雕琢青春“璞玉”書寫奮斗華章

耿曉宇，中共黨員，現(xiàn)任國家稅務(wù)總局武漢市江岸區(qū)稅務(wù)局所得稅科副科長。作為一名基層稅務(wù)工作者，她始終胸懷“國之大者”，服務(wù)“民之所需”，擔當“稅之重任”，用孜孜不倦的刻苦學習詮釋了“學無止境”的工匠精神，用兢兢業(yè)業(yè)的辛勤付出為稅收事業(yè)“添磚加瓦”，用始終如一的執(zhí)著堅守彰顯了為民造福的“忠誠底色”。在平凡的崗位上，她扎扎實實工作，默默無聞奉獻，干出了不平凡的成績，先后獲得2013年武漢市地稅系統(tǒng)納稅評估能手、2014-2015年度湖北省地稅系統(tǒng)稅收管理能手、2019年度湖北省稅務(wù)系統(tǒng)“115”工程專業(yè)骨干、2023年度全國稅務(wù)系統(tǒng)練兵比武優(yōu)勝個人，并于2023年度獲得湖北省稅務(wù)系統(tǒng)“荊楚稅務(wù)工匠”稱號。

以考促學，她是勤學不輟的“學習標兵”

作為一名金融專業(yè)的研究生，2012年耿曉宇通過公務(wù)員招考，直接從“校門”跨入了“稅門”。入職后，她發(fā)現(xiàn)稅收工作專業(yè)性極強，為了完成好本職工作，在學校中從未接觸過稅法課程的她開始了新一輪的學習之路。她堅持以考促學，積極報名初級、中級會計資格和稅務(wù)師等考試，入職三年后就通過了全部科目的考試，順利拿到了中級會計資格證書和稅務(wù)師證書，為自己日后從事稅收業(yè)務(wù)工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。

在學習基本稅收理論知識的同時，耿曉宇積極參加系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)競賽，努力提升綜合業(yè)務(wù)運用水平，做到以賽促學。入職第一年便獲得武漢市稅務(wù)系統(tǒng)技能大賽優(yōu)勝獎，隨后成為湖北省稅務(wù)系統(tǒng)“素質(zhì)提升‘115’工程專業(yè)骨干”，入選省局稅收大數(shù)據(jù)和風險管理專業(yè)化團隊。2023年，耿曉宇參加了國家稅務(wù)總局舉辦的國際稅收-反避稅條線練兵比武活動。此次練兵比武是首次針對國際稅收業(yè)務(wù)的全國性比武競賽，是全省稅務(wù)系統(tǒng)國際稅收業(yè)務(wù)綜合實力的集中淬火和檢閱。她認真學習，刻苦備戰(zhàn)，經(jīng)過3輪集中培訓、多次“淘汰制”考試，最終從湖北省各市州累計600余名稅務(wù)干部中脫穎而出，成為代表湖北省稅務(wù)局參加全國比武的2名隊員之一。在全國賽中，她沉穩(wěn)應(yīng)戰(zhàn)，在來自36個省市區(qū)局和1個特派辦共計74人參加的反避稅條線的角逐中，斬獲全國第16名的優(yōu)異成績，突出彰顯了湖北省反避稅業(yè)務(wù)的一流水平，充分展現(xiàn)了全系統(tǒng)國際稅收業(yè)務(wù)干部隊伍奮發(fā)向上、團結(jié)協(xié)作、敢打敢拼的精氣神，被湖北省稅務(wù)局和湖北省工會聯(lián)合評為2023年度湖北省稅務(wù)系統(tǒng)“荊楚稅務(wù)工匠”。

耿曉宇常說：“稅收政策年年在變，我只有不斷學習更新自己的稅收知識庫，才能跟上時代的步伐，做永不落后的稅務(wù)人。”

以學促干，她是開拓進取的“業(yè)務(wù)骨干”

從業(yè)十余載，耿曉宇先后在一線服務(wù)窗口、基層評估稅務(wù)所和稅政科室任職。在評估所工作期間，她將書本知識靈活運用于納稅評估實踐，使其真正轉(zhuǎn)化為自身技能，很快成為了全市聞名的稅收業(yè)務(wù)“小能手”。四年時間，她深入300余家企業(yè)進行納稅評估，輔導(dǎo)納稅人正確處理涉稅業(yè)務(wù)，查補稅款及滯納金共計2億余元。2018年稅務(wù)系統(tǒng)機構(gòu)改革后，精通所有稅種的她很快成為師傅們的“小幫手”，手把手教他們進行印花稅、房產(chǎn)稅和土地使用稅等地方稅種的檢查評估，并對各稅種之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行提煉總結(jié)，給全所評估員參考，對區(qū)局推進全稅種評估工作起到了重要作用。

2021年初來到所得稅科后，她迅速從“全稅種評估員”變身為“個稅專家”，為自己定下“24小時快速回復(fù)法則”，專業(yè)嚴謹?shù)恼呓獯鸷图氈赂咝У募{稅服務(wù)，廣受納稅人和同事們好評。每天都有慕名而來的納稅人，點名找“耿老師”請教業(yè)務(wù)；她的辦公室電話成為了個稅咨詢專線，常常占線打不通，回答完問題后，她總能得到對方的表揚：“我們不是江岸區(qū)戶管，只是聽說你們答復(fù)政策又快又準確才打過去的，果然名不虛傳！”

以情動人，她是納稅人眼中的“微笑天使”

初入職場，耿曉宇就被分配到了被同事們戲稱為“扯皮窗口”的契稅減免窗口。這個窗口專為拆遷納稅人辦理契稅減免業(yè)務(wù)，是城中村拆遷居民在拆遷-購房-辦證后的最后一站。由于對稅收政策的不理解，加之在前面業(yè)務(wù)中有可能積累一些怒氣怨氣，納稅人常常在窗口扯皮吵架。

但耿曉宇一點都不害怕，永遠笑瞇瞇地服務(wù)所有納稅人，一筆一畫為他們寫下辦理業(yè)務(wù)需要補充的資料和相關(guān)注意事項，幫助他們和其他部門溝通協(xié)調(diào)。那些不符合減免條件的納稅人，看著她這樣親切周到的服務(wù)，也不好意思再發(fā)脾氣了。一年后，領(lǐng)導(dǎo)問她要不要回區(qū)局大廳工作，她搖搖頭謝絕了：“我覺得這里挺好的，我愿意繼續(xù)待在這個窗口。”就這樣，她在契稅減免窗口一坐就是四年，微笑著服務(wù)了上萬名納稅人，不少受她幫助順利辦理好業(yè)務(wù)的納稅人在政務(wù)中心留言簿給她留言寫表揚信，還有兩位納稅人給她送來了錦旗。

以勤克難，她是改革攻堅的“突擊隊員”

到所得稅科后，耿曉宇主要分管個人所得稅及國際稅收相關(guān)工作，她充分利用自己學到的業(yè)務(wù)知識，用心鉆研，出色地完成了一項項艱巨任務(wù)。她連續(xù)三年組織個人所得稅匯算清繳工作，面對數(shù)量龐大、稅務(wù)知識并不專業(yè)的自然人納稅人，她采取“點線面”結(jié)合的輔導(dǎo)方式，一方面借助網(wǎng)格化管理模式，充分依托員工人數(shù)較多的扣繳單位進行政策宣傳；另一方面積極進樓宇、進社區(qū)、進園區(qū)，開展專場宣講，擴大個稅匯算知曉度；對于有疑難問題的個別納稅人，則單獨輔導(dǎo)，手把手幫助納稅人操作。經(jīng)過努力，她以各種方式幫助40余萬自然人完成了綜合所得匯算申報。

她組織成立“岸稅YOUNG行”服務(wù)團隊，創(chuàng)新開啟多語種辦稅服務(wù)模式，在江岸區(qū)局大廳設(shè)立了稅語通服務(wù)專窗，首創(chuàng)“外籍人士咨詢10分鐘響應(yīng)”機制，為外籍個人提供無語言障礙、無流程障礙、無政策障礙的優(yōu)質(zhì)涉稅服務(wù)。2023年，在共建“一帶一路”倡議提出十周年之際，區(qū)局揭榜了市局“稅語通”國際稅收服務(wù)項目后，她組織制作了《外籍個人稅收服務(wù)手冊》和英、法、日、中多語種個人所得稅匯算清繳宣傳小視頻，并親自進行日語部分的文字翻譯和視頻錄制，手冊和小視頻在全省范圍內(nèi)印制宣傳，助力湖北省數(shù)萬外籍個人獲得更優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)。

以愛為名，她是扶老攜幼的“熱心快腸”

在服務(wù)基層治理、參與共同締造的武漢千萬志愿者中，總有耿曉宇的身影。

她經(jīng)常參加所在社區(qū)的義工活動，為社會盡自己的綿薄之力。每到過年，她都參加社區(qū)“微心愿”志愿活動，曾為貧困家庭送去過電風扇、棉被、百科全書等各式心愿禮物。逢年過節(jié)，她都會去社區(qū)獨居老人趙奶奶家里，送去米面糧油的同時，還會幫忙做做清潔，把門窗灶臺擦得干干凈凈。她常常去“美好家園”心智障礙人士家庭支援中心，陪那里的智障兒童唱歌玩游戲；到“星星想說話”公益匠心坊，與孤獨癥孩子們一起包裝糕點；為孩子們送上大大的生日蛋糕，陪他們度過溫暖的集體生日，孩子們開心地都抱著她的腰，喊她“愛心媽媽”。

作為一名基層稅務(wù)工作者，肩負著落實國家大政方針的“最后一公里”的重要使命，擔負著服務(wù)納稅人繳費人的“最前沿陣地”的重要責任，耿曉宇以服務(wù)詮釋為民的初心，用責任演繹拼搏的人生，用敬業(yè)對待事業(yè)，用平凡寫就不凡，讓青春之美綻放在稅收一線。

作者單位：國家稅務(wù)總局武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局