智慧旅游背景下旅游管理模式創新與實踐

摘 要：在科技發展及大數據時代的影響下，智慧旅游的興起給傳統旅游管理模式帶來了深刻變革。文章分析了智慧旅游的內涵、特點及其對旅游管理模式創新的影響，并結合實際案例探討智慧旅游在實踐中的運用及其所取得的成效。智慧旅游作為一種新型旅游模式，不僅提高了旅游管理的效率和服務水平，還對旅游產業的可持續發展產生了推動作用。

關鍵詞：智慧旅游；旅游管理模式；創新與實踐

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A

引言

信息技術的迅猛發展催生了智慧旅游，這一新型旅游模式是旅游業與現代化科技深度結合的產物，代表了當今旅游業發展的重要趨勢。智慧旅游集成物聯網、大數據、云計算等前沿技術為游客提供定制化、高效化的服務，改變了傳統旅游的管理方式。文章分析了在智慧旅游背景下旅游管理模式的創新途徑和實踐效果，以期為旅游行業的管理者提供借鑒和參考。

一、智慧旅游的概念與特點

（一）智慧旅游的定義

智慧旅游依托現代信息技術，如物聯網、大數據、云計算和人工智能（AI）等，實現對旅游信息的全面感知、傳輸、分析和處理，運用技術手段提高旅游產業的運營效率和服務水平，為游客提供個性化、高效化的旅游體驗，進而促進旅游產業的創新與可持續發展。

（二）智慧旅游的主要特點

1.技術驅動性

智慧旅游依托于現代信息技術的廣泛應用。物聯網技術通過傳感器對景區、酒店、交通等旅游相關信息進行實時采集并形成動態的數據流；大數據技術對這些數據集進行深入挖掘與分析，揭示游客的具體需求以及其行為的潛在模式；云計算技術憑借強大的數據處理和存儲能力對海量數據進行實時分析和反饋；人工智能（AI）技術中的智能算法能夠提供精準的旅游服務和管理決策。信息技術的持續進步促進了智慧旅游的持續發展，為旅游管理和服務模式的創新奠定了基礎。

2.數據集成性

智慧旅游強調數據的集成和共享。建立綜合性的旅游信息平臺，將不同旅游企業及機構中零散的數據信息進行匯集，實現信息資源的互聯互通與共享。旅游數據的集成性涵蓋了從景區、酒店、交通等資源到游客的行為模式與反饋信息等范圍。數據的高度集成使旅游管理者能夠精確分析旅游市場的動態、掌握游客的真實需求，并據此優化資源配置和提升管理效能。

3.服務個性化

在智慧旅游模式下，提供服務對個體需求的響應表現出顯著的差異化特征。對游客數據的分析能夠讓智慧旅游了解他們的偏好與需求，進而提供滿足個體需求的旅游服務。可以根據游客過往的旅游經歷和當下的旅游需求，為其推薦個性化的旅游路徑、景點選擇、餐飲安排以及住宿建議。智能導游和虛擬現實（VR）等技術的應用使游客可以在旅游全程享受到量身定制的服務體驗，極大地提高了旅行過程中的舒適感和游客的滿意度[1]。

4.管理智能化

智慧旅游借助信息化與智能化手段提升了旅游管理的科學性與效率。智能監測系統對景區客流量和環境狀況的實時監測可以有效預防并迅速應對各類突發事件；智能調度系統對景區交通的高效管理可以提升整體的通行效率；智能服務系統中語音識別和自然語言處理等技術可以為游客提供咨詢和投訴處理等服務。管理的智能化提高了旅游景區運營效率，并增強了游客的安全感和滿意度，為旅游產業的穩健發展提供了動力。

二、智慧旅游對傳統旅游管理模式的影響

（一）信息技術對旅游信息管理的變革

信息技術的迅猛發展為傳統旅游信息管理模式帶來了根本性轉變。傳統旅游信息管理主要依靠人工操作與紙質載體，這種方式效率低下、信息更新滯后且容易出錯。智能旅游引入物聯網、云計算等技術實現了對信息的自動采集、傳輸和處理。各類傳感器能夠即時獲取景區、交通和酒店等相關信息，并借助物聯網將這些數據傳輸至云端進行集中管理。這不僅提升了信息處理的效率與準確性，還實現了旅游信息的實時更新與共享，顯著改善了信息管理的水平與速度。

（二）大數據在旅游市場分析中的應用

大數據技術為傳統旅游市場的調研方法帶來了改變。傳統市場分析多依賴于問卷調查與統計分析，這導致了信息資源的局限性與較差的時效性。大數據技術可以匯總不同來源的海量信息，如游客的消費歷史、社交媒體評論、地理位置數據等，深入挖掘與分析這些數據可以揭示游客的行為模式和個性化偏好。例如，分析游客的搜索歷史和預訂行為能夠對熱門景點及旅游趨勢作出預判；分析社交媒體評論可以了解游客對各類景點及服務的滿意程度。這種基于大數據的市場分析能夠幫助旅游企業精準掌握行業脈搏，制訂出更具針對性的營銷策略。

（三）智慧景區的建設與管理

智慧景區是智慧旅游的關鍵構成部分，借助信息技術與智能設備可以實現景區管理效率與游客互動體驗的雙重改善。智慧景區配備的智能監測系統、電子導覽系統及自動化售票系統等實現了對景區設施和游客活動的實時監測與高效管理。智能監測系統可以實時監測游客數量和安全狀態，并及時預警和處理突發事件；電子導覽系統可以通過手機應用或智能終端提供景區地圖、語音導覽和實時導航等服務。智慧景區還采用大數據技術對游客行為數據進行分析，據此優化管理和服務策略，提升運營效率及游客滿意度[2]。

（四）旅游服務質量的提升

智慧旅游提升了旅游服務的品質與效能。傳統旅游服務以人工為主，服務質量與人員的素質和經驗有直接關系，時常會出現服務響應滯后和信息提供不準確的問題。而智慧旅游使用智能客服、網絡預約及移動支付等智能化服務系統，提升了旅游服務的便利性和精確度。智能客服系統運用自然語言處理技術能夠迅速且精確地回應游客的咨詢，并根據其需求提供個性化的建議與服務；網絡預訂和手機支付方便了游客的出行與消費，減少游客在現場的排隊等待時間。大數據分析使旅游企業能夠提前了解游客的需求和偏好并提供定制化服務方案，這樣不僅提高了服務的品質，也提升了游客的滿意度[3]。

三、智慧旅游背景下旅游管理模式的創新路徑

（一） 智慧旅游信息平臺的構建

智慧旅游信息平臺的構建需要將景區、酒店、交通等旅游資源整合以實現數據信息的實時更新與共享。該平臺需包含游客的在線預訂、支付處理、路線導航等基礎功能以及大數據技術提供的個性化推薦和智能導覽服務。比如，游客可以在平臺上獲取實時的景區客流信息，避開人流密集的時間段；還可以用智能導覽功能獲取景點信息和游覽最佳路線推薦。信息平臺能夠使旅游行業管理效率和游客體驗得到大幅提升。

（二）個性化旅游產品的開發

智慧旅游突出個性化服務，重點在于開發個性化旅游產品。可以利用大數據技術深入挖掘游客的過往消費行為、個人偏好以及行為模式，幫助旅游企業開發定制化旅游產品。針對偏好探索文化勝地的游客可以開展博物館及歷史古跡的游覽活動；針對熱愛自然景觀的旅行者可以設計符合他們需求的生態旅游路線。智慧旅游平臺還可以根據實時數據對旅游產品的供應與定價進行靈活調整，以適應游客的多元化和個性化需求，從而提高旅游產品的市場競爭力。

（三）智慧營銷與精準推廣

在旅游業的推廣實踐中，傳統做法多依賴于廣告宣傳及促銷活動來吸引游客，而智慧旅游則依托大數據和人工智能（AI）技術實現了精準營銷。旅游企業可以分析游客的搜索習慣和社交媒體活動等數據資料，對目標消費群體進行精準定位，并以此制訂出符合個人需求的營銷策略。比如，依據游客的搜索習慣向他們主動推送相關旅游廣告；對游客在社交媒體上發布的內容進行深入剖析，探究其興趣和偏好，并推薦量身定制的旅游產品和服務[4]。智慧旅游還能運用社交媒體傳播用戶打造內容和口碑，提升品牌知名度及市場影響力。

（四）智能化游客服務系統的應用

智慧旅游領域中，智能化游客服務系統對提高服務質量和改善游客體驗起到了關鍵作用。智能客戶服務系統可以采用自然語言處理技術提供24小時在線咨詢服務，隨時解答游客的各類疑問；智能導游系統可以在手機上提供景區的實時瀏覽指引、路徑優化建議及語音講解服務；智能支付系統使支付過程變得更加簡便，提升了交易效率。智慧旅游平臺還運用大數據技術對游客需求進行預測，并根據預測結果提供定制化服務方案，從而提高游客滿意度。

（五）智慧旅游產業鏈的整合與協同發展

智慧旅游不只是單個企業的局部創新，它還涉及整個旅游產業鏈的系統性變革。構建能夠整合和共享各類旅游資源的信息平臺，促進產業鏈上下游企業的協同發展。可以使景區、酒店、交通、餐飲等旅游服務提供商在智慧旅游平臺上共享信息，優化資源配置與服務銜接[5]。智慧旅游運用大數據分析技術能夠幫助企業深入洞察市場需求，進而優化產品結構和服務模式，提升運營效率及市場競爭力。智慧旅游還可以推動旅游產業的轉型升級，催生文化旅游、體育旅游、健康旅游等新興領域的融合發展，為旅游產業注入全新活力。

四、智慧旅游實踐案例分析

（一）案例一：杭州智慧旅游的發展與實踐

近年來，杭州積極探索并實踐了智慧旅游的理念，憑借其自然景觀與文化遺產成功打造了一個全方位的智能旅游體系。杭州市推出了一個綜合性智慧旅游服務平臺，該平臺集合了包括各景區、酒店、交通和餐飲在內的多種旅游資源，實現了信息的實時共享與更新。手機應用程序或網絡平臺讓游客可以在線查閱景點介紹、預訂門票與酒店、設計旅行路線等。平臺還提供實時的景區人流量、天氣預報、交通情況等在內的多項服務，以便游客能夠更好地規劃行程。杭州還運用大數據技術深入分析游客的偏好與行為模式，據此推出了多樣化的定制旅游路線，如西湖文化游、茶文化體驗游、數字經濟體驗游等，以滿足不同游客的個性化需求。西湖文化游結合西湖的自然風光與附近的歷史文化景點，為游覽者帶來了一場文化之旅。杭州市在智慧營銷的實踐中也取得了明顯成效。杭州市運用大數據分析和人工智能（AI）技術促進了市場的精準推廣。旅游部門結合對游客搜索歷史與社交網絡活動的分析精準推送旅游宣傳廣告和優惠信息，極大地提升了推廣活動的精確度和效果。

（二）案例二：西安智慧景區的建設與管理

西安作為蘊含深厚歷史文化的名城，智慧旅游在其景區管理中起到了重要作用。西安以大雁塔、大明宮等著名景點為試點推行智慧景區的建設，借助智能化手段提升管理水平和游客體驗。景區內遍布智能監測系統與物聯網設備，利用智能攝像頭和傳感器實時監測景區的客流量、安全狀況與環境質量等。后臺管理系統為景區管理人員實時呈現景區的運行狀況，使其能夠對潛在的緊急狀況迅速作出預警及應對，提升了安全管理水平。西安還引入了智慧導覽和服務系統，景區內部配有電子指示牌及智能導航系統，游客可通過掃描二維碼或啟動移動應用程序獲取景區地圖、路線規劃及語音導航服務。西安還推出了具備智能導覽功能的導游機器人，這些機器人為游客提供資訊與引導，極大地增強了游客的互動體驗。西安還運用大數據分析游客行為數據，優化景區的管理與服務策略。

（三）案例三：麗江古城智慧旅游服務體系

麗江古城作為世界文化遺產地，智慧旅游的應用不僅保護了古城的文化遺產，還優化了游客的服務體驗。麗江古城依托信息技術與大數據分析構建了一套健全的智慧旅游服務體系。麗江古城推出了“智慧麗江”旅游平臺，匯集了包括觀光、住宿、餐飲以及購物在內的多項旅游資源，為游客提供一站式旅游服務。旅游者可以在平臺上預訂景區入場券和酒店，還可以查詢景觀介紹及活動信息，進而設計出符合個人喜好的獨特旅行路線。該平臺還提供包括實時人流量統計及停車位空余狀況查詢在內的多項便利服務，以便游客能夠更好地規劃其旅程安排。麗江古城著力于優化游客的互動體驗過程，游客可以利用虛擬現實（VR）技術在古城內身臨其境地體驗虛擬的歷史場景，深入了解古城的歷史文化。智能導航設備與移動應用程序配合提供了涵蓋多種語言的參觀指引，極大地方便了來自世界各地的游客。麗江古城還運用大數據技術對游客的反饋和行為數據進行分析，并對服務策略進行適時調整，以提升游客的滿意度和忠誠度。

五、結語

智慧旅游為旅游管理模式的創新帶來了全新的視角與方法，信息技術和大數據使旅游管理變得更加智能化、信息化和個性化。智慧旅游不僅提高了旅游管理的效率和服務水平，還為旅游產業的可持續發展提供了助力。隨著信息技術的持續進步及其在旅游業的深入應用，智慧旅游在旅游管理中將承擔更為重要的作用。

參考文獻

[1] 馬露露.大數據背景下智慧旅游管理模式探究[J].旅游與攝影，2022（24）：7-9.

[2] 楊新春.大數據背景下智慧旅游管理模式思考與實踐[J].中外企業家，2020（7）：80.

[3] 陳麓堯.大數據背景下智慧旅游管理路徑研究[J].旅游縱覽，2023（4）：81-83.

[4] 許冬梅.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（17）：78-80.

[5] 趙昊琛.基于大數據背景下智慧旅游管理模式的思考與實踐[J].旅游縱覽，2019（14）：25.