我國企業質量管理體系探析

［摘 要］在當前經濟全球化、信息化和可持續發展時代，企業和組織必須將質量放在首位，通過持續改進和創新來提高產品和服務的質量，以滿足消費者的需求并贏得市場的認可。大疆創新（DJI）作為中國的成功品牌，在質量管理方面獨樹一幟。大疆創新風險驅動的動態質量管理模式能夠快速響應市場需求，及時推出高質量的產品和服務。文章以大疆創新為例，闡述質量管理體系的重要性，旨在為其他企業提供借鑒。

［關鍵詞］質量管理；大疆創新；風險驅動；動態質量管理模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.24.045

［中圖分類號］F425.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）24-0-03

0" " "引 言

作為全球領先的無人機制造商，大疆創新在無人機產品及相機行業得到了廣泛認可，且以其先進的技術和卓越的品質在行業中占據重要地位。要想在全球市場上獲得長期競爭優勢，企業需要高度重視質量管理，以提升產品和服務的質量。在當前經濟全球化、信息化和可持續發展的時代，質量已經成為企業成功的關鍵要素。隨著消費者越來越重視產品的質量和性能，企業只有通過嚴格的質量管理，才能確保產品達到或超越市場的期望，從而贏得消費者的持續青睞。隨著人工智能、大數據、物聯網等技術的不斷發展，企業的設計、研發、生產、運營、銷售等環節發生了巨大變化，質量管理顯得尤為重要。有學者指出，質量管理與企業的創新活動緊密相關，能夠促進企業發展。奉小斌和陳麗瓊研究發現，質量管理實踐能夠提高企業的創新績效［1］。

2023年，中共中央、國務院出臺了《質量強國建設綱要》，要求加強全面質量管理，促進質量變革創新。質量管理不僅是企業生存和發展的基礎，更是企業贏得市場、用戶和未來的關鍵。如何進行質量管理來提高產品和服務的質量，滿足消費者的需求，是企業當下需要關注的重要問題。

1" " "理論概述

朱蘭博士指出，隨著時間推移，質量在21世紀將成為重點關注的領域［2］。企業和組織必須將質量放在首位，通過持續改進和創新來提高產品和服務的質量，滿足消費者的需求，并贏得市場認可。

質量管理（Quality Management， QM）是一種組織內部的管理活動，以確保產品或服務的質量符合客戶的要求和預期［3］。質量管理涉及質量目標的制定，質量管理體系的規劃和實施，質量的監控和測量，以及持續提升質量。質量管理以用戶為導向，目標是提高產品或服務的質量，以滿足用戶的需求。在質量管理過程中，組織需要制定質量目標，并將其傳遞給組織內的成員。組織通過制訂質量計劃、進行質量檢測和控制等活動確保產品和服務的質量。持續改進是質量管理的核心原則之一。組織需要建立適當的指標和測量方法評估產品和服務的質量。通過質量監測，組織可以及時發現問題，并采取相應的改進措施。

通過質量管理，企業能夠建立完整、有效的質量管理體系，優化資源配置與管理，確保計劃順利實施；提高產品和服務的質量，確保產品或服務符合用戶的需求和預期，并持續改進組織績效。隨著經濟和技術的發展，企業可以通過大數據 、人工智能、云計算、信息融合等技術，基于產品全價值進行質量管理實踐，實現質量管理數字化、智能化，使質量管理變得更具預測性、關聯性、靈活性和嵌入性。在高質量發展背景下，理論界和實務界非常重視企業質量管理。

2" " "大疆創新的質量管理實踐

2019年，大疆創新旗下制造實體大疆百旺在全國質量標桿主題活動上領取“2019全國質量標桿”獎牌，總裁羅鎮華在演講中提到，大疆創新在制造環節實施風險驅動的動態質量管理模式。大疆創新所創建的以風險驅動的動態質量管理模式，是從產品研發、制造到售后全過程以質量風險驅動為輸入，依托信息化系統，實現了全流程、全生命周期動態的質量監控管理。

2.1" "培育以質量為導向的企業文化

企業文化是企業經營管理的重要組成部分，大疆創新以風險驅動的動態質量管理模式為導向的企業文化使企業全體成員重視質量管理。在企業內部，大疆創新全員樹立質量意識，并將其應用于日常工作中，形成以質量為導向的文化氛圍。同時，大疆創新通過建立多渠道售后服務處，了解和收集用戶的反饋，以快速響應和解決用戶的需求。針對用戶的反饋，大疆創新安排人員進行問題整合，并針對性地解決問題，以防止問題再次發生。在這樣的文化中，大疆創新不斷探索和應用先進的質量管理理論和方法，通過整合各類優勢資源，不斷提升產品和服務的質量。

2.2" "引領行業質量標準

作為行業領先企業，大疆創新高度重視質量管理，并積極參與多種標準化和質量管理體系的建設。在激烈的市場競爭環境中，大疆創新不滿足于基本的質量要求，而是通過不斷創新成為行業質量標準的引領者，參與制定和更新行業標準和規范，推動整個行業向更高的標準邁進。在標準化方面，大疆創新牽頭制定國際標準化組織（International Organization for Standardization， ISO）國際標準，主導并參與十余項國家標準、多項行業標準及團體標準制定工作。在質量體系建設方面，大疆創新取得了ISO9001：2015、

ISO14001：2015、OHSAS18001：2007等多項質量體系認證，可靠性實驗室通過了中國合格評定國家認可委員會（China National Accreditation Service for Conformity Assessment， CNAS）認證。這些標準或認證證實了大疆創新具有提供滿足消費者需求和適用法規要求的產品的能力，在產業環境方面也起到了積極的作用，使得產品質量有標準可循，增強了消費者對產品的信心。

2.3" "重視研發設計風險管控

由于產品更新迭代快，生命周期短，企業在進行產品研發時需要更加嚴謹。大疆創新以研發過程中的風險為驅動實施動態質量管理，采用PDCA循環方法應對各個階段存在的問題和風險，排查產品在制造生產階段的質量風險，以期給用戶最好的體驗。

大疆創新風險驅動的動態質量管理模式貫穿產品的整個生命周期，通過全程動態智能化、信息化質量管理，實時監控產品生產過程中可能出現的風險和問題，使產品質量實現了有效的精細化管理。

大疆創新構建的以制造執行系統（Manufacturing Execution System，MES）為主的信息傳遞系統，包含標準管理、進料系統管理、制程質量管控、量測系統管理、客訴管理、異常收斂模塊，貫穿產品全生命周期和全流程的不同階段，能夠通過實施動態的質量管控，收斂及閉環質量風險。同時，系統可動態監控和預警倉儲物料與成品的呆滯風險，有效支撐實施風險驅動的動態質量管理模式，實現了產品質量的精細化管理［4］。

3" " "討論與建議

3.1" "討 論

目前，我國企業產品研發實踐主要集中于各行業少數領先企業，大部分企業缺乏產品創新意識和能力。楊幽紅從“大質量”角度提出了創新質量，在該視角下，產品不再局限于生產出來的產品，而是包括一切產品和服務，質量管理也不只是要應用在制造業，而是包括非營利性產業在內的一切產業［5］。大疆創新作為中國航拍無人機領先企業，在質量管理方面與中國《質量強國建設綱要》要求高度契合。大疆創新建立了完善的質量管理體系，包括嚴格的產品設計、制造和測試流程，有效控制產品質量，持續推出具有創新性和領先技術的產品，使其在市場上保持競爭優勢，并推動了整個行業的發展。質量管理模式的成功實踐不僅提升了大疆創新的制造效率和產品競爭力，還打通了消費者與產品研發之間的通道。潛在的用戶風險或產品投訴在管理系統內高效傳遞，將直接影響后續的產品研發和制造，驅動大疆創新設計生產出更符合消費者預期的高品質產品。

可靠的質量管理體系通過提供高質量的產品和服務、風險管理、持續改進、組織學習和知識管理，以及客戶導向和市場競爭力的支持，推動組織在創新領域取得更大的成功。一方面，可靠的質量管理體系能夠推動產品創新。通過不斷地收集和分析質量數據，企業可以識別潛在的改進機會和創新點，進行有效的質量規劃、控制和改進，推動產品和服務的不斷升級和創新，從而滿足消費者的要求和期望。這不僅提高了創新的效率和質量，還增強了組織的創新能力和競爭力，使創新能夠走得更遠。另一方面，風險驅動的質量管理模式強調風險管理，能夠降低企業生產研發過程中的風險。企業在進入市場的過程中伴隨著各種風險，如技術風險、市場風險和供應鏈風險等。通過有效的風險管理，組織能夠識別和評估潛在的風險，并采取相應的措施來應對。將風險驅動的動態質量管理用于我國企業質量控制體系中，對進一步有效預防和堵塞生產過程中的漏洞是非常重要的。大疆創新的質量控制實踐表明，風險驅動的動態質量管理在改進產品質量控制中起著重要作用，尤其是當前人工智能和大數據的應用能夠及時發現問題并予以解決，實現動態管理。

3.2" "建 議

質量管理對于企業而言非常重要。大疆創新作為中國企業的典范，其風險驅動的質量管理模式值得其他企業學習借鑒。隨著市場對產品和服務的質量提出更高的要求，企業只有加強質量管理，持續推進質量管理的有效實施，才能促進產品或服務質量的不斷提升。在高質量發展背景下，企業進行質量管理實踐已經逐步成為追求卓越績效的重要方式和途徑。質量管理有助于提高生產效率和降低成本［6］。通過建立規范的質量控制流程和質量保證體系，企業可以及時發現并糾正生產中的問題和缺陷，避免資源和時間的浪費。企業應建立健全質量管理體系，嚴格控制產品的設計、生產、制造和測試流程，確保產品和服務的

質量。當前，企業之間競爭的核心仍然在于產品或服務質量。為了增強競爭優勢，企業應充分認識到質量管理實踐對自身創新和發展的重要性，積極采用先進的質量管理理論和方法，整合優勢資源，持續提升產品或服務質量。

首先，企業應確立質量管理的戰略地位，將質量管理作為企業戰略的一部分，由高層親自推動并給予支持，從而調動全員參與的積極性。同時，企業應對員工進行質量管理培訓，確保員工能夠理解質量管理的內涵，并積極參與質量管理實踐。另外，企業應全面深化質量管理改革，推進質量管理體系實現現代化、數字化、智能化［7］。其次，企業應建立完善的質量管理體系，按照國際質量管理體系標準嚴格控制產品生產，同時引入先進的質量管理工具和技術，如PDCA循環法、六西格瑪管理等，幫助企業更精確地監控質量，以確保產品或服務質量穩定、可靠，促進產品或服務質量提升，從而推動全產業鏈條的技術全面更新升級。再次，企業應以質量管理持續改進為原則持續改進質量管理體系、流程和方法，加強對質量的控制，不斷追求卓越和創新，從而實現可持續發展。最后，由于質量管理體系強調用戶導向和市場競爭力，企業要重視用戶的需求和期望，將用戶放在首位，建立反饋機制和投訴處理流程，通過收集和分析用戶反饋，及時采取措施響應用戶需求，從而提高用戶的信任度和忠誠度，進而增強市場競爭力。另外，在實際的質量管理活動中，由于不同企業在資源配置、市場環境、科學技術等方面各不相同，質量管理實踐的實際效果也會存在差異。企業應從自身實際出發，根據實際情況與差異選擇相宜的質量管理方法，確保其與自身情況相匹配，以此促進企業發展。

4" " "結束語

隨著社會和科技的進步，以及消費者對產品或服務質量要求的提高，企業發展面臨著較大的挑戰。在新的時代背景下，國家對質量建設的推進高度重視。《質量強國建設綱要》強調增強企業質量和品牌發展能力，從加快質量技術創新應用、提升全面質量管理水平、爭創國內國際知名品牌等方面明確了重點任務。為完成這一重任，企業需要加強質量管理，建立健全質量管理體系和流程，樹立品牌意識，將質量作為品牌核心競爭力的重要組成部分。人工智能、大數據、物聯網等技術的發展為質量管理的智能化變革提供了有力的保障和支撐。由于質量是企業發展的重要基礎，企業要通過落實質量管理實踐，提高產品或服務的質量，增強企業的市場競爭力，進而實現可持續發展。

主要參考文獻

［1］奉小斌，張群祥.質量能力對制造企業升級影響的實證研究：戰略導向的聯合調節作用［J］.技術經濟，2017（8）：70-75.

［2］趙玉忠，何楨.對中國制造企業質量管理現狀的研究［J］.科技管理研究，2009（2）：166-167.

［3］鄭莉，王碩.構建質量管理體系推動高校文化建設［J］.質量與認證，2023（8）：79-81.

［4］聶新志，榮成彧.大疆演繹風險驅動的動態質量管理［J］.中國質量，2020（6）：26-31.

［5］楊幽紅.創新質量理論框架：概念、內涵和特點［J］.科研管理，2013（增刊1）：320-325.

［6］新華社：質量強國品牌為楫：《質量強國建設綱要》解讀

［J］.上海質量，2023（6）：77-80.

［7］李秋菊.打造質量過硬的中國品牌［N］.中國市場監管報，2023-03-30（6）.