喀拉峻智慧景區建設和應用

摘 要：隨著新一代信息通信技術和人工智能的發展與普及運用，智慧旅游得到了強有力的技術支撐。文章以喀拉峻景區為研究對象，運用案例比較法、實地調研等相關研究方法，分析喀拉峻景區在智慧化旅游建設領域存在的主要問題，并提出提升景區智慧管理能力，提升景區智慧服務能力，提升景區智慧營銷能力等策略，以期為喀拉峻智慧景區建設提供參考。

關鍵詞：智慧旅游；智慧景區；喀拉峻

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

引言

2024年5月，文化和旅游部辦公廳、中央網信辦秘書局、國家發展改革委辦公廳、工業和信息化部辦公廳、國家數據局綜合司聯合印發《智慧旅游創新發展行動計劃》，提出到2027年，智慧旅游經濟規模進一步擴大，智慧旅游基礎設施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營銷成效更加明顯，智慧旅游優質產品供給更加豐富，智慧旅游服務和體驗更加便利舒適。當前，新疆的智慧景區建設正處于發展階段，雖然在景區智慧化方面已經取得了“一部手機游新疆”的成效，但仍存在很多不足。在此背景下，文章以喀拉峻景區為例，提出喀拉峻在智慧化旅游景區建設中應該采取的措施，以期通過本研究的探討能夠完善智慧景區建設的內容，彌補喀拉峻景區目前智慧化建設進程中的不足，為喀拉峻景區的發展建言獻策。

一、相關研究

筆者在國外學術文獻數據庫中并沒有發現與本研究相關的概念，在智慧景區相關的翻譯中也沒有發現對此明確的說明。但是，國外在智慧城市和智慧旅游的研究探索中經驗較為豐富，對智慧旅游的研究多是從信息技術應用助力旅游業發展的角度進行探討。斯科特·R·洛班（Scott·R·Loban）（1997）認為應重點關注旅游智能系統的技術研究層面，利用已開發的系統為旅游企業和旅游行業提供技術支持和信息共享。

我國學者對于智慧旅游的研究起步較晚，且對于智慧旅游研究的側重點各有不同。李云鵬等（2014）對國內外有關智慧旅游的概念進行了梳理，提出以旅游信息服務為基礎的智慧旅游的基本概念，即把智慧旅游定義為旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務[1]。張建濤等（2017）基于對大數據與智慧旅游的內涵進行闡述，剖析了大數據背景下智慧旅游發展面臨的問題，并有針對性地構建了以大數據平臺為依托的智慧旅游應用模型，模型分為政府旅游部門子平臺、旅游者子平臺、旅游企業子平臺和社區居民子平臺四個子平臺[2]。劉治彥等（2019）認為智慧旅游有賴于“硬件”和“軟件”兩方面的提高：著力建設旅游信息集成管理系統；著力增強數據挖掘分析和應用能力[3]。夏雯婷（2023）分析了智慧旅游發展過程中老年游客的痛點，并結合各地經驗和做法梳理了通過第五代移動通信技術（5G）及物聯網技術提高智慧旅游適老化的常見途徑，并結合杭州市“多鏈融合提高服務效能，重塑老年客人旅游流程”的案例進行了闡述，為我國推動老齡化背景下智慧旅游的發展提出了建議[4]。

二、喀拉峻智慧景區建設現狀

（一）喀拉峻景區介紹

喀拉峻國際生態旅游區坐落在新疆維吾爾自治區伊犁哈薩克自治州特克斯縣，位于天山中部，由東喀拉峻、西喀拉峻、闊克蘇大峽谷、天籟之林和中天山雪峰五大景區組成，匯聚草原、森林、峽谷、雪山、河流、湖泊等景觀，擁有豐富的自然資源和人文資源，在2016年被評為國家AAAAA級旅游景區。

（二）喀拉峻景區智慧建設現狀

喀拉峻景區作為新疆旅游景區的代表之一，其智慧化建設相對較晚，雖然目前小有成就，但仍不完善。因其地理位置偏僻，缺乏資金投入，開發時間較晚，開發進度緩慢，缺少大量專業信息化的技術人才及設備，智慧景區建設進程較為緩慢，仍處于初級階段，與中東部其他智慧景區建設相比較為落后。

1.喀拉峻景區智慧管理系統

第一，缺少景區商戶管理系統。景區各項旅游消費活動價格合理，服務良好，且受景區相關部門監督，但與張家界的商戶管理系統相比存在不足。比如數量較少、類型單一、有時會出現牧民自發經營氈房、零散接待游客食宿的情況；商戶布局分散、管理無序，缺乏一個平臺或者系統進行統一的管理。

第二，指揮中心功能不夠完善。景區資源沒有全部掌握，與各部門之間的聯系不夠密切，缺少智能監管系統。

第三，缺乏旅游預測預警機制。喀拉峻景區在旅游淡季和平季期間可以維持正常運營，但隨著旅游旺季的來臨，許多問題便會顯露出來，無法像張家界景區那樣做好景區各時段人流預測。在交通方面，區間車數量較少，運力不足，經常發生很多問題，如大量游客進入導致排隊時間較長、購買全域游門票的游客不能及時前往另外一條路線游玩等。

2.喀拉峻景區智慧服務系統

第一，智慧停車場建設存在空缺。喀拉峻景區智慧停車場暫時沒有進行建設，景區現有的停車場較少，停車位置難找、車位狀況不能提前告知、旅游高峰期游客在各站點等車時間較長，這些問題給游客入園游玩帶來了極大的不便。

第二，自助服務設備數量較少。景區在自助寄存、自助辦理入住、自助托運等方面存在空缺。景區在微信公眾號、小紅書、抖音官方賬號等媒體平臺定期發布景區各景點、酒店、餐飲、娛樂、活動、優惠等相關信息，但會出現信息發布不及時、不準確，部分信息模棱兩可、不完全透明化等問題。與評論區的互動較少，不能及時解決游客的問題，自媒體賬號內容質量欠佳，活躍度低。

第三，景區公眾號缺少電子講解服務。考慮到游客類別及需求，景區仍保留傳統的導游講解方式，以為部分游客提供便利。但自助導覽應用較少，線上導航不夠準確，景區電子游覽地圖缺少，致使游客只能依賴紙質地圖，存在一定的局限性和不便。虛擬現實技術（VR）應用缺失，不能實現線上游覽景區等問題都在一定程度上影響了游客的體驗感。

第四，在導購方面，景區在線預訂系統不穩定。在線預訂票務及酒店在各平臺基本可以實現，但偶爾會出現卡頓的問題，餐飲、娛樂、旅游紀念品等暫時不能實現在線預訂，并且游客不能提前預訂購買景區內特色美食、旅游產品以及知曉各種旅游活動的舉辦時間和地點。在線使用人數較多的時候，票務系統會出現卡頓的現象。

3.喀拉峻景區智慧營銷系統

第一，沒有對游客偏好和營銷渠道進行量化分析。來喀拉峻景區游玩的游客來自世界各地，覆蓋了各個年齡段，游客來喀拉峻的目的和興趣點也有所差異，景區沒有對人群進行分類，也沒有針對不同人群設計不同的旅游產品和進行精準營銷，對營銷渠道更未進行篩選和分析，缺乏針對性。

第二，缺少與其他媒體平臺的合作。喀拉峻景區作為世界自然遺產地，其珍貴價值不言而喻，但其知名度和影響力卻極小。景區線上推廣途徑較少，缺少和其他媒體平臺、周邊景區及各大旅行社的合作與聯動。同時，也缺乏專門的營銷部門及專業人才制訂營銷方案，對景區進行拍攝宣傳。

三、喀拉峻景區智慧化建設提升策略

（一）提升景區智慧管理能力

1.建立景區商戶線上管理平臺

首先，充分發揮政府引領作用，強化各部門間的協作能力，使各項工作落實到位，切實履行各項職能。其次，對景區內各商戶的管理應加強，所有商戶都應加入該平臺，在此平臺上進行信息發布、預訂、收款、對賬等一系列工作，有利于商家更加靈活、便利地管理自己的店鋪，也能夠為相關管理部門規范商家服務等工作提供便利。

2.組建景區管理監督中心

可借鑒張家界景區的“一機看”，隨時隨地用手機操作，不再需要一直守在電腦前操作。無論身處何處，景區管理人員通過手機端小程序即可查看大數據平臺核心數據，全面掌握景區情況，實現日常運營管理和指揮調度，對景區內違規現象實時監測，維護景區秩序，大幅提升工作效率。

3.建立景區指揮中心

通過“數字化采集—網絡化傳輸—智能化分析—可視化展示”的完整數字鏈條，將食、住、行、游、購、娛六要素等信息進行匯集和融合，形成喀拉峻景區的數據匯聚核心。建立新疆草原旅游監測評估體系，加大監測力度，對草原生態環境、植被狀態及客源狀況進行監測，及時發現問題，控制游客容量，為游客提供智能分析決策支持。

4.注重人才引進

一方面景區應加快與當地高校的合作與聯系，從高校中不斷選拔優秀人才，為景區未來的發展進行人才儲備。另一方面應鼓勵特色創業，因地制宜，尤其是對于大學生返鄉創業，政府應給予一定的資金扶持，進一步吸引高素質人才，培養符合景區需要的科技型人才，對旅游相關從業人員進行定期培訓，為喀拉峻景區的發展提供新鮮血液。

（二）提升景區智慧服務能力

1.打造線上游客服務平臺

通過打造線上游客服務平臺，滿足游客食、住、行、游、購、娛等基礎服務需求。推出景區功能介紹、線路攻略、門票購買、導航導覽、住宿餐飲預訂、停車位置查找、線上電子講解等服務功能，實現自助式便捷體驗。

2.增加景區無線網絡覆蓋面積

在游客可以進入區域內做到無線網絡全覆蓋，并且保持較好的網絡狀態，讓游客隨時隨地都可以上網。建設智能安防系統，通過視頻監測、人臉識別等技術，全面提升景區的安保水平。

3.進行旅游產品和服務創新

景區應根據自己的特色，運用信息化技術，對旅游產品和服務進行創新，增強游客在景區游覽過程中的體驗感和獲得感。深度挖掘景區文化底蘊和民俗特色，因地制宜，在可持續發展的基礎上打造景區特色博物館、非遺館、體驗館等，應用增強現實（AR）、虛擬現實（VR）技術開展云展覽、云參觀，真正推出具有喀拉峻特色的智慧旅游服務和智慧旅游產品。

4.構建智慧旅游信息交流平臺

利用云計算中心對旅游數據進行有效統計和分析，為游客提供食、住、行、游、購、娛等方面的服務，增強其體驗感；運用物聯網、互聯網、大數據等技術，將景區相關的旅游信息與智能電子產品融合在一起，可以使游客更加方便地在線獲取喀拉峻景區相關活動信息，進行選擇性游玩體驗，同時游客也可以通過該平臺發布自己的需求或建議，官方和其他游客可以進行回復和評論，增加游客互動。游玩結束之后，游客可以在該平臺填寫問卷調查，景區據此進行改進，以便為游客提供更好的服務和產品。

（三）提升景區智慧營銷能力

1.加強與自媒體平臺的合作

與知名旅游博主合作，他們的粉絲量和影響力能夠給景區帶來更多的商業價值，吸引眾多游客來旅游打卡的同時也會為景區招商引資，給景區帶來更多收入。

2.搭建電商平臺

設計具有地域特色的文創產品，不僅要設計實物文創產品，也要開發線上文創產品，運用自媒體平臺的優勢，做好促銷和推介，打造品牌矩陣。同時，積極承辦當地各類活動并定期舉辦文創節慶活動，增加景區曝光度，給文創產品帶來更多的流量。在活動舉辦方面可參考浙江烏鎮舉辦的各種活動，學習借鑒其經驗。

3.對景區進行實時直播

當下第五代移動通信技術（5G）+增強現實（AR）/虛擬現實（VR）技術在景區應用十分火熱，可以在喀拉峻景區部署直播現場，通過高清攝像頭，360度采集景區畫面，通過時下火爆的短視頻平臺將喀拉峻景區的絕美畫面展現給平臺的用戶，與粉絲多互動，提高熱度，吸引更多的游客主動參與景區旅游的傳播和營銷。

四、結語

文章通過對智慧旅游和智慧景區的研究，發現我國學者在這兩方面已研究多年，有部分景區已建成并成為智慧旅游模范景區，值得其他景區學習和借鑒。但是，新疆地區智慧旅游發展相對滯后，喀拉峻景區作為國家AAAAA級旅游景區，其智慧景區的發展仍處于起步階段。文章通過對喀拉峻景區智慧管理、智慧服務和智慧營銷三方面進行分析，結合其現狀，分析景區目前發展中所存在的問題，并提出了相應的意見和策略。

總之，喀拉峻景區在智慧化建設方面還存在很大的進步空間，智慧景區的建設不僅關乎景區自身的發展，更關乎整個伊犁州乃至整個新疆旅游業的發展。喀拉峻景區應不斷提高智慧旅游、智慧景區建設水平，為區域內其他景區智慧化建設提供參考。

參考文獻

[1] 李云鵬，胡中州，黃超等.旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學刊，2014（5）：106-115.

[2] 張建濤，王洋，劉力鋼.大數據背景下智慧旅游應用模型體系構建[J].企業經濟，2017（5）：116-123.

[3] 劉治彥，季俊宇，商波，李承燁.智慧旅游發展現狀和趨勢[J].企業經濟，2019（10）：68-73.

[4] 夏雯婷.積極老齡化背景下的智慧旅游發展研究[J].商展經濟，2023（6）：47-49.