人力資源服務業助力，加速企業數字化轉型

今年4月，人力資源和社會保障部等9部門印發《加快數字人才培育支撐數字經濟發展行動方案（2024—2026年）》，要求緊貼數字產業化和產業數字化發展需要，用3年左右時間，扎實開展多項專項行動，提升數字人才自主創新能力，激發數字人才創新創業活力，更好支撐數字經濟高質量發展。數字人才培育再獲“加碼”，彰顯了人才在數字經濟發展中作為“第一資源”的重要性。作為人才和企業之間的橋梁和紐帶，在當下日益激烈的行業競爭中，人力資源服務企業更應充分運用數字化技術，幫助人才與企業實現精準匹配，在人才招聘、技術支持、數據驅動等多個模塊中，為企業提供專業支持，助力企業快速轉型。

人力資源服務業與企業數字化轉型的關系

企業數字化轉型旨在通過應用數字技術，優化業務流程，提升運營效率，增強創新能力。然而，在數字化轉型過程中，企業面臨著如數據孤島、員工技能不足、組織文化不適應等諸多挑戰。人力資源作為企業數字化轉型的關鍵環節，其數字化轉型的成功與否直接關系到企業整體數字化轉型的成敗。

人力資源服務業是指為企業提供人力資源咨詢、招聘、培訓、績效管理、薪酬福利等服務的行業。隨著云計算、大數據、人工智能等技術的不斷發展，人力資源服務業也逐漸從傳統服務模式中脫離出來，快速完成了向數字化、智能化服務模式的轉變，同時，優化和簡化了的人力資源工作流程，也為企業提供了更加高效、精準的人力資源解決方案。

人才招聘與發展

某食品有限責任公司是省內的龍頭企業，該公司以生產酸甜適中、色澤清脆的“肥姑”系列食品著稱。2020年前，公司營銷全部依賴線下渠道，始終未涉足電商，時刻面臨營收大幅下滑的威脅。為求生存，公司負責人王女士決定轉型電商。她親赴北京學習電商知識，并計劃組建10人左右的電商團隊。此前，王女士主要通過親友推薦和人才市場進行現場招聘，效果不佳。此次轉型，她利用BOSS直聘等在線招聘平臺，同時發布多個職位，親自篩選溝通789人，最終成功招募5名電商人才，包括南開大學和哈爾濱工業大學的優秀畢業生。目前，該公司電商體系已初具規模，王女士親自上陣招聘的電商人才已成為公司營銷業務的生力軍。

雖然中小企業招聘難的問題較為普遍，但如果換個思路——轉變招聘方式，如利用在線招聘平臺，便可有效應對招聘挑戰，推動數字化轉型。人力資源服務企業可以針對有需求的公司開發招聘聊天機器人，應用于招聘流程。通過自動篩選簡歷，分析候選人的語言、經驗和軟技能，招聘系統可以識別出符合公司要求的候選人，并為下一輪面試提供推薦，減輕招聘人員的負擔。同時，機器人還能回答應聘者的常見問題，如公司文化、職位要求和招聘流程等，進一步提升應聘者體驗。

人力資源服務企業的專業團隊可以幫助中小企業識別數字化轉型所需的關鍵技能，并通過定制化的招聘策略吸引合適的人才。專業團隊可以根據企業的需求篩選、面試和推薦合適的候選人。此外，他們還可以設計和實施培訓和發展計劃，提升現有員工的數字化技能，使其能夠在新的數字化環境中高效工作。

人力資源服務企業的專業團隊可以利用人工智能技術幫助消除招聘過程中的偏見，確保候選人的多樣性。在招聘流程中，人工智能技術通過匿名化簡歷篩選和分析候選人的能力與工作經驗，不受性別、種族或背景的干擾。這種技術有效減少了招聘過程中的人為偏見，有助于推動企業的多元化與包容性文化建設。通過智能匹配候選人與職位，企業能夠更高效地招募到符合崗位要求的人才，同時確保招聘的公正性與公平性。

人力資源服務企業的專業團隊還可以通過分析員工的過往表現、技能和職業目標以及歷史績效數據，更有效地進行績效預測，為內部晉升和轉崗提供有針對性的建議并制訂個性化的職業發展計劃。對于高潛力員工，系統能夠自動推薦領導力課程和發展計劃，并在培訓過程中基于實時學習進度動態調整學習內容，確保培訓效果最大化并與企業目標保持一致。

技術實施與變革管理

南京南鋼鋼鐵聯合有限公司（以下簡稱南京鋼鐵）是一家多次榮獲國家級榮譽的高新技術企業，為提升管理與運作效率，公司決定對人力資源系統進行數字化轉型。面對原有系統的局限，南京鋼鐵攜手浪潮HCM Cloud，定制了一套多元化人力資源管理系統。該系統能精準反映組織人事、薪資等關鍵信息，并實現全面管理，通過信息互通、自助報表及數據智能分析，為管理者提供快速準確的管理依據和決策數據。此次轉型不僅實現了人力資源系統從信息化到數字化的升級，還推動了其功能從單一管理向“管理+服務+賦能”的轉變，使人力資源部門轉變為戰略支持角色。浪潮HCM Cloud為南京鋼鐵打造了集團化管控的人力資源一體化系統平臺，整合核心功能，建立全數字化業務流程處理平臺，顯著提升了集團管控的運作效率。

南京鋼鐵與浪潮HCM Cloud的合作案例展現了人力資源服務業如何通過技術實施和變革管理，助力企業數字化轉型，為南京鋼鐵的管理與運營效率提升注入了強勁動力。

人力資源服務企業在數字化轉型中可以根據企業的具體需求，提供最適合的數字化解決方案，包括推薦合適的軟件、系統和應用，幫助企業在繁雜的技術選擇中作出最佳決策。這不僅可以避免企業在眾多選擇中無從下手，還可以確保選擇的技術方案能有效支持企業的數字化轉型目標，從而提升企業整體的運營效率。

這些先進的人力資源管理系統和技術解決方案能夠準確反映企業的組織人事狀況、人員流動、薪資等關鍵人事信息，實現數據的實時更新和共享。企業可以通過自助報表和數據智能分析功能，為管理者提供快速、準確的人事管理依據和輔助決策數據。企業還可以通過整合和優化人力資源管理流程，如員工入職、考勤排班、薪酬計算、績效考核等，提高整體運作效率。

人力資源服務企業不僅可以幫助企業順利完成新系統的部署，還可以協助員工適應新的數字化工作流程。通過有效的培訓和支持，確保員工能夠快速掌握新的技術工具并熟練應用于日常工作場景中。這種技術支持與員工的適應性管理相結合，可以幫助企業在技術升級過程中維持穩定的生產力。

人力資源服務人員可以幫助企業制訂系統的變革計劃，清晰傳達數字化轉型的目標和愿景，確保員工了解數字化能為人力資源服務和業務績效帶來哪些提升。通過持續的溝通、培訓和員工支持，員工能夠理解數字化轉型的必要性，積極參與轉型過程，減少變革的阻力，最終讓企業的數字化轉型平穩落地。

數據驅動決策

深圳地鐵運營集團，肩負著深圳市城市軌道交通投融資、建設、運營的重任。隨著公司規模的迅速擴大，員工人數激增。面對如此龐大的人力資源體系，傳統的人力資源管理模式已經難以滿足新時期的發展需求，數據孤島和員工低滿意度等問題凸顯。為應對這些挑戰，深圳地鐵引入了浪潮云端專業平臺，推動管理模式由“管控”向“服務”轉變，極大提升了管理的準確性和工作效率。面對超200個地鐵站、2500多種排班規則，浪潮HCM Cloud自動排班功能使準確率超90%，將4天的工作量縮短至10分鐘，同時又支持手機移動排班，實時掌握考勤狀態。對于2900多名義工管理，移動考勤滿足高監管要求，確保服務高效規范。合作使深圳地鐵實現了從“管控”員工到“服務”員工的轉變，員工幸福感不斷提升。通過引入先進的技術和平臺，深圳地鐵運營集團優化了管理流程，提高了工作效率，全面提升了企業的競爭力和市場地位。

在企業的數字化轉型過程中，引入新的績效指標和標準是必然的趨勢。人力資源服務企業可以通過數據分析工具幫助企業收集、分析和解讀與數字化轉型相關的數據，并協同企業重新設計績效評估和激勵機制。這樣可以確保員工的績效與企業的數字化目標保持一致，促進員工為轉型過程做出貢獻，同時也激勵員工不斷適應和提升與數字化相關的工作技能。

現代數據分析技術為人力資源管理提供了前所未有的洞察力，人力資源服務企業借助數據儀表板、數據可視化工具和高級分析方法，幫助企業更好地解讀和利用數據。這些工具不僅能展示企業當前的運營狀態，還可以揭示潛在的趨勢、模式和關聯，支持企業在招聘、人員管理和績效考核中進行科學決策。

除了實時分析，預測分析也是人力資源服務業的核心應用之一。通過數據分析，企業可以進行員工流失、績效表現以及未來招聘需求的預測。人力資源服務企業幫助企業通過這些數據提前預判未來的變化，制定相應的策略，從而降低風險和不確定性，確保在復雜多變的商業環境中掌握先機。

數據驅動的決策還可以支持薪酬、福利與員工培訓等方面的優化。通過市場薪資數據分析和員工培訓效果的追蹤，企業可以制定公平、具有競爭力的薪酬體系，確保員工滿意度與激勵效果，同時通過精準的培訓規劃，幫助員工不斷提升技能，推動企業整體發展。

安全性和合規性

隨著業務的快速發展，九陽豆漿開始面臨人力資源管理系統落后、流程煩瑣等挑戰。為清除這些痛點，九陽豆漿攜手北森實施人力資源數字化項目，成功實現了數字化轉型，并在安全性與合規性上取得顯著成效。該系統上線后，九陽豆漿各種薪資相關數據（如員工定薪、調薪、轉正，月度浮動數據、專項附加扣除、員工扣款等）都通過線上流程自動收集，解決了薪酬核算中數據收集復雜、審批流程長等問題，為高效準確算薪提供了前提。例如，公司的調薪確認函已實現電子簽收，員工在線簽署后便生效，過程便捷高效且合規。九陽豆漿還在入職、離職等九大場景中應用電子簽，提升人力資源工作者效率和員工體驗。此外，人力資源工作者還可一鍵計算薪酬和個稅，直接申報并在線繳款，簡化報稅流程。九陽人力數字化項目負責人表示，這套系統滿足了業務需求，在員工體驗、工作效率、制度規范、流程管理等方面帶來明顯提升。未來，九陽豆漿將繼續優化流程，提升效率，深化數字化轉型。

在企業數字化轉型過程中，數據的安全性和合規性至關重要。人力資源服務企業可以為企業提供全方位的安全與合規指導，幫助建立健全的數據權限管理系統，確保只有授權人員能夠訪問和修改敏感信息。通過實施最小權限原則，保證員工只能獲取他們工作所需的數據，降低數據泄露風險。此外，人力資源服務企業還可以監督企業嚴格遵守相關的法規和標準，確保客戶和企業的敏感信息得到充分保護，減少因數據泄露而帶來的合規風險。

為了強化數據安全，企業需要定期對專業崗位的員工進行網絡技術培訓，提升其識別和防御網絡攻擊的能力，例如防止釣魚軟件的攻擊和惡意軟件的侵入。通過部署數據監控系統，人力資源服務企業能夠幫助企業實時跟蹤數據訪問和使用情況，及時檢測潛在的安全漏洞。同時，定期進行安全審計，確保企業的安全措施符合最新的行業標準，并在必要時進行調整和改進。

合規性是數字化轉型中的另一大關鍵點，特別是在處理人力資源數據時，必須遵守GDPR（通用數據保護條例）等相關法律法規。專業的人力資源服務企業能夠幫助企業確保其數字工具和流程符合這些法律規定，并制定透明的隱私政策，清楚告知員工和候選人個人數據的收集和使用方式。通過定期進行數據隱私和合規性風險評估，企業可以識別和糾正潛在問題，確保數字化轉型的每一步都在合規的框架內進行。

未來展望

未來，人工智能和機器學習將在企業人力資源管理中發揮更大作用，特別是在人才招聘、績效管理和職業發展規劃方面。人工智能將能夠通過分析大量歷史數據，預測員工潛力、識別流失風險和制定個性化的職業發展路徑。同時，基于機器學習的智能招聘系統將進一步減少人為偏見，提高招聘效率與精準度。企業將能夠借助人工智能和大數據優化人才配置，實現更科學的人員調配和工作安排。

大數據分析將幫助企業實現更加精準的預測和決策支持，通過對員工績效、工作習慣、滿意度等多維度數據的分析，可以幫助企業提前識別出潛在的管理問題，制定相應的應對措施。企業還將能通過數據驅動的預測模型，在人才流動、員工培訓及未來崗位需求等方面做出更具前瞻性的規劃。未來，云計算平臺將支持跨部門、跨地域的信息共享與協作，推動全球化的靈活工作模式，提升遠程員工的管理效率。

隨著企業文化和員工體驗的進一步數字化，未來的人力資源服務業將更加注重多元化、包容性和員工幸福感等方面。智能化員工體驗平臺和反饋系統將幫助企業實時了解員工的需求和情感狀態，提升員工的工作滿意度和歸屬感。此外，通過去偏見招聘系統和數據驅動的多元化團隊建設，企業將能夠建設更公平、包容和創新的工作環境，塑造更加開放的企業文化，從而增強企業的整體競爭力。

總之，企業進行數字化轉型不是選擇題，而是必選題。數字轉型在幫助企業降低成本的同時，還能提升流程效率，增加收入，實現創新加速。當然，企業還要通過產品的研發和技術革新的差異化來獲得更大的收益。在這個過程中，人力資源服務企業不應在數字轉型中缺位，而應加強對產業的數字化賦能。

[本文系吉林外國語大學2024年度大學生創新創業訓練計劃項目《人力資源服務業助力中小企業數字化轉型發展研究》（202410964020）；吉林外國語大學 2023年度校級科研重點項目《人力資源服務業數字化轉型推動中小企業轉型發展研究》（JW2023JSKYA007）； 吉林省高等教育學會項目《數字賦能吉林省人力資源服務業助力高質量就業研究》（JGJX24D0525）]

作者單位 吉林外國語大學