“雙評(píng)議”助力提升稅費(fèi)服務(wù)效能

近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局武漢市江岸區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）始終將“雙評(píng)議”作為提升群眾滿意度的“牛鼻子”和檢驗(yàn)納稅服務(wù)的“試金石”，用實(shí)實(shí)在在的“雙評(píng)議”成效助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

以“評(píng)”促改評(píng)議實(shí)效可見(jiàn)可感

2023年11月，轄區(qū)某房屋租賃公司通過(guò)“雙評(píng)議”平臺(tái)反映，該公司急需為其新購(gòu)入的409戶房屋繳納契稅、印花稅，以便辦理房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)。但因公司此前辦理了名稱變更，與當(dāng)初簽訂合同的公司名稱不符，需逐套核對(duì)房屋申報(bào)信息和復(fù)核涉稅業(yè)務(wù)等。按照一般流程，完成一戶房屋的申報(bào)信息核對(duì)確認(rèn)、涉稅業(yè)務(wù)復(fù)核工作約要1個(gè)工作日，公司擔(dān)心因戶數(shù)過(guò)多，影響產(chǎn)權(quán)辦理、房屋租售、居民入住等后續(xù)事項(xiàng)。

得知情況后，該稅務(wù)所立即啟動(dòng)涉稅訴求分級(jí)分類響應(yīng)機(jī)制，量身定制工作方案，主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)、開(kāi)設(shè)綠色專窗，通過(guò)協(xié)作發(fā)力，僅用4個(gè)工作日就完成了全部409戶共計(jì)811筆業(yè)務(wù)的信息核對(duì)和申報(bào)，有效解決企業(yè)的燃眉之急。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向是做好“雙評(píng)議”工作的重要原則。該稅務(wù)所健全“紀(jì)檢委員監(jiān)督、首問(wèn)值班負(fù)責(zé)、人員AB崗”管理模式，確保評(píng)議責(zé)任不缺位、不斷檔。針對(duì)群眾在“雙評(píng)議”平臺(tái)反饋的問(wèn)題建議，定期召開(kāi)專題評(píng)議會(huì)、擬定整改措施，確保問(wèn)題整改到位。

以“數(shù)”賦能智慧辦稅省時(shí)省心

“‘智稅助手’解決了一直以來(lái)困擾我們的大批量開(kāi)票問(wèn)題，真是太方便了！”武漢雙聯(lián)創(chuàng)和置業(yè)有限公司出納許女士高興地說(shuō)道。據(jù)許女士介紹，他們代理漢口城市廣場(chǎng)400余租戶的發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)，在辦稅大廳窗口辦理該業(yè)務(wù)需要耗時(shí)一整天。“現(xiàn)在有了‘智稅助手’，我一個(gè)人半天就干完了。”

據(jù)了解，在“雙評(píng)議”平臺(tái)納稅人關(guān)于優(yōu)化發(fā)票代開(kāi)、企業(yè)設(shè)立登記、稅務(wù)注銷預(yù)審等事項(xiàng)的呼聲較高。對(duì)此，江岸區(qū)稅務(wù)局在全市率先推出“智稅助手”民生服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化了傳統(tǒng)發(fā)票開(kāi)具中發(fā)票預(yù)審和開(kāi)票填寫的流程，將步驟由4步縮減至2步，辦理時(shí)長(zhǎng)也從8分鐘壓縮到5分鐘內(nèi)，實(shí)現(xiàn)納稅人自助全流程辦理。

以“制”促效多元調(diào)解定紛止?fàn)?/p>

該稅務(wù)所將“雙評(píng)議”工作與新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)創(chuàng)建工作深度融合，堅(jiān)持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，將涉稅矛盾最大限度化解在萌芽狀態(tài)。依托辦稅服務(wù)廳、“雙評(píng)議”平臺(tái)等“線上+線下”渠道，全方位收集納稅人繳費(fèi)人訴求，并建立稅費(fèi)爭(zhēng)議分級(jí)分類管理機(jī)制，定期對(duì)高頻涉稅訴求進(jìn)行分析改進(jìn)，確保接訴即辦。同時(shí)，探索運(yùn)用“預(yù)判預(yù)防走在服務(wù)前、服務(wù)摸排走在調(diào)解前、調(diào)解說(shuō)理走在激化前”三前工作法，制定《辦稅服務(wù)廳應(yīng)對(duì)涉稅爭(zhēng)議應(yīng)急處置方案》《辦稅服務(wù)廳爭(zhēng)議調(diào)解十條措施》等制度，及時(shí)解決納稅人訴求，持續(xù)提升辦稅服務(wù)質(zhì)效。

“我們將充分用好‘雙評(píng)議’這一轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能的利器，持之以恒推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，打造更優(yōu)稅收營(yíng)商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。”該稅務(wù)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

作者單位：國(guó)家稅務(wù)總局武漢市江岸區(qū)稅務(wù)局