科技出版社知識服務數智化轉型的實踐與思考

摘要：在數據網絡與人工智能技術浪潮洶涌的今天，信息傳播方式發生著日新月異的變革?？萍汲霭嫔缱鳛橹R傳播與創新的重要載體和前沿陣地，必須緊跟時代步伐，適時實現知識服務的轉型升級。文章探討了科技出版社知識服務數智化轉型的核心要素和應有之義，以東南大學出版社構建多元數智化知識服務體系4個階段的實踐路徑為例，提煉延展出同類型科技出版社知識服務數智化轉型可持續發展的底層邏輯和亟待解決的核心問題，以期推動科技出版社以內容為核心、以技術為驅動、以平臺為支撐，持續迭代優化知識服務生態鏈，在數智時代激發新的活力。

關鍵詞：科技出版；知識服務；數智化轉型；出版創新

中圖分類號：G2" 文獻標志碼：A

0 引言

黨的二十大報告指出，要堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位，將科學技術創新的重要性提到了新的高度［1］。隨著國家科技創新戰略的實施以及對科技研發投入的不斷加大，我國的科技出版也呈現出快速發展的勢頭，在記錄、傳播、推動科技成果的應用和推廣，提升和強化國家創新體系建設等方面，作出了巨大的貢獻?？萍汲霭娉闪丝萍紕撔碌耐姓吆汀暗谝簧a力”的重要組成部分。

隨著知識經濟時代的到來，知識服務已成為信息社會的重要組成部分。互聯網、大數據、云計算、人工智能的飛速發展為知識服務平臺的構建提供了強大的技術支撐，使得知識的獲取、分享與應用變得更加便利。然而，專業領域用戶在面對大數據環境下的海量、異構、動態科技文獻資源時，面臨著知識檢索效率低下、知識需求無法精準匹配等挑戰。這促使科技出版社必須進行產業轉型，從傳統出版物的出版者轉變為高效的知識服務提供者，構建以用戶需求為導向、融合先進技術的知識服務平臺。數智化轉型作為數字化技術發展到AI技術更高階段的產物，代表了在線化、數字化、智能化的全新企業數字化轉型模式，為科技出版社的知識服務提供了新的路徑與方向。

1 科技出版社知識服務數智化轉型的核心要素與應有之義

1.1 數智化轉型的核心要素

數智化轉型是數字化技術發展到AI技術更高階段的產物，其核心要素包括數字化、在線化和智能化。

1.1.1 數字化

作為數智化轉型的第一階段，數字化是將企業各個方面的數據、信息和知識進行數字化存儲和處理，實現信息共享與協同，提高決策效率和準確性?？萍汲霭嫔缤ㄟ^數字化手段，將紙質出版物轉化為電子資源，方便用戶進行檢索和獲取。

1.1.2 在線化

在數字化的基礎上，將各個方面的業務和流程進行在線化，實現業務自動化和數據實時傳輸，進一步提高生產效率和響應速度?？萍汲霭嫔缤ㄟ^建設在線知識服務平臺，將知識資源與用戶連接起來，實現知識服務的即時化和個性化。

1.1.3 智能化

數智化轉型的高級階段，利用AI、大數據、云計算等技術支持，賦予事物（如軟件系統）高級能力，如智能協同鏈、智能分析與預測等。這些能夠幫助科技出版社更好地洞察用戶需求，提供精準的知識服務。

1.2 知識服務數智化轉型的應有之義

1.2.1 內容資源數智化

內容資源是科技出版社知識服務的核心，科技出版社應加強對內容資源的整合與優化，構建系統化、智能化的知識服務體系。出版知識服務，不再局限于內部文獻資料的整理和檢索，而應當基于數字智能技術，集內容創作、生產、傳播、應用于一體［2］，回應用戶個性化知識需求，為用戶提供有針對性的解決方案?；诖耍瑪底謨热葙Y源的開發和管理要以全流程的數據貫通為目標，構建智能化、個性化、跨媒體的內容資源模式，及時響應技術與市場需求的變化，實現內容資源的重復利用和多元開發［3］。

1.2.2 平臺構建多元化

伴隨著平臺社會的發展，數字平臺已經成為信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通的核心。出版內容資源的平臺化運行對于推進內容資源數字化管理，提升數字內容資源開發的開放式創新程度，完善數字內容資源開發與管理的項目制運營具有基礎性作用［3］。開放合作生態是知識服務數智化轉型的重要保障，科技出版社應積極構建開放合作的生態系統，加強與產業鏈上下游企業的合作與交流，共同推動知識服務的創新與發展。

1.2.3 服務模式創新化

出版邁入數智時代，迫切需要創新為內容生產賦能，出版的編輯、印制、銷售不再是單向傳遞的工業化模式，而是邁向智能、交互、個性化且無固定模式的服務形態［4］。出版社應加快推進內容生產供給側結構性改革，主動探索創新的知識服務模式，加速向內容創意服務商轉型。例如，基于用戶畫像的個性化推薦服務、基于知識圖譜的智能問答服務、基于數據驅動的決策支持服務等，這些創新的服務模式為用戶提供了更加便捷、高效的知識服務體驗。

2 東南大學出版社構建多元數智化知識服務體系的實踐路徑

作為一家以科技出版為主的中等規模的大學出版社，東南大學出版社（以下簡稱“東大社”）早在2005年左右就開始了數智化轉型的探索，從實際出發制定了切實可行的數智化轉型戰略：依托母校東南大學的學科與課程資源優勢，適時把握數字化、智能化方向，最大化利用國家政策紅利，逐步形成“自我造血”能力，發揮自身出版資源和編輯把關優勢，持續拓展深化出版產品線建設，強化全媒體出版理念，創新傳播形式和渠道，探索融合出版模式。全力打造知識傳授與價值引領有機融合的新型在線課程，用心編研培根鑄魂、啟智增慧的富媒體精品教材，有效構建深度融合、開放共享的知識服務體系?；谏鲜鰬鹇裕瑬|大社構建多元數智化知識服務體系的探索和實踐可以歸納為以下4個階段。

2.1 先行先試的電子書階段

2005年左右，在數字化前景不明的形勢下，東大社就與方正阿帕比展開了合作，合作的主要模式是出版社為阿帕比提供內容資源，由阿帕比制作成電子書后售賣，從獲得利潤中分成。當時，電子書對于國內出版界尚屬新生事物，業界對電子書的普遍疑慮是：其一，它會擠占紙質書的市場份額；其二，出版社的內容資源有外流風險，可能影響到出版社的選題和作者資源。鑒于此，東大社先從在庫的老版書開始嘗試合作，經過一段時間磨合試水后，再發展到在制資源的合作。總體看來，雖然這一階段的數字化嘗試并沒有給出版社帶來可觀的收益，但也讓出版社獲得了一定經驗，培育了一些人才，最重要的是，讓東大社的員工具備了初步的互聯網出版思維。

2.2 基于紙質圖書的增值服務階段

2010年以后，隨著國家各項激勵政策的出臺、各種規范的制定以及第三方技術公司的加入，各類數字化產品和平臺不斷涌現，各出版社也相應地制定了規劃并開始實施，數字化轉型一時間進入了一個高潮階段。在各種理論和產品不斷涌現的喧囂下，東大社并沒有追趕熱點，而是仔細分析自身的優勢和特色，從最可能、讀者最需要的門類和內容資源入手，依托第三方平臺，致力基于紙質圖書的增值服務，主要類型有：第一，通過二維碼鏈接音視頻和課件資源，將本社核心教材的知識模塊、知識框架、知識點進行抽取、重組，實現從面到線、到點的知識重組，補充學生在課堂學習中查漏補缺的個性化需求。第二，基于特色板塊的知識資源庫的構建，如通過網址鏈接至建筑設計類課程資源的動圖演示，以彌補紙質圖書知識呈現的單一性；醫學類、考試類圖書試題庫的搭建，為學習者提供基本的答疑等互動服務；在某幾個學科領域做“知識樹”的集合，如會計類的教材“知識樹”等。總體而言，這一階段的數字化轉型的立足點還是以紙質圖書為基礎提供的基于優勢和特色的知識資源庫，依托的也是百度、Rays等第三方服務平臺，目的依然是通過增值服務促進紙質圖書的銷售。

2.3 基于優勢內容資源的平臺構建階段

對于一家出版社而言，搭建平臺不僅是數字化轉型發展到一定程度后的必然需求，更是提升自身技術開發能力、培養人才、尋求商業模式突破的必由路徑。東大社在上述兩個階段的基礎上，基于已有的出版資源和學科優勢，將教育內容數字化、內容服務媒體化、知識服務平臺化，探索了數字技術在內容資源的全方位運用，在習題庫建設、融媒體資源建設等方面取得了初步成效。從2014年開始，先后開發了“數字化電子電氣在線實踐平臺”“江南古典園林數據云平臺”“高校雙融合式創新創業在線教育實驗性系統”“東南大學堂——江蘇司法能力現代化的大數據智能應用數字出版云平臺”“智能裝備職業技能提升行動線上培訓平臺”等服務于在線教育和職業教育、學術研究的多個平臺，在融合出版向縱深發展的征途上邁出了堅實有力的步伐。

2.4 特色優先的多元化產品矩陣階段

基于多年積累的內容資源、選題和作者、讀者資源為東大社依據各板塊特點開發不同類型的數智產品奠定了較好的基礎，初步形成了集增值服務、知識資源庫、服務平臺、在線教育產品等于一體的數智化產品矩陣。主要有（1）在線教育課程：2014年，教育部出臺關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見，東大社敏銳捕捉教育改革的最新趨勢，積極與相關院處溝通部署，啟動“強勢工科、優勢理科、精品文科、特色醫科”的全學科在線課程建設合作，已開、結課130余門，其中幾十門課程獲國家級、省級立項，形成了具有東大社特色、在全國發揮示范引領作用的在線課程建設新范式。（2）數字教材（新形態教材）：基于前期的內容資源，遵循培育和挖掘優質內容資源，精準開發；重塑與再造優秀出版資源，升級開發；整合與深耕精品課程資源，創新開發；拓展與深挖可用立項資源，引入開發；打造和開拓產教融合教材，深入開發的思路，采用“一書一碼”“一書一課”的形式將教學資源、在線課程與紙質教材相融合，包含課件、圖片、動畫、視頻、習題、程序、案例、拓展閱讀等，以多形式、多終端的方式全方位展現教學資源［5］。（3）集成平臺——“智善東南”：2024年，東大社為適應數智時代輿論生態、文化業態、傳播形態的深刻變化，以數字化課程和數字化教材出版+平臺全功能服務的全新模式，推出“智善東南”集成云平臺，計劃建成集課程、教材、虛擬仿真實驗、教學資源等于一體的全方位、立體性的知識服務平臺。平臺內設數字課程端口、數字教材端口、虛擬仿真實驗端口、教學資源端口。每個端口進入對應的功能區，相互獨立又互為補充，提供教學一體的一站式解決方案。同時，平臺資源可通過其他客戶端、App、小程序等多渠道進行分發，滿足不同媒介的閱讀需求，為讀者提供便捷的閱讀和學習體驗。同時將學情分析、用戶信息反饋等有效收集，以此反哺平臺優質內容和服務建設，互為促進，形成良性循環。

3 科技出版社知識服務數智化轉型的思考與展望

東大社作為以科技出版為主的大學出版社的代表，其近10年來的出版知識服務化、數智化轉型之路是同類型出版社的典型縮影，也是中小規模出版社將有限的各類資源優勢融合集成，最大限度地發揮最優化作用的折射。由其實踐路徑，提煉延展出科技出版社知識服務數智化轉型可持續發展的底層邏輯和亟待解決的核心問題。

3.1 轉型之路可持續發展的底層邏輯

3.1.1 基于認知迭代的互聯網思維的形成

隨著技術時代的浪潮洶涌澎湃，數智化轉型已不再是遙不可及的夢想，成了出版界必須面對的現實與挑戰?？萍汲霭嫔?，作為知識與智慧的傳播者，相關從業者必須學會用互聯網的思維去審視世界，去重新定義知識服務的內涵與外延。認知迭代，是互聯網思維的核心所在。在這個信息爆炸的時代，知識更新的速度超乎想象，因此，科技類出版社必須摒棄固有的思維定式，勇于接受新知，不斷迭代自己的認知體系，從內容生產到傳播渠道，從讀者定位到服務模式，做到一個是“微”，小處著眼，微創新；一個是“快”，天下武功，唯快不破。唯有如此，科技類出版社才能在數智化轉型的道路上與時俱進，甚至引領前行，更精準地滿足用戶快速獲取、深度挖掘知識信息的需求。

3.1.2 基于核心內容資源的可供性產品

核心內容資源是科技出版社的核心競爭力所在，包括其長期積累的優質學術內容、專業數據、研究成果等。這些基于核心內容資源的可供性產品包括：（1）數字化產品，科技出版社將核心內容資源轉化為電子書、有聲書、視頻教程等數字化產品，同時通過在線平臺、移動應用等渠道進行分發和銷售，方便用戶隨時隨地獲取所需知識；（2）知識服務平臺，科技出版社將核心內容資源進行整合和分類，形成系統化、結構化的知識體系，通過知識服務平臺，用戶可以更加便捷地搜索、瀏覽和獲取所需知識，同時，平臺還可以提供智能推薦、知識問答等增值服務；（3）定制化服務，基于核心內容資源，科技出版社可以為特定用戶群體提供定制化的知識服務，例如為科研機構提供專業的學術數據庫、為高校提供教學資源庫等，以滿足不同用戶群體的個性化需求；（4）跨界合作與資源共享，科技出版社可以與其他行業、領域的合作伙伴進行跨界合作，優勢互補，共同開發新的知識服務產品或生態鏈。

3.1.3 基于國家政策紅利的“自我造血”機制

近年來，國家基于對科技創新和知識傳播的高度重視，相繼出臺了《關于加快我國數字出版產業發展的若干意見》《網絡出版服務管理規定》《關于推動新聞出版業數字化轉型升級的指導意見》等［6］，積極扶持、規范數智化的出版產業發展。一系列的政策紅利為科技出版社的知識服務注入了新的活力，不僅提供了資金、稅收等方面的優惠，還為其打開了更廣闊的市場空間，鼓勵其加大知識服務的投入和創新力度。然而，政策紅利主要提供了外部條件，真正的生命力還在于科技出版社的“自我造血”能力，要積極擁抱數智時代，運用大數據、人工智能等前沿科技，有效提升數字出版物的智能化水平；另外，要創新內容生產方式，探索協同創作、IP共創等新型生產模式，為用戶實現精準畫像，以實現精準傳播，提升用戶體驗，形成多元化的知識服務生態鏈。

3.1.4 基于特色優勢的差異化競爭策略

科技出版社在學術類著作、大中專教材及專業培訓考試用書等領域具有深厚的積累，這些出版物具有較強的專業性，是建設專業數據庫、數智出版平臺和信息服務平臺的重要基礎。科技出版社的讀者群體相對小眾但集中，對專業知識的需求為剛性需求，購買力較強。在具體市場競爭實施中，對于大多數專業性較綜合性更強的科技出版社而言，摒棄“大而全”的盲目擴張，采取基于自身特色優勢的差異化競爭策略，顯然更為明智，更合時宜。差異化的競爭策略包涵產品差異化和運營差異化：如（1）開發新形態富媒體數字化教材，滿足教育領域的數智化需求；（2）打造專業數據庫，如依托學科優勢，建設科研數據支撐平臺、醫療健康大數據平臺等，為科研人員提供有力的數據支持；（3）個性化定制服務，根據用戶的具體需求，提供個性化的知識定制服務，如科研學術領域的定制化數據服務、高等教育領域的定制化教學資源等。通過差異化競爭，凸顯特色優勢和核心競爭力，形成品牌效應，提高市場知名度和用戶黏性。

3.2 轉型之路可持續發展亟待解決的核心問題

3.2.1 垂直開發的深度有待提高

數據網絡與智能技術的高速發展，推動著傳統科技出版社不斷在“守正”與“創新”中發展，取得了一定的實績。然而，隨著市場競爭的加劇與用戶需求的日益多樣化，僅僅停留在廣度上的拓展已難以滿足可持續發展之需。因此，深化知識服務，實現從廣度到深度的跨越，成為科技出版社亟待解決的問題。垂直開發是科技出版社在數智化轉型中提升競爭力的又一重要途徑。通過聚焦細分領域，出版社可以更加精準地定位目標用戶群體，提供更具針對性的知識服務。然而，當前許多出版社在垂直開發方面仍停留在表面層次，缺乏深度挖掘與持續創新。

3.2.2 對內容有序管理、渠道有效掌控的多元化知識服務機制尚需建成

多數科技出版社雖然積累了較豐富的數字化知識內容資源，但遠沒有達到建設全社體系的資源管理系統，對內容資源進行全方位采集入庫和精細化分類管理的程度。此外，囿于技術、設備、人才、成本等限制，大多數科技出版社停留在以PDF、EPUB、XML等格式為主的靜態圖文資源開發上，視頻、動畫、3D仿真等富媒體資源尚未被大規模開發，存在知識內容呈現方式比較單一的問題。面對互聯網新媒體平臺日益豐富的內容呈現方式，科技出版社在此競爭環境下略顯乏力。而相對于紙書而言，科技出版社對數智化知識服務產品的傳播銷售渠道掌控力不足，這些渠道主要掌握在互聯網平臺方和代理商手中，因此，科技出版社在知識服務生態中話語權較弱，無法獲取可觀利潤，多數出版社與用戶脫離，無法獲取用戶信息形成自己的私域流量，也無法通過獲取用戶反饋和分析用戶行為來不斷完善產品［1］。

3.2.3 掣肘精細化、定制化知識服務能力的技術與人才壁壘亟待攻克

云計算、大數據、人工智能等技術的發展日新月異，復雜性、專業性程度很高，如何有效整合AI、大數據等技術，實現內容智能化生產、個性化推薦與精準營銷，這對出版社的技術支撐力和人才支撐力均提出了較高的要求?？萍汲霭嫔玳_發的數智化知識服務產品，大多是出版社制定需求和規劃，資源和平臺委托外部機構開發，產品定型后，面對用戶隨時變化的個性化、精細化、定制化需求，在內容更新、功能迭代方面難度較大，往往無法靈活應變。很多出版社擁有一流的專家和編輯隊伍，但缺乏與數智化融合發展真正相匹配的專業人才隊伍。因技術和人才壁壘的掣肘，導致多數科技出版社無法建立一套涵蓋策劃、設計、開發、制作、營銷、傳播、銷售等全流程的完整且自主可控的知識服務產品運營體系，無法形成核心競爭力［1］。

3.2.4 商業盈利路徑的可持續性尚待驗證、優化

數智化轉型，即利用數字技術重塑出版流程，提升內容生產效率與質量，拓展知識服務邊界，已成為科技出版社適應市場需求、保持競爭力的必然選擇。目前主流的商業盈利路徑主要有以下5種：（1）付費訂閱，出版機構或平臺提供訂閱服務，用戶通過支付一定的費用獲取相應的內容資源；（2）廣告收入，通過在內容頁面或閱讀頁面展示廣告，根據廣告的曝光量或點擊量來收取費用；（3）版權授權，通過將內容授權給其他平臺或機構使用，從中獲取版權費用；（4）數據銷售，通過將用戶閱讀行為等數據進行分析，將分析結果出售給廣告商、市場調研機構等，從中獲取收入；（5）附加服務，可以提供一些如定制化內容、個性化推薦等附加服務，增加用戶黏性，獲取額外收入。但這些知識內容商業服務能否吸引用戶購買，是否建立了合理的價格體系和支付機制，是否最大程度保障了用戶的權益，是否形成多元化、規模化的盈利模式，能否支撐轉型之路的可持續發展，都是需要出版社在實踐探索中不斷驗證、優化的命題。

4 結語

科技出版社的知識服務數智化轉型是行業重要的升級方向，不僅關乎出版社自身的前路與發展，更關乎科技知識的傳播與創新。在未來轉型的征途上，科技出版社應著力技術創新與融合，注重內容質量與版權保護，實現用戶服務與體驗優化，不斷創新多元商業盈利模式，在數智賦能出版產業的過程中，打破壁壘，避免重復建設的浪費，加強與出版生態鏈上下游企業等的合作，形成資源合力，共同開發優質知識服務產品，向縱深方向謀求發展，以期進一步實現知識服務所需要的跨媒介表達、交互式創作、虛擬現實出版、人工智能生成等。

參考文獻

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［2］張立，吳素平，周丹.國內外知識服務相關概念追蹤與辨析［J］.科技與出版，2020（2）：5-12.

［3］戚德祥，馬瑞潔.數字內容資源開發與管理：出版知識服務轉型的關鍵［J］.科技與出版，2023（9）：20-28.

［4］周青.內容+技術：催生數字出版新模式新業態［J］.今日海南，2024（9）.34-35.

［5］姜曉樂，胡仁杰，張煦.“互聯網+”背景下教育出版融合發展模式探究：以“數字化電子電氣自主在線實踐平臺構建與應用”融合出版項目為例［J］.傳播與版權，2023（7）：28-30.

［6］崔炳枝.多媒體融合理念下數字出版發展現狀及對策分析［J］.文化產業，2022（26）：1-3.

Practice and reflection on the digital transformation of knowledge services from technology

presses：taking Southeast University Press as an example

Abstract：" As an important carrier and forefront of knowledge dissemination and innovation， technology presses must keep up with the pace of the times and timely achieve the transformation and upgrading of knowledge services. This article explores the core elements and implications of the digital transformation of knowledge services from technology presses. Taking the four stages of building a diversified digital knowledge service system by Southeast University Press as an example， it extracts and extends the underlying logic and core issues that need to be urgently addressed for the sustainable development of knowledge service digital transformation in similar technology presses.

Key words： technological publishing; knowledge services; digital transformation; innovation in publishing