五小創新管理平臺系統應用建設要點

［關鍵詞］五小創新管理平臺；煤礦企業；創新提案管理；復用管理

［中圖分類號］F276.3 ［文獻標志碼］A ［文章編號］2095–6487（2024）11–0173–03

1項目背景

基于對大中型科技研發類項目統一安排管理的需求，陜西煤業化工集團有限責任公司（以下簡稱“陜煤集團”）和各板塊公司以及二級單位分子公司均有完整的管理機構，并配套建設了投資管理系統以及陜西煤業科技管理信息系統。集團各企業處于高速發展的過程中，雖然應用了先進的技術和方法為管理工作提供服務支持，但由于管理工作復雜性較強，可能會遇到多方面的實際問題[1]。

基于不同崗位的管理者和基層員工對于實踐工作的目標、實踐任務的分配存在差異化的需求和理解。亟需陜煤集團各企業創建面向五小創新以及廣大員工的交流共享平臺，為優化各項工作開展的質量，促進各主體在實踐工作中的有效協同提供支持，這也是從根本上提升創新工作機制運行成效的重要條件。

2五小創新管理平臺系統設計工作目標

2.1科學設計五小科技創新工作運作機制

將激勵創新、分享創新、復用創新作為宏觀目標，設計出一套符合五小科技創新工作運行模式的工作機制，對于具有創新性問題的提出者和方案解決者以及創新成果應用者進行重點關注，并設立獎勵機制，按照既定的審批流程和評價原則，吸引更多的專業技術人員參與到實踐創新工作中。通過審批過程的精準控制，審批結果的客觀評價，發揮出五小科技創新工作運作機制的積極作用。

2.2研發五小科技創新管理平臺

五小科技創新管理平臺是從手機端入手研發能夠合理應用的平臺系統，借助微信小程序這一平臺幫助用戶更加直觀便捷地參與創新活動。同時，研發電腦端的平臺應用系統，以便適應不同的辦公場景使用需求。此外，研發要點還包括創新平臺的運營與管理系統，管理并監測創新平臺應用系統的運營狀態，及時對運營平臺進行優化調整，力求通過構建獨立的協作系統，完成課題討論創新申請成果、發布創新成果復用等多個應用場景的實踐任務，體現出平臺系統的實用價值[2]。

3五小創新平臺系統應用建設要點

3.1創新提案管理

PC端建設中創新提案管理是非常重要的組成部分，其能夠支撐員工實時地提交創新提案，審批人員可隨時隨地完成審批過程。員工也可對審批的進程進行直觀地觀察，了解審批進展。同時，創新提案管理可支持不同的應用場景，實現不同級別的創新。其中，以組織及創新和個人及創新為典型代表。創新提案管理功能的設計基本流程包括發起申請、進入審批流程、執行審批、評估結果4 個步驟。后臺功能需要基于五小項目對審批流程進行管理。而進一步細分可知在申請發起階段需要員工注冊并登錄五小創新平臺的PC端，或者直接借助微信小程序完成前期的身份認證過程。作為企業員工，認證身份的方式有兩種：①通過員工手機綁定注冊的方式。由后臺運營管理員或分公司指定的負責人進行身份審核，審核通過后員工可正常使用系統[3]。②系統預先導入員工數據信息，若導入數據中包含員工信息即可登錄使用。在登錄成功后，可點擊提案申請進入到申請發起的流程中，進一步根據個人提案內容填寫表單提交，即可完成申請發起的過程進入待審批狀態，系統會根據員工的創新申請類型，對提交表單的信息進行驗證，避免員工提交申請的整體工作量過大，同時，也保證所有信息的匹配度。若員工首次發出申請，系統會彈出規則說明的彈窗，在閱讀相關內容后方可啟動提交流程。進入到審批環節，主要是由直屬領導在收到信息后完成審批過程。審批流程應進一步簡化，點擊查看后方可對待審批信息進行直接查看，并將審批業務推向下一流程。而進入實施和評估環節，系統可實現對提案名稱項目小組信息的同步顯示，將提案介紹信息小組成員申請加入的小組和實施過程的階段性成果進行全面顯示。最后，評估環節平臺可實現對評估過程和結果的全面記錄，保證創新結果評估過程規范且評估公平公正。

3.2創新比拼管理

創新比拼管理是為了落實創新機制，營造良好的創新氛圍，由公司層面或部門層面自上而下組織創新實踐活動。通過開展這項活動，鼓勵企業基層員工進行創新比拼，發揮個人的主觀能動性和思維創新性，為共同尋求解決問題的科學方法提供支持。關于創新比拼管理這一功能模塊的設計要點，主要包括比拼申報、結果評審、結果投票、結果公示4 部分內容。其中比拼申報指公司或管理部門平臺操作者可在此模塊下點擊底片申報，發起申報過程，填寫并提交申報表單。發起申報后即可推進到審批環節，員工可在平臺上直接觀察現階段審批進程。整個創新比拼活動中，員工和部門管理者均可結合實際參與其中。在結果評審環節主要是基于創新比拼的截止時間，進一步安排結果評審環節。評審工作由專家團隊從創新價值實用性和可實施性等多方面對結果進行評審。評審完畢后，進入全員投票環節，公司所有員工均可對評審結果進行投票。最終由公司以公正公平的基礎原則對投票結果進行反饋公示。

3.3創新復用管理

創新復用主要指通過個人收藏的提案或搜索創新動態以及提案小組的方式去查找提案。創新復用人可通過提出相應的申請與創新申請人建立溝通交流關系，達到創新復用的效果。當復用申請通過后，即可自動創建提案名稱與復用相結合的項目小組。小組的項目內容與申請提案小組具有高度一致性，具體信息要點包括提案基本信息、復用過程及復用效果的記錄信息，提案小組在系統中能夠關聯到申請提案小組兩個部門的相關工作人員，實現數據的共享和溯源，這是最大化體現創新價值的重要手段。在完成創新復用過程后，還應當對實際效果進行評估。評估結果顯示出的有突出貢獻或成果的人員與團隊可通過系統積分的方式給予獎勵，為后續給予晉升或薪資獎勵提供參考依據。

3.4創新挑戰管理

創新挑戰屬于一種組織行為，主要針對企業生產經營過程中出現的難度較大的具體問題，利用創新挑戰的方式集思廣益，尋求解決方案，有利于激發專業技術人員和基層工作者的創新潛力。同時，以挑戰或應戰的方式吸引更多的技術人員和組織關注到這一創新活動，并且參與其中。為了通過創新挑戰吸引更多的人員參與。在創新挑戰主題模塊下需要進行更加準確全面的流程策劃[4]。具體的創新實踐主題應保證有一定的客觀難度。在創新挑戰管理模塊的功能設計方面，主要包括挑戰需求發布、方案提交、方案評選、方案執行和執行效果評估5 部分內容。具體來說，挑戰需求的發布要系統提醒參與相關實踐的個人與組織，由系統運營管理員在后臺完成邀請過程。在方案提交環節，需要平臺運營管理人員在收到創新挑戰的信息后，對相應的管理人員和團隊能力以及戰略目標進行評估。有意向參加挑戰的組織或個人可在平臺內發布申報，參加挑戰，提交個人的創新實踐方案，系統會自動提醒需求的發布者。在評選方案環節，主要由專家對方案的創新性、可行性、成本支出額度和實施效果進行評價，找出最優方案。隨后由創新團隊按選定方案的流程執行整個過程，并提交創新成果，最終由專家對創新挑戰的結果進行評估，并提出激勵性獎勵措施。

4五小創新平臺系統應用效果保障措施

4.1優化系統中的培訓服務功能

優化系統中的培訓服務功能主要指在系統構建完成后，面向系統的用戶群體組織專業技術培訓和服務，提供針對軟件功能各模塊的操作方法。應用流程培訓保證參與此項工作的具體用戶都能夠靈活應用系統功能。通過交互關聯功能的方式掌握不同功能模塊的應用要點，從而更有針對性的靈活運用系統功能，完成工作任務，掌握本部門業務相關聯的功能模塊使用方法。這也是從根本上提升系統平臺應用效能的重要前提條件。在具體工作落實時，培訓工作的落實需要對用戶群體進行分析調研，并對用戶的職業背景、技能水平、基礎使用習慣等進行充分了解。基于深入的了解可為不同用戶定制相應的培訓內容和方式，保證培訓的過程能夠更加有針對性地提升用戶的操作技能。組織專業技術培訓內容需要包括軟件功能的各個模塊，從基礎操作到高級應用都要有詳細的講解和演示。在培訓過程中，培訓管理者應注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬操作等方式，幫助用戶更好地理解和掌握系統功能。同時，還要鼓勵用戶提問和互動，及時解答疑惑，增強培訓的互動性和實效性。而除了組織技術培訓，還應針對不同的軟件功能提供不同模塊操作方法的指導，指導材料應簡潔明了、易于理解，并配備相應的操作視頻和截圖。用戶可通過這些材料隨時查閱和學習，加深對系統功能的理解和掌握。另外，培訓工作人員還可建立在線幫助文檔和常見問題解答庫，方便用戶隨時查找和解決問題。在培訓流程推進環節，培訓管理人員應做好前期組織準備工作，確保參與此項工作的具體用戶都能夠靈活應用系統功能。這需要技術人員根據用戶的實際工作需求，設計合理的應用流程和操作規范。通過模擬實際工作場景和業務流程的方式，使用戶在實際操作中掌握系統功能的應用要點和技巧。同時，培訓人員還要建立反饋機制，及時收集用戶在使用過程中遇到的問題和建議，不斷完善和優化系統功能和應用流程。

4.2優化系統遠程支持功能

遠程支持功能主要是在系統運行出現問題時，能夠通過遠程支持的方式輔助解決問題。具體來說，優化系統遠程支持功能應把握以下要點。

（1）提供全天候的電話支持服務[5]。客戶遇到系統相關問題時可隨時撥打服務熱線。電話支持服務將實現每周7 d，每天24 h 的不間斷運行，確保客戶的問題能夠及時得到響應和解決。

（2）派遣資深工程師為客戶提供技術服務。工程師具備豐富的系統知識和實踐經驗，能夠迅速準確地定位問題所在，并提供有效的解決方案。無論是技術咨詢、故障分析還是遠程診斷，作為工程師，都將以專業的態度和高效的工作方式，為客戶提供全方位的技術支持[6]。同時，可基于問題的嚴重性級別，及時采取針對性措施進行處理。平臺服務人員可迅速安排技術專家前往客戶所在地面對面溝通，深入了解問題的引發原因并及時給予精準的技術支持，通過現場處理問題，更加直接有效地解決具體問題，保證系統的穩定運行狀態。

（3）在優化系統遠程支持功能的過程中，始終堅持客戶至上原則。從系統應用的角度上來講，客戶的信任和支持是保證系統應用工作順利推進保障用戶需求得到充分滿足的重要動力。因此，技術維護與管理工作人員需要全面為客戶提供更加優質、高效的技術支持服務。不斷優化服務流程和技術手段，保證服務質量和效率都能達到更高的水平。

5結束語

五小創新管理平臺對于煤礦企業的日常管理工作具有非常重要的應用價值。相關技術人員和平臺管理人員應重視基于創新管理平臺的功能要點，充分開發管理平臺功能，并提升功能開發應用的質量，從而保證五小創新平臺能夠充分發揮作用，提升煤礦企業管理工作質量水平。