新質生產力賦能聊城市旅游住宿業高質量發展的路徑研究

摘 要：新質生產力如大數據、人工智能（AI）等新一代科技滲透到旅游行業后，為聊城市旅游住宿業提供了持續優化和改進的機會。文章采用實證分析和比較研究的方法，對新質生產力如何賦能聊城市旅游住宿業的高質量發展進行探討。通過了解聊城市旅游住宿業現狀，深入研究新質生產力在旅游住宿業中的具體應用，結果表明，新質生產力能有效提升聊城市旅游住宿業的運營效率，改善服務品質，滿足消費者個性化、多樣化的需求，促進該市旅游住宿業的高質量發展。文章旨在為聊城市旅游住宿業的發展提供新的思路和方法，為新質生產力如何更好地賦能旅游住宿業的高質量發展提供有益參考。

關鍵詞：新質生產力；聊城市旅游住宿業；高質量發展

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：本文系2024 年度聊城市哲學社會科學規劃“文旅興市研究”專項課題（項目編號：ZXKT2024188）的研究成果。

引言

隨著科技的快速發展，新質生產力如大數據、人工智能（AI）等新一代信息技術在旅游行業廣泛運用，改變了旅游服務的供應方式和消費者的旅游需求，進而對旅游行業的整體發展產生了深遠影響。運用這些新質生產力，具體到聊城市的旅游住宿業中，更是為其提供了新的發展可能。聊城市旅游資源豐富，旅游住宿業的高質量發展顯得尤為重要。然而，如何有效引入新質生產力，提高服務的運營效率和質量，是擺在業界和學術界面前的一項重大課題。在眾多城市的旅游住宿業中，有些已經實現了高質量發展，這些成功的經驗值得聊城市去借鑒和學習。因此，文章以聊城市旅游住宿業為研究對象，嘗試找出其在引入新質生產力后，提高服務效率和品質的路徑規律。文章旨在通過了解聊城市旅游住宿業現狀，深入研究新質生產力在旅游住宿業中的具體應用，為聊城市旅游住宿業的整體高質量發展提供理論指導和實踐建議。

一、聊城市旅游住宿業的現狀和發展挑戰

（一）聊城市旅游住宿業的發展現狀

聊城市地處山東省西部，是一座具有豐富文化底蘊和秀美自然景觀的城市[1]。近年來，隨著社會經濟的快速發展和居民生活水平的不斷提高，旅游業成為聊城市重要的支柱性產業之一。在此背景下，旅游住宿業也逐漸受到廣泛關注，并蓬勃發展。

根據近期的市場調研數據，可知聊城市的旅游住宿業呈現出快速增長的態勢。現有的住宿設施從傳統的賓館、酒店擴展到民宿、度假村等多種形式，以滿足不同層次和類型游客的需求。現代化的酒店設施和服務正在逐步完善，部分高端酒店和精品民宿不僅硬件設施一流，還注重新興科技與傳統服務的結合，提升了整體服務水平。

統計數據顯示，聊城市的旅游住宿業在數量和質量上都有顯著提升。星級酒店和非星級酒店的數量均有所增加，且入住率逐年上升，尤其是在旅游旺季，酒店預訂量顯著上升，產業規模不斷壯大。當地政府也高度重視旅游住宿業的發展，通過政策扶持和資金投入，推動旅游住宿業的健康和可持續發展。目前，聊城市旅游住宿業的發展還面臨一些問題[2]。盡管部分住宿設施和服務水平已達到較高水平，但整體市場尚未完全擺脫低端化和同質化現象。因此，信息化程度相對較低，資源配置不夠科學，服務流程較為冗長，部分中小住宿企業難以適應快速變化的市場需求。

總之，聊城市旅游住宿業雖已取得了一定的發展成果，但在面對新科技浪潮和日益變化的市場需求時，仍需進一步優化和提升，才能實現可持續、高質量發展的目標。

（二）聊城市旅游住宿業發展所面臨的挑戰

聊城市旅游住宿業在快速發展也面臨了一系列挑戰。首先，市場競爭日益激烈。隨著旅游市場的不斷擴大，新的住宿企業不斷涌現，市場競爭加劇，傳統住宿業面臨巨大的生存壓力。其次，服務質量和管理水平參差不齊。部分旅游住宿設施陳舊，缺乏現代化管理手段，服務人員專業素養不足，無法滿足游客高質量的服務需求。再次，科技應用水平較低。很多住宿企業仍然依賴傳統的管理和運營模式，對大數據、人工智能（AI）等新質生產力的應用不足，無法提升運營效率和服務品質。從次，季節性效應顯著。旅游住宿業受到季節性波動的影響較大，旅游淡季時經營困難，資源浪費問題嚴重。最后，消費者需求的多樣化與個性化對傳統模式提出了新的挑戰，傳統的標準化服務難以滿足游客多樣化的需求，亟須通過新質生產力的引入和應用，提升聊城市旅游住宿業的整體競爭力和服務水平。

（三）新質生產力在旅游住宿業的角色和重要性

新質生產力在發展旅游住宿業時起到了關鍵的作用[3]。大數據能夠幫助酒店、民宿等住宿設施更精準地了解顧客需求、優化資源分配以及提升管理效率。人工智能（AI）技術則通過智能客服、自動化服務及個性化推薦等方式，提高了服務質量，改善了消費者的入住體驗。物聯網技術的應用進一步提高了住宿設施的智能化水平，降低運營成本的同時提高了安全性。這些新質生產力還推動了宣傳和營銷策略的創新，實現了高效的市場推廣。

二、新質生產力對聊城市旅游住宿業的賦能機制

（一）大數據在聊城市旅游住宿業的應用及其效果

近年來，大數據技術逐漸滲透到聊城市旅游住宿業的各個環節，顯著提升了該行業的運營水平和服務質量。大數據在旅游住宿業中的應用，主要體現在數據收集與分析、預測與決策支持、個性化服務以及運營管理優化等方面。

聊城市旅游住宿業通過大數據平臺收集游客的行為數據，包括預訂記錄、入住習慣和評價反饋等，能夠實現對市場需求的精準把握和動態分析[4]。據研究，利用大數據分析可以有效預測客流量和消費趨勢，幫助酒店和住宿業者制訂科學的經營策略，優化房間定價、庫存管理和資源配置，進而提高企業的經濟效益和市場競爭力。

在個性化服務方面，大數據技術使得住宿服務商能夠深度挖掘游客的個性化需求和行為偏好。通過分析游客的過往消費記錄和行為數據，可以為其提供定制化的住宿體驗，例如推薦符合其喜好的房型、餐飲和娛樂活動，提升顧客滿意度和對旅游目的地的忠誠度。大數據還能幫助企業精確進行市場細分和定位，推出針對不同市場群體的特色服務和促銷方案，從而吸引更多游客前來消費。

在運營管理優化方面，大數據技術為管理者提供了全面的運營洞察和決策支持。通過數據分析，可以及時發現運營環節中的問題和不足，優化資源調度和服務流程，降低運營成本，提高服務效率和質量。例如，實時監測酒店的能耗情況，合理配置人力資源，確保運營的可持續性。

大數據在聊城市旅游住宿業中的應用，不僅提高了行業的整體效率和效益，還提升了服務質量，帶動了行業的高質量發展。

（二）人工智能（AI）在聊城市旅游住宿業的應用及其效果

人工智能（AI）在聊城市旅游住宿業的應用及其效果主要體現在提升運營效率、優化服務品質和深化個性化服務等方面。通過機器學習算法和自然語言處理技術，人工智能（AI）能夠高效處理大量數據，為決策提供科學依據[5]。在運營管理中，智能系統可以實現實時監測和預測性維護，降低運營成本，提升整體效率。智能客服和聊天機器人使得酒店可以24小時提供高質量的客戶服務，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度。在服務過程中，人工智能（AI）輔助分析客戶需求和行為偏好，提供個性化推薦和定制服務，顯著提高客戶的入住體驗。這些智能化技術的應用，不僅提升了運營效率和服務質量，還增強了客戶在旅游住宿過程中的滿意度，推動聊城市旅游住宿業向高質量發展方向邁進。通過不斷創新和應用人工智能（AI）技術，聊城市旅游住宿業顯現出前所未有的活力和潛力。

（三）其他新質生產力的作用和影響

區塊鏈技術在旅游住宿業中的應用，提升了數據的透明度和信任度，通過去中心化的方式確保了交易和評論的真實性。物聯網技術則通過智能設備為酒店提供了實時數據監測和智能管理系統，使能耗管理和設備維護更加高效。虛擬現實技術（VR）則帶來沉浸式的預覽體驗，使消費者在選擇階段即可全方位了解住宿環境和設施，提高了預訂的準確性和滿意度。這些新質生產力共同作用，實現了旅游住宿業的全方位優化。

三、新質生產力賦能聊城市旅游住宿業高質量發展的路徑

（一） 提升聊城市旅游住宿業的運營效率

新質生產力在提升聊城市旅游住宿業的運營效率方面具有顯著作用。大數據技術通過對大量游客行為數據的分析，能夠精準預測游客的旅游住宿需求，為酒店提供科學的預訂和價格管理策略。借助數據分析，酒店可以靈活調整房價，優化資源配置，最大化地減少空房率，提升整體運營效率。

人工智能（AI）技術在服務自動化方面展現出巨大的潛力。智能客服系統不僅能24小時在線解答游客咨詢，還可處理各類預訂和反饋，大幅減少了人工客服的工作壓力，提高了服務響應速度。一些高端酒店還引入了智能機器人，可以協助客戶辦理入住，提供行李運送服務，降低人力成本的同時也提升了服務質量。人工智能（AI）還可以通過算法優化酒店的庫存和供應鏈管理，從而進一步降低運營成本。

在互聯網技術的支持下，酒店管理系統得以智能化升級，實現了跨部門的信息共享和協同作業。例如，通過物聯網設備，酒店能夠實時監測客房使用狀態、設備運行情況和能源消耗，及時進行維護和調控，有效減少了能源浪費，提高了日常運維效率。

通過這些新質生產力的應用，聊城市的旅游住宿業得以全面提升運營效率，不僅減少了運營成本，還為游客提供了更為優質、高效的服務體驗。創新科技的深度融合為傳統行業注入了新的活力，開創了高質量發展的新局面。

（二）改善聊城市旅游住宿業的服務品質

新質生產力的應用顯著提升了聊城市旅游住宿業的服務品質。大數據技術通過分析消費者的行為和偏好，幫助旅宿企業精確定位目標客戶群體，提供更具針對性和個性化的服務。通過數據挖掘和分析，企業能夠更好地了解客戶需求，從而優化定價策略、推廣計劃及客房服務，增強客戶滿意度。

人工智能（AI）技術在智能化客服、語音識別和自動翻譯等方面的應用，使得顧客能夠享受到更加便捷和高效的服務體驗。智能客服系統能夠實時回應客戶咨詢，解決常見問題，減少顧客等待時間，提升服務響應效率。語音識別和自動翻譯技術則大大提高了服務的準確性和便利性，特別是對于國際游客來說，能為其提供便利的住宿體驗。

其他智能設施如智能鎖、智能溫控系統和智能監測設備等的廣泛使用，也極大地提升了服務品質。這些設備不僅提高了安全性和舒適度，也節約了人力成本。整體來看，新質生產力在系統優化、智能服務和安全保障等方面的綜合應用，使得聊城市旅游住宿業的服務品質得到全面提升。

（三）滿足聊城市旅游住宿業消費者個性化多樣化的需求

新質生產力通過精準分析消費者的偏好和需求，為聊城市旅游住宿業提供了量身定制的服務方案。大數據技術能夠收集和分析游客的行為數據，進而挖掘出其潛在需求，可以更精準地提供個性化推薦。人工智能（AI）技術則應用于智能客服和自動化服務中，能夠幫助游客解決突發問題，提高滿意度。虛擬現實技術（VR）等新質技術為游客提供了沉浸式的預訂體驗，滿足了消費者對多樣化、個性化服務的需求，從而提升了整體旅游住宿體驗。

四、結語

文章通過實證分析和比較研究，全面探討了新質生產力如大數據、人工智能（AI）等新一代科技賦能聊城市旅游住宿業高質量發展的路徑。研究結果表明，新質生產力能夠有效提升聊城市旅游住宿業的運營效率，改善服務品質，滿足消費者多樣化的需求，大大推動了聊城市旅游住宿業的高質量發展。然而，如何將新質生產力與旅游住宿業深度融合，打造獨具特色的旅游產品，仍是未來研究的重點。同時，新質生產力賦能過程中也可能會遇到如數據安全、人工智能（AI）應用的法律倫理等問題，這也需要在未來的研究中予以深入探討。文章對于如何利用新質生產力推動聊城市旅游住宿業的高質量發展，提供了有益的參考，期待更多的研究者和實踐者加入，共同推進我國旅游住宿業的創新發展。

參考文獻

[1] 楊宏浩.“雙循環”格局下的住宿業高質量發展[J].旅游學刊，2021（1）：9-11.

[2] 許諾. 打造旅游住宿集群，讓更多游客“來了不想走”[N].青島日報，2024-01-05（3）.

[3] 李丹.加快形成新質生產力點燃高質量發展新引擎[J].產城，2023（10）：52-55.

[4] 王俊海，胡順營，翟瑞超，等.聊城市規范牛羊產業高質量發展的探索與實踐[J].山東畜牧獸醫，2021（11）：59-61.

[5] 朱文娟.低碳經濟下城市旅游產業結構調整實證分析 [J].河北北方學院學報（社會科學版）， 2023（6）： 29-32.