服務(wù)設(shè)計(jì)視域下“數(shù)字多媒體”課程的教學(xué)改革研究

摘要：本文在服務(wù)設(shè)計(jì)視域下對(duì)“數(shù)字多媒體”課程的教學(xué)改革進(jìn)行了深入研究。通過(guò)問(wèn)題分析、案例研究和實(shí)踐調(diào)研等方法，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前“數(shù)字多媒體”課程在培養(yǎng)學(xué)生交互設(shè)計(jì)能力方面存在一些問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，本文提出了相應(yīng)的教學(xué)改革策略，并通過(guò)案例分析驗(yàn)證了其可行性和有效性。本研究不僅對(duì)提高“數(shù)字多媒體”課程的教學(xué)質(zhì)量有一定的指導(dǎo)意義，同時(shí)也對(duì)培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的多媒體人才具有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；“數(shù)字多媒體”課程；教育改革

Abstract：Inthispaper，theteachingreformofdigitalmultimediacoursesisdeeplystudiedfromtheperspectiveofservicedesign.Throughthemethodsofproblemanalysis，casestudy andpracticeinvestigation，itisfoundthattherearesomeproblemsinthecultivationofstudents'interactivedesignabilityincurrentdigitalmultimediacourses.Inordertosolvetheseproblems，thispaperputsforwardthecorrespondingteachingreformstrategy，andverifiesitsfeasibilityandeffectivenessthroughcaseanalysis.Thisstudynotonlyhasacertainguidingsignificanceforimprovingtheteachingqualityofdigitalmultimediacourses，butalsohasacertainreferencevaluefortrainingmultimediatalentswithinnovativeabilityandpracticalability.

Keywords：Servicedesign；digitalmultimediacourse；educationalreform

一、概述

（一）研究背景和意義

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，“數(shù)字多媒體”課程作為一門(mén)新興的課程，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種創(chuàng)新的方法，可以幫助組織和機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。然而，傳統(tǒng)的“數(shù)字多媒體”課程教學(xué)方式往往注重技能的培養(yǎng)，而忽視了用戶需求和服務(wù)設(shè)計(jì)思維的重要性，這導(dǎo)致了學(xué)生創(chuàng)作內(nèi)容無(wú)意義，缺乏解決實(shí)際問(wèn)題的能力，無(wú)法滿足社會(huì)的需求。因此，本研究旨在從服務(wù)設(shè)計(jì)視域出發(fā)，對(duì)“數(shù)字多媒體”課程的APP教學(xué)進(jìn)行改革研究。通過(guò)引入服務(wù)設(shè)計(jì)的理念和方法，探索如何優(yōu)化“數(shù)字多媒體”課程的教學(xué)內(nèi)容和方法，提高學(xué)生對(duì)用戶需求的理解和關(guān)注，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力，這對(duì)于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)“數(shù)字多媒體”課程的發(fā)展具有重要的理論和實(shí)踐意義。

（二）研究?jī)?nèi)容

將服務(wù)設(shè)計(jì)理念融入課程教學(xué)中，以用戶需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的用戶服務(wù)意識(shí)。通過(guò)分析服務(wù)設(shè)計(jì)思維的核心理念和應(yīng)用方法，結(jié)合“數(shù)字多媒體”課程的特點(diǎn)，研究服務(wù)設(shè)計(jì)思維在課程教學(xué)中的具體應(yīng)用策略。

通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)“數(shù)字多媒體”課程的教學(xué)內(nèi)容和方式進(jìn)行比較分析，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)思維，探索如何優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，以滿足實(shí)際需求，提供更加有效的教學(xué)服務(wù)。分析現(xiàn)有課程內(nèi)容的不足之處，探討引入實(shí)際案例和實(shí)踐項(xiàng)目，增強(qiáng)課程內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用的聯(lián)系。研究適合學(xué)生的教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，提高他們的實(shí)踐能力。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)的概念及其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)的定義和原則

服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)注提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，通過(guò)系統(tǒng)化地考慮用戶需求、行為和環(huán)境等因素，提供符合用戶期待的服務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)還關(guān)注服務(wù)的前端和后端的整個(gè)過(guò)程，包括用戶研究、流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞等環(huán)節(jié)。服務(wù)設(shè)計(jì)以用戶為中心、整體性思考、可用性和可訪問(wèn)性、持續(xù)改進(jìn)、合作與協(xié)調(diào)等作為其重要原則，確保設(shè)計(jì)的過(guò)程和結(jié)果符合用戶需求和期望。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)思維在教育領(lǐng)域的應(yīng)用

服務(wù)設(shè)計(jì)思維應(yīng)用范圍可以涵蓋課程內(nèi)容的優(yōu)化、學(xué)習(xí)方式的改善、學(xué)生服務(wù)思維的提升等方面。同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)還可以幫助“數(shù)字多媒體”課程更好地適應(yīng)教育市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)，提升課程的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

三、“數(shù)字多媒體”課程的現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）“數(shù)字多媒體”課程存在的問(wèn)題

（1）注重理論知識(shí)的傳授，而缺乏實(shí)踐性和創(chuàng)新性的內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)生難以真正掌握數(shù)字多媒體技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)踐。學(xué)生對(duì)于枯燥的理論知識(shí)和抽象的概念往往缺乏興趣和動(dòng)力，他們更傾向于與生活和實(shí)際問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容，并期待能夠在學(xué)習(xí)中獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的能力。（2）與市場(chǎng)的聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的人才無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求，也難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化，這不僅影響了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也使課程內(nèi)容的更新和優(yōu)化受到限制。（3）此外，現(xiàn)有的“數(shù)字多媒體”課程教學(xué)評(píng)估方法相對(duì)單一和傳統(tǒng)，主要依靠傳統(tǒng)的考試和測(cè)驗(yàn)來(lái)評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。這種評(píng)估方式往往無(wú)法全面反映學(xué)生的綜合能力和創(chuàng)造性思維，也不能提供及時(shí)的個(gè)性化反饋，限制了教學(xué)效果的提升。

（二）問(wèn)題存在的原因分析

（1）教師對(duì)課程內(nèi)容的理解不足，對(duì)數(shù)字多媒體技術(shù)的內(nèi)涵和外延理解不夠深入，無(wú)法準(zhǔn)確把握課程內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)，導(dǎo)致教學(xué)深度和廣度不夠，或者偏離了正確的方向。（2）師生均缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì)，“數(shù)字多媒體”課程授課教師對(duì)行業(yè)和軟件沒(méi)有相應(yīng)的了解和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，學(xué)生的設(shè)計(jì)實(shí)踐缺乏服務(wù)思維，導(dǎo)致學(xué)習(xí)內(nèi)容脫離現(xiàn)實(shí)，從而影響了學(xué)習(xí)效果。

四、服務(wù)設(shè)計(jì)視域下的“數(shù)字多媒體”課程改革思路

（一）以用戶為中心的教學(xué)理念

構(gòu)建以用戶為中心的教學(xué)內(nèi)容：根據(jù)學(xué)生的興趣，深入調(diào)研用戶的需求，教學(xué)內(nèi)容注重用戶痛點(diǎn)和市場(chǎng)需求的結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維為主要目標(biāo)，注重知識(shí)的更新和拓展。

采用以用戶為中心的教學(xué)方法：以項(xiàng)目式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)為主要方法，注重學(xué)生的參與和合作，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、小組討論、個(gè)人反思等方式來(lái)收集APP用戶的反饋，以不斷改進(jìn)和完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

（二）基于服務(wù)設(shè)計(jì)思維的課程改革策略

定義用戶需求和目標(biāo)：首先，要明確“數(shù)字多媒體”課程的內(nèi)容是基于用戶需求和目標(biāo)的APP設(shè)計(jì)。通過(guò)深入了解用戶的期望、需求和痛點(diǎn)，為課程內(nèi)容提供明確的指導(dǎo)，可以通過(guò)鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研、訪談和問(wèn)卷調(diào)查等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

設(shè)計(jì)多元化的教學(xué)內(nèi)容：引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)分析用戶的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有吸引力和實(shí)用性的創(chuàng)作方向。同時(shí)，要關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，利用數(shù)字技術(shù)和在線平臺(tái)來(lái)豐富教學(xué)手段和學(xué)習(xí)途徑，將最新的技術(shù)和趨勢(shì)納入課程中。

增加交互設(shè)計(jì)實(shí)踐：采用項(xiàng)目式學(xué)習(xí)、案例分析、角色扮演等教學(xué)方法，通過(guò)實(shí)際的APP體驗(yàn)，分析各類(lèi)交互方式產(chǎn)生的感受并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生更加深入地了解和應(yīng)用交互設(shè)計(jì)。教師介紹相關(guān)的交互設(shè)計(jì)工具和技術(shù)，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐。

加強(qiáng)與行業(yè)的合作與聯(lián)系：與相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或行業(yè)組織建立合作關(guān)系，共同開(kāi)展項(xiàng)目、實(shí)習(xí)或?qū)嵺`活動(dòng)，讓學(xué)生充分了解APP創(chuàng)作的目的和意圖，同時(shí)也為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展資源。

培養(yǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)意識(shí)和能力：通過(guò)引入相關(guān)的案例或模塊，幫助學(xué)生理解服務(wù)設(shè)計(jì)的基本理念和方法，并能夠在實(shí)踐中應(yīng)用這些知識(shí)和技能。

以賽促課、以賽促教：鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生積極參加各項(xiàng)協(xié)會(huì)、省市級(jí)專業(yè)比賽，通過(guò)比賽的內(nèi)容和要求，鍛煉學(xué)生分析項(xiàng)目能力、創(chuàng)新能力與協(xié)同能力。

（三）構(gòu)建多元化、個(gè)性化的教學(xué)模式

多元化教學(xué)內(nèi)容：包括技術(shù)手段、創(chuàng)作風(fēng)格、項(xiàng)目需求等多個(gè)方面?？梢愿鶕?jù)學(xué)生興趣分不同模塊教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)具有實(shí)用性和趣味性的APP內(nèi)容。

個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑：學(xué)生可以根據(jù)自己的創(chuàng)作主題和用戶需求，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和模板。同時(shí)，及時(shí)跟蹤學(xué)生的創(chuàng)作進(jìn)度，提供建議和反饋，幫助學(xué)生調(diào)整創(chuàng)作策略。

跨學(xué)科整合：將數(shù)字多媒體技術(shù)與其他學(xué)科進(jìn)行整合，如文學(xué)、歷史、哲學(xué)等，以提供更廣泛的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)視角。這可以幫助學(xué)生建立更全面的知識(shí)體系，培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì)和能力。

（四）提升教師能力的路徑設(shè)計(jì)

創(chuàng)新教學(xué)方法：教師需要不斷探索和創(chuàng)新教學(xué)方法，以適應(yīng)不同學(xué)生的需求和興趣。通過(guò)學(xué)習(xí)新的教學(xué)理論和方法、參加教學(xué)研討會(huì)或與同行交流等方式來(lái)了解和掌握更多的教學(xué)方法。

持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化：教師需要不斷反思和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法，以提高教學(xué)質(zhì)量和效果。通過(guò)收集學(xué)生的反饋、進(jìn)行課程評(píng)估和質(zhì)量監(jiān)控等方式來(lái)了解教學(xué)中的問(wèn)題和不足之處，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法。

合作與交流：教師需要與其他教師或行業(yè)專家進(jìn)行合作與交流，以共享資源和經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)水平。通過(guò)參加學(xué)術(shù)會(huì)議、加入專業(yè)協(xié)會(huì)或與其他高校教師進(jìn)行交流等方式來(lái)拓展自己的視野和知識(shí)面。

個(gè)性化指導(dǎo)：教師需要針對(duì)不同學(xué)生的需求和興趣提供個(gè)性化的指導(dǎo)和支持，可以通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)小組或在線咨詢等方式來(lái)為學(xué)生提供針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

五、教學(xué)改革實(shí)施方案與案例分析

本次教學(xué)改革將遵循服務(wù)設(shè)計(jì)視域下的“數(shù)字多媒體”課程改革思路，構(gòu)建多元化、個(gè)性化的教學(xué)模式，并提升教師和學(xué)生對(duì)用戶、行業(yè)的思考和服務(wù)設(shè)計(jì)能力。

（一）案例一：博物館APP界面設(shè)計(jì)

博物館作為文化傳承和普及知識(shí)的場(chǎng)所，需要通過(guò)APP來(lái)提供更加便捷、多樣化的服務(wù)。首先，教師通過(guò)實(shí)地調(diào)研與博物館進(jìn)行交流，了解APP在行業(yè)中的應(yīng)用與現(xiàn)狀，確定教學(xué)方向和內(nèi)容。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生分小組進(jìn)行博物館調(diào)研APP的需求分析和市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶需求和行業(yè)特點(diǎn)，嘗試換位思考，扮演游客使用博物館APP和工作人員推薦APP，總結(jié)使用過(guò)程中的重要需求和難點(diǎn)。同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)已有的競(jìng)品進(jìn)行功能分析，通過(guò)分析成功的博物館APP案例，引導(dǎo)學(xué)生了解APP設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐和行業(yè)趨勢(shì)。其次，整理設(shè)計(jì)思路，針對(duì)用戶的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。最后，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行功能規(guī)劃、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)。

本案例旨在通過(guò)實(shí)踐操作培養(yǎng)學(xué)生的分析能力，以滿足行業(yè)的需求。通過(guò)實(shí)踐操作，讓學(xué)生掌握APP設(shè)計(jì)全過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維。組織學(xué)生進(jìn)行小組討論和合作，共同完成一個(gè)博物館APP的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在教學(xué)過(guò)程中，及時(shí)收集學(xué)生的反饋意見(jiàn)，對(duì)教學(xué)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保教學(xué)質(zhì)量。

（二）案例二：適老化APP設(shè)計(jì)與改造

隨著全球人口老齡化的加劇，老年人對(duì)數(shù)字化服務(wù)的需求不斷增加。然而，許多APP并不適合老年人使用，因此，適老化APP設(shè)計(jì)成為重要的研究領(lǐng)域。本案例旨在教授學(xué)生如何設(shè)計(jì)一款適合老年人使用的APP，提高老年人的生活質(zhì)量。首先，教師通過(guò)文獻(xiàn)、案例分析，明確適老化改造設(shè)計(jì)的概念與內(nèi)容。其次，引導(dǎo)學(xué)生了解老年人的生理、心理特征和行為習(xí)慣，為APP設(shè)計(jì)提供依據(jù)。要求教師和學(xué)生通過(guò)多種方式了解老年人的生活和習(xí)慣，有小組進(jìn)行公園采訪，有小組采用微信群調(diào)研，有小組直接與家族長(zhǎng)輩交流，調(diào)研結(jié)果支撐后續(xù)APP的選擇和改造方向。再次，教授學(xué)生遵循適老化設(shè)計(jì)原則和方法，如簡(jiǎn)潔性、易用性、友好性等，為老年人設(shè)計(jì)出易于使用的APP。最后，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行適老化APP的功能模塊設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)，突出重點(diǎn)功能和易于理解的操作流程。

本案例旨在通過(guò)實(shí)踐操作培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)設(shè)計(jì)思維，以滿足用戶的需求。通過(guò)創(chuàng)作過(guò)程，讓學(xué)生掌握用戶對(duì)于APP使用的不同需求。組織學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目合作，完成對(duì)原有APP的適老化改造，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與換位思考能力，適應(yīng)未來(lái)職業(yè)需求與發(fā)展。

六、改革效果展望

（一）改革效果展示

選取部分學(xué)生作品進(jìn)行展示，以直觀地反映教學(xué)改革對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的影響。同時(shí)，可以展示學(xué)生在課程中的實(shí)踐成果和學(xué)習(xí)收獲，介紹教師的教學(xué)方法和策略，展示教師在教學(xué)改革中的實(shí)踐成果?？梢酝ㄟ^(guò)教師自我反思、同行評(píng)議等方式來(lái)展示教師教學(xué)水平的提高程度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集學(xué)生對(duì)課程的滿意度反饋，并展示反饋結(jié)果，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)用性、教學(xué)方法的多樣性、學(xué)習(xí)體驗(yàn)的滿意度等方面的評(píng)價(jià)。

（二）改革成果應(yīng)用

積極與其他學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)或行業(yè)進(jìn)行合作，共同推進(jìn)教學(xué)改革成果的應(yīng)用和推廣，可以開(kāi)展合作項(xiàng)目、共享教學(xué)資源，推動(dòng)“數(shù)字多媒體”課程的改進(jìn)與發(fā)展。同時(shí)，將教學(xué)改革成果與經(jīng)驗(yàn)分享給其他教師，提升整體教學(xué)質(zhì)量。可以開(kāi)展培訓(xùn)課程、工作坊等形式，促進(jìn)教學(xué)改革成果的傳播和應(yīng)用。

通過(guò)組織學(xué)生作品展示、參與相關(guān)比賽等方式，向社會(huì)展示教學(xué)改革成果，增強(qiáng)對(duì)“數(shù)字多媒體”課程的認(rèn)知度和影響力。同時(shí)，利用媒體渠道進(jìn)行宣傳和推廣，如學(xué)術(shù)期刊、教育網(wǎng)站、社交媒體等，將教學(xué)改革成果推送給更廣泛的受眾，提升社會(huì)認(rèn)可度。

（三）對(duì)未來(lái)“數(shù)字多媒體”課程發(fā)展的展望

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，“數(shù)字多媒體”課程將更加注重跨學(xué)科的融合，培養(yǎng)學(xué)生具備多領(lǐng)域的知識(shí)和技能。同時(shí)，新技術(shù)如人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等將逐漸應(yīng)用于教學(xué)中，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)和效果。未來(lái)的“數(shù)字多媒體”課程將更加注重實(shí)踐性和項(xiàng)目導(dǎo)向，鼓勵(lì)學(xué)生參與實(shí)際項(xiàng)目和解決實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。隨著教育理念的變化和學(xué)生學(xué)習(xí)需求的多樣化，“數(shù)字多媒體”課程將更加注重個(gè)性化教學(xué)和定制化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，滿足不同學(xué)生的需求和發(fā)展。未來(lái)的“數(shù)字多媒體”課程將更加注重國(guó)際化合作與交流，拓展學(xué)生的國(guó)際視野和跨文化溝通能力。同時(shí)，隨著技術(shù)的發(fā)展，遠(yuǎn)程教育和在線教育也將成為重要的教學(xué)形式。

結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)視域下的“數(shù)字多媒體”課程教學(xué)改革研究，為培養(yǎng)學(xué)生的交互設(shè)計(jì)能力提供了新的思路和方法。未來(lái)可以進(jìn)一步探討如何將教學(xué)改革策略應(yīng)用于更多類(lèi)型的“數(shù)字多媒體”課程中，以及如何更好地與企業(yè)或行業(yè)合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和就業(yè)保障。同時(shí)還可以深入研究其他相關(guān)主題，如服務(wù)設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐的深入探討、交互設(shè)計(jì)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用等。

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作者簡(jiǎn)介：劉春陽(yáng)（1983—），女，漢族，四川隆昌人，研究生，副教授，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。