產教融合視角下高職旅游類專業人才數字素養培養路徑研究

摘 要：數字化時代背景下旅游職業教育要主動地適應文旅數字化轉型要求。文章通過分析文旅行業數字化應用現狀及崗位需求情況，歸納出人才數字素養的6項核心要素?；谏鷳B系統理論構建人才數字素養共育模型，并提出從學校頂層設計、教師數字素養提升、學生主體意識激發等方面探索旅游類專業人才數字素養培養路徑。

關鍵詞：數字素養；高職；文旅行業；旅游專業

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

基金項目：本文系天津商務職業學院2023年度校級科研項目“產教融合視角下高職旅游類專業人才數字化素養培養研究”（項目編號：TCC2023ZD01）的研究成果。

引言

為深入貫徹落實黨的二十大精神，扎實推進國家教育數字化戰略行動，數字化轉型是職業教育發展的必經之路，更是職業院校實現轉型跨越式發展的重要契機。根據2022年中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》，要加強文化和旅游數字化建設，文旅行業數字化轉型主要集中在景觀資源智能化管理、定制化數字旅游產品、全渠道在線營銷、實時便捷的在線服務等方面，旅游市場人才供給結構矛盾凸顯[1]。旅游職業教育探索更高層次“以提升教育主體數字素養、培養數字化時代所需的技術技能型人才為轉型目標”的創新層面育人變革，對實現旅游業高質量發展具有重要的現實意義。

一、數字素養內涵及構成

（一）數字素養內涵

保羅·吉爾斯特（Paul Gilster）在其1997年的著作《數字素養》中，將數字素養描述為對數字時代信息的使用與理解，并強調了數字技術作為基本生活技能的重要性。數字素養概念目前尚無統一的界定。2021年，中央網絡安全和信息化委員會印發《提升全民數字素養與技能行動綱要》，將數字素養與技能界定為數字社會公民學習工作生活應具備的數字獲取、制作、使用、評價、交互、分享、創新、安全保障、倫理道德等一系列素質與能力的集合。數字素養已成為數字社會必備的能力，它是運用數字思維分析問題，利用數字技術解決復雜問題，保持快速學習與持續創新的能力。按照數字能力程度不同，數字素養由初級至高級，可劃分為數據提取篩選能力、數據分析能力及人工智能技術（AI）應用能力三個層次。

（二）文旅行業人才數字素養構成

數字化視域下旅游專業人才應具備先進的管理理念、扎實的信息素養、良好的創新能力和過硬的實踐操作能力。信息素養、創新能力、網絡營銷能力、人工智能技術應用能力成為數智旅游時代旅游人才數字能力培養的新要求[2]。筆者在某招聘應用程序（APP）以“數字化”為關鍵詞，在旅游/景區、酒店/民宿行業內搜索，梳理景區、旅行社、在線旅游平臺（OTA）、酒店等四類旅游企業在業務類、產品類、策劃類、新媒體運營等崗位職責與任職資格后發現，旅游企業對員工數字化素養要求可歸納為6大核心要素，即熟知互聯網規則、精通文旅軟件實操、擅長數據挖掘分析、掌握數媒策劃能力、具備用戶導向的產品思維、富有創新力與協作力。

二、高職旅游類專業人才數字素養培養的必要性

（一）數字素養培養是旅游職業教育主動適應文旅數字化轉型的必然要求

以人工智能（AI）、大數據、第五代移動通信技術（5G）等為代表的現代信息技術正推動文旅數字化轉型，呈現文旅服務管理數字化、文旅業態產品數字化、文旅場景氛圍數字化等特點。與本科教育相比，旅游職業教育更注重培養具有實操經驗的技術服務型人才。黨的二十大報告指出，“統籌職業教育、高等教育、繼續教育協同創新，推進職普融通、產教融合、科教融匯，優化職業教育類型定位”。旅游職業教育與文旅產業深度融合、相互促進是必然趨勢。旅游職業教育主動適應文旅數字化轉型要求，是深化數字技術與旅游職業教育教學融合、推動旅游職業教育與產業發展同頻共振的關鍵所在。

（二）數字素養是旅游專業人才未來職業發展的核心競爭力

在文旅數字化轉型中，不斷創新產品形態與服務模式，使文旅市場數字消費新場景不斷涌現，文旅數字營銷熱點頻出，智慧旅游技術應用興起，也不斷催生出新崗位和新職業。在2022年修訂的《中華人民共和國職業分類大典》中，首次標注數字職業97個，如互聯網營銷師、電子商務師、全媒體運營師等均與文旅行業密切相關。這要求旅游從業人員既要對文旅行業有深入的了解，又要掌握互聯網時代的運營規則，熟悉文旅信息化系統操作，懂得數字化文旅產品項目管理，具備利用數字技術解決問題的能力。數字化素養將成為未來職業發展的核心競爭力，因此，旅游職業教育只有強化學生數字素養培育，培育符合文旅市場所需的專門人才，讓學生在未來職業發展中具備更強的競爭力。

（三）復合創新型的數字素養人才為文旅行業持久發展提供動力支撐

傳統文旅產業正朝著智慧旅游、體驗旅游、定制旅游等多元化、高品質方向發展。文旅數字化轉型使得數字化與文旅業務深度融合，包括以數據導向決策，全業務流程的數字化系統搭建與改造；線上數字平臺實現旅游業務從前臺銷售至后臺管理的數字化運營；以數據支撐精準刻畫用戶畫像，將大數據、人工智能等技術應用于旅游產品開發；策劃精準、熱點、流量化的文旅內容營銷，優化流量獲取，提高產品轉化率等。文旅業務創新的關鍵在于人，只有培養旅游專業知識和數字技術兼備的復合創新型數字化人才，才能為文旅行業創新發展帶來持續的動力支撐。

三、高職旅游類專業人才數字素養培養路徑

（一）謀劃頂層設計，共建文旅數字化育人系統

美國心理學家布朗芬布倫納提出生物生態學觀點，強調人的發展受到多水平環境的影響。微觀系統、中間系統、外部系統、宏觀系統、時序系統五個層級的環境系統同時影響著個體發展，必須考慮每個層級的環境系統對個體的影響，否則就不能完全理解發展過程[3]。數字素養的形成也會受到來自學校、企業、政府、社會等多方面因素的影響，以生物生態學理論為基礎，嘗試構建人才數字素養共育模型（見圖1）。該模型共包含五個圈層，不同的圈層同時影響個體數字素養發展，圈層之間相互聯系、交互影響，信息、資源可在不同的圈層間流動，每個圈層的變化會影響其他圈層。

第一，圈層內核以學生為中心，在數字化學習中，學習者不再是學習資源的簡單依賴者，而是逐漸形成以學習者為中心的學習生態系統，學習資源能夠適應學習者在不同學習情境中的學習需求[4]。學生不是一個被動的接受者，而是可以主動地尋求數字學習資源，建構自主學習微觀系統，塑造自主學習環境。

第二，中間圈層是學校創建的數字化教育環境，包括數字人才培養頂層設計、數字化教學場景搭建、數字設備軟件配置、數字學習資源供給、師資數字素養賦能、課程數字化設計與實施等。此圈層是學生數字素養與技能訓練的關鍵環境。

第三，外部圈層是行業（企業）數字化轉型環境。行業數字化轉型趨勢和企業人才需求導向會影響中間圈層（學校）和圈層內核（學生），三個圈層間通過產教融合、校企合作建立系統間信息、資源循環，動態調整學生數字素養的培養方向、模式與內容。

第四，宏觀圈層代表影響個體數字素養形成的數字社會宏觀環境，例如，教育政策導向、新興數字技術革新、數字認知態度、數字經濟發展、數字倫理（數字技術準則、技術安全與行為規范等），層層遞進影響至外部圈層、中間圈層與核心圈層。

第五，時序圈層作為整個共育系統動態變化的基礎，代表學生數字素養在社會發展中的動態變化。某一領域或關鍵事件，例如，新數字技術的涌現、文旅行業變革的發生、教育模式變革、學習模式改變、就業市場需求變化、人才培養新模式的出現等，改變數字素養框架、培養方向和模式甚至對他們產生顛覆性的影響。

應結合高職學生學情，立足文旅行業數字化轉型要求，深化校企合作，規劃人才培養頂層設計，將文旅企業人才數字化素養要求和數字化技能標準融入旅游專業人才培養方案，突出文旅人才數字素養六大核心能力培養。共建數字文旅產業學院，實現課程體系、教學過程、教學資源、師資隊伍與文旅企業深度對接，搭建校企師生的數字化教學環境，將文旅企業數字化技術和職業素養標準引入課程和教學，開發以數字技術為依托的教學資源，創新教學方法和課堂管理方式，實現數字化課堂與真實工作場景順暢銜接，共享文旅行業數據資源，打通校企數字文旅人才共育系統，助力創新型高職旅游人才數字素養培養。

（二）提升教師數字素養，創新文旅數字教學模式

數字化轉型要求教師從過去的知識技能傳授者轉型成為榜樣學習者與學生促進者[5]。首先，教師首先須是數字化知識和技能的掌握者，才能成為數字化技術的傳授者。強化教師數字化技能培訓，鼓勵教師緊跟文旅行業數字化轉型趨勢，主動地學習和適應數字技術變革。依托校企文旅產業學院，教師定期赴文旅企業進行實踐與交流，聘請文旅行（企）業人才到校開設專門課程，搭建校企間人才交流互動通道。其次，創新新業態文旅課程內容，開發校企合作的文旅數字化教材和在線課程，融合運用文旅數字化教學軟件、實踐案例，編寫符合文旅數字場景教學實訓手冊，突出知識傳授基礎性、技能訓練針對性、課程設計系統性和教學場景多樣性。最后，依托智慧旅行實訓系統，鏈接文旅企業真實數字化項目，聚焦關鍵知識與技能拆解，分步驟地強化數字技能訓練并做好問題難點答疑解惑。

（三）激發學生主體性，培養主動探索和解決問題能力

隨著數字化程度的提升，借助在線學習平臺和應用程序（App）輔助學習已成為常態。調查發現，高職旅游專業學生已初步建立數字化觀念認知，并逐漸意識到數字素養對未來職業的重要作用，但仍存在數字技能使用程度較低、文旅軟件實操能力不足、數據分析應用能力薄弱等問題。數字素養培養要堅持以學生為主體，以學情為基礎，課前鼓勵學生借助網絡、數字學習平臺，自主完成在線課程學習，主動地發現問題。課中設計從初級到高級的數字技能梯度訓練內容，由教師引導，帶領學生學習知識和技能要點，激發學生借助軟件主動搜索、分析與解決問題的興趣，圍繞文旅數字技能點搭建若干個遞進任務群，把實際崗位工作所需技能、知識點融入學習任務，例如，使用線路規劃軟件，為旅游者定制旅行線路，體驗人工智能技術（AI）輔助線路設計效果；搜集文旅市場運行信息，完成數據清洗、篩選、分析以及可視化呈現，強化學生的數據提取與分析能力；為文旅企業完成自媒體內容策劃與制作，提升數字媒體策劃技能等。課后，由學生線上完成任務總結，分析知識技能吸收情況，鼓勵學生持續優化、打磨產品，培養學生的創新精神和解決問題的能力。

四、結語

數字化時代給旅游教育與人才培養帶來了前所未有的機遇和挑戰。基于人才數字素養共育模型，通過真實任務創設、真實場景搭建、真實文旅企業實踐，搭建從“知識灌輸”變成“技能訓練”的課堂，將文旅數字化技能融入專業能力結構，夯實以專業知識為核心的基礎能力，強化以數字技能為核心的專業能力，筑牢以創新力、合作力、學習力、解決問題能力等為核心的通用能力，實現學生能力更加多元化發展，以適應文旅行業未來發展。

參考文獻

[1] 史云虹.文旅產業數字化視域下旅游專業人才特征分析和培養策略[J].遼寧師專學報（自然科學版），2022（1）：41-44.

[2] 吳晗.數智時代海南高職旅游人才數字能力培養問題及對策研究——以三亞航空旅游職業學院為例[D].三亞：海南熱帶海洋學院，2024.

[3] 戴安娜·帕帕拉，莉莉·奧爾茨露絲·費爾德曼.發展心理學：從生命早期到青春期[M].北京：人民郵電出版社，2013.

[4] 楊世鑒，邰凌楠.從教材活頁化到活頁化教材：新時代職業教育教材變革方向探析[J].職教論壇，2023（2）：60-69.

[5] 鄂甜，梁燕.數字化背景下德國增強職業教育適應性的著力點探析[J].職業技術教育，2022（25）：66-71.