博物館文創與研學融合中的觀眾服務優化路徑研究

摘要：博物館文創產品，以其獨特的設計理念和深厚的文化底蘊，成為吸引觀眾、傳播文化的新載體。而研學旅行，作為一種寓教于樂的學習方式，強調在實踐中學習、在體驗中成長，與博物館的教育功能高度契合。二者融合，不僅能夠豐富研學內容、增強學習趣味性，還能有效促進文創產品的市場化推廣，實現文化與經濟的雙贏。然而，在博物館文創與研學融合過程中，如何優化使每位參與者都能獲得高質量的文化體驗，成為亟待解決的問題。該文旨在探討博物館文創與研學融合過程中的觀眾服務優化路徑，以期為推動博物館事業的可持續發展提供參考。

關鍵詞：博物館;文創;研學;觀眾服務;文化傳承;優化路徑

中圖分類號：G266""""""""""""文獻標識碼：A""""""""""文章編號：2096-4110（2024）11（c）-0105-05

ResearchontheOptimizationPathofVisitorServiceunderthePerspectiveofIntegrationofCulturalCreationandStudyinMuseums

Abstract：Museumculturalandcreativeproducts，withtheiruniquedesignconceptsandrichculturalconnotations，havebecomenewcarriersforattractingaudiencesandspreadingculture.Andstudytours，asalearningmethodthatcombineseducationwithpleasure，emphasizelearningthroughpracticeandgrowththroughexperience，whichishighlycompatiblewiththeeducationalfunctionofmuseums.Theintegrationofthetwocannotonlyenrichthestudytourcontentandenhancetheoflearning，butalsoeffectivelypromotethemarketizationofculturalandcreativeproductsandachieveawin-winsituationofcultureandeconomy.However，intheprocessofintegratingmuseumculturalandcreativeproductswithstudytours，howtooptimizeandensurethateveryparticipantcanhaveahigh-qualityculturalexperiencehasbecomeanurgentproblemtobesolved.Thisarticleaimstoexploretheaudienceserviceoptimizationpathintheprocessofintegratingmuseumculturalandcreativeproductswithstudytours，withthehopeofprovidingreferenceforpromotingthesustainabledevelopmentofmuseums.

Keywords：Museum;Culturalandcreativeproducts;Studytours;Audienceservice;Culturalinheritance;Optimizationpath

國家文物局下屬機構博物館與社會文物司發布的統計數據顯示，截至2024年8月底，全國范圍內6833家博物館接待觀眾9.4億人次。在暑期旅游旺季的短短兩個月內，博物館更是接待了2.99億人次的觀眾，占全年接待總量的31.8%，進一步凸顯了博物館的“熱度”。在多元文化與教育創新并重的時代背景下，博物館作為連接過去與未來的橋梁，不僅承載著文物保護與傳承的重任，更日益成為公眾學習、休閑與文化交流的重要場所[1]。博物館文化創意產品（簡稱“文創”）與研學的深度融合，為提升觀眾體驗、促進文化傳承與創新提供了新的契機[2]。在博物館文創與研學融合下，博物館作為文化傳承與知識傳播的重要載體，其職能已遠遠超越了傳統意義上的收藏與展示。隨著公眾文化需求的日益增長及信息技術的飛速發展，觀眾服務的優化成為提升博物館綜合競爭力、增強公眾文化體驗感的關鍵所在，優化博物館文創與研學融合中的觀眾服務更是重中之重。

1博物館文創與研學融合的必要性

1.1文化傳承與創新的雙重使命

博物館是文化遺產的守護者，通過展覽、收藏和研究，向公眾展示人類文明的瑰寶。博物館文創作為博物館文化的延伸，不僅具有經濟價值，更重要的是能夠以更加生動、有趣的方式傳播博物館的文化內涵。研學活動則是一種寓教于樂的教育方式，通過實地考察、互動體驗等方式，使學習者在參與中獲取知識、提升個人能力。將文創產品與研學活動相結合，可實現文化傳承與創新的雙重目標。一方面，能為研學活動提供豐富的素材和靈感，讓學習者在接觸傳統文化的同時，感受現代設計的魅力;另一方面，通過文創產品的實踐探索，可激發學習者對傳統文化的興趣和創造力，進而為文化傳承注入新的活力。

1.2教育功能的拓展與深化

博物館不僅是知識的寶庫，更是開展教育活動的理想場所[3]。傳統教育模式過分聚焦于知識灌輸，忽視了對學習者的能力培養與情感激發。在研學活動中融入文創產品，有利于豐富學習內容與表現形式，使學習過程變得生動有趣。例如，設計一款以博物館珍貴藏品為原型的益智游戲，學習者在參與游戲、解謎的過程中，不僅能夠深入了解藏品背后豐富的歷史背景與文化內涵，還能夠有效鍛煉自身的邏輯思維能力與問題解決能力。這種以游戲為載體、寓教于樂的教育方式，不僅極大地提升了學習者的學習興趣與學習效率，更在潛移默化中促進了其全面發展，實現了知識、能力與情感的同步提升。博物館作為知識與教育的交匯點，其獨特的資源優勢與教育價值不容忽視。通過創新性地融合文創產品，不僅能打破傳統教育的固有框架，還能為學習者提供一個更加開放的、多元的學習空間。

1.3經濟效益與社會效益的雙贏

博物館文創與研學融合，不僅有助于提升博物館的知名度和影響力，還能帶來顯著的經濟效益和社會效益。文創產品的銷售，為博物館提供了穩定的資金來源，有助于改善博物館的運營條件和服務質量。同時，文創產品的開發和推廣，也促進了文化交流，增加了地方經濟的活力。研學活動的開展吸引了大量游客和學生群體，帶動了周邊旅游、餐飲、住宿等相關產業的發展。更重要的是，通過研學活動，博物館能夠向社會傳遞正能量，提升公眾的文化素養和審美能力[4]。

1.4面向未來的教育創新

隨著科技的發展和教育理念的優化，傳統的教育模式已難以滿足現代社會對人才的需求。博物館文創與研學正是教育創新的一種體現。通過跨界合作、資源共享，博物館與教育機構、企業等建立了緊密的合作關系，共同推動教育內容和方法的創新。這種創新不僅體現在教學手段上，更體現在教育理念上。它強調學習者的主體地位和個性化發展，鼓勵學習者在探索中發現、在創造中成長。

2博物館觀眾服務優化的概念

2.1概念解析

觀眾服務優化，顧名思義，是指通過對服務流程、服務內容、服務方式及服務質量等方面的持續改進，以滿足觀眾日益增長的多元化、個性化需求，從而提升整體服務體驗的過程。這一概念的核心在于“優化”，即通過不斷的調整和完善，使服務更加貼近觀眾的實際需求，達到提高服務效率和服務滿意度的雙重目的。

2.2博物館“觀眾服務”及其特點

在博物館運營理念中，觀眾服務的根本目的在于營造一個包容性極強的環境，使得無論參觀者的家庭背景、教育層次、經濟狀況、年齡階段或是性別如何，都能在此輕松暢游，享受愉悅的文化體驗[5]。《經營博物館》強調高質量的觀眾服務不僅能有效緩解參觀者的挫敗感、不適感和疲憊感，還能極大地促進他們產生深入展覽、積極參與教育活動的意愿，從而豐富其文化體驗。反之，若博物館在觀眾服務方面有所缺失，不僅會削弱觀眾的學習與享受機會，還可能導致博物館回訪率下降。國際博物館界認為“觀眾服務”是對一系列旨在提升參觀者生活品質的服務項目的總稱[6]。例如，《博物館規劃手冊》（ManualofMuseumPlanning）指出，觀眾服務不僅涵蓋傳統的參觀流線內的服務，還廣泛涉及一系列非參觀、非活動性公共區域，諸如寬敞的門廊、典雅的主建筑大堂、信息豐富的咨詢中心、便捷的售票處、安全的寄存設施、舒適的飲食區域、公共廁所等。美國博物館評估項目強調，觀眾服務是指為參觀者提供的全方位的舒適設施與貼心服務，包括寄存間、餐飲服務區、急救站點、咨詢臺、衛生間、休息座椅、標示牌系統等。

3博物館文創與研學融合中的觀眾服務現狀

近年來，隨著文化消費需求的多元化與個性化，博物館文創產品如雨后春筍般涌現，從傳統的紀念品到現代的設計藝術品，無不體現出深厚的文化底蘊與創新精神。同時，研學旅行作為素質教育的重要組成部分，日益受到家長與學生的青睞。博物館憑借其豐富的歷史文化資源與專業的教育團隊，成為研學旅行的熱門目的地。博物館文創與研學教育的深度融合不僅豐富了博物館的功能形態，也極大地提升了公眾的文化體驗與教育價值。隨著數字化技術的發展，博物館在觀眾信息服務方面取得了顯著進步。通過官方網站、社交媒體平臺、移動應用等多種渠道，為公眾提供了便捷的參觀指南、展覽信息、活動預告等。這些平臺還常設有互動功能，如在線預約、虛擬導覽等，極大地提升了觀眾的參觀體驗。博物館結合文創元素需求，設計了一系列豐富多彩的教育活動。從專題講座、工作坊到親子互動游戲，這些活動不僅增強了觀眾的參與感，還促進了知識的傳播與創新思維的培養[7]。特別是針對青少年的研學課程，通過實地考察、動手實踐等方式，將書本知識與現實生活緊密結合，激發了學生的學習興趣。面對日益增長的個性化服務需求，部分博物館開始嘗試提供定制化服務。如根據觀眾的興趣愛好定制文創產品，或是根據學校研學計劃設計專屬的參觀路線與教育內容。這些服務雖然尚處于起步階段，但已顯示出良好的市場潛力與社會效益。盡管博物館在文創與研學方面取得了顯著成效，但在相關觀眾服務方面仍面臨一些挑戰。

3.1部分博物館因資金、人才等限制，難以提供高質量的文創產品與研學服務

一是資金短缺，文創服務的經濟基礎受限。資金是博物館開展各項活動的基石。對于許多中小型博物館或偏遠地區的博物館而言，資金短缺成為制約其發展的首要因素。由于政府撥款有限、社會捐贈不足，這些博物館往往難以承擔文創產品研發、市場推廣及研學課程設計等高昂成本，只能提供較為單一的展覽和基本的講解服務，難以滿足公眾日益增長的多元化文化需求。

二是人才匱乏，文創服務面臨創意與執行的雙重困境。人才是博物館文化創新的關鍵。由于博物館行業相對冷門，薪資待遇有限，加之工作環境和職業發展前景等因素，導致許多優秀人才不愿投身其中。特別是文創產品設計、市場營銷、研學課程開發等關鍵崗位，人才短缺現象尤為嚴重，這不僅限制了博物館文創產品的創意和品質，也影響了研學服務的專業性和吸引力。

三是資源分配不均，加劇發展不平衡。在資源分配上，大型博物館和知名博物館往往能夠獲得更多的政府支持和社會關注，從而擁有更為充足的資金和人才資源。相比之下，很多地方博物館則處于劣勢地位，難以獲得同等的資源和機會。這種資源分配的不均衡，進一步加劇了博物館之間的發展不平衡，使得處于資源分配劣勢的博物館在文創服務方面難以取得突破。

3.2服務創新力度不夠，活動形式單一，缺乏新意，難以吸引年輕觀眾

在當下信息爆炸、文化多元的時代，博物館作為文化傳承與創新的重要載體，其角色與功能正面臨著前所未有的挑戰與機遇[8]。尤其年輕一代觀眾，他們對文化體驗的需求日益多樣化、個性化，這對博物館的服務創新與研學活動提出了更高要求。然而，遺憾的是，當前部分博物館在服務創新與研學活動的設計上，仍顯得力度不足，形式單一、缺乏新意，難以有效吸引年輕觀眾。從服務創新的角度來看，部分博物館仍停留在傳統的展示與教育上，未能充分利用現代科技手段來豐富觀眾的參觀體驗。例如，一些博物館的展覽內容陳舊，展示方式單一，缺乏互動性和趣味性，使得年輕觀眾在參觀過程中容易產生疲勞感和厭倦感。此外，博物館在公共服務設施、導覽服務等方面也存在不足，如缺乏多語種導覽、無障礙設施不完善等，這些都限制了博物館在年輕觀眾群體中的吸引力和影響力。在研學活動方面，部分博物館同樣存在形式單一、缺乏新意的問題。傳統的研學活動往往側重于知識的傳授和灌輸，而忽視了觀眾尤其是年輕觀眾在實踐中的學習和探索。例如，一些博物館的研學活動僅限于參觀展覽、聽取講解等單一形式，缺乏與展覽內容相配套的互動體驗、動手實踐等環節，使得年輕觀眾在參與過程中難以產生濃厚的興趣和持久的熱情。此外，研學活動的主題和內容也缺乏創新性和針對性，難以滿足年輕觀眾對新鮮感和個性化體驗的需求。

3.3觀眾反饋機制不健全，對于服務質量的持續改進缺乏有效依據

盡管博物館文創與研學融合展現出巨大潛力，但在實際操作中，觀眾反饋機制的缺失或不完善，嚴重制約了其進一步發展。如部分博物館缺乏在線問卷、意見箱、社交媒體互動等便捷、多樣的反饋渠道，導致觀眾意見難以被及時收集[9]。即使觀眾提供了反饋，由于管理機制不健全，也常常得不到及時有效的回應與處理，影響了觀眾的參與感和滿意度。同時，對于收集到的反饋數據，缺乏系統、科學的分析，難以精準定位服務中的短板與問題，從而無法為服務質量的持續改進提供有力依據。由此可見，觀眾反饋機制的缺失，直接影響了融合服務質量的持續提升。一方面，缺乏直接來自觀眾的聲音，難以準確把握市場需求與觀眾偏好，導致文創產品設計及研學課程內容的創新與優化缺乏針對性與實效性;另一方面，服務過程中的問題與不足得不到及時發現與糾正，長期積累將嚴重影響觀眾的參觀體驗與學習效果，進而削弱博物館作為教育陣地的吸引力與影響力。

4博物館文創與研學融合中的觀眾服務優化路徑

4.1多措并舉，促進博物館均衡發展

首先，政府應加大對中小型博物館和地方博物館的資金扶持力度，提高撥款比例，鼓勵社會捐贈，為其提供更多資金支持。同時，建立更為完善的資金監管機制，確保資金使用的透明度和效率。其次，加強人才隊伍建設。通過提高薪資待遇、優化工作環境等措施，吸引更多優秀人才投身博物館事業，提升從業人員的專業素養和創新能力。最后，推動博物館之間的資源共享和合作。鼓勵大型博物館與地方博物館建立合作關系，通過技術支持、經驗分享、資源共享等方式，幫助后者提升文創服務的水平。加強區域間的交流與合作，推動博物館事業的協同發展。

4.2在服務創新與研學活動上加大力度，尋求突破

面對年輕觀眾群體文化需求的多樣化，博物館必須加大服務創新與研學活動的力度，突破單一、缺乏新意的困境。只有這樣，才能有效提升博物館在年輕觀眾群體中的吸引力和影響力，推動文化的傳承與創新。

第一，博物館應充分利用現代科技手段來豐富展示內容和形式，提升觀眾的參觀體驗。例如，通過虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術手段，讓觀眾能夠身臨其境地感受歷史文化的魅力;通過智能導覽系統、多語種導覽服務等措施，提升觀展的便利性和舒適度。

第二，博物館應注重研學活動的創新性和實踐性，引導年輕觀眾在實踐中學習和探索。例如，設計一些與展覽內容相配套的互動游戲、動手實踐等環節，讓觀眾在參與過程中能夠更深入地理解展覽內容;邀請專家學者、藝術家等開展講座、工作坊等活動，為年輕觀眾提供與專業人士交流互動的機會。

第三，博物館應加強與學校、社區等機構的合作，共同推動研學活動的發展。通過與學校合作開展校內外研學旅行、社會實踐等活動，將博物館資源與學校教育資源相結合，為年輕觀眾提供更廣闊的學習空間和更豐富的學習資源。同時，博物館還可以通過舉辦各類文化節慶、藝術展覽等活動，吸引更多年輕觀眾走進博物館，感受文化的魅力。

4.3構建完善的觀眾反饋機制

首先，博物館應充分利用微信公眾號、官方網站、App等建立多元化的觀眾反饋機制，鼓勵觀眾隨時隨地提出意見與建議。通過微信公眾號推送文章、調查問卷，收集觀眾對展覽內容、文創產品、研學活動的反饋;在官方網站設置在線留言板、意見箱等，為觀眾提供更為正式、詳盡的反饋途徑[10]。在App上收集用戶行為數據，分析觀眾偏好，為個性化服務提供依據。

其次，博物館應設立專業的反饋處理團隊，確保每一條觀眾反饋都能得到及時、專業的回復。反饋處理團隊應由具備專業知識背景與良好溝通技巧的人員組成，負責接收、整理、分析，并根據反饋內容制定相應的改進措施。建立嚴格的反饋處理流程，明確時限要求，確保反饋處理的透明高效。

最后，建立跟蹤機制，確保問題得到有效解決。對于觀眾反饋不應止于回復，而應該解決問題和改進服務。對處理結果進行持續跟蹤與評估。對已解決的問題，應及時披露處理結果，增強觀眾的信任感與滿意度;對于未解決的問題，則需深入分析原因，調整改進措施，直至解決。通過建立跟蹤機制，形成閉環管理，確保觀眾的每一條建議都能轉化為提升博物館服務的實際行動。

5結束語

博物館文創與研學的融合，不僅促進了博物館資源的活化利用，還通過寓教于樂的方式，加深了公眾對文化遺產的理解與認同。這種融合趨勢要求博物館在提供高質量展覽內容的同時，更應注重觀眾服務的創新與完善，以滿足不同群體的需求。博物館文創與研學融合中的觀眾服務優化是一項系統工程，需要多方努力，才能更好地滿足公眾文化的需求，更好地推動文化的傳承與創新。

參考文獻

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