推進揚州市數字賦能文旅深度融合的新場景構建

摘 要：數字技術的迅速更迭，加速推動文旅產業朝著信息化和數字化方向發展，數字賦能文旅深度融合成為新時代文旅產業發展的必然趨勢和重要路徑。本研究在闡述數字賦能文旅深度融合的時代價值基礎上，將揚州市作為研究對象，從數據資源、市場信息、產業變革以及文旅共生等方面探究了當前揚州市在數字賦能文旅深度融合方面所做出的實踐探索，并在此基礎上從資源管理、資源內涵、旅游服務、文旅消費以及旅游體驗等五個方面為構建揚州市文旅深度融合的數字賦能新場景提供建設性新思路和新路徑。

關鍵詞：數字賦能；文旅融合；構建新場景；揚州。

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

引言

黨的二十大報告強調：“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展”。這為新時代文旅產業的發展指明了前進方向，也為新征程中文旅產業的融合發展提供了根本遵循。當前，我國旅游產業正從高速增長階段轉向高質量發展階段，數字經濟的蓬勃發展則成了我國文旅產業融合發展的新動能，而推動以數字化驅動為價值理念的數字賦能模式則是文旅產業轉型高質量發展的重要路徑[1]。

一、數字賦能文旅深度融合的時代價值

（一）是統籌協調文旅產業質效化發展的重要舉措

如表1所示，2020年受公共衛生事件影響，我國文旅行業陷入停滯，相較于2019年，國內出游人次減少31.27億，同比下降52.1%；國內旅游收入減少4.4萬億元，同比下降66.4%。隨著情況的好轉，2021年國內出游人次與國內旅游收入均有了明顯上升。2022年的文旅產業迎來了三年以來的最低谷，相較于2021年，國內旅游出游人次減少7.16億，同比下降22.1%；國內旅游收入減少0.88萬億元，同比下降30%。2023年，文旅產業強勢復蘇，文旅經濟加速回暖，相較于2022年，國內旅游出游人次增長23.61億，同比增長93.3%；國內旅游收入增長2.87萬億元，同比增長140.7%。隨著文旅市場的持續升溫，為實現傳統文旅產業的數字化轉型升級，數字賦能成為統籌協調文旅產業提質增速的重要舉措。

（二）是推動揚州文旅產業高質量發展的重要引擎

近年來，揚州市積極推進文化和旅游深度融合，堅持以實現中國式文旅現代化為目標，緊跟數字時代潮流，讓數字賦能成為揚州文旅產業高質量發展的重要引擎。2024年4月揚州市政府辦公室在印發的《揚州市進一步促進和擴大消費若干措施》中提出：“依托‘下揚州’智慧旅游平臺，落實‘放心游揚州’服務承諾，讓游客來得方便、游得舒適、回得滿意”。加強數字技術在文旅產業中的應用是實現揚州市文旅產業高質量發展的重要引擎，將數字賦能作為文旅產業發展的新出口，構建文化和旅游新場景，為揚州市的文旅發展帶來了全新的優勢與機遇。

（三）是貫徹落實文旅產業數字化發展的重要模式

當數字經濟與文旅融合發展成為社會經濟發展新趨勢，文旅產業成為新形勢下培育新質生產力的重要戰場。2024年，文化和旅游部辦公廳、中央網信辦秘書局、國家發展改革委辦公廳、工業和信息化部辦公廳、國家數據局綜合司印發的《智慧旅游創新發展行動計劃》中指出：“加快構建新發展格局，發展新質生產力，促進數字經濟與旅游業深度融合”。在全面推進文旅產業高質量發展的背景下，我國高度重視文旅產業的數字化、智能化發展，數字賦能文旅產業融合發展在倒逼文旅產業進行結構性改革的同時，也成為貫徹落實文旅產業數字化發展的重要模式[2]。

二、揚州市數字賦能文旅深度融合的實踐探索

（一）數據資源應用——建立公共數據平臺“我的揚州”

2018年揚州以“政府主導、企業管理、市場運作”的建設運營模式，啟動并實施了“我的揚州App”項目。在“我的揚州App”的項目落實中，政府各部門相互協作，真正做到了數據資源信息共享，也真正實現了“讓數據多跑路，讓市民少跑路”。在打造城市名片方面，“我的揚州App”開設了園林專欄和江蘇旅游專欄服務，為市民提供了本地及江蘇省內的旅游景點介紹、智能導覽、旅游線路的查詢和預訂，園林卡購買及注意事項等多項服務，以宣傳揚州歷史文化、旅游景點、人文習俗、特色服務為主要內容，引起了外界的關注。

（二）市場信息整合——打造文旅專項服務“微笑揚州”

“微笑揚州”旅游志愿服務總隊成立于2018年，下設30個分隊。為做好旅游服務保障工作，“微笑揚州”旅游志愿服務總隊在對揚州旅游市場信息進行整合的基礎上，開設了“微笑揚州”旅游志愿服務小程序和“下揚州”微信小程序，來揚游客可以根據自身旅游需求登錄小程序，了解揚州熱門景點以及志愿服務的相關信息。2024年“五一”假期期間，揚州市文旅部門統籌整合旅游市場的相關信息并在小程序上發布，對人流情況和游客需求進行趨勢預判，在原有60個固定“微笑揚州”旅游志愿服務點基礎上，增設了10個全新的固定服務點。

（三）產業重組變革——豐富特色產品供給“煙花三月”

2024年4月，揚州“煙花三月”國際經貿旅游節順利召開，本次節日的核心主題是“新質”，不僅重新定義了揚州傳統旅游文化與現代數字技術創新的結合，也彰顯了揚州對未來發展的信心。目前，揚州正瞄準數字城市發展趨勢，強化數字化應用旅游場景牽引，加速推進各個領域的數字化轉型升級，致力于打造“來揚州，行大運”和“Find China In YangZhou（揚州最中國）”兩大旅游品牌，通過構建“一城（主城）、兩軸（長江、大運河）、三極（南部度假、西部康養、北部濱湖）”的全域旅游發展新格局，讓揚州旅游持續出新、“出圈”、出彩。

（四）文旅協調共生——創新活化經典要素“數字非遺”

為了讓更多人能夠看見和感受非物質文化的魅力，揚州市創新推廣“非遺進景區”“跟著非遺游揚州”等多項特色活動，推動100多項非遺項目進駐揚州各個旅游景點，真正實現了非遺文化與旅游的協調共生。2022年起，揚州市委宣傳部和世界運河歷史文化城市合作組織（WCCO）協同揚州運河文投集團，共同推出雕刻饾版非遺數字藏品——《群仙賀壽圖》，通過對原版進行真跡掃描，借助數字技術將大運河非遺文化活化，讓傳世經典作品“活”起來，這也是“數造”揚州城市形象非常成功的一次創新實踐，更是實體經濟探路數字賦能文旅活動的重要實踐。

三、構建揚州市文旅深度融合的數字賦能新場景

（一）拓展揚州旅游資源管理功能，實現數據共享

為更好地展現揚州豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊，拓展揚州旅游資源管理功能，實現數據的資源共享，可以從以下幾個方面入手。第一，加快推動數字賦能文旅產業。揚州文旅產業可以根據當前旅游市場的實際需求，有選擇地引入人工智能（AI）和大數據分析技術，一方面對即時的旅游數據進行深度挖掘，預測游客的旅游活動，提前獲取有效信息。另一方面，在節假日利用人工智能（AI）技術提升旅游資源管理的響應效率。第二，建立統一服務平臺和標準。旅游相關部門攜手創建統一的旅游資源管理平臺，根據整合的數據信息，制定統一的數據標準，及時報送，確保各類數據資源能夠在各個部門互通互用[3]。第三，加強對文旅數據的收集和宣傳推廣。及時準確地掌握實時的旅游數據，加強對揚州文旅信息的推廣和宣傳，讓更多的游客參與進來，讓揚州文旅火爆“出圈”。

（二）挖掘揚州文化旅游資源內涵，強化品牌效應

為更好地挖掘旅游資源內涵，擴大“四季旺游”的品牌效應，實現數字賦能文旅的可持續發展，可以從以下幾個方面入手。第一，順應數字化趨勢，利用“數字+”技術保護和展示揚州特色文化。揚州各大文旅產業可以充分利用先進的數字化技術，如三維掃描、虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等，對揚州的歷史文化遺產進行數字化的保護和展示。第二，提升數字化供給，開發智能導覽系統和交互式展覽。為增強游客的參與感和互動體驗感，可以結合地理信息系統（GIS）和人工智能（AI）技術，根據游客的興趣和需求，提供個性化的導覽和深度體驗。第三，構建數字化矩陣，綜合運用網絡社交媒體進行數字化營銷，以搜索引擎優化（SEO）、廣告、短視頻等多媒體渠道，增加旅游品牌曝光度，讓更多本地人參與到宣傳行列，也讓更多游客關注揚州，愛上揚州。

（三）重視來揚游客旅游情感需求，提供優質服務

為更好地構建揚州市文旅深度融合的數字賦能新場景，要更加重視來揚游客的旅游情感需求，充分利用“數字+”技術，為每位來揚游客提供優質服務。第一，做好個性化規劃。開發基于人工智能（AI）和大數據分析的游客個性化行程規劃系統，根據游客所填的相關信息推薦合適的旅游景點和旅游活動項目。第二，增強情感性體驗。在旅游景區內可以增設實時導覽和互動體驗系統，結合虛擬現實（VR）數字技術，游客利用自己的手機或者平板掃描景區內標牌上的二維碼獲取景區內的實時信息。第三，引入智能化助手。創新引入微信智能客服系統并開發相應的虛擬助手，提高服務響應速度的同時也能夠提高解決問題的效率和質量[4]。第四，設立互動化平臺。為拉近與游客之間的距離，利用網絡社交媒體平臺和旅游應用程序（App），與在線游客進行互動和內容分享，拉近與游客之間的距離，增加游客黏性。

（四）開拓揚州文旅產業消費空間，營造沉浸氛圍

數字化技術手段的成熟推動著揚州文旅產業數字化的加速轉型，為了更好地開拓揚州文旅產業消費空間，打造沉浸式體驗氛圍，可以從以下幾方面進行改進。第一，建立虛擬旅游文化平臺。利用360度全息影像技術，讓潛在的游客足不出戶就能實時體驗感受到揚州歷史文化遺產和自然旅游資源的魅力。第二，推廣數字文化展覽活動。揚州的各大博物館、美術館、展覽館等場所在舉辦文化展覽的準備過程中，根據不同展覽的不同定位特點，利用相應的數字技術，設計具有特色的主題活動，讓展覽以更加生動的形式向來揚游客展示揚州的歷史文化。第三，建設數字文化商業街區。利用數字賦能技術，打造智能化展覽、虛擬購物體驗和增強現實（AR）道具展示，以傳統的歷史建筑和文化場所為載體，通過定位技術和實時更新的數據，幫助游客更方便地探索歷史商業街區的文創產品。

（五）推進揚州全域旅游規劃建設，優化旅游體驗

為實現揚州文旅產業的融合和可持續發展，創新揚州特色旅游發展模式，優化來揚游客的旅游體驗，可以從以下幾方面入手。

第一，做好整體規劃與資源整合。制訂揚州市全域旅游產業規劃，明確揚州當前文旅融合發展的目標和路徑，借用數字賦能手段，對揚州所有旅游資源數據進行有效收集，確保揚州各個區域的旅游資源能夠得到有機整合[5]。第二，挖掘和傳承歷史文化。深入挖掘揚州市旅游自然資源和文化資源，將揚州的自然景觀、歷史文化、傳統工藝、風土人情等融入旅游產品當中，創新開辟旅游文化體驗區。第三，應用信息化科技。推動建設全域智慧旅游，利用先進技術如人工智能（AI）、大數據分析等，創新引入電子導游、虛擬現實（VR）等數字技術，致力于打造個性化、差異化的旅游服務。

四、結語

黨的二十屆三中全會指出：“加快構建促進數字經濟發展體制機制，完善促進數字產業化和產業數字化政策體系。”如今，數字賦能文旅融合顯示出巨大的創造價值和潛力，要加快揚州文旅產業的數字化轉型升級，構建文旅深度融合新場景，以數字賦能為手段，寫好“走在前、做示范”的揚州新答卷。

參考文獻

[1] 劉啟雷，侯光文，楊佩卿.“共生”邏輯下數字賦能企業價值創造的因素研究[J].統計與信息論壇，2024（5）：104-114.

[2] 胡優玄.基于數字技術賦能的文旅產業融合發展路徑[J].商業經濟研究，2022（1）：182-184.

[3] 陳曄，馬季振，李恒云，等.科技賦能旅游業高質量發展：實踐路徑與研究議題[J].旅游導刊，2023（5）：1-22.

[4] 陳琳琳，徐金海，李勇堅.數字技術賦能旅游業高質量發展的理論機理與路徑探索[J].改革，2022（2）：101-110.

[5] 嚴偉.數字經濟賦能旅游業高質量發展的演化機理及政策協同[J].社會科學家，2023（1）：42-48.