語言服務在中國與哈薩克斯坦旅游合作中的路徑探索

摘 要：文章探討了語言服務在中國與哈薩克斯坦旅游合作中的關鍵作用及其實施路徑。隨著中國與哈薩克斯坦旅游合作的日益緊密，語言交流成為促進旅游服務貿易合作的重要支持。哈薩克斯坦旅游簽證政策的放寬和兩國文化交流的深化為旅游合作提供了良好的機遇。然而，中亞國家旅游從業者英語普及率較低，影響了國際游客的旅游體驗。文章分析了語言服務在提升旅游服務質量、增強游客滿意度、推動旅游合作深化等方面的作用，并提出了加強語言教育與培訓、完善語言服務體系、促進文化交流與合作、加強政策引導與支持等具體路徑，以期為中國與哈薩克斯坦旅游合作的進一步發展提供理論參考和實踐指導。

關鍵詞：語言服務；哈薩克斯坦；旅游合作

中圖分類號：G590.63 文獻標識碼：A

基金項目：本文系2021伊犁師范大學哈薩克斯坦研究中心開放課題“‘一帶一路’背景下新疆與中亞國家合作中語言服務研究”（項目編號：2021HSKSTYJZD001）的研究成果。

引言

在全球旅游市場日益繁榮的背景下，中國與哈薩克斯坦的旅游合作展現出巨大的潛力。中國與哈薩克斯坦作為“絲綢之路經濟帶”上的重要伙伴，兩國旅游資源的互補性和文化的深度交流為旅游合作奠定了堅實的基礎。然而，語言障礙成為制約雙方旅游合作深入發展的關鍵因素之一。因此，探索語言服務在促進中國與哈薩克斯坦旅游合作中的作用及其實施路徑，對于提升旅游服務質量、增強游客體驗、推動兩國旅游業的共同發展具有重要意義。

一、語言服務在旅游合作中的重要性

在全球化日益加深的今天，語言服務已成為國際旅游合作中不可或缺的一環。針對中國與哈薩克斯坦的旅游合作而言，語言服務的重要性尤為凸顯。首先，語言是溝通的橋梁，有效的語言服務能夠消除游客與旅游從業者之間的交流障礙，提升旅游服務的順暢度和滿意度。其次，語言服務還承載著文化傳播的功能，通過提供多語種導覽、翻譯等服務，能夠增進游客對哈薩克斯坦文化的理解和尊重，促進兩國文化的交流與融合。最后，高質量的語言服務能夠提升旅游目的地的國際形象和競爭力，吸引更多的國際游客前來游覽，推動旅游業的可持續發展。因此，加強語言服務在旅游合作中的應用與推廣，對于深化中國與哈薩克斯坦的旅游合作具有重要意義。

二、語言服務在中哈旅游合作中的促進作用

（一）增強信息溝通與理解

語言服務在中哈旅游合作中扮演著至關重要的角色，顯著地促進了信息溝通與理解。

隨著兩國旅游交流的日益頻繁，游客與旅游服務提供者之間的信息傳遞變得尤為關鍵。語言作為信息傳遞的主要載體，其服務的完善與否直接影響游客的旅行體驗。旅游從業者通過提供精準、流暢的語言服務，不僅能夠確保游客在行程中準確地獲取景點介紹、交通指南、餐飲推薦等信息，還能幫助他們更好地理解和融入當地的文化習俗，避免因語言不通而產生的誤解和困擾。這種無障礙的信息溝通不僅能夠提升游客的滿意度和忠誠度，也為中哈兩國旅游業的深入合作奠定了堅實的基礎[1]。

因此，加強語言服務建設，提升旅游從業人員的語言能力和服務水平，是推動中哈旅游合作向更高層次發展的重要保障[2]。

（二）提升旅游服務質量

語言服務在中哈旅游合作中的促進作用，在提升旅游服務質量方面尤為顯著。隨著兩國旅游市場的不斷融合，高質量的旅游服務成為吸引游客的關鍵因素。語言服務作為旅游服務的重要組成部分，其優化和完善程度直接關系到游客的滿意度和忠誠度[3]。

語言服務能夠確保信息的傳遞準確無誤，使游客在咨詢、預訂及游覽的過程中得到清晰明了的指引，避免因語言障礙導致的不便和誤解。另外，專業的語言服務團隊能為游客提供個性化、貼心的服務，根據游客的需求和興趣定制旅游方案，提高游客的參與感和滿意度。語言服務還促進了文化交流的深化，使游客能更深入地了解哈薩克斯坦的文化底蘊，提升旅游體驗的深度和廣度。

因此，加強語言服務建設，對于提升中哈旅游合作的服務質量，增強兩國旅游業的競爭力具有重要意義。

（三）促進文化交流與理解

語言服務在中哈旅游合作中，如同紐帶般緊密地連接著兩國人民，極大地促進了文化交流與理解。通過專業的翻譯與溝通服務，游客能夠跨越語言障礙，深入體驗哈薩克斯坦的獨特文化，感受其歷史底蘊與民族風情。同時，這也為哈薩克斯坦人民提供了展示自身文化的窗口，加深了他們對中華優秀傳統文化的認識與興趣。語言服務的這一功能不僅豐富了旅游的內涵，更促進了兩國人民之間的相互理解和尊重，為兩國旅游合作的深入發展奠定堅實的文化基礎。

（四）增強旅游市場競爭力

在中哈旅游合作中，語言服務如同一股不可忽視的力量，顯著地增強了兩國在旅游市場中的競爭力。隨著全球化進程的加速，旅游市場的競爭日益激烈，而優質的語言服務成為了吸引國際游客的關鍵因素之一。對于中哈旅游合作而言，通過提供多語種、高質量的語言服務，不僅能夠滿足游客的多樣化需求，提升旅游體驗的整體質量，還能夠塑造更加國際化、專業化的旅游品牌形象。這種品牌形象的提升將增強中哈旅游市場在全球范圍內的吸引力和競爭力，為兩國旅游業的繁榮發展注入新的活力[4]。

三、語言服務在促進旅游合作中存在的問題

（一）教育資源分配不均與師資力量短缺

在語言服務促進中國與哈薩克斯坦旅游合作的過程中，教育資源分配不均與師資力量短缺成為顯著的問題。教育資源多集中在經濟發展水平較高的城市和重點學校，導致偏遠地區旅游從業者難以獲得高質量的語言培訓。同時，具備跨文化交流能力和旅游專業知識的語言教師供不應求，難以滿足旅游行業日益增長的需求。這些問題限制了旅游從業人員語言能力的提升，進而影響旅游服務質量和游客體驗，成為深化兩國旅游合作的一大障礙。

（二）服務體系標準化不足與覆蓋面有限

在語言服務促進中國與哈薩克斯坦旅游合作的過程中，服務體系標準化不足與覆蓋面有限成為突出的問題。標準化缺失導致服務質量參差不齊，影響游客滿意度。同時，服務覆蓋面有限，特別是語言服務難以觸及偏遠旅游目的地和小眾景點，限制了旅游市場的拓展。這些問題不僅降低了旅游合作的整體效率，也削弱了游客的出行意愿。

（三）政策執行力度不足與資金短缺

在推動中國與哈薩克斯坦旅游合作的過程中，語言服務雖具潛力，但面臨政策執行力度不足與資金短缺的困境。政策執行力度不足導致既定措施難以落地，影響語言服務的實際效果。而資金短缺則限制了語言教育、培訓體系及服務體系的完善與擴展。這些問題共同制約了語言服務在旅游合作中的促進作用，需要加強政策監督與執行力，并拓寬資金來源，以克服障礙，深化兩國旅游合作。

四、語言服務改進路徑與策略

（一）加強語言教育與培訓

在探討語言服務改進路徑與策略時，加強語言教育與培訓是至關重要的一環，特別是在中哈旅游合作日益緊密的背景下。這一舉措不僅有助于提升旅游從業人員的語言能力，還能進一步促進兩國之間的文化交流與理解，從而增強旅游市場的競爭力。

加強語言教育與培訓應著眼旅游從業人員的實際需求，針對中哈旅游合作的特點，重點培養既精通普通話又熟悉哈薩克語的復合型人才。這要求教育機構與旅游企業緊密合作，共同設計符合市場需求的培訓課程。例如，可以開設專門的旅游普通話或哈薩克語培訓班，結合旅游行業的特點，注重口語交流、跨文化交際等實用技能的培訓。

創新教學模式與教學方法也是提升語言培訓效果的關鍵。傳統的課堂教學模式已難以滿足現代語言學習的需求，因此，應積極探索線上線下相結合的教學模式。通過引入在線學習平臺、多媒體教學資源等現代信息技術手段，為學員提供更加靈活、便捷的學習方式。同時，還可以采用情境模擬、角色扮演等教學方法，讓學員在模擬的旅游場景中實踐語言技能，提高學習的針對性和實效性。

加強師資隊伍建設也是不可忽視的一環，應鼓勵和支持教師參加國內外語言教育研討會、工作坊等活動，使其不斷更新教育教學觀念和方法。同時，還可以聘請具有豐富實踐經驗的旅游從業人員作為兼職教師或客座講師，為學員提供更具針對性的指導和幫助。

加強語言教育與培訓是提升中哈旅游合作中語言服務質量的重要途徑。通過精準定位培訓需求、創新教學模式與方法、加強師資隊伍建設、建立長效培訓機制等措施的實施，可以有效地提升旅游從業人員的語言能力和跨文化交際能力，為兩國旅游合作的深入發展奠定堅實的基礎。

（二）完善語言服務體系

在提升中哈旅游合作中的語言服務質量方面，完善語言服務體系是一項核心策略。這一體系的完善不僅關乎旅游從業人員語言能力的提升，更涉及整個旅游服務鏈條的語言服務標準化、專業化和全面化。

應建立統一的語言服務標準和規范。這包括制定旅游行業中的語言服務質量標準、翻譯服務規范、多語種標識系統標準等。通過明確的服務標準和規范，可以確保旅游服務中的語言溝通準確無誤，提升游客的整體滿意度。例如，在景區內設置多語種導覽牌、提供多語種旅游手冊等都是體現語言服務標準化的重要舉措。

加強語言服務專業人才的培養和引進。這包括培養具備扎實語言功底、熟悉旅游業務的專業翻譯人員和導游人員。同時，還應鼓勵和支持高校、職業培訓機構等開展旅游語言服務相關專業的教育和培訓，為旅游行業輸送更多高素質的語言服務人才。此外，還可以通過國際交流、合作等方式引進國外優秀的語言服務人才和經驗，進一步提升我國旅游語言服務的整體水平。

加強語言服務的監管和評估。應建立健全的語言服務監管機制，對旅游服務中的語言服務質量進行定期檢查和評估。對于存在問題的服務提供者，應及時地指出其不足并督促其整改。同時，還應鼓勵游客參與語言服務質量的評價和監督，營造全社會共同參與的良好氛圍。

完善語言服務體系需要從標準制定、人才培養、監管評估等多個方面入手，全面提升旅游語言服務的質量和水平，為中哈旅游合作的深入發展提供有力的支持。

（三）促進文化交流與合作

在促進中哈旅游合作中，語言服務不僅是信息傳遞的橋梁，更是文化交流與合作的重要推動力。為了更有效地發揮語言服務在促進文化交流與合作方面的作用，可以從以下兩個方面探索改進路徑與策略。

一方面，加強語言教育與培訓，特別是針對旅游從業人員的跨文化交流能力。這包括提高旅游從業人員對哈薩克斯坦語言和文化的基本掌握能力，培養他們在接待國際游客時的靈活應變能力和溝通能力。通過定期組織語言培訓班、文化交流活動等方式，使從業人員不僅能熟練掌握語言技能，更能深入理解對方的文化背景和價值觀，從而在服務中傳遞更多的文化信息和情感聯結。

另一方面，促進文化交流與合作是語言服務在中哈旅游合作中的重要使命，通過加強語言教育與培訓、推動語言服務在旅游產品中的深度融入、加強中哈兩國在語言服務領域的合作與交流等措施的實施，可以更好地發揮語言服務在文化交流與合作中的橋梁作用，推動中哈旅游合作的深入發展。

（四）加強政策引導與支持

在加強語言服務改進的路徑與策略中，政策引導與支持扮演著至關重要的角色。為了進一步提升中哈旅游合作中的語言服務質量，需要從政策層面出發，為語言服務的發展提供堅實的支撐。

政府應明確語言服務在旅游業發展中的重要性，并將其納入旅游發展規劃。通過制定相關的政策文件，明確語言服務的發展目標、重點任務和保障措施，為語言服務的改進提供方向性指導。

加強政策引導與支持是提升中哈旅游合作中語言服務質量的重要途徑。政府應充分發揮其主導作用，通過制定政策、加大投入、強化合作與監管等方式，為語言服務的改進與發展提供有力的保障。

五、結語

在全球化日益加深的今天，語言服務作為中哈旅游合作的橋梁，其重要性不言而喻。通過加強語言教育與培訓、完善語言服務體系、促進文化交流與合作、加強政策引導與支持等策略，不僅能提升旅游服務的質量，更能增進兩國人民之間的理解與友誼。展望未來，隨著語言服務的不斷優化與創新，中哈旅游合作將迎來更加廣闊的發展前景，為兩國經濟文化的繁榮與進步貢獻更大的力量。

參考文獻

[1] 范曉玲，蘇燕.絲綢之路文化融入研究——哈薩克斯坦歷史教科書中的中國形象[J].新疆大學學報（哲學·人文社會科學版），2016（4）：54-58.

[2] 馬立新.中國與哈薩克斯坦語言政策的對比研究[J].現代語文（語言研究版），2014（12）：151-153.

[3] 陳琳（SAPEKOVA AIGERIM）.“一帶一路”戰略下中國與哈薩克斯坦經貿合作研究[D].武漢：武漢大學，2017.

[4] 馮玲玲，王友文.中國與哈薩克斯坦旅游差異性互補性分析[J].北方經濟，2014（8）：87-89.