提出以下建議：首先，建立學習平臺，為員工提供培訓機會，提升其對RPA的理解和掌握能力。其次，加強與外部機構合作，引進專業人員進行指導和支持，確保項目順利實施。此外，還需要注重人才培養，培養一批具備創新精神和實踐經驗的人才，以保證后續工作的持續性和穩定性。最后，要重視數據安全和隱私保護，避免出現不必要的風險和損失。

（二）明確戰略目標，創新文化實行動態管理

一是，制定清晰的目標與計劃。企業應當明確自身的發展戰略和業務流程，并結合RPA的技術特點和發展趨勢，制訂出相應的實施方案。在此基礎上，還可以通過引入先進的數據分析工具，如BI軟件和大數據平臺，進一步挖掘內部資源潛力，為RPA技術的應用提供更加全面的支持。二是，營造開放的企業氛圍。企業要加強內部溝通協作，鼓勵員工之間的交流合作，從而促進團隊建設和工作效率提升。同時，企業也應重視外部合作伙伴關系，與其他公司或機構開展合作項目，共同推進RPA技術的發展和應用。三是，持續地學習和更新知識。隨著科技的快速發展，RPA技術也在不斷發展變化。因此，企業必須保持學習的態度，隨時掌握最新的技術進展和應用經驗，以便能夠更好地應對市場的挑戰和機遇。四是，定期評估和反饋[5]。企業應當定期評估RPA技術的應用效果，收集用戶意見和反饋，并不斷完善和優化應用策略。同時也可以通過公開展示成果的方式，吸引更多的人才加入到RPA技術的研究和實踐中來。

（三）形成溝通機制，推進有效全面的績效管理

在中小企業中，建立有效的溝通機制是實現績效管理的重要保障。企業內部需要建立一個透明和開放的信息共享平臺，讓員工能夠隨時隨地了解企業的經營狀況和發展方向。同時，也應該加強與客戶之間的交流，及時收集客戶反饋意見，以便更好地滿足客戶需求并提高服務質量。此外，還需要定期召開會議，聽取各部門的意見和建議，促進團隊合作，增強凝聚力和歸屬感。除了建立溝通機制外，還要注重績效管理的全面性和有效性。具體來說，可以采用KPI指標體系來評估每個崗位的工作表現，并將其納入整體績效考核之中。

六、結語

機器人流程自動化（RPA）技術為中小企業提供了一種創新的方式來進行績效管理。通過自動化繁瑣的任務和流程，RPA可以提高生產效率、減少錯誤和成本，并為中小企業創造更多的機會來專注于增加價值的活動。然而，要實現RPA的最大潛力，中小企業需要仔細規劃和執行RPA戰略，以確保技術的順利應用和系統的穩定運行。未來，隨著技術的進一步發展和應用，RPA有望成為中小企業績效管理的重要工具，幫助它們在激烈的市場競爭中取得成功。

參考文獻：

[1] 龔秋蓉.中小企業績效管理的優化路徑[J].人才資源開發，2023（16）：73-75.

[2] 董雪芹.中小企業績效管理問題及對策研究[J].商場現代化，2023（09）：64-66.

[3] 王姝瑤.數字化時代背景下中小企業績效管理的創新[J].人才資源開發，2023（03）：90-91.

[4] 湯繼瑜.改進中小企業績效管理的有效對策[J].人力資源，2021（08）：94-96.

[5] 王思秀，馮長征，趙宇安.中小企業績效管理存在的問題及其對策[J].安徽工業大學學報（社會科學版），2020，37（06）：31-32.

（責編：趙毅）

[課題項目：湖南省“十三五”規劃課題：生態文明視角下湖南省高職兩型校園績效考評機制及實證分析（XJK20CJ G004）;湖南省教育教學改革研究項目高職教育一般項目“課程思政”在大數據與會計專業改革中的探索與實踐[ZJGB2023251]，課題主持人：肖冰姝。]

[作者簡介：肖冰姝（1989—），女，漢族，湖南湘潭人，碩士研究生，講師，研究方向：高職財會教學。]